家长投诉责任督学案例二_第1页
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文档简介

1、家长投诉责任督学案例二案例描述】X督学的工作手机响了起来。接听,一个男士气呼呼的声音:“别的孩子都回家吃饭了,听说我的孩子被老师留下了,饿了怎么办?”“别急,我了解一下情况再给您打电话。”X督学根据多年经验明白,遇到这种情况首先应给家长熄火,否则在气氛上言语不当会火上浇油。立即约谈老师,问明情况。原来这孩子接受能力差一些,老师正进行适时辅导,且老师自己的孩子陪着,也未吃饭。X督学马上把了解的情况给家长回复,希望家长一定要理解老师的良苦用心和付出的劳动、对孩子的负责。一番沟通、交流,家长不仅没有了怨气,对老师为孩子的付出表示由衷的感谢,并表示一定尽到家长的责任,配合支持学校、老师做好孩子的培养、

2、管理和教育工作。【案例分析】现在学校、教师的行为倍受家长、社会关注,稍有一点不符合家长意愿,或对学校的工作没有正确理解,就会产生一些怨气,无端指责学校、老师,影响正常的教育教学工作。家长即关心孩子的健康成长,想给孩子一个快乐的童年,又唯恐不能出类拔萃,个别学校、教师为迎合家长的某种需求,额外加课补习,违背教育规律和素质教育的要求,给学生造成过重课业负担。个别不负责任的媒体、记者,有时在对实情了解全面的情况下,进行不实报道,产生负面影响,会使学校工作很被动。同时,教师的师德行为、处理问题的方式方法不当,也会造成家长、社会对学校工作的不满。【案例反思】责任督学挂牌督导工作的实施,在转变政府管理职能

3、、加强对中小学校各项工作监督指导的同时,也架起了学校与社会联系的桥梁,有效延伸了教育督导的触角,及时发现和解决学校改革发展中出现的问题。从以上一个小小的案例我们有以下反思:一是定位好责任督学的身份。从一定意义上说责任督学是代表政府行使对学校工作的监督指导,其言行要有一定的高度和分量,监督指导要有实际意义和实效。学校必须主动配合督学工作,对督学提出的问题、反应的投诉,要认真对待,积极实施整改和回复。督学要发挥学校与家长、学校与政府各部门的桥梁纽带作用,遇到事情、发现问题要及时沟通反馈、督促解决,而不是踢皮球。二是履行好责任督学的职责。责任督学在实施督导工作时,首先要在职责范围内行使号权力、尽到责任,再者要在方式方法上力求公正、客观,第三是做好对社会、家长及学校相关信息、问题处理的反馈,畅通交流、反映问题渠道,解决化解矛盾和误解。三是传递正能量和教育的真谛。当今社会信息量大、渠道多,家长、社会对学校教育的认识理解难免有偏颇或不正确之处。责任督学和学校有责任宣传学校各方面的工作,增加透明度,传递教育的正能量。强化师德建设,让“爱”充满校园,让学生爱学校、爱老师,让家长信任学校、信任老师,让社会关心学校、关心老师,真正把教育做成天底下最神圣的事业,办好对人民负责人的教育。责任督学挂牌督导工作实施两年多了,许多工作还在不断积极探索,我们要进一步创新督导工作方法,发挥好责

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