内勤工作流程

1、内勤组工作流程1、工作流程：客户接单制作生产工艺单开生产单物料采购成品发货2、工作分配：2.1、客户接单（蒋娅琴）：工作性质为销售内勤，纯属于销售部管理，维护的客户有仙居、天台、三门、临海（977、988及安装客户除外）的老客户。除上述客户外的客户维护归刘英负责（目前主要是宁海。2.2、制作工艺单（陈海飞）：工作性质为销售内勤同时也属于生产内勤，维护的客户有临海需要安装的客户。2.3、生产开单（林圆圆）：工作性质为生产内勤同时也属于财务兼管。2.4、生产跟单及成品发货（汪和平）：工作性质为生产内勤同时也属于财务兼管。3、 工作职责及工作衔接3.1、接单人员职责3.1.1、负责客户接待及报价3.

2、1.2、负责客户报单（电话、传真、QQ、微信）的登记3.1.3、根据报单登记生成订货单同时反馈给客户确认（电话、传真、QQ、微信）并保留确定信息3.1.4、根据客户确定的订货单交接给工艺内勤(陈海飞）3.1.5、负责发货通知单的填写及传交通知工艺员3.2、工艺员职责3.2.1、负责订货单的审核，发现问题及时记录登记（隐瞒不登记发现一次罚款50元）3.2.2、负责订货单的材料核算及工艺尺寸核算3.2.3、负责自己所负责客户的售后服务工作以及售后问题处理3.2.4、负责自己客户的订单核对，发现问题及时记录登记（隐瞒不登记发现一次罚款50元）3.2.5、负责工艺单的制作填写及发放3.2.6、负责发货

3、通知单及发货安排填写及传交通知生产跟单内勤3.2.7、负责每天对缺料登记单的复核工作3.2.8、负责所有生产工艺单的生产跟踪工作，对超过一星期还未完成的订单进行汇总并打印一份上交给朱总、谢总、刘英复核3.3、开单录入人员职责3.3.1、负责工艺单的系统录入核对3.3.2、根据录入的工艺单生成打印订单（其中一联给负责相关客户的内勤，其他给相关使用部门）3.3.3、负责生产标签的制作打印3.3.4、负责每天对发货单的回收及现金客户、预存客户单上交财务工作3.4、生产跟单人员职责3.4.1、负责所有工艺单的跟单工作3.4.2、负责所有缺料工艺单的回收及缺料登记单的及时填写工作（每天必须填写）3.4.

4、3、每天下班前负责把当天的生产量统计好并详细告知各个组长，同时抄写一份当天完成的工艺单(填写工艺单号及客户名）通过QQ、微信发送刘英、蒋娅琴、陈海飞三人（每天下班前）3.4.4、负责原材料仓库的管理3.4.5、根据发货通知单及发货安排单安排发货3.4.5、负责移门部采购物资的核实及采购金额的报销工作3.5、采购内勤职责3.6.1、负责所有生产物料、配件、工用具的采购、跟催工作3.6.2、负责所有采购物资的收货数量、产品品质的确认工作3.6.3、负责每天对缺料登记单的复核、采购跟催工作3.6、工作汇报对象3.61、内勤组所有人员工作汇报对象为刘英，不得跨级上报3.6.2、如刘英也无法确定的事情，

5、则由刘英立即上报给谢总处理3.6.3、如遇谢总出差不能直接处理，则由刘英直接上报朱总定夺，3.6.4、问题处理好之后应及时告知相关内勤人员处理结果，以免相关内勤人员同客户之间产生误会4、 管理规定4.1、所有内勤人员休息时间统一安排在星期六（平时任何人不得代理谁的工作）。休息天轮流安排值班，值班人员负责公司展厅客户接待工作。对售后客户的报单、询价尽量延后（沟通语言因客气委婉），对无法避免的急单而自己又不专业的情况下因做好客户安慰工作，尽快联系相关内勤（不得以任何理由拒绝）人员做好客户服务工作。4.2、如由于公司内勤服务问题而导致客户流失的，一经查实将给以严肃处理，试情节轻重将处以10005000元的经济处罚，不配合工作的给予最高处罚并开除。4.3、对工作中检查出的任何失误因做好登记记录并上报，不得彼此隐瞒不报，一经查实处以50元一次的经济处罚4.4、所有未按流程工作及违反管理规定的内