家长投诉责任督学案例二_第1页
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文档简介

1、家长投诉责任督学案例二案例描述】X督学的工作手机响了起来。接听，一个男士气呼呼的声音：“别的孩子都回家吃饭了，听说我的孩子被老师留下了，饿了怎么办？”“别急，我了解一下情况再给您打电话。”X督学根据多年经验明白，遇到这种情况首先应给家长熄火，否则在气氛上言语不当会火上浇油。立即约谈老师，问明情况。原来这孩子接受能力差一些，老师正进行适时辅导，且老师自己的孩子陪着，也未吃饭。X督学马上把了解的情况给家长回复，希望家长一定要理解老师的良苦用心和付出的劳动、对孩子的负责。一番沟通、交流，家长不仅没有了怨气，对老师为孩子的付出表示由衷的感谢，并表示一定尽到家长的责任，配合支持学校、老师做好孩子的培养、

2、管理和教育工作。【案例分析】现在学校、教师的行为倍受家长、社会关注，稍有一点不符合家长意愿，或对学校的工作没有正确理解，就会产生一些怨气，无端指责学校、老师，影响正常的教育教学工作。家长即关心孩子的健康成长，想给孩子一个快乐的童年，又唯恐不能出类拔萃，个别学校、教师为迎合家长的某种需求，额外加课补习，违背教育规律和素质教育的要求，给学生造成过重课业负担。个别不负责任的媒体、记者，有时在对实情了解全面的情况下，进行不实报道，产生负面影响，会使学校工作很被动。同时，教师的师德行为、处理问题的方式方法不当，也会造成家长、社会对学校工作的不满。【案例反思】责任督学挂牌督导工作的实施，在转变政府管理职能

3、、加强对中小学校各项工作监督指导的同时，也架起了学校与社会联系的桥梁，有效延伸了教育督导的触角，及时发现和解决学校改革发展中出现的问题。从以上一个小小的案例我们有以下反思：一是定位好责任督学的身份。从一定意义上说责任督学是代表政府行使对学校工作的监督指导，其言行要有一定的高度和分量，监督指导要有实际意义和实效。学校必须主动配合督学工作，对督学提出的问题、反应的投诉，要认真对待，积极实施整改和回复。督学要发挥学校与家长、学校与政府各部门的桥梁纽带作用，遇到事情、发现问题要及时沟通反馈、督促解决，而不是踢皮球。二是履行好责任督学的职责。责任督学在实施督导工作时，首先要在职责范围内行使号权力、尽到责任，再者要在方式方法上力求公正、客观，第三是做好对社会、家长及学校相关信息、问题处理的反馈，畅通交流、反映问题渠道，解决化解矛盾和误解。三是传递正能量和教育的真谛。当今社会信息量大、渠道多，家长、社会对学校教育的认识理解难免有偏颇或不正确之处。责任督学和学校有责任宣传学校各方面的工作，增加透明度，传递教育的正能量。强化师德建设，让“爱”充满校园，让学生爱学校、爱老师，让家长信任学校、信任老师，让社会关心学校、关心老师，真正把教育做成天底下最神圣的事业，办好对人民负责人的教育。责任督学挂牌督导工作实施两年多了，许多工作还在不断积极探索，我们要进一步创新督导工作方法，发挥好责

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