

全文预览已结束
下载本文档
版权说明:本文档由用户提供并上传,收益归属内容提供方,若内容存在侵权,请进行举报或认领
文档简介
十大服务理念1、 顾客是我们的朋友,对于朋友的光临,我们要心存感激,致以谢意。2、 微笑、友善的问候,诚恳的态度,耐心的倾听,热情的帮助,得体的仪表是服务顾客的基础。3、 想顾客所想,急顾客所急,主动提供服务,超越顾客期望,是服务的真谛。4、 对顾客的服务不分事情巨细。5、 失去一位顾客,无异失去十位顾客,把每一个发生的不满事件变成一个机会点,这是你的职责。6、 永远不对顾客说“不”,“不可能”,“不可以”等果断否定语言。对顾客的批评,抱怨、无法兑现的服务及要求第一时间呈报餐厅经理处理。7、 不可与顾客争道,以婉转之言词与态度,谢绝顾客邀请及使用顾客食物。8、 顾客不一定对,但让顾客不满意的离开,就是我们的不对。顾客满意比有理无理更重要,绝对禁止与顾客争论,吵闹。9、 感同身受,多予以顾客正面的赞美和尊重,在不同时间不同场合要注意服务的礼仪和文化,并对幼童、年长者、女士等应优先服务。10、 我们期望给予每一位顾客绝佳风味的食品,愉悦的用餐经验,期待再来的价值。使顾客每次的光顾都有心动的感觉。
温馨提示
- 1. 本站所有资源如无特殊说明,都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
- 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等,如果需要附件,请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
- 3. 本站RAR压缩包中若带图纸,网页内容里面会有图纸预览,若没有图纸预览就没有图纸。
- 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
- 5. 人人文库网仅提供信息存储空间,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑,并不能对任何下载内容负责。
- 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容,请与我们联系,我们立即纠正。
- 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。
最新文档
- 浙江省金华市金东区2025年初中学业水平考试适应性监测数学试题卷(二模)及答案
- 企业社会责任与可持续发展策略
- 旅游管理培训行业跨境出海项目商业计划书
- 罕见病特效药行业深度调研及发展项目商业计划书
- 2025年低碳城市规划与城市节能减排案例研究
- 2019-2025年教师资格之小学教育学教育心理学考前冲刺试卷A卷含答案
- 2025年创新药物研发靶点验证技术临床试验成功案例分享报告
- 2025年新高二数学(人教A版暑假衔接)新课预习-1.4.2 用空间向量研究距离、夹角问题(学生版)-新高二暑假衔接
- 2025年传统食品工业化生产智能化改造对行业标准的制定与实施研究报告
- 2025年传统工业制造行业机器人应用趋势研究报告
- SB/T 10379-2012速冻调制食品
- GB/T 10760.2-2003离网型风力发电机组用发电机第2部分:试验方法
- 古建筑修缮项目施工规程(试行)
- 中级会计职称财务管理基础第3章主要内容增量与零基预算编制方法
- 编织原理典型结构剖解三维四向三维五向(PPT-52)
- 2022年液氨罐区重大危险源评估报告
- 中西方艺术史-巴洛克艺术课件
- 机房UPS的配电系统施工方案设计
- 即刻法(Grubbs)在室内质控中的应用和问题22张幻灯片
- 中央司法警官学院招生政治考察表
- 普通货运各类台账
评论
0/150
提交评论