品管五大工具培训教程PPT幻灯片

1、杭州天马时控科技有限公司 质量管理五大工具,培训教程 资深审核员 注册培训教师 闵莲英,老 调 重 弹,认真听课，做好笔记。 尊重自己，尊重别人。 请安排好工作，手机置静音或振动。 认真思考，参与课堂互动。 坦诚相待，谢谢合作！,明确目的： 学习、交流、思考、提升,Why Are You Here? 您为什么来这里？,质量是企业的生命线 重温公司建立质量管理体系实施要点 五大质量管理工具概况介绍 了解五大工具的使用特点 熟悉五大工具应用的基本流程 为提高质量控制能力奠定基础,培 训 提 纲,产品质量与公司发展有关联吗？,天马公司最引以自豪的产品是什么？,控制产品质量有哪些好方法？,本公司的核心

2、竞争力是什么？,质量与人类生活密不可分 大气质量、生活质量、食品质量、电器质量、 汽车质量、桥梁质量 人类社会对质量呼唤的呼声越来越高！ 质量是企业的生命线； 是企业整体素质的展示； 是企业综合实力的体现； 是市场竞争取胜的重要筹码； 是打造公司品牌的有效措施。,质量管理的重要作用？,积极探索质量管理的途径和方法 经历了质量管理的四个阶段 质量检验管理阶段 统计质量管理阶段 全面质量管理阶段 标准质量管理阶段 建立全世界通用的质量管理的基本模式 ISO9001：2008 质量管理体系 引入其他领域质量管理体系专用的科学管理工具 IS0/TS16949:2009 汽车行业管理体系 质量管理作用

3、质量管理是指在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。质量管理，通常包括制定质量方针和质量目标以及质量策划、质量控制、质量保证和质量改进。,质量管理的重要作用？,由国际标准化组织制定发布的一个标准家族 用以规范世界各国的质量管理和保证工作 标准序号多见9000数字，习惯上称之9000 标准经历了四个发展阶段： 87版ISO9000系列标准 94版ISO900族标准 2000版ISO9000族标准 2008版ISO9000族标准 得到国际社会的广泛应用： 始于生产型组织，辐射状的扩展到社会的各个领域，服务、政府管理机构是被人类社会应用的最广泛的国际标准。 融入了科学、系统、“与时俱进”的管理理念,何

4、谓ISO9000？,ISO9000族标准构成四大部分 第一部分 核心标准 ISO9000:2005质量管理体系基础和术语 ISO9001:2008质量管理体系要求依据 ISO9004:2009追求组织的持续成功质量管理 方法 ISO19011:2011管理体系审核指南,质量管理体系建立的依据,顾 客,顾客,质量管理体系的持续改进,要求,满意,产品,输出,7产品 实现,6 资源管理,8测量、分 析和改进,5 管理职责,输入,图1 以过程为基础的质量管理体系模式,P,P,D,C-A,体系框架：,遵循：八项质量管理原则理论基础 以顾客为关注焦点 领导作用 全员参与 过程方法 说的都是实在事， 管理的

5、系统方法 牢牢记住会管用！ 持续改进 基于实事的决策方法 与供方互利的关系 供应链：供方 组织 顾客,抓住ISO9001标准实施要点,坚持：基于过程方法的P-D-C-A模式 P策划、计划； D实施、做、执行过程； C检查、评价、验证 A处置，采取措施改进 P-D-C-A模式贯穿于标准的全过程 过程：一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。 过程三要素：输入 活动 输出 着眼点：增值（直接、间接）,质量管理体系实施要点,抓住：ISO9001标准实施的二个核心点 有效性： 完成策划的活动并得到策划结果的 程度。不做无用功！ 效率： 得到的结果与所使用的资源之间的 关系。不能磨洋工！ 注重以

6、上三方面的科学内涵和方法的运用。,质量管理体系实施要点,结合公司产品特点和管理实际 细化四大过程： P 管理职责：明确公司目标定位，领导作用体现 P 资源管理：人力、设施、环境，支持和保障 D 产品实现：始于市场、终于市场全过程 C-A 测量、分析改进：实施全过程监控 公司产品：家用电器（洗衣机、微波炉、电饭煲）用 定时器及洗衣机开关系列产品,ISO9001标准实施要点,顾 客,顾客,质量管理体系的持续改进,要求,满意,产品,输出,7产品 实现,6 资源管理,8测量、分 析和改进,5 管理职责,输入,图1 以过程为基础的质量管理体系模式,P,P,D,C-A,公司质量管理体系导入时间追溯： 20

7、00年步入第13个年头。 最近一次获证时间：2010-12-222013-12-21 依据标准：ISO9001:2008 (94版、2000版） 体系覆盖：家用电器（洗衣机、微波炉、电饭煲）用定时器 及洗衣机开关系列产品的设计开发和生产 目标要求： 证实满足顾客要求、法律法规要求、公司自身要求的能力； 规范管理流程，提高管理水平； 参与市场竞争； 持续改进提升，坚持可持续发展。,公司质量体系回顾,质量管理五大工具概况高附加值的专业管理工具 汽车行业质量控制应用以五大技术手册方式发布 五大工具具体内容 产品质量先期策划（APQP，Advanced Product Quality Planning

8、)； 生产件批准程序（PPAP，Production Part Approval Process）； 失效模式和效果分析（FMEA，Failure Mode 一个稳定的测量 过程是关于位置 的统计受控,UCL,LCL,CL,MSA测量系统分析,偏倚,工 件,真值,变差,测量的观测平均值 和基准值之间的 差异,MSA测量系统分析,线性,工 件,整个正常操作 范围的偏倚改变,0,偏倚,工件大小,MSA测量系统分析,MSA测量系统分析 测量系统类型 简单测量系统 基本计量型 基本计数型 不可重复型（如：破坏性试验） 复杂计量型 多重系统或试验台 连续过程。,MSA测量系统分析,常用测量系统分析方法

9、简单计量型分析 稳定性分析 偏倚分析 现行分析 重复性和再现性分析 简单计数型系统分析 风险分析法 解析法 复杂测量系统分析 非破坏性非重复性 破坏性,MSA测量系统分析,SPC过程统计控制 定义：SPC是一种制造控制方法，是将制造中的控制项目， 依其特性所收集的数据，通过过程能力的分析与过程 标准化，发掘过程中的异常，并立即采取改善措施， 使过程恢复正常的方法。 特点：在线监控、异常预警、系统分析、持续改进 提出问题： 如何更加可靠地评价批量产品质量（结果）？ 如何分析发现产品制造过程是否出现异常，将产品缺陷消除在其出现之前？,SPC过程统计控制,SPC过程统计控制 思路： 检测方法是浪费的

10、。因为允许将时间和材料投入到无增值的生产和服务中（自我提高的过程）； 预防方法要求尽可能第一次就完成工作，以避免浪费。 统计过程控制是控制人员、设备、材料、方法和环境等 方面达到最佳水平，防止不合格发生的重要方法。,明确过程统计控制的作用！,SPC过程统计控制,理念： 关注过程，胜于关注结果； 数据分析； 预防思想； 关注过程变化； 维持过程稳定； 追求产品一致性。 功能： 评价过程状态 评估过程能力 监控过程变化 体温计功能：评价并发现“身体”是否发生异常变化,SPC过程统计控制,常规过程控制模式,生产工序,产品,原料,人员,机器,方法,环境,下道工序,产品 改善,返工 返修 挑选 加严检验

11、,检验,输入,输出,SPC过程统计控制,问题的关键,只看结果，未关注过程,产品质量是制造出来的，而不是检验出来的,机器缺陷,原料缺陷,人员失误,方法缺陷,环境变化,产 品 缺 陷,过程与结果，存在因果关系，前为本，后为标,SPC过程统计控制,有效的过程控制方式,不仅看结果，更应关注过程 控制过程要素，保证过程结果 控制对象 原料控制 人员控制 设施控制 方法控制 环境控制,产品质量保证,标本兼治,SPC过程统计控制,SPC模式,生产工序,产品,原料,人员,机器,方法,环境,下道工序,产品 改善,返工 返修 挑选 加严检验,检验,监测,数据分析,过程改进,SPC过程统计控制,SPC过程统计控制

12、采用方法： 直方图 控制图 过程能力分析 数据种类： 计量型 计数型 优选统计技术,SPC过程统计控制,直方图例：,无穷个数据,有限个数据,有限数量数据分布的描述方式,应用：以少量样本数据推测群体（即过程所制造的所有产品）,SPC过程统计控制,异常图例：,锯齿型,偏离型,绝壁型,双峰型,离岛型,高原型,SPC过程统计控制,控制图法：, -2, -, +2, +,99.73%,95.45%,68.27%,X,正态分布的特性,数据的动态观察分析方法(随时间的变化)即稳定性，发出“预警信号”,适用于过程稳定性分析,SPC过程统计控制,6,过程稳定的特征,过程失稳的表现,仅有偶然原因,存在特殊原因,正

13、常波动,异常波动,SPC过程统计控制,SPC过程统计控制 作用： 经济性：有效的抽样管制，不用全数检验，不良率 减少控制成本； 制程稳定，控制品质、成本与交期； 预警性：制程的异常趋势可即时对策，预防整批不 良，以减少浪费。 分辨特殊原因：作为局部问题对策或管理阶层系统 改进之参考。 善用机器设备：估计机器能力，可妥善安排适当机 器生产适当零件。 改善的评估：制程能力可作为改善前後比较之指标。,SPC过程统计控制,I understand it? Ok！ 我理解了吗？没问题！,培训目标达成验证,*,回顾总结: 何为质量管理五大工具？留下印象了吗？ 五大工具各自的特点是什么？ 能够起到的作用是什么？ 后续的目标是什么？ 结合管理应用？ APQP: