妇幼保健院三好一满意活动经验材料【共3页】

1、妇幼保健院三好一满意活动经验材料妇幼保健院三好一满意活动经验材料 【内容摘要】“三好一满意”活动新举措，近年来，群众“看病难、看病贵”成为社会反映强烈的焦点问题，云南省妇幼保健院的患者大多来自农村，其中又以恶性肿瘤患者居多，经济条件窘迫，一是严格控制用药，二是规范各项检查，三是减少看病流程，四是告知患者信息，五是推出亲情服务。“三好一满意”活动新举措 近年来，群众“看病难、看病贵”成为社会反映强烈的焦点问题。作为云南著名的三级甲等医院，云南省妇幼保健院在“三好一满意”活动中发动全院职工开展大讨论，将能否在这一焦点问题上取得突破，作为衡量医院“三好一满意”活动成效的一个主要指标，进行了积极探索。

2、云南省妇幼保健院的患者大多来自农村，其中又以恶性肿瘤患者居多，经济条件窘迫。群众“看病难、看病贵”的问题同样困扰着这家公立专科医院。启动“三好一满意”活动以来，医院党委发动大家围绕群众“看病难、看病贵”献计献策。在大讨论中，医院统一了全院职工思想，出台了一系列新举措。一是严格控制用药。首先，对每个临床科室的用药规定比例。比如使用抗生素，要求尽量使用一线药、二线药，而价格昂贵的三线药则必须经过科室主任批准。无正当理由超出用药比例的将受处罚。其次，在确保医疗质量的前提下，缩短患者用药时间。肿瘤科是医院用药的大户，过去科里做子宫全切手术，术前三天和术后一周都要使用预防性用药，现在改为手术前注射一次，

3、手术后仅三天用药，既不影响患者痊愈，又为患者节约了费用。再次，严格控制大处方。医院规定，给门诊病人开出元以上的药物，属于大处方，必须经过门诊部主任审核同意，否则药房不予发药。最后，医院专门成立了“临床合理用药监督小组”，由药剂、医务、院感、护理、检验、临床等方面的专家组成，每周定期对每位住院病人的临床用药进行监督。如今，医院抗生素一线、二线、三线用药量构成比由过去的、变为现在的、，药品在医院业务收入中的比例始终控制在左右。二是规范各项检查。门诊部做了检查的，住院部不做重复检查；兄弟医疗机构做了检查的，除非治疗需要，能不做的检查尽量不做。过去患者来做肝功能检查，一来都做“大肝功”，现在则做“小肝

4、功”，光改革这项检查，检验科每月就减少收入万元。三是减少看病流程。首先，增设服务窗口。比如过去医院门诊只有一楼、二楼、五楼有收费窗口，患者为缴费常上下奔波，如今医院在三楼、四楼也增设了收费窗口。其次，延长服务时间。在中午开设普通门诊的基础上增设专家门诊，一些诊疗室也纷纷增加工作班次。由于医院门诊量大，过去患者看病常要排长队，一到中午，医生吃饭去了，而等了很久的患者可能还没有看上病。现在患者中午也能找到医生，而不用多跑几趟医院了。四是告知患者信息。给患者知情权，避免价格昂贵的新技术不适当的滥用，改变医患信息不对称的局面。比如治疗子宫肌瘤，用传统的开腹方法，费用、千元；用腹腔镜方法，费用、千元；用最新的介入治疗方法，费用上万元。三种方法都是治疗方法，但必须让患者自己选择，否则一些农村患者根本承受不了。五是推出亲情服务。现在很多医院，取药、送标本、取化验单等都得患者家属自己跑。云南省妇幼保健院认为，这本是医院份内的事情，不应该由患者家属来做。医院于是在各住院病房配备了专职护工，专门免费帮病人干这些