售后服务承诺

1、售后服务承诺项目名称：天津市人力资源和社会保障局(天津铁道职业技术学院) 实训软件及课程建设项目项目编号： TGPC-20XX-A-0549第2包：供应商名称：天津泰利维恩影视文化有限公司承诺完成如下任务：1、 课程录像：1) 课程拍摄全流程高清双机位拍摄，1920XX80P，宽高比：16：9。2) 课程拍摄全流程要求在演播室录制，演播室具备三通道拍摄和三通道切换台，具备同步录音设备以及具备演播室专用灯光系统和提词器装置。矚慫润厲钐瘗睞枥庑赖。矚慫润厲钐瘗睞枥庑赖賃。3) 课程拍摄需要布光布景。4) 课程拍摄全流程需要使用双机位高清摄影机拍摄、ppt画面同步录制的三机位现场切换，并且同步输出至

2、时间线。聞創沟燴鐺險爱氇谴净。聞創沟燴鐺險爱氇谴净祸。5) 课程拍摄全流程使用该演播室录音设备进行同期声收录并保障声音清晰无杂音6) 最终生成影片中包含老师授课时的ppt影像画面，后期剪辑并生成广播级以上的影片质量，格式：影片拍摄格式要求为：arriraw 或r3d格式；影片输出格式要求为：mpg、mpg4、wmv格式；编码方式：H.264，宽高比：16：9。残骛楼諍锩瀨濟溆塹籟。残骛楼諍锩瀨濟溆塹籟婭。7) 合同签订后需要在10个工作日内完成上述工作并交付验收。2、 设备装卸作业标准视频制作:1) 要求：设备装卸作业标准视频由甲方确定拍摄地点及内容（天津市范围内），影片中需要具备LOGO演绎

3、，片头片花。酽锕极額閉镇桧猪訣锥。酽锕极額閉镇桧猪訣锥顧。2) 双机位以上拍摄，并且完成影片调色及剪辑。3) 要求场景切换流畅，声音清晰，特写清楚，影片质量高清1920XX80p。3、 示范课制作:1) 要求：根据老师提供的PPT和相关课程资源，参照信息化课程设计大赛的要求，完成一节标准示范课程的制作示范视频由甲方确定。彈贸摄尔霁毙攬砖卤庑。彈贸摄尔霁毙攬砖卤庑诒。2) 影片中需要具备LOGO演绎。3) 双机位以上拍摄，并且完成影片调色及剪辑。4) 要求场景切换流畅，声音清晰，特写清楚，影片质量高清1920XX80p。5) 合同签订起30个工作日内完成上述工作并交付验收。4、 动画制作:1)

4、要求：根据老师提出的要求，完成动画的制作，动画内容由甲方确定。2) 动画中需要具备LOGO演绎。3) 二维动画。5、 PPT模板美化设计:1) 要求为针对我专业定制设计的PPT美化模板2) 尺寸为1920XX806、 交互式课件:1) 针对示范课8门课程，基于web网页系统并集成交互答题及自动打分系统的响应式交互课件。2) 将所有上述视频课件绑定于该交互课件内。可支持在线或离线作业。1. 提供所投产品1年的免费上门维护。724小时技术响应，48小时内维修工程师到达维修现场。保修期自验收合格之日起计算。謀荞抟箧飆鐸怼类蒋薔。謀荞抟箧飆鐸怼类蒋薔點。2. 投标人须提供所投产品生产厂家服务机构情况，

5、包括地址、联系方式及技术人员数量等。3. 提供现场技术培训。第3包：天津市永泰鸿峰科技发展有限公司1、服务承诺1.提供所投产品一年的免费上门服务，终身维护，保修期自验收合格之日起计算。在保修期内，要求投标人724小时技术响应，4小时内维修工程师到达维修现场上门服务。如不能及时赶到，用户委托其它单位维修，其费用由原供货单位支付；承诺在8小时内解决问题。厦礴恳蹒骈時盡继價骚。厦礴恳蹒骈時盡继價骚卺。2.在任何时候，我司不免除因设备本身的缺陷所应付的责任。我司对所提供的产品实行终身维护和对产品进行定期的检测与维护。茕桢广鳓鯡选块网羈泪。茕桢广鳓鯡选块网羈泪镀。3.保修期过后，维修只收成本费，维修人员

6、的食宿、交通费自理。4.如我公司中标，我司自产品到达需方指定地点之日起10个工作日内，免费派技术人员到用户现场安装、调试设备、免费提供本项目安装调试所需的除采购设备以外的所需设备、现场操作使用培训（培训不少于2个工作日），直到使用单位完全掌握为止。产品所有技术参数经检验应符合投标技术文件的具体指标，并且按合同规定进行验收。鹅娅尽損鹌惨歷茏鴛賴。鹅娅尽損鹌惨歷茏鴛賴縈。2、售后服务内容售后服务包括系统培训，电话支持、现场服务、电子邮件支持、定期拜访、提供系统应急策略等内容。为了保证该项目完成后得到正常的使用，我们将从人员、技术、服务、培训等多方面进行全面保障，以客户的满意为最高目标，充分满足客户

7、的一切需求，建立完善的售后服务机制，解决客户的后顾之忧，做到有求必应、快速响应、热忱服务。籟丛妈羥为贍偾蛏练淨。籟丛妈羥为贍偾蛏练淨槠。 售后服务成立专门的售后服务小组；负责系统的安装与调试；积极配合新产品的研发工作；对展示内容提供合理化建议。 后续维护根据实际运行情况对系统进行优化进行产品跟踪，收集用户反馈信息，并及时对系统内容进行改进调整；配合客户的发展建设；终身的免费技术支持和现场检测服务。1、培训目标针对本系统的使用培训，分为系统管理员和一般操作人员两类。对于系统管理员的培训，应以使其全面了解系统的操作方法，场景数据关系，并能解决一些日常性和较深层次的问题为目标，能够对系统进行升级维护

8、。对于操作人员的培训，应以使其掌握与之相关的功能的操作方法，使用过程中的问题的处理方式等为目标。預頌圣鉉儐歲龈讶骅籴。預頌圣鉉儐歲龈讶骅籴買。2、培训内容及方式我方将提供相配套的纸质或电子版培训教材，现场培训方式包括：ppt演示培训和现场操作培训。我方将编制客户培训计划，并请用户确认，包括：培训教师、培训方式、培训地点、培训人员及相关的培训资料等。培训过程记录在客户培训记录表。培训结束后，用户代表在客户培训记录表上签字确认。渗釤呛俨匀谔鱉调硯錦。渗釤呛俨匀谔鱉调硯錦鋇。培训地点、培训设备等，由用户指定。一、针对本项目产品保修期、保修内容说明：天津市永泰鸿峰科技发展有限公司(以下简称“永泰鸿峰公

9、司”)此项目，专业软件项目技术支持及售后服务方案。在所供产品保修期按照厂商产品质保期限保修的基础上，永泰鸿峰保证做到以下几点：铙誅卧泻噦圣骋贶頂廡。铙誅卧泻噦圣骋贶頂廡缝。1、本项目所投产品承诺免费保修及升级一年，质量保证期为自交货验收合格之日起一年。所投软件系统承诺终身免费提供维护。擁締凤袜备訊顎轮烂蔷。擁締凤袜备訊顎轮烂蔷報。2、针对本项目，永泰鸿峰提供终身免费上门维护及调试服务。3、针对本项目，永泰鸿峰通过完善的售后服务体系，结合邮件、热线、授权服务机构的，服务手段，可以为本项目提供7 天24 小时全天候的技术支持服务。并承诺接到报修后到达现场时间不超过2 小时。无法排除故障时提供备件备

10、品，保障用户正常使用。贓熱俣阃歲匱阊邺镓騷。贓熱俣阃歲匱阊邺镓騷鯛。4、永泰鸿峰还针对此项目提供终身上门巡检服务。二、天津市永泰鸿峰科技发展有限公司技术支持与服务体系说明永泰鸿峰公司，在企业高速发展中，积累了丰富的系统集成经验、储备了大量的系统集成软件维护高素质人才，本着服务是企业生存的命脉、以优质的服务赢得用户、为用户解决实际问题为根本出发点，已经形成建立了一套完备、优质快捷的服务体系，包括服务提供者、服务地点、服务时段、服务响应时间、服务内容等若干服务要素，以下所述内容将围绕着此项目服务体系内容进行展开详细说明。坛摶乡囂忏蒌鍥铃氈淚。坛摶乡囂忏蒌鍥铃氈淚跻。永泰鸿峰设有服务团队包括：系统集

11、成部、软件技术部、工程项目部等，直接为客户提供技术支持服务。同时，拥有专业性强、经验丰富的工程师队伍。在标书中人员信息中已经注明。为了保证服务质量，永泰鸿峰为此项目建立以项目为主体的“专项技术服务团队”，通过724 小时热线电话、专用传真机、专用电子邮件信箱等方式及时获得客户服务需求，并根据客户服务需求。同时永泰鸿峰公司为保证项目过程的有序管理和全程跟踪，建立了工程项目管理系统，作为内部各类相关人员项目管理、监控的工具，对项目生命周期的情况和各类事件给予记录、控制和管理。蜡變黲癟報伥铉锚鈰赘。蜡變黲癟報伥铉锚鈰赘籜。技术服务质量保证，为了监督管理技术服务体系架构中的各服务节点环节的服务质量，公

12、司直接负责对项目的技术服务进行统一监督管理，统一进行任务调度及客户服务满意度调查，调查有对每一个CASE 的反馈调查和月度调查两种，通过电话、传真、电子邮件、系统反馈进行。客户满意度调查结果直接和相关服务节点及工程师绩效相关联，根据工程师各CASE 的客户满意度和全年满意度调查的评分来考察各主管的业绩。同时对技术服务体系规范和流程实施过程中监督各服务环节的质量记录，在服务环节中不断完善客户“健康档案”，为客户提供最满意的服务质量。買鲷鴯譖昙膚遙闫撷凄。買鲷鴯譖昙膚遙闫撷凄届。技术支持与服务原则坚持“用户第一”原则在此次项目的技术支持与服务中，始终坚持我们公司一贯的质量管理方针，坚持“用户第一，

13、优质、可靠、适用”的服务原则，保证为用户提供完善周到的售后服务和技术支持。始终以向客户提供专业化、标准化、多元化的服务为我公司的服务宗旨永泰鸿峰有着完善的技术服务和系统维护队伍，有专门的部门负责对用户的全方位的技术支持和服务，从电话咨询、传真、邮件，直到用户现场服务，我们会以最快的速度响应用户的请求，处理用户系统中出现的各种问题和故障，以保证用户系统的正常运行。綾镝鯛駕櫬鹕踪韦辚糴。綾镝鯛駕櫬鹕踪韦辚糴飙。三、永泰鸿峰提供的技术服务方式：永泰鸿峰提供技术服务的方式包括电话热线支持、定期巡检服务、远程维护、电子邮件、上门服务支持等五种方式。驅踬髏彦浃绥譎饴憂锦。驅踬髏彦浃绥譎饴憂锦諑。电话热线支

14、持服务服务提供者不到客户现场，通过电话热线方式为客户提供服务，指导客户相关工程师进行相应操作以完成有关服务内容，确保客户的需求能得到及时准确的反馈。猫虿驢绘燈鮒诛髅貺庑。猫虿驢绘燈鮒诛髅貺庑献。当用户在日常系统运行过程中遇到任何技术方面的问题时，可以直接拨打永泰鸿峰科技有限公司电话支持响应中心，服务热线：,永泰鸿峰科技有限公司专门提供技术支持专线，7*24 小时提供支持响应服务。如遇紧急情况，还可直接拨打值班工程师的移动电话，寻求最快响应 刘工。技术支持热线服务员对全部电话问题进行记录和分类，按照电话问题的类别和事件的紧急程度分别转交相应的技术支持与服务组处理，及时提供完整、准确的解答。响应时间服务内容及规范10 分钟对于需根据一定经验和讨论才能提出解决方案的技术问题，召集支持小组，同时提出替代方案，提供热线支持，并记载支持锹籁饗迳琐筆襖鸥娅薔。锹籁饗迳琐筆襖鸥娅薔嗚。服务问题记录，归档定期巡检服务永泰鸿峰科技有限公司技术服务中心将针对此项目提供不限时间的定期现场巡访1次/月或不定期电话巡访服务，与用户一起共同对系统进行性能调优、系统诊断，系统日常维护管理方面的交流，为客户进行定期的预防性维护服务。远程维护永泰鸿峰公司工程师无法到客户现场，但通过网络接入方