6102医药商业服务规范考核说明

1、湖南广播电视大学开放教育医药商业服务规范课程考核说明湖南广播电视大学理工教学部 杜芬一、基本说明（一）考核对象：广播电视大学开放教育广播电视大学开放教育药学及药品经营与管理专业学生。（二）启用时间：从2011年春开始使用。（三）考核目标：通过考核使学生知道GMP、GSP，了解医药商品服务的相关法律法规，掌握服务过程中不同岗位所应该具备的文化知识、礼仪、服务场地的设置，服务制度规范等，树立良好的职业道德。 （四）考核依据：本课程考核内容参照药事管理与法规、医药商品营销实务、商务礼仪规范、服务行业规范、职业道德与药学伦理等多门学科的相关知识，建设了部分网络课程学习资料，作为本次课程考核的主要理论来

2、源。本考核说明是形成性考核和终结性考核方案的基本依据。（五）考核方式及计分方法：本课程考核采取综合性作业终考方式，综合性作业终考占综合成绩的100%。本课程综合性作业终考不再组织形成性考核，终考成绩为该课程综合性作业终考成绩。二、终结性考试考核方式与要求1. 考试目的：终结性考试是在形成性考核的基础上，对学生学习情况和学习效果进行的全面检测。2. 考试方式：采用提交调查报告的方式替代统一考试，不再进行期末考试。3. 考试时间：在每2014年月15日之前完成。4. 提交方式：通过省电大综合性作业终考管理平台以附件（压缩包）形式提交作业。5. 调查报告选题参考对社会药房，医院药房进行调查，设计调查

3、问卷并撰写调查分析报告。其内容至少包括下列一项：1、社会药房的分布：包括各连锁及非连锁药房的布局，及在城市、郊区、乡镇的分布情况等；2、药房的药品类别，包括品种、规格、批次、厂家并分析差异化等；3、药房从业人员的背景调查：包括学历、专业、职业资格证、岗位层次分析等；4、药品营销：如药品的陈列及药品养护、售后服务、收银、营销策略等，5、医药商业服务礼仪：包括从业人员的着装、服务过程、顾客的满意度等。6、药房服务设施：包括营业场所的布局、设施定位、卫生状况等。7、药品经营接待程序：如接待要求、销售后的回访服务、便民措施。8、医药商业服务检查考核：包括检查、考评、奖惩分类指导、分级管理、归口负责的管

4、理办法。6. 调查报告写作要求及规范（见附件1） 三、评分标准采用百分制，观点明确、层次清楚、结构完整、文题相符、符合专业培养目标，可得60分；若观点新颖可得10分；论述充分、材料详实、逻辑性强可得20分；论述若有较强的可操作性并有理论深度可得10分。 附件1：调查报告写作规范（参考）调查报告应由以下项目构成（装订顺序）：封页 关于 的调查报告 学校名称：（以下宋体四号字加粗）年 级：专 业：学 号：调 查 者：指导教师：正文正文字数不少于1800字。题目：主标题3#字黑体，居中；副标题：4#字黑体 （以下均为宋体小四号字，一级标题需要加粗）调查报告的正文应包括以下几个方面的内容：一、引言1、

5、调查目的和意义2、调查对象：包括对调查对象的简要情况介绍3、调查时间：4、调查方法:二、调查内容对问卷调查和访谈的基本内容进行概括说明三、调查结论通过访谈或问卷调查，对调查数据进行分析，发现存在的问题，得出自己的结论。四、建议与思考：根据正文部分的陈述、分析、论证，提出自己的意见和建议。5、 参考文献期刊格式序号 作者1，作者2，作者3，等论文题目J期刊名称，年份，卷号（期数）：起止页码. 会议文献格式序号 作者1，作者2，作者3，等论文题目A论文集名称C出版地：出版社，年份，起止页码. 图书专著格式：序号 作者1，作者2，作者3，等书名M出版地：出版社，年份，起止页码. 学位论文格式： 序号 作者学位论文名称D发表地：学位授予单位，年份. 纸型、页码及版型要求： 纸 型：A