企业管理概论期末复习

1、生产运作流程 就是指能够将一定输入转换为一定输出的一组相互关联的活动（任务）。流程的特点： 目标性有明确的输出（目标或任务） 相关性流程的活动是互相关联的 动态性流程中的活动具有时序关系 层次性活动中又有子流程 结构性有串联，并链，反馈等结构流程的规模 取决于它包含的 活动的多少 与复杂程度 ，流程可以只包含几个简单的工作， 也可 能由成百上千个高度复杂、相互关连的活动组成。生产运作流程的类型1. 连续流程与离散流程2. 面向库存生产的流程与面向订单生产的流程3. 节拍流程与非节拍流程4. 单件小批作业流程和流水作业流程5. 工件不动的流程与工件移动的流程生产运作流程的构成要素1. 投入2.

2、产出3. 任务4. 物流和信息流5. 库存流程可以用 流程时间 、在制品库存 和通过率 来度量 。节拍 （ cycle time ）是指连续完成相同的两个产品（或两次服务，或两批产品）之间的间隔 时间。在生产线上， 加工时间最长 的工序（所有工序中动作最慢的工序） 决定了这条生产线的 节拍 。 要缩短生产线的节拍，就必须压缩最长工序时间。通常把一个流程中 生产节拍最慢 的环节（上述提到的最慢的工序）叫做 瓶颈 。更广义的讲， 所谓瓶颈是指整个流程中 制约产出 的各种 要素 。空闲时间 是指工作时间内没有执行有效工作任务的那段时间，可以指设备或人的时间。生产能力 （capacity ）是指一个设

3、施的 最大产出率 。设施可以是一个工序、一台设备，也可 以是由若干工序或若干设备组成的一个流程， 或者可以是整个企业组织。 一个流程的生产能 力取决于流程的 瓶颈 。生产能力利用率 ：相对与 生产能力 所实际 获得的产出。只有瓶颈工序的利用率是100%。流程平衡 指的就是一个流程中各个工序的 生产能力 基本相同。生产周期 （lead time ）是指要加工的产品从以 原材料 的状态进入一个生产运作流程，直至变 换成 完成品 为止，在生产运作流程中度过的全都时间。生产周期与节拍的关系 :对于只有 一个 工序即可完成的产品来说，其生产周期与节拍是相同 的。当一个流程包括 多个 工序或环节时，节拍与

4、生产周期就大不相同了。作业交换时间 是指流程中的设备从一种产品 更换 到另一种产品时要花费的时间。 由于进行作 业交换时设备无法执行有效的工作任务， 它会影响设备的 有效利用率 ，因此这个时间应越短 越好。 作业交换时间与批量的大小无关， 而设备的有效运行时间是与批量成正比的。 作业交 换时间长的话，就要考虑批量大些为好，提高设备的有效利用率。流程设计中需要考虑的几个重要问题1. 资本集约度 考虑如何在流程中将人力和设备有机结合。2. 资源柔性 指一个生产运作系统能否灵活应对产品品种变化和产量变化的能力。 （设备柔性、 人员柔性、 组织柔性）3. 顾客参与指顾客一什么形式、 在多大程度上成为流

5、程的一部分。 对服务流程的设计更重要。 顾客参与 其中某些环节。4. 资金预算改造或新建一个流程要花多少钱？合算否？流程分析改进基本步骤：1. 定义：定义一个需要加以分析和改进的流程。2. 评价：确定衡量流程的 关键指标 ，用这些指标对该流程进行评价，以确认所存在问题的程 度，或者与最好绩效之间的差距。3. 分析：寻找所存在问题和差距的 原因 。4. 改进：根据上述分析的 结果 ，提出可行的改进 方案 。5. 实施：实施改进方案。6. 监控：对实施结果进行监控，用上述步骤 2 的关键指标对改进后的结果进行 评价 ，保持改 进的持续效果。如果仍然存在问题，则重复以上步骤。流程分析改进方法5W2H

6、 与 5Why 分析法VA/ NVA分析因果图和相关图ECRS术5W2H 与 5Why 分析法（理解就行，不用背诵） 在进行一个新的流程设计时，实际上需要回答以下6个问题：要做什么( What )？做的理由( Why)？应该什么时候做 (When) ？应该由谁做 (Who) ？应该在什么地方做 (Where) ？需要做多长时间 (How long) ？如何做 (How) ？而在进行流程分析和改进时，则需要就上述这些问题问“为什么“(Why)：为什么要做？为什么在这个时间和这个地点做？ 为什么应该由此人来做？ 为什么需要这么长时间？为什么用这种方法做？如果有很充分、 合理的理由回答上述这些问题，

7、 则一个流程是比较另人满意的； 如果找不出 充分的理由回答上述问题， 则说明一个流程的现有运行方式存在问题。 因此通过不断地追问 这些问题，可以帮助我们找到造成现状的原因。我们把这种方法称为“5WHY”，但是并 不意味着只能问五个“为什么”，而是表示一种穷追问题原因的方法。VANVA 分析 如果仔细考察构成一个流程的各项工作任务，它们可以大致分为三类： 增值活动(Value Added, VA)：指能够使产品或服务的附加值得到提高的活动。非增值活动 ( Non Value Added, NVA )：其本身不增加附加值，但是为了完成增值活动，这 些活动是必须的，它是将流程各项增值活动有机连接起来

8、的“连接剂”。浪费(Waste):本身既不增值、也不会有助于增值的活动。 不言而喻，在流程分析和改进中， “浪费”是要去除的对象；非增值活动虽然是必要的，但 是由于它本身不增值，所以应该越少越好，此外， 它是最容易产生错误、延迟等使成本大量 发生的地方， 因此非增值活动是流程分析中需要重点改进的对象； 增值活动本身不是要去除 的对象，但是它也有可能被改进，例如，进一步缩短工作时间；进一步提高质量等。(这段理解就行，不用背诵)因果图和相关图(理解，不背)如果流程中所存在问题的原因不是一目了然的， 就需要通过一些工具找出这些原因。在这样的情况下，因果图和相关图 (散布图)就是很有用的工具。因果图和

9、相关图是被称为“QC 七种工具”中的两种，在质量管理中运用得很普遍。但是，作为寻找问题根源的方法，它们实 际上可以运用于企业管理问题诊断的方方面面， 包括生产运作流程的分析。 通过这些工具的 运用找出问题的真正原因在流程改进中是非常重要的，正所谓“对症”才可以“下药”。ECRS术1. Elimination 取消：对任何工作首先要问：为什么要干？能否不干？2. Combnition 结合、合并 ：如果工作不能取消，则考虑是够应与其他工作合并3. Rearrangement 重排：对工作的顺序进行重新排列4.Simplification 简化 ：指对工作内容、步骤方面的简化，亦指动作方面的简化、

10、能量的节省 业务流程重构 （Business Process Reengineering ）就是对企业的业务流程 （process）进行根本 性（fundamental）的再思考和彻底性（Radical）的再设计，从而获得可以用诸如成本、质量、服 务和速度等方面的业绩来衡量的显著性 （dramatic） 的成就。BPR的主要思想与原则（1）从 职能管理 到面向业务流程管理 的转变（2）注重 整体 流程最优的 系统 思想（ 3）组织为流程而定，而不是流程为组织而定（4）充分发挥 每个人 在整个业务流程中的作用（5）客户与供应商 是企业整体流程的一部分（6）信息资源 的一次性获取与共享使用价值工程

11、 指用户购买物品时，不是购买 物品 本身，而是购买物品的 功能以满足某种 需要。 产品设计 就是以 最低 的成本费用向用户提供所需要的功能。价值工程的发展过程1、降低材料 费用2、改进 现有 产品3、新产品 的价值工程4、系统 的价值工程（对产品以外的有关设备、程序、工艺、流通、维修服务、组织体制等 整个系统运用价值工程。）功能是对象能够满足某种 需求的一种属性，即对象所具有的 用途与作用 。功能的分类1. 使用角度 必要功能：消费者所需要，应充分保证 不必要功能：消费者不需要，应删除2. 从使用者需求满足角度 不足功能：尚未满足使用者的需求 过剩功能 ：超过使用者的需求3. 从生产的角度基本

12、功能： 直接满足 使用者的功能（用户购买的重要原因） 辅助功能：根据消费者的特殊需要，为了更有效地实现基本功能而添加起辅助作用的功能4. 按功能性质使用功能：对象所具有的与技术经济用途 直接有关 的功能 品味功能：与使用者的精神感觉、主观意识有关的功能价值工程的成本 指寿命周期成本 ，包括产品从研究、设计、制造、销售、使用直至报废为止 的整个期间的全部费用。寿命周期成本。=生产成本C1+使用成本C2价值 是指所具有的 功能与产品寿命周期成本 的比值。价值工程的定义 ：以功能分析 为核心， 力求用最低的 寿命周期成本 ，可靠地实现产品或作业的必要功能的一种有组织的创造性活动。价值工程可以用下式表

13、达：V=F/C式中：V(Value)价值F(Fu nctio n)功能C(Cost)成本价值工程的基本程序1提问程序2实施步骤价值工程对象选择的方法一、定性方法：1)经验分析法依靠价值工程人员的经验和知识来选择和确定分析对象。2 )百分比法通过分析产品对两个或两个以上经济指标的影响程度(百分比)来确定价值工程对象的方法。3) 价值指数法根据V=F/C,在产品成本已知的基础上，将产品功能定量化，计算出V,优先选择 V（2）04评分法评分规则： 功能非常重要的零件得 4分，另一个相对很不重要的得 0分。 功能比较重要的零件得 3分，另一个比较不重要的得 1分。 功能相同的两个零件各得 2分。 功能

14、很不重要的零件得 0分，另一个相对很重要的得 4分。零件功能一对一比较结果得分功能评价 系数ABCDEAX3144120.3B1X31490.225C31X3070.175D031X370.175E0041X50.125合计401.0（3）直接评分法请515个对对象熟悉的人员对对象各零部件直接打分，评价时规定总分标准。（4）倍比法利用评价对象之间的相关性进行比较来定出功能评价系数。评价对象相对比值得分功能评价系数F1F2F3F4F1/F2=2F2/F3=1.5F3/F4=394.5310.510.260.170.06合计17.51.00财务是指企业在生产经营过程中客观存在的资金运动 及其所体现

15、的 经济利益关系。企业财务活动 是指企业为生产经营需要而进行的 资金筹集、资金运用和资金分配 等一系列的 活动。资金运用 包括资金的 投放、资金的耗费和资金的回收过程。资金分配 企业通过投资取得的收入要进行分配， 一部分用以弥补 生产耗费，使企业生产经营 活动能持续进行；另一部分按规定缴纳各种 税金；剩余部分是企业的 净利润，它的所有权属 于企业的投资者。企业财务关系（理解）是指企业在财务活动中与有关各方所发生的经济利益关系。（1 ）企业与所有者之间的财务关系是指企业所有者对企业投入资金，企业向所有者支付投资报酬所形成的经济利益关系，体现着所有权的性质。（2 ）企业与债权人之间的财务关系是指企

16、业向债权人借入资金，并按借款合同的规定支付利息和归还本金所形成的经济利益关 系，体现的是债权债务关系。（3）企业与国家之间的财务关系是指企业按照税法规定向国家缴纳税金等形成的经济利益关系，是一种强制的无偿的分配关系。（4 ）企业与被投资企业的财务关系是指企业将资金以购买股票或直接投资的形式向其他企业投资所形成的经济利益关系，体现着“投资一一风险一一收益”的对等关系。（5）企业与债务人的财务关系是指企业将其资金以购买债券、提供借款或商业信用等形式出借给其他单位所形成的经济利 益关系，体现的是债权债务关系。（6）企业与内部职工的财务关系是指企业用其收入向职工支付工资、劳保及福利等方面的报酬所形成的

17、经济利益关系，体现着企业与职工之间的按劳分配关系。流动比率指流动资产总额和流动负债总额之比。用来衡量企业流动资产在短期债务到期以 前，可以变为现金用于偿还负债的能力。速动比率 是指企业 速动资产 与 流动负债 的比率。速动资产 是企业的 流动资产 减去 存货和预付费用 后的余额， 主要包括现金、 短期投资、 应收 票据、应收账款等项目。财务管理的目标（1）以最低 成本 筹集所需资金 （ 2）实现最合理的 资本结构（3）制定最佳的 财务计划（4）实现最佳的 跨国 经营效益 企业理财观念 是财务人员从事财务管理应具备的价值取向和理念。（1）时间观念（2）均衡观念（3）弹性观念（企业财务管理中所讲的

18、弹性，是指企业适应市场变化的能力，要留有调整 的余地。）（4）风险观念（5）信息观念 企业财务管理的环境 是指影响企业财务活动的各种客观条件和因素。客观经济环境影响（1）国民生产总值 与财务管理的关系（2）通货膨胀 与财务管理的关系（3）国际收支经常项目 与财务管理的关系（4）政府开支 与财务管理的关系（5）银行利率 与财务管理的关系 资本市场的影响（1）货币 市场与财务管理的关系（2）债券 市场与财务管理的关系（3）股票 市场与财务管理的关系（4）期货期权交易 市场与财务管理的关系 筹资方式（1）吸收直接投资（2）发行股票（股本）（3）银行借款（4）商业信用（应付未付款项）（5）发行债券（6

19、）融资租赁资本金 是指企业在工商行政管理部门登记的 注册资金 ，因此，资本金就是注册资本。法定资本金 指开办企业必须筹集到国家规定的 最低 的资本金数额。筹资渠道（1）国家 财政资金（2）银行 信贷资金（3）非银行 金融机构资金（4）其他企业 资金（5）居民 个人 资金（6）企业 自留资金（7）境外 投资资金 资本金管理制度 资本保全制度 要求企业在生产经营过程中，必须取得 盈利 ，以保证资本的 保值增值 。 投资者的权利与责任要求投资者必须按规定 比例 出资，并分享企业利润和分担风险及亏损。主权资本筹集1吸收直接投资是指企业以协议等形式吸收国家、 其他企业、 个人和外商等直接投入的资金。 从投资者的出 资形式来划分，分为：（1）吸收现金投资（2）吸收非现金投资 吸收实物资产投资， 即投资者以房屋、建筑物、设备等固定资产和材料、产品等流动资产作 价出资。吸收无形资产投资， 即投资者以专利权、 商标权、非专有技术、 土地使用权等无形资产投资。 2股票筹资股票是股份公司为筹集主权资本而发行的、 表示股东按其持有的股份享有权益和承担义务的 可转让的书面凭证。（1）股票的种类 按票面是否记名，分记名股票和无记名股