旅游管理——旅行社的财务管理

1、旅行社财务管理,学习要点,明白旅行社资本金的筹集方法与管理 理解旅行社成本费用的控制 如何控制和管理旅行社的应收帐款 掌握旅行社利润的管理和分配 掌握旅行社财务分析的基本内容与基本方法,一、旅行社财务管理概述,(一)财务管理在旅行社管理中的地位 1.经商就是理财，理财促进经商； 2.理财就是加强财务管理，不断地增收节支，改善经营管理，获 取良好的经济收益； 3.理财过程就是通过资金运动的操作与管理使企业增值的过程。 (二)财务管理在旅行社管理中的作用 1.平衡作用收支平衡； 2.控制作用控制收支，降低成本，利润最大化； 3.分析作用照镜子，把脉，以便决策；4.监督作用分为内/外监督，确保健康发

2、展。 (三)旅行社财务管理的内容 1.资金管理企业物质生产之源 2.成本费用管理企业利润之源 3.营业收入、利润及分配管理和平控制与治理 4.财务分析及评价把脉、诊断、处方,二、旅行社资金管理,（一）资金的概念： 它是指企业拥有或控制的各项财产或物资的货币表现。资金的多少可以用货币来表示，但其外在表现形式却多种多样，如固定资产、流动资产、无形资产等。 （二）旅行社资金管理的基本任务 1.使旅行社取得经营与运营所需要的资金量； 2.使旅行社有限的资金得到保值增值; 3.创造旅行社资金价值的最大化； 4.对旅行社资金运行效果进行有效控制与综合分析。,（三）旅行社资金的筹集,旅行社资金的筹集是企业向

3、外部有关单位或个人，以及从内部筹集业务经营所需资金的一种财务活动。 1.旅行社的筹资渠道 （1）内部 内部自有、自留资金。 （2）外部 主要银行信贷资金、非银行金融机构资金、 其它法人资金、 民间资金、以及外商资金等。 2.旅行社的筹资方式 筹资方式是指旅行计筹措资金所采用的具体形式；目前我国旅行社的筹资方式有：吸收直接投资，发行股票，银行借款，商业信用，发行债券融资租赁等。,3.资金成本,定义:资金使用者为筹集和使用资金而支付的各种费用。 构成：包括资金使用费用和资金筹集费用。 表示形式绝对值：筹资费用和每年的用资费用之和。 （常用的表示） 相对值：资金成本（率）每年的用资费用/（筹资总额筹

4、资费用）P233例2 综合资金成本WlKl WbKb WpKp WsKs WeKe (W表示各种资金占全部资本的比重；K表示各种个别资金成本)P237例4 资金成本是旅行社筹资决策的主要依据：选择综合资金成本低的筹资方案。 是评价投资项目的重要依据以及衡量经营成果的尺度：资金成本（率）要低于投资收益率。,（四）旅行社的资产及其管理,固定资产：指使用期在一年以上的房屋、建筑物、机器、机械、运输工具和其它与生产经营相关的设备、器具、工具等。 流动资产：指旅行社可以在一个营业周期（一般为一年）内将其转变成为现金或耗用的资产。同旅游业的其他部门相比，旅行社的流动资产占有较大比重。旅行社的流动资产主要包

5、括：货币资产、生息资产和 债权资产。 1. 货币资产 主要包括现金和银行存款，它是旅行社最具流动性的资产。银行存款主要用于旅行社的各种经济往来与结算、发放工资和补充旅行社的库存现金等。 在保证旅行社业务经营活动顺利进行的前提下，旅行社必须设法缩短现金在周转过程中占用的时间，减少实际占用的现金总量。,流动资产,2.生息资产 保存货币资金是有机会成本的，所以应该把多余的货币资金投资于生息资产。生息资产也称短期有价证券或金融资产，主要包括期限在一年以内（包括一年）的国库券、商业票据、银行承兑汇票和可转让定期存单等。生息资产一般具有三个特点： （1）能在短期内变成现金； （2）能够产生比银行存款多的利

6、息； （3）市场风险小。 3.债权资产 主要指旅行社的应收账款。旅行社在经营中存在大量的代收款项，而且在旅行社流动资金中所占比重较大，所以应加强管理。,旅行社拖欠款的管理,旅行社对债权资产的管理主要采取以下措施： （1）制定和执行正确的信用政策； （2）选择适当的结算方式； （3）做好应收账款的催收工作； （4）建立坏账准备金。,旅行社之间相互欠款已经成为中国旅行社行业的老问题、大问题。在目前的买方市场条件下，旅行社无法采用“先付款，后接待”的经营方式，不能一概拒绝旅游中间商的延期付款要求，信用条件过紧会影响旅行社的业务，信用条件过宽虽然能使旅行社获得较多的客源，但是却会导致更大的坏账风险，一

7、旦对方赖帐或破产，则会使被拖欠的旅行社蒙受重大的经济损失。我国不少旅行社都吃过这种苦头。,旅行社对拖欠款的管理,康辉采取了下列措施，以加强对拖欠款的管理：1总经理亲自过问客户的挂帐和催讨事宜，要求各营业部门每月向总经理报告一次，检察他们催讨欠款的工作效果。2将催讨欠款同各营业部门的经济利益挂钩。凡在经营中获得利润但是未能将欠款收回的部门，根据欠款金额的比例缓发该部门应获得的奖金，以后视其收回欠款的数额按比例补发。 3制定切实可行的信用制度和标准。对于那些信誉好、付款及时、经济实力雄厚、送客量大且与本旅行社长期保持合作的旅游中间商，最多允许其在旅游者旅行结束后3个月内付款；对于那些信誉较差、送客

8、量少、付款不及时或初次合作的旅游中间商，则不允许挂帐，必须支付现金。 4由于将拖欠款的回收效果同相关部门的经济利益直接挂钩，各部门开始重视对拖欠款的催讨和回收，并取得了显著的成效。该旅行社的不良债权大幅度下降，旅行社的合法经济利益得到了有力的维护。,二、旅行社的成本费用管理,(一)概念：指旅行社在一定时期内的经营活动过程中发生的以货币额表现的各种耗费。 (二)成本费用的内容 1.营业成本：经营过程中发生的直接支出。旅游业务的直接支出。包括各项代付费用,如代付的房费(包括为旅游者支付的房费、退房损失费等)、餐费、文娱费、交通费、票务费、陪同费、门票费、保险费、及行李托运费、机场费、签证费和宣传费

9、等。 2.期间费用：指旅行社为管理和组织经营活动及资金运行所发生的支出，分三类如下：（1）营业费用经营过程中间接发生的费用（外联、接待、门市部等营业部门发生且不易计入营业成本的费用），包括运输费、包装费、差旅费、工作餐费及营业人员的工资津贴福利等。（2）管理费用组织管理企业经营活动而发生的费用及其他由企业统一负担的费用。包括公司经费、工会经费、职工教育经费、劳动保险费、土地使用费、审计费、诉讼费等。 （3）财务费用筹集资金、运动资金而发生的费用。如利息净支出、汇兑净损失、金融机构手续费以及其他筹资所发生的费用。,二、旅行社的成本费用管理,(三)成本费用的结算 旅行社成本费用核算可以根据旅行社的

10、经营规模和范围分别实行单团核算和部门批量核算。 单团核算工作量大，适合于业务量较小的旅行社。 部门批量核算适应于业务量较大的旅行社。 (四)旅行社成本费用的控制 成本费用控制是指旅行社在经营过程中，根据事先制定的成本费用目标，按照一定的原则，采用专门的方法对旅行社日常发生的各项经营活动进行严格的管理和监督，把各项成本费用控制在一定范围之内的成本费用管理方法。,(四)旅行社成本费用的控制,1.旅行社成本费用标准的制定： （1）定额法：旅行社先确定各种经营成本或费用的合理定额，并以此为依据制定成本费用标准。 （2）预算法：旅行社在把经营费用划分为与销售收入成比例增加的变动费用，不成比例增加的半固定

11、成本费用或半变动成本费用，以及与销售收入增减无关的固定费用的基础上，按各部门业务量分别制定预算，并以此作为费用控制的标准。 （3）分解法：将目标成本费用及其降低目标按成本项目进行分解。在此基础上，把各成本费用项目指标按部门进行归口分解，然后，各部门再把成本费用指标落实到各个岗位或个人。 2.日常控制主要包括三个措施： （1）建立成本控制信息系统。 （2）实行责任成本制。 （3） 有重点地进行控制。 3.检查与考核 （1）检查成本计划完成的情况，分析成本差异产生的原因。 （2）评价部门和个人完成计划的情况，给予奖励或惩罚。 （3）总结经验，找出缺点，提出办法，为进一步降低成本提供资料。,春秋,“

12、钱一半是赚的，一半是省的” 在民航业内，有个固有的共识：航空公司80%的成本是刚性成本，受制于一些政策因素是没有办法更改的；即使软性成本为零，春秋航空如此之低的票价都不可能赚回本钱。 王正华的思路确实与众不同，在于他看到了成本管理更大的潜在空间国内一般航空公司都是从盈亏平衡点来做经营，而王正华则坚持以“高客座率”为第一。别的航空公司票价卖得贵，尽管客座率只有75%，也能赚钱。而春秋航空虽然票价低，但平均客座率是95%，而且每天比一般航空公司多飞两个小时，所以最后算下来，春秋航空也能盈利。 为鼓励飞行员降低燃油消耗，王正华在春秋航空设立了“节油奖”。奖金与节油量挂钩，只奖给飞行员和运控成员。在上

13、海虹桥机场，别人使用的是进口的摆渡车，而春秋航空使用的是国产摆渡车，二者的价格相差4倍左右。 航空业务上低成本，王正华在日常支出上也是“低成本”。2006年，王正华和公司另外三个高管去伦敦参加世界低成本航空大会，四个人合租一间没有桌椅的地下室，打开手提电脑在床上办公。出门都舍不得打出租车，而是坐5英镑一天的地铁。,三、营业收入与利润管理,（一）旅行社营业收入的管理 1.营业收入：旅行社提供旅游服务所得的货币收入。包括综合服务收 入、单项服务收入、专项附加费收入（一般指自费的部分）等等。旅 行社代收代付费用也应全部计入营业收入总额。 代收代支的款项占的比重很大，这是旅行社区别其它旅游企业的 一个

14、重要特点。旅行社应该加强管理，准确地进行时间上的界定。 2.确认旅行社营业收入实现的两个基本条件：旅行社劳务已经提供；旅行社已经收到价款或已取得了收取价款的凭证如承兑支票、汇票、欠条、合同等。 3.界定营业收入实现时间的原则 ： （1）入境旅游：旅行社组织境外旅游者到境内旅游，以旅游者离境或离开本地的时间作为确认其营业收入实现的时间。 （2）出境旅游。旅行社组织公民到境外旅游：以旅游者结束旅行，返回原出发地的时间作为确认其营业收入实现的时间。 （3）国内（边境）旅游：接团社应以旅游者离开本地时，组团社以旅游者结束旅行，返回原出发地时确认其营业收入的实现。,（二）旅行社的利润管理,1.旅行社利润

15、：指旅行社在一定时期内的收入扣除成本费用等 各项支出后的余额。旅行社利润集中反映企业经营活动的成果。 2.利润总额的构成 ：营业利润、投资净收益、营业外收支净额。 （1）营业利润：指旅行社营业收入扣除营业成本、营业费用、营业税金、管理费用和财务费用后的净额。 （2）投资净收益：指旅行社投资收益减去投资损失的数额。投资收益包括对外投资分得的利润、取得的股利、债券利息、投资到期收回或中途转让所取得的款项高于投出资产账面净值的差额。 （3）营业外收支净额：指旅行社营业外收入减去营业外支出后的差额。营业外收入包括固定资产盘盈和变卖的净收入、罚款净收入、礼品折价收入等；营业外支出包括固定资产盘亏和毁损、

16、报废的净损失、赔偿金、罚金、公益性捐赠等。,3.旅行社利润的管理,旅行社利润管理的主要内容是确定目标利润和进行利润分配。 （1）确定目标利润 旅行社应在营业期之初确定本营业期内的目标利润。营业期结束时将实际完成的利润与目标利润进行分析对比，以加强对利润的管理。 目标利润=预计营业收入目标营业成本预计营业税金预计费用 确定目标利润之后，可测算出为完成目标利润应完成的销售量及所产生的成本费用。成本业务量利润分析法（简称量、本、利法）就是一种有效的方法，将成本分解为固定成本与变动成本，并根据由此获得的信息预测出保本销售量和实现目标利润应增加的销售量。,（2）利润分配,A.股份制旅行社在依法向国家交纳

17、所得税后，应该首先提取公益金， 再按下面顺序分配剩余利润： 支付优先股股利。 按公司章程或股东大会决议提取盈余公积金。 支付普通股股利。 B.非股份制旅行社在依法向国家交纳所得税后，应按下面顺序分配 剩余利润： 支付被没收的财务损失和各项税收滞纳金、罚款。 弥补前年度的亏损。 提取法定盈余公积金。 提取公益金。 向投资者分配利润。旅行社当年无利润时，经股东特 别会议，可以按照不超过股票面值6%的比率用盈余公积金分配股利； 在分配股利后，旅行社的法定盈余公积金不得低于注册资本的25%。 根据国家规定，旅行社提取法定盈余公积金为税后利润的10%。 法定盈余公积金达到其注册资本50%的旅行社可不再提

18、取盈余公积金。,四、旅行社财务分析,（一）旅行社财务分析的概念与意义 1. 旅行社财务分析(Financial Analysis) ：是以财务报告为基础，以旅 行社经营管理活动中的过程和结果进行分析研究，从而揭示生产经 营中的利弊得失，评价旅行社财务状况和经营成果的活动。 2. 财务分析的作用：是评价旅行社在一定时期的财务状况，为投资 人、债权人等提供分析资料，检查旅行社内部各职能部门和单位财 务计划指标执行情况的依据。 （二）旅行社财务分析的目的 评价旅行社偿债能力、资产管理能力、获利能力和企业的发展趋势。,（三）旅行社财务分析的基础,主要是三大财务报表：资产负债表、损益表和现金流量表 。

19、1.旅行社的资产负债表 是反映旅行社在某一特定日期财务状况的报表。反映旅行社在某一时间点上的资产、负债和所有者权益的基本状况。基本等式为 “资产=负债+所有者权益” ，揭示旅行社资产结构、流动性、资金来源、负债水平、负债结构等方面的状况，反映了旅行社的变现能力、偿债能力和资产管理水平，为投资者和管理者提供重要的决策依据。 2. 旅行社的损益表 又称收益表，是反映旅行社在一定期间的经营成果及其分配情况的报表，基本等式为：“利润 = 收入 费用（成本）”。提供了有关旅行社的获利能力、利润变化原因、企业利润发展趋势等方面的大量信息，是考核旅行社利润完成情况和经营水平的重要依据。 3. 旅行社的现金流

20、量表 现金在旅行社的经营管理中起着很重要的作用。除经营活动外，投资和筹资活动同样影响着现金流量，从而影响其财务状况。现金流量表能提供旅行社在一定会计期间内现金和现金等价物流入和流出的信息，以便了解和评价旅行社获取现金和现金等价物的能力，并据以预测旅行社未来的现金流量。,（四）旅行社的财务分析方法,1.比较分析法 将两个会计期间的财务报表数字加以对比，通过对差额的分析 评价企业的经营结果。 (1)实际指标与预算指标比较 预算完成情况报告期实际完成数同期预算数 完成预算百分比(报告期实际完成数同期预算数)100% 超额或未完成预算百分比 (报告期实际完成数同期预算数)100% 100% (2)实际

21、指标和上年同期指标或历史最好水平指标比较 (3)本旅行社指标与同行业先进水平指标比较,旅行社的财务分析方法2.比率分析法,是在同一财务报表的不同项目之间，或在不同报表的有关项目之 间进行对比，以计算出的比率反映各项目之间的相互关系，据以评价 旅行社的财务状况和经营成果的一种方法，比率分析法主要包括： （1）流动比率是反映旅行社短期偿债能力的一项指标 （2）速动比率 （3）资产负债率 （4）应收账款周转率 （5）资本金利润率 （6）营业利润率 （7）成本费用利润率 ,旅行社的财务分析方法3.趋势分析法,趋势分析(Trend Analysis”)，是通过对比连续数期的财 务报告指标或财务比率，以揭

22、示旅行社当前财务状况和 未来变动趋势的一种分析方法；这种方法在进行预测、 编制预算中是非常有用的方法。,（五）旅行社财务分析的基本指标 1.偿债能力指标,（1）短期偿债能力指标。反映旅行社近期财务状况是否稳定。 a.流动比率，用以衡量旅行社偿还即将到期的短期债务的能力，也称“银行家比率” b.速动比率 （2）长期偿债能力指标。反映旅行社长期财务状况是否良好。 a.资产负债率 b.股东权益比率：股东权益比率股东权益总额/资产总额 c.负债权益比率 ,（1）应收账款周转率，反映旅行社应收账款的周转速度。 （2）存货周转率:存货周转率（次数）=销货成本存货平均余额 （3）固定资产周转率：固定资产周转

23、率 = 销售收入 固定资产净值 （4）总资产周转率： 总资产周转率（次）=主营业务收入净额/平均资产总额X100% ,旅行社财务分析的基本指标2.营运能力指标,其中：,旅行社财务分析的基本指标3.盈利能力指标,（1）资本金利润率。用于衡量投资者所投入资本金的获利能力，比率越高就证明旅行社获利的能力越强。 （2）营业利润率。是衡量旅行社盈利水平的重要指标，比率越高就证明旅行社通过扩大营业收入获利的能力越强。 （3）成本费用利润率。反映旅行社营业过程中为取得利润而消耗的成本费用情况，该比率越高证明旅行社付出的代价越小，获利的能力越强。 （4）股东权益收益率。反映旅行社所有者投资或的报酬的高低： （

24、净利股东权益平均额）100%,五、旅行社的结算管理,（一）旅行社正常情况下的结算业务 1.综合服务费审核结算内容 旅行社之间的结算所涉及的综合服务费包括市内交通费、杂费、领队减免费、地方导游费、接待手续费和接待宣传费等。其结算方法是： 综合服务费=实际接待旅游者人数实际接待天数天人综合服务费价格 当旅行团接待的成年人数量达到16人时，应该免收1个人的综合服务费。旅游者携带的212周岁（不含12周岁）儿童按成人50%的价格收取综合服务费；2周岁以下的儿童在未发生费用的情况下不收取综合服务费，如果发生费用由携带儿童的旅游者现付。 2.结算方式 国旅标准：按用餐地点划分综合服务费结算比例。 中旅标准

25、：按抵离时间分段划分综合服务费结算比例。 青旅标准：按旅游者停留时间长短时间划分综合服务费结算比例。,（二）旅行社特殊情况下的结算业务,1.等级变化结算 （1） 因分团活动而导致等级变化。旅游团因分团导致等级变化时，应该按照分团后的等级标准收费或结算。结算方式有两种，一种是旅游者现付分团前后两种不同等级之间的费用差额；另一种是接待社在征得组团社同意后按新等级标准向组团旅行社结算。 （2）因部分旅游者中途退团导致等级变化。参加团体包价旅游团的旅游者在旅游途中因特殊原因退团，原则上仍然按旅游团的人数和等级标准收费和结算。退团的旅游者退团后的费用由旅游者自理。 2. 跨季节结算 我国的旅行社多以每年

26、12月初至转年的3月底作为旅游淡季，其余月份作为旅游旺季或平季。如果旅游者在一地停留的时间恰逢旅游淡季与旺季交替，旅行社应该按照旅游者在该地实际停留日期的季节价格标准分段结算。,例题,某旅游团一行12人于2005年3月30日16:05抵达T城浏览，并于4月2日8:33离开该城前往J市。该旅行社淡季团团体包价旅游的综合服务费标准为每人每天85元，平季和旺季综合服务费费为95元。请计算：若按国旅综费结算标准，T城的接待旅行社应收多少综合服务费？ 答： 85（133%） 95（133%）239.40（元/人）,（三）旅行社业务的结算方式,旅行社之间的结算业务大多采取付汇方式进行，包括电汇、信汇和票汇

27、三种。 电汇是指组团社要求其开户银行拍发加押电报或电传给接待社所在地的开户银行，指定其支付一定金额给接待社的付款方式，这是我国旅行社目前使用最多的汇款方式。 信汇是指组团社要求其开户银行将信汇委托书寄至接待社所在地的开户银行，授权解付一定金额给接待社的汇款方式。 票汇是指组团社要求其开户银行代其开立以接待社所在地的开户银行为解付行的银行即期汇票，支付一定金额给接待社的汇款方式。,案例,（1）2000年12月至2001年1月间，马学光(真名黎剑，湖南张家界人)、杜伟(湖南张家界人)、李明等人，以北京中天旅行社接待部名义，租用北京崇文门饭店203房间作为经营场所，并以北京中天旅行社名义在两家报纸上发布旅游广告，在收取游客大量旅游款或购票订金后于2001年1月19日前后携款潜逃，此案共涉及游客355人，金额99.1830万元。北京市旅游局在接到投诉后着手调查取证，最后确定北京中天旅行社内部管理严重混乱，特别是对这类接待部的财务管理，尤其是从来没有监督管理过往来资金，所以，对此案负有不可推卸的责任。依据旅行社管理条例和北