公务员面试答题思路与步骤

1、公务员面试答题思路与步骤一、人际交往抓矛盾定目标提对策二、应变能力（一）一般突发类1、争执纠纷制止冲突（拉开双方、安抚情绪）调查了解（倾听）调解（情理、法理）达成协议2、误会质疑受理回应调查真相处理反馈预防处理3、阻碍阻挠安抚情绪教育引导/借助外力/强制执行后续处理4、条件缺失（1）主观条件缺失（服务意识、管理意识等）方法：工作补救（向领导表态，改进工作，承诺不再犯，把工作记录下来）（2）客观条件缺失（时间、场地、资金、人员、自然因素等）方法：创造条件（二）公共危机类1、自然灾害及时报告启动预案实施救助上报情况信息公开灾后疾病防治/心理救助灾后重建2、事故灾难及时报告启动预案实施救助调查追责上

2、报情况信息公开善后工作3、公共卫生事件及时报告启动预案实施救助上报情况信息公开疾病防治4、社会安全事件控制现场了解取证谈判沟通依法处置三、 沟通协调能力沟通方式：口头沟通（谈话、口头指示、广播、各种会议）书面沟通（通知、内部刊物与宣传告示栏、意见箱与投诉站、指南、声明、政策、公告、报告、信函、备忘录等）电子沟通（电视新闻广播、电话会议、传真、电子信箱等）（一）组织对外的沟通明确自身定位明确沟通对象特点明确协调事由确定化解流程（二）组织之间的沟通协调1、准备沟通协调工作：具体的沟通方式以及具体的沟通内容2、实施沟通协调行为：具体的沟通方式以及具体的沟通内容3、做好沟通协调善后工作：具体的沟通方式

3、以及具体的沟通内容四、 综合分析能力（一）社会现象类第一步：提出观点（点明社会现象本质，表明态度）第二步：论证观点（论述社会现象产生的背景、现状、影响）第三步：落实观点（积极现象：借鉴推广，扩大影响；消极现象：原因分析，标本兼治，解决问题）（二）政策理解类第一步：提出观点（点明本质、表明态度）第二步：论证观点（目的，手段）第三步：落实观点（支持的政策：完善或提出除政策以外其他可行的方法；反对的政策：改进方案、解决问题的其他对策）（三）观点类第一步：提出观点（对观点做出判断）第二步：论证观点回应“有人说”观点 情况一：观点正确。分析题干中观点的正确性。 情况二：观点辩证看。论证观点中积极的部分；

4、指出不足的部分。 情况三：观点错误。否定错误观点；回归本质问题补充论证正确的部分。论证现状、背景、影响第三步：落实观点1、 积极现象：借鉴推广，扩大影响。2、 消极现象：原因分析，解决问题。（四）哲理类第一步：提出观点（把握道理或启示，提出观点）第二步：论证观点（论证、支持道理或启示；阐释必要性或说明作用）第三步：落实观点（联系实际）五、 计划组织协调能力（一）调研第一步：准备阶段（确定调查任务、范围、对象、抽样方案；制定调查方案、培训调查人员）第二步：调查阶段（对象形式内容）第三步：研究阶段（录入数据，分析数据；对收集的资料进行审核、整理、统计、分析）第四步：总结阶段（汇总调查结果，问题呈现

5、、透析原因、提出对策和建议）（二）宣传宣传的目的、意义宣传的对象、内容宣传的时间、地点、形式宣传效果评估宣传的方式：1、 媒介宣传：网络、电视、广播、报纸、短信等2、 实物宣传：标语、板报、条幅、宣传手册等3、 活动宣传：讲座、文艺演出、图片展、征文活动、座谈会、报告会、展销会、演习、知识竞赛等评比活动，“六进”活动（进机关、进社区、进农村、进企业、进学校、进媒体）4、 新型宣传：体验日、承诺书、宣誓大会、公益广告、签名仪式、随手拍等（三）培训培训的目的、意义、主题培训对象培训内容、形式、培训师培训结果考核、效果评估培训形式：教授法、演示法（实物、道具）、研讨法、视听法（幻灯、电影、录像、录音

6、、电脑）、角色扮演法培训考核方式：闭卷考试、现场评估、问卷调查、面谈、座谈、电话调查、试讲、观察法、心得体会、知识竞赛、评选等（四）接待第一步：接待筹备（制定接待方案联系协调部门、下达和分配具体接待任务调度车辆、宣传讲解、确保座谈、会议等有序运转）第二步：接待落实第三步：接待收尾礼仪要素：迎送、陪同、宴请、会见、纪念品赠送生活服务要素：食宿安排、返程票务订购、物品托运等类型内容要点参观、学习接待对参观点及路线做好踩点，保证线路畅通，安排陪同人员、车辆，参观时，不仅要照顾到主宾，也要照顾到其他人，做好参观、学习点的情况介绍。注意摄像、照相保存资料。会议接待布置会场（会标、音响、茶具饮品、主席台，

7、签到簿、会场指示牌、休息区）；发放会议通知和会议日程、维持会场秩序，安排专人引导；清理会场。投诉、上访接待了解民意，体察民情，下情上传，上情下知（五）会议会议目的、意义会议议题、参会人员、时间、地点会议组织形式、流程（会议前的准备、会议中的组织）会议总结（会议纪要、精神传达、事项督办）（六）政策落实落实手段：宣传教育手段、法律手段、行政手段、经济手段、科技手段、监督手段第一步：政策理解（学习精神、文件下发、召开会议、明确职责）第二步：政策落实（计划准备全面推行监督反馈）（七）专项整治第一步：前期准备（执法人员动员、分工、多部门联合执法摸底调研、筛查整理规划、制定规范针对执法对象进行宣传）第二步

8、：整治过程（自查自纠、限期整改、明察暗访、督查整治、惩治到位、重拳出击）第三步：长效机制（制度化、规范化、常态化）（八）信息化平台建设分析信息化需求，采集数据合理规划组建专业技术团队，完善基础设施建立运营管理机制，高效试点运行全面宣传推广，建立长效维护体系（九）服务中心建设深入调研，借鉴经验科学选址，合理规划定制内容，配套设施建立制度，推广宣传监督反馈，完善维护重点难点类型重点调研对象针对性、方式多样性、内容丰富宣传形式丰富、内容实用、效果显著培训形式新颖、参与度高内容实用、针对、效果显著招聘渠道广泛、宣传、招聘标准具体评选公平公正、透明、评选方式和流程、公示接受监督会议讨论方式、讨论内容、会议流程专项检查开展形式、要求、内容、范围、对象整治工作整治方案、宣传、集中督查、长效机制方案制定调研分析、集中意见、座谈协商项目实施调研、制定细则、监督落实公共服务建设调研、宣传、确定建设方案、监督落实服务中心建设调研、选址、内容、设施配备、人