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文档简介

1、一杯水服务规范目的：一杯水能够缩短与顾客之间的距离，一杯水能够延长与顾客交流的时间，通过这一细节提升品牌的形象，提高品牌在顾客心目中的地位，最终达到提升店铺销售的目的。目前店铺都在进行这一服务，但是我们可以做的更好！服务时机及话语：（结合销售八部曲）1亲切迎宾2. 关心顾客l 闲逛型顾客：购买欲不强，目的不明确的情况下，我们可以递上一杯水，给予关怀，延长顾客逗留时间，增加销售的机会 导购：“姐，今天想买连衣裙还是上衣啊？我们到了很多新款，帮您推荐一下” 顾客：“不用了，我就是随便看看” 导购：“好的，我们有很多款式适合您，您先慢慢看。我先帮您倒杯水，您是喜欢喝菊花茶还是咖啡？”l 享受型的VI

2、P或熟客：进店以后，邀请其坐下休息，看看画册的同时，我们可以递上一杯水，并找出适合其穿的所有货品，促成销售导购：“姐，您来啦！”顾客：“有适合我穿的吗?”导购：“有啊，您这边先休息一下，我帮您把画册拿过来，您先看看，我帮您挑适合您的衣服？”顾客：“好的”另一名导购：“姐，我帮您倒杯水，您是喜欢喝菊花茶还是咖啡？”3推荐商品4协助试穿l 结伴型顾客：陪同顾客等候期间，送上一杯水，拉近与陪同顾客的距离。导购：“姐，那您先休息一下，我帮您倒杯水，您是喜欢喝菊花茶还是咖啡？”l 等待试穿顾客：在等候导购从仓库取货期间，送上一杯水，给顾客以关怀导购：“姐，那您稍等一下，我到仓库帮您拿适合您的尺码”另一名导购“姐，您这边坐一下，我帮您倒杯水，您是喜欢喝菊花茶还是咖啡？”5解决疑难问题6附加推销7赞美顾客l 试穿顾客，在试穿几套后，比较犹豫时，送上一杯水，与顾客更加亲近导购：“姐，试衣服也挺累的，我帮您倒杯水，您先休息一下，您是喜欢喝菊花茶还是咖啡？”8美程服务在顾客空杯及茶水冷的情况下，为顾客进行续水服务服务细节：服务要求左手托杯，右手握杯，双手从顾客正方缓慢递给顾客纸杯不允许重复使用 水温要求给顾客热水饮用时，水温控制在30左右，其他的视具体情况而定！ 水量要求咖

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