行政管理专业实习报告

1、一，实习目的2008年6月28日至7月15日，我在中国*人寿保险公司*分公司进行了为期18天的专业见习。*保险*分公司*支公司是*地区的总部，下设数家区级子公司。*的分公司位于*市最具代表性的*大街中段，分三个部：*产险、*寿险和综合开拓，自2006年7月1日开始正式推行交强险以来，综合开拓部开始兼理车险，主营交强险，由于近年来经济发展迅速，人民生活水平不断提高，私家车普及率上升，因此交强险成为*的一大险种，以其出色的前台服务，流畅的受理流程和完善的理赔服务成为保险业的一大亮点。我是学行政管理的，按专业对口我们的专业见习应当选择政府机构及其下属部门，但我处于城市中心，市政府对于我而言实在有些遥

2、远，我多方奔走也被拒之门外，因此只好放弃了进入政府机构实习的想法，而在一个亲友的介绍之下进入了*保险公司综合开拓部进行专业见习。我认为，政府管理与企业管理是分不开的，正如新公共管理理论中所提出的那样，“管理就是管理，无论是政府部门还是私营部门，其用于组织和激励雇员的理论和方法都同样适用，而这一理论假设所依据的假设是，政府部门和私营部门都需要提高效率，而私营部门的效率往往高于公营部门。”这也就从另一个角度解释了为什么在有关行政学说理论的书籍中，泰勒的科学管理原理总是占有相当的篇幅。当前正是政府持续深化行政体制改革的关键时刻，而转变政府职能，使政府由管制型向服务型转变，构建企业型政府则是行政体制改

3、革的题中之义。所谓的企业型政府，根据课上所学和我自己的理解，应当是这样一个政府：它改变了以往以强制命令式的法律、行政等手段管理社会事物和公共事业的方式，而向企业学习，引入企业先进的管理模式和管理方法，同时引入企业的管理人才到政府部门服务，它是以顾客需要为先导，更加注重提高服务质量和效率，注重行政结果和效益的政府。因此，我希望通过在*保险公司中的实习经历和心得，使所学理论得到验证，感受先进的企业管理文化，体验高效率高收益组织运转的流程和技巧，思考政府改革应当从企业管理中学习什么。当然，通过半个月余的见习生活，我也对*公司内部机构运作有了大致的了解，分析出其在管理过程中尚存在的一些企业管理中普遍存

4、在的不足之处并提出了自己的看法和建议。二，实习内容实习过程开始后，我首先是在综合开拓部一位业务人员谢小姐的介绍下了解了*公司办公布局结构。这是一座五层高的办公楼，分东、西两个门厅，西边的门厅四到五楼主要是*的寿险服务；东边的门厅，一楼是前台接待处，每天八小时轮流坐班，二至三楼是*产险，四楼和五楼是车险。我所在的见习办公室位于五楼综合开拓总部，进门是大的厅，有总服务台和接待处，主要是资料输入、档案记录，针对的是保险理赔客户。左右是玻璃构造的两排办公室，从接待处就可以看到办公室内的办公情况。我想这种一览无余的布局结构应当是为了迎合消费者的心理而设计的，消费者看到工作人员井然有序的忙碌场面，就会不由

5、自主的对这个企业产生信任感，这是买方市场下顾客驱动效应下的产物。同时，让顾客可以直观工作流程，也方便客户的监督。我想这一设计理念如应用到政府管理中，应该上升到另外一个层次，即政务公开，加强政府工作的透明度吧。左边一排办公室主要是办理车险业务，右边则是档案处理、资料录入、打印、复印、扫描等下级业务处理部门。我在办公室见习时，常常听到受理业务的工作人员在把客户信息、车险险种及相关证件信息录入电脑后去“打单子”，指的就是在这边的办公室把资料等全套信息录入系统并生成原始单据，留下底版的过程。最东侧则是财务室，是存有账单、收据和资金下账的地方。*保险公司作为中国保险业一大巨头，早已实施了电子化办公，办公

6、室内都根据人员数量、工作量配备了电脑，并连结宽带网络，方便资料输入和数据统计及员工内部交流和互动。但也有其弊端，后面会详细提到。除了电脑，办公室内皆摆设有长桌长椅，既可供客户暂时休息等候，也方便召开小型会议，及时讨论总结问题及经验。我联想到课堂上所学的机关管理方法中有控制会议数量、提高会议质量的内容，政府部门的会议召开往往是一项内容冗繁、开支浩大而又效率低下的大工程，甚至由于个别地方干部的渎职行为，被民间斥责为干部们公款吃喝玩乐的门面场合。假使企业内部的这种简洁方便迅速的会议作风可以在政府内融会贯通，那么政府机构的办事效率一定会有长足进步。进入*保险公司实习的第二步是练习通过电脑进行资料录入，

7、并协助工作人员登记客户信息、扫描证件信息、单据处理等工作。这些工作看起来轻松简单，可实际上很需要熟练的技巧和细致的心思。就拿用电脑资料录入来说，在*的内部网络vww. *.com上通过用户名和密码就能进入办公页面，需要录入办理车险的客户几十条个人信息，驾驶证、身份证等种种证件名称、号码，稍有不慎就可能输错，为了不影响办公进度，单是那些复杂而又繁琐的车辆型号我就背了几十遍。电子化办公大大解放了人力物力，也是实现无纸化办公的重大举措，想客户办理业务时，已经购置了车辆，考好了驾照，如果企业不能及时有效的处理数据，录入资料或者像曾经政府处理拖欠农民工薪金案件一样马拉松式，那么企业如何能在竞争中脱颖而出

8、获得收益呢？我在*保险公司专业见习的第三步是了解岗位设置、职能分工，观察工作流程。同时还参加了一次*支公司每周五下午16：30-18：30的例会。*保险公司的机构设置比较简洁清晰，以我所在的综合开拓部为例，设有部长一人，副部长一人，业务员两名，固定的工作人员六人，流动岗四人。其中固定的工作人员平均分配在三个办公室，一主一次，其中一人兼理些外勤事务。企业内部管理也同国家管理一样，需要集权和民主的结合。在综合开拓部，仍以部长为主要领导，负责重大决策的制定和监督，而在决策方案抉择时则需要业务员提供科学的意见。同时，部长也是一区的业务代理，掌握业务分红和福利年终奖，因此，部长作为领导，其能否充分激发员

9、工的动力和积极性，是决定这一部门士气和效益的重要决定因素。三，实习心得专业见习是我为走上社会而迈出的一小步，由于在学校时仅仅是拘泥于书本理论，从未亲身实践过，因此在办理一些业务时遇到了很大的困难，使我发现了立足于社会我自身尚存在许多不足之处：第一， 自身的管理知识有限，且都是来源于课本的空洞理论，与现实有较大差距，而同事们工作繁忙，不能随时请教他们，以至于在见习过程中很难对公司作出贡献。第二， 缺乏社会经验，因此不能很好的理解课堂上所学的知识。第三， 过分学生气。社会和学校是两个截然不同的界面，不能用在学校中看待人或事的眼光去看待社会中的人或事，也不能用处理学校里的事情和人际关系的方式去简单的

10、处理社会中的事及人际关系。不过我相信这些不足之处都是一个尚未正式涉足社会的学生必然会出现的不适应现象，从学校到社会大环境的转变身边接触的人也完全换了角色，相处之道完全不同，在这巨大的转变之中，我们很可能彷徨、迷惘，无法马上适应环境。我们以一个甫出校门的学生的眼光，也许看不惯企业之间的残酷的竞争，无法忍受同事之间、上下级之间的钩心斗角或漠不关心，并且，“在大学里学的不是知识，而是一种叫自学的能力”，见习时才充分理解了这句话的含义。除了简单的计算机操作外，课本上学的理论知识直接应用的很少很少。在这个信息爆炸的时代，知识更新太快，靠原有的一点知识是肯定行不通的，我们必须在工作中勤于动手。在实习中，我

11、就观察到公司的许多职员都十分注意在工作外学习，不断提高自身的知识素养。我所在的办公室三人中就有两人在复习准备考硕士，在另外一个办公室一人正在报考网络工程师，他们都深知在这个竞争白热化的时代，不断用先进的知识和技能来武装自己是多么的重要。四，问题及对策见习过程中，我凭借自己的观察力和感受力，根据自身的理论基础，结合在实习过程中的所见所闻，也发现了公司存在的一些不足之处。首先，在前面提到的，*保险公司和大多数大型企业一样，推行无纸化办公，实行电子化办公，网络普及不仅给公司办理业务、处理数据、资料存档及与客户沟通带来了极大的便利，也是提升企业形象，宣传公司业绩的重要方法。但这也不可避免的带来了一些弊

12、端。主要就是办公室内利用办公时间玩游戏、聊QQ等，这也与曾经曝光过的政府公务员办公时间上网打牌异曲同工。这不仅分散精力，严重影响办公效率和质量，并且对企业形象有极大的损毁，解决这一问题并不难，*近年就开始采用封闭外网网关的技术，关闭外网，只能上内网办公系统。但内网也有论坛、聊天的功能，只不过参与人员都是公司内部职员，这不是同样会降低办公效率吗？同时，公司的官网上公开着核心业务员资料，尤其是联系方式，这也许会给一些不法分子带来可趁之机，给哪些业务员带来被垃圾短信、电话骚扰的可能。所以方便联系业务，可以多公开一些公司办公电话，或开通网上办公业务受理，减少给业务员带来的损失。其次，这也是我国保险业的

13、不足之处，当前我国的保险市场十分混乱，代理手续费混乱，回扣、商业贿赂等在保险业内出现多，恶性竞争越来越突出，我国的保险监理机构本身没有发挥出重大作用。在激烈的市场竞争中，为了增加业务量，许多保险业务员采取的最直截了当的方法是“拉关系”，他们千方百计的寻找与客户有关系的权力机构，亲朋好友，通过“关系网”争得业务，为了争取大客户、优质客户，不惜采取请客送礼、给予高额回扣等办法拉拢客户。前面部分提过了，一区的部长负责这一地区的业务，掌握分红、福利、工作等支配权，这一过程就极易出现徇私、腐败。工资和奖金的分配由领导负责，这一环节的透明度部高，如果部长有意优待一些员工，压制另一部分员工，在薪金和福利的分

14、配上，就极有可能发生分配不公的现象，这些现象积重难返，改革起来困难重重，人们都说保险业“浪大水深”，果然如此。这也同时说明，加强对保险业的监管，对组织中出现的漏洞加以改正，迫在眉睫。对照我国政府机构，官僚作风盛行，官场腐败比比皆是，同样是经年累月积攒下来的陈规陋习，谓之“潜规则”，改革起来同样是十分艰难。对照奥斯本和盖布勒在1992年发表的改革政府企业精神如何改革着供应部门一书中提出的重塑政府的十大原则，持续深化政府改革是一项长期而艰巨的任务。最后，公司的人事管理也存在着一些偏差。人力资源战略似乎不太符合现代管理理念，常开培训班招收大量人员，每一段时间都会有一些员工流失，而且常常是因为无序竞争

15、而不得不跳槽到其他企业，其中不乏业内精英和骨干人士。我深信留住一个老员工的成本要比招聘一个新员工的成本低得多，企业应该想办法留住人才，而不是不断的补充人员。五，总结及提高在*保险公司实习的过程中，我最大的收获在于体验到了其独特的企业文化，那种“创造客户，贴近客户，服务客户，感动客户”的经营思想，那种“先学做人，后学做事”的理念，使我深深的认识到企业管理不仅是一门科学，更是一种文化，文化是企业的灵魂，是企业核心竞争力所在。通过实习过程中的所见所闻，我愈加了解到，引入企业管理机制到政府管理中去，是多么具有重大意义的改革内容。在*保险公司中，所有的工资、福利、分红都与该员工的工作成果、贡献率挂钩，这

16、种简明有效的激励机制最大限度的激发出员工的工作热情和积极性，从而使整个组织内部笼罩着一种积极向上的氛围，政府改革也应着手营造一种鼓励竞争、激励士气的氛围，唯有注重效益，注重行政结果，才是有效的政府。建立顾客驱动制度，也是构建企业型政府的重要方向。其精髓在于比照“顾客至上”的市场通则，视公众为公共机构的顾客，尊重顾客选择“卖主”的权利，顾客满意（customer satisfied）应是政府施政的目标，在公共部门建立顾客导向制度的意义在于，公共目的即实现公民和公众利益，才是公共行政研究和政府管理的最终价值判断的标准，企业正因为以获得利润为目标，以吸引顾客为己任，才能拥有源源不断的改革动力。通过这半个月余的实习，我受益匪浅，“纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行”，我深深的感觉到自己所学知识的肤浅和在实际运用中的专业知识的匮乏。实习为我们提供了一个了解和熟悉工作实际的机会，有助于我们更全面的认识自己和了解职业，并据此科学的设计自己的职业生涯，对我走向社会起到了一个桥梁的作用，过渡的作用，是人生的一段重要的经历，也是一个重要的步骤，对我将来走上工作岗位有很大帮助。向他人虚心求教，遵守组织纪律和单位规章制度，