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文档简介
1、营销人员礼仪培训 营销人员在正式上岗之前都是要经过培训的,那么你们知道营销人员要接受怎样的培训吗?下面是学习啦为大家的营销人员礼仪培训,希望能够帮到你哦! 营销人员礼仪培训 仪容仪表 工作中展现自己的最好方式就是通过自己的外在,让别人对你尊重,信任。 基本要求如下: 身体整洁:每天洗澡,保持身体清洁无异味。 容光焕发:注意饮食卫生,劳逸结合,保持精神饱满。 适量化妆:女性售楼人员必须化淡妆,化妆适当而不夸张。 头发整洁:经常洗头,做到没有头屑。 口腔清洁:每天刷两次牙,保持牙齿洁白,口气清新。 双手整洁:勤剪指甲,经常洗手,保持双手卫生。 制服整齐:制服常换洗,穿着要整齐,皮鞋要擦亮。 心态要
2、求 1、锲而不舍,不断培养自己克服困难的能力 2、积极向上,不甘落后,有进取心 3、做事主动,不依赖 4、性格热情,喜欢与人交流 5、工作认真,尽心尽责,一丝不苟 6、专研专业,能胜任工作 7、有企图心,想做老板的员工,才是好职员 8、能与同事和睦相处,成为他人学习的榜样 9、喜好新事物,不断更新观念 10、听从指示,坚决完成 11、不怕犯错,知错就改不二过 12、举一反三,头脑灵活 13、善于总结,快速提高 14、能说会道,表达自如 15、在生活中做细心人,体会人性思想 16、工作有条理,善于安排 17、从小事做起,从点滴开始,不眼高手低 具体要求: 接听电话语调必须亲切,吐字清晰易懂,谈话的速度简洁而不过长。 接听电话人员应熟悉楼盘的详细情况及促销口径,首先准备好介绍的顺序,做到有条不紊。 销售部人员每人都有义务和责任接听电话,外来的电话响声不能超过三下。 听电话时,必须要亲切地说:“您好,X,有什么可以帮到您的?” 当客户提出问题,可以首先告诉客户,“这条是热线电话,可不可以留下您的姓名和电话,我换个电话打给您”。以便作好电话追踪记录,既不影响热线电话的正常工作,又建立了有效客户档案。 记录下客户的电话之后,向客户说明,可以先简
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