管理科学与管理艺术讲座ppt课件

1、第三只鹦鹉与管理,管与理,“管”，古代指钥匙，引申为管辖、管制之意，管是法治，是依靠制度规范企业行为，体现着权力的归属； “理”，古代是雕琢玉器、整治土地、治疗疾病。引申有疏通、引导、处理事务之意。 “管理”表示在权力范围内，对事物的管束和处理过程。,管理过程之父 -法约尔,管理就是如何正确让别人去做事，并且别人愿意去做！,一、管理是科学,管理是在社会活动中，一定的人和组织依据所拥有的权利，通过一系列职能活动，对人力，物力，财力，及其他资源进行协调或处理，以达预期目标的活动过程。 管理是在人类经济社会活动中的一项职能，从科学的角度来说，有管理学、管理方法、管理理论等形态。,科学对于管理,做正确

2、的事,科学是指导人们,正确的做事,1管理是制度,没有规矩不成方园！企业管理是企业中的制度在进行管理，在规范人们的行为。所以管理首先是“制管”，如果没有完善可行的制度体系，就会出现“人治”的现象，“人治”就可能偏了方向，就会出现这样那样的问题，甚至把矛盾焦点集中到管理者自己身上。 制度是一切组织的基石，组织与团队要能长久存在，其重要的维系力就是团队制度。要建立团队的制度最首要的一点是：管理者自己要身先士卒维护制度。 火炉面前人人平等，谁摸谁挨烫！,管理是一整套完善的管理体系！,企业的一切经营活动和行为，都需要在有效的管理体系中运行，才会有很好的效果，如何建立科学的管理体系，是困扰着许多企业操作者

3、的难题。众多企业经营业绩不佳，困难重重，追其缘由，大都是缺乏有效的企业管理体系所致。管理就是一整套完善的管理体系！包括但不限于以下制度等等。,丰田、蒙牛的制度学一周,制度不完善的三种情况,2、管理是决策,管理决策旨在提高企业的管理效能，以实现企业内部各环节高度协调及资源的合理配置与利用， 1.管理决策是管理者实施管理职能的核心工作。 2.管理决策是企业合理配置资源的重要保证。 3.管理决策是管理水平的根本标志。 4.管理决策是决定企业成败的关键因素。,决策也意味着公司的战略方向，决策是在正确了解事情的基础上对两个以上的方案进行选优的过程。如果没有正确了解事物本身，就不可能做出正确的决策，如果没

4、有两种以上的方案也不存在决策。如盲人摸象升级版,决策者必须对以下问题做出思考：,对于所要制定的决策的分析方法，可供选择的有哪些？ 各种方法的操作难易程度如何？ 本人或本单位能熟练运用的有哪些？ 各种方法的运用成本如何？ 运用效果比较好的方法是什么？ 综合考虑，选择何种方法最恰当？,科学的决策方法,随着人们对决策科学化的研究的深入，出现了很多科学的决策方法，这些方法成为企业管理科学决策的有效辅助手段。例如.方法论方面有系统论、控制论、信息论等，具体技术方面有数学模型的应用.如线性规划、动态规划。此外还有一些心理学、社会心理学、行为科学等研究人的心理因素与社会因素的学科也常被运用于企业管理的科学决

5、策。,3管理是执行,执行力，指的是贯彻战略意图，完成预定目标的操作能力。它是企业竞争力的核心，是把企业战略、规划转化成为效益、成果的关键。 执行力差是企业的最大内耗，不仅会消耗企业的大量人才、财力，还会错过机会，影响企业的战略规划和发展。要提高企业的执行力，首先要从管理上得以体现，用管理的方法来形成企业的整体风格和氛围，最后使整个企业和人员都具备这种能力。,在这个世界里，人之所以有优秀与一般之不同，在于优秀者更有实现构想的能力，这就是一个人的执行力，而不是更有思想；企业亦如此，一个优秀的企业在与其他企业做着同样的事情，只是比别人做得好，落实更到位，执行更有效果,没有任何借口与执行力,成功的企业

6、，20%靠策略，80%靠企业各层管理者的执行力。美国前500强总裁中统计、分析。美国西点军校艾森豪威尔将军，巴顿将军等等。 NOexcuse！这是一种很重要的思想，工作就是不找任何借口地去执行。 服从，行动的第一步 借口的实质是推卸责任 记住，这是你的工作 立即行动,为什么执行不力？,没有规矩不成方圆，但有了规矩也不一定成方成圆。 不能成方成圆的变化：圆心移动与半径变动 企业做大了，相应的机构、部门和流程显得更为繁琐与复杂，因而其执行力通常显得更弱,令出必行,左传记载：春秋战国孙子兵法，孙武去见吴王阖闾，吴王决定考考他。让孙武替他训练姬妃宫女。孙武挑选了一百个宫女，让吴王的两个宠姬担任队长。孙

7、武将列队训练的要领讲得清清楚楚，但正式喊口令时，这些女人笑作一堆，乱作一团，谁也不听他的。孙武再次讲解了要领，并要两个队长以身作则。但宫女们还是满不在乎。便叫武士将两个宠姬杀了。场上顿时肃静，宫女们吓得谁也不敢出声，当孙武再喊口令时，她们步调整齐，动作划一，真正成了训练有素的军人。,慈不掌兵,做人难，做个优秀的管理人才更难。特别是担任管理职务的中层干部，往往会遇到孙武这样的问题，制定一些政策出来在推行的时候却因为触及了一些人的旧有利益而无法施展。这些人或者是比自己职位更高，或者有很多自己开罪不起的背景，他们形成的阻碍会让你进退两难。正所谓“慈不掌兵”，管理者就应该坚持正确的原则，虽然推行的结果

8、可能是得罪一些高层人士但只要你真正是客观公正地执行政策，而不是过多纠缠于自己的私利，你才会真正成功。,4管理是细节,细节决定成败！企业的成功是细节在时间和空间上的积累，因此，管理者必须重视细节。也就是说，企业是由细节组成的，也是细节在时间上的延伸和空间上的拓展而成。这就是细节管理 。 如果不通过细致的工作，决策的正确性和执行性是值得怀疑的；一个好的战略决策如果没有有关细节的贯彻是没有执行性的。没有细节的规章是一纸空文，所谓“规划规划，墙上挂挂。”,只有细节管理才能造就习惯，才能让人训练有素，才能保证执行工作质量的稳定性和平衡性，也才能更好地满足顾客需要，保持顾客的忠诚度。性格决定命运，习惯造就

9、性格，细节构成习惯。训练有素的人才能构成训练有素的团队，训练有素的团队才能构成训练有素的企业。所以，细节管理才能造就人的成功，才能造就企业的成功。 能力是逼出来的，毛病是惯出来的 被迫到接受，接受到习惯，习惯成自然，自然到自发。21天,什么是不简单？把每一件简单的事做好就是不简单；什么是不平凡？能把每一件平凡的事做好就是不平凡。-？,二、管理更是艺术,管理是基于人性和人群差异性基础上的民主化、科学化操作，以达到预期目标的活动过程。 管理是一门艺术，因为管理的基础是人，任何沟通、协调、配合、控制都需要人的参与。管理是艺术，但不代表管理没有科学的成分，也不代表科学管理的东西没用，只不过在管理中，科

10、学成分没有艺术成分起的作用大而已。 2004年12月联想17.5亿并购IBM的PC业务,1、管理是人管的艺术,管理更多时是靠管理者的人格魅力 人格魅力则是指由一个人的信仰、气质、性情、相貌、品行、智能、才学和经验等诸多因素综合体现出来的一种人格凝聚力和感召力。有能力的人，不一定有人格魅力。亮剑 真正的管理能力来自让人钦佩的人格。 增加亲和的人格魅力，是当前提高管理能力的关键因素。企业家文化=企业文化？华为文化,如何塑造人格魅力,真诚的对待员工 以身作则，勇于承担责任 勇于在逆境中前进 使自己的行为符合道德规范 明确管理是一种责任，而不是一种权力 学会和员工分享 牛根生的“财聚人散，财散人聚”是

11、何等的魄力！ 微软CEO鲍尔默,OHT3-35,管理者的管理风格,管理者,导演,老师,警察,教练,将问题找出来,将解决问题的方法教会属下,指导属下指挥全局,让员工表演,2、管理是管人的艺术,教练式管理,归核式管理,情境：资源短缺，人才不足 应用：当拥有一类优质且稀缺的资源时， 将更多的资源向它集中。 原理：优质资源是核心竞争力之核。,管理是区别对待艺术,世界是没有完全相同的两片树叶，更没有完全一样的人，也没有完全一样的事。 一视同仁可能是最好的态度，却可能是最无效的方法 管理艺术就是在不同的情境下，对不同的人，采取不同的对策。,怎样支配你的时间,琐事缠身，难以自拔？ 你支配工作，还是工作支配你

12、? 许多工作来不及做，而早该做的工作总是到临头才应付? 是否必须时常加班才能应付日常应该做的工作? 是否感到抽不出时间与同仁谈谈? 对策：把时间和事情分三类,时间管理,3、管理是沟通的艺术,沟通是人们在互动过程中通过某种途径或方式将一定的信息从发送者传递给接受者，并获取理解的过程。 没有良好的沟通就没有良好的工作结果，沟通是中层管理人员最关键的工作能力,如何才能有效沟通,有效沟通的三个基本原则,Text in here,Text in here,Text in here,想象：一个你不喜欢的人想让你做某事。 想象：某个你十分喜欢的人让你做某事。 几乎所有人都希望按他们喜欢的方式来对待他们，而不

13、是用你希望别人对待你的方式对待他们。 立刻说出你最喜欢的。主持人?,你需要做到：,沟通与沟不通 误会-隔阂-矛盾-冲突-分裂 你必须尽你最大的努力促进交流，就算花大把钱，也在所不辞。,沟通的公式,沟通秘诀：引起对方关注和取得对方的信任。 除了恰当的言谈举止外，最重要的是趣味。 不论你如何博学多才，都不如有一份真诚的情感。 说话时眼睛不看着对方，无异于自言自语。 人们通常关心的是“自己”、“本身”的事情。 考虑到对方的利益，才能获得自己的利益。 沟通的方式往往比沟通的内容更为重要！,辽宁省第十届人代会 2007,常说的老话多 正确的废话多 漂亮的空话多 严谨的套话多 违心的假话多,全国政协委员朱

14、振中,最有效的说服是让对方不知不觉地参与。 人们常常会因为缺少一句真诚的鼓励而一蹶不振。 不能令对方沉默。 你希望对方高兴见到你，首先你得高兴见到对方。 遇到不讲理的对手，就更需要讲理。 沟通的目的不在于说服对方，而在于寻找双方都能够接受的方法。,4、管理是激励的艺术,人心是一笔无形的资产，是一笔不可忽视的巨大财富，对管理者而言，经营人心才是事业健康、持续发展的关键。大自然的法则就是“物竞天择，适者生存。”引发竞争，决出优劣，就会唤起人们的热情，刺激人们的积极性和创造性。 低效率靠管理,高效率靠激励!,马斯洛的需要层次理论,X理论与Y理论,X理论,他们讨厌工作并且躲避它；,Y理论,必须强迫他们

15、或以惩罚相威胁，以使他们努力完成企业的目标；,他们消极被动，拨一拨才动一动，缺乏责任感。,他们视工作如游戏一般自然；,最能激发他们的是内心的工作快感，而不是压制；,通过对个人主动精神和积极行动奖励，能使他们认同企业的目标；他们接受并且争取挑重担；他们对解决企业的某种问题富有创见。,激励的一般原则,目标结合 物质与精神激励结合 正负激励结合 按需激励（桔子） 民主公正原则 为员工创造均等竞争机会： 不患寡，唯患不均,激励手段,正规的激励 加薪 津贴 奖金 提成 股票 评选,晋升 培训 考察 周年庆典 调动 责任扩大 接班人计划 参与,非正规的激励,礼物 蛋糕 午餐 家里请客 放假,口头感谢 书面

16、感谢 高级管理人员亲临感谢 当众宣布 命名,正规VS非正规,正规 较好规划的 遵守公司制度 有限 多与钱有关 员工未必“Feel a difference”,非正规 较即兴的 体现主管风格 无限 未必与钱有关 员工“Feel a difference”,激励的方法,1、信任认可- 表扬-赏识 （如何培养对工作的成就感？ 2、承担责任 (为什么要为下属承担责任) 3、关心、帮助团队成员（工作与生活如何协调？） 4、薪水与升迁 （基础还要有保障） 5、工作兴趣 （如何才能把工作当成是一种兴趣？） 6、合理的制度 （公平、公正、公开） 7、工作气氛 （是一种软化剂） 8、企业目标与使命 （最终的解决

17、方案）,激励技巧,为员工出色完成工作提供信息。 有定期的反馈。 建立便于各方面交流的渠道。 从员工身上找到激励员工的动力。 了解有哪些工作，即使是在空闲时员工也会去做。 当员工出色完成工作时，经理当面表示祝贺。 经常与手下员工保持联系。 写张便条，赞扬员工的良好表现。 当众表扬员工工作出色。,开会庆祝，鼓舞员工士气。 确保员工得到相应的工具，以便把工作做到最好。 了解员工的个人需要。 以工作业绩为标准提拔员工。 制定一整套从内部提拔员工的标准。 强调公司愿意长期聘用员工。 洋溢着社区般的气氛。 员工的薪水必须具有竞争性。 让员工参与分红。,管理艺术政治权术 管理艺术是L VE的艺术 管理艺术是

18、凝聚人 的艺术,管理艺术是达成绩效,员工就如同一个个柜员机，管理行为就象信用卡。你的卡有效，就一定会现金流出来。如果柜员机经常没有反应，或吃掉你的卡，多半是你有问题。,5、管理是团队组合,管理层级和管理幅度,管理层级与能力,对团队的理解,1、团队就是一群有互补技能、愿意为了共同的目的、业绩目标和实现某项使命而相互承担责任的人们组成的群体。它是组织分配资源和确定业绩的基本单位。（清华与北大的MBA案例） 2、团队不是团体，也不是群体，而是几个经过一段时间的磨合，相互之间由接受，理解，到支持再到默契并各自发挥重要作用的核心成员。1+1=？ 3、团队就是不让每一个人落后！,高绩效团队的成员,1、如何

19、选择团队的成员 2、团队成员的关系如何协调 3、如何解决成员的冲突 案例分析、讨论：团队的成员能力不足应该如何处理,如何弥补木桶的短板？,不是要改变别人而是要努力去适应他，然后发挥他的长处，也就是说，不是改变他的短处，而是要发挥他的长处。因为人在35岁以后是不容易被改变的（例）。,授权,分级管理就意味着要授权，四种情况：自己对局势的把控能力，下属的个人能力，事情的紧急或重要程度，不轻易越级，越级的例子。 人在心情愉快的时候工作效率是最高的！,子贱PK诸葛亮,孔子的学生子贱担任某地方官吏。他到任后，却时常弹琴自娱，不管政事，可是他所管辖的地方却治理得井井有条，民兴业旺。只靠自己的力量去进行，所以

20、十分辛苦；而我却是借助别人的力量来完成任务。其实，一个聪明的管理人，应该正确地利用部属的力量，发挥团队协作精神，也能减轻管理者的负担。,100个1%与1个100%？ 在公司的管理方面，要相信少就是多的道理：你抓得少些，反而收获就多了。 管理者，要管头管脚(指人和资源)，但不能从头管到脚!,隐身式管理,情境：当属下开始成熟时 应用：有节制的授权。 原理：每个人都愿意为自己做事。,断然式管理,情境：企业到了生死攸关的时刻。 应用：进入火线，当断则断。 原理：生死线上容不得过多的犹豫。,实现有效授权的主要障碍,不信任员工 害怕失去对任务的控制 过高强调自己在组织中的重要性 以为自己可以做得比别人好

21、害怕削弱自己在组织中的地位 喜欢与部下争功 他们不了解公司的很多情况,6、管理是资源整合,巧妇难为无米之炊？ 你是否缺乏资金，人才，设备，市场？ 资源整合是企业战略调整的手段，也是企业经营管理的日常工作。整合就是要优化资源配置，就是要有进有退、有取有舍，就是要获得整体的最优。 蒙牛公司的先建市场后建工厂，虚拟联合,Art,管理艺术是方法整合,2008年4月网上盛传的比尔。盖茨的女儿,怎样才能娶到比尔盖茨的女儿,一位优秀的商人杰克，有一天告诉他的儿子 杰克：我已经决定好了一个女孩子，我要你娶她。 儿子：我自己要娶的新娘我自己会决定。 杰克：但我说的这女孩可是比尔盖兹的女儿喔！ 儿子：哇！那这样的话 在一个聚会中，杰克走向比尔盖茨 杰克：我来帮你女儿介绍个好丈夫。 比尔：我女儿还没想嫁人呢！ 杰克：但我说的这年轻人可是世界银行的副总裁喔！ 比尔：哇！那这样的话 接着，杰克去见世界银行的总裁 杰克：我想介绍一位年轻人来当贵行的副总裁。 总裁：我们已经有很多位副总裁