江苏省医院网站建设管理规范

1、江苏省医院网站建设管理规范（试行）为指导、规范全省医院网站建设和管理，更好地增强、发挥医院网站的各项服务效能，促进医院信息资源的共享和业务、管理工作的协同，特编制本规范。一、医院网站建设的指导思想和应遵循的原则医院网站建设的目的，是为了更好地服务于医院的各项医疗活动，更好地展示医院的社会形象。网站建设应全面体现服务至上的理念，通过网站这个平台能够为患者提供就医帮助，为医患双方开辟新的沟通与交流渠道。医院开办网站应依照国务院颁发的互联网信息服务管理办法有关规定，向省级通信管理部门申请办理互联网信息服务备案手续。医院网站原则上只能以医院名称冠名。未经同级卫生行政部门批准，不得冠以“中国网”、“中华

2、网”、“全国（全省）网”、“江苏网”等名称。医院网站发布的医疗卫生服务信息必须科学、准确，转载卫生政策、疫情、重大卫生事件等信息必须遵守有关法律、法规和规定，并注明信息来源。未取得经营性互联网信息服务许可证的，不得发布医药及健康相关产品的广告信息。此类信息的发布必须严格限定在国家有关法律法规授权部门所审批的内容范围内，并须注明广告审批文号。禁止制作、发布和登载含有封建迷信内容的信息和虚假信息。医院网站建设过程中同时应遵循以下一般性原则：1系统性原则。医院网站要充分体现医院的管理架构、发展目标、技术与服务特征、医患需求等基本要素，架构合理。2完整性原则。能够为访问用户提供完整的信息和服务，内容全

3、面、有效、连续，功能适用、方便。不得发布失真或可产生歧义的信息，已经变更或失效的信息应及时清理、更正。3友好性原则。对用户友好，能够满足需求、获取信任；对网络环境友好，适合搜索引擎检索，便于积累网络资源；对运行维护友好，便于管理、提高效率。4简单性原则。在保证网站基本要素完整的前提下，尽可能减少不相关的内容，使得用户以尽可能少的点击次数和尽可能短的时间获得需要的信息和服务。5适应性原则。网站的功能、内容、服务和表现形式等需要适应不断变化的网站应用需求及网站运维环境。二、网站建设的主要内容医院网站的内容可分为医疗政策信息、院务公开信息、导医服务信息和交流互动信息等四类。具体栏目设置可包括：1医院

4、概况包括医院发展历史沿革、现状，领导介绍、内部科室与分支机构的设置，所处地理位置与交通、通讯、联系方式等情况。2医疗服务政策介绍医疗服务相关法律法规等政策性信息。3医院工作动态发布医院重要活动、工作进展、通知通告等信息。4服务指南包括医院科室及其诊疗项目、服务内容、服务窗口人员情况介绍，明示各科室的位置格局。提供特色专科及诊疗项目、专家及特长介绍，专科门急诊时间安排、病区床位占用情况等门急诊、住院动态等信息。5服务流程包括门诊、急诊和住院就诊程序；病人的病情告知、诊断、治疗以及进行特殊检查和手术应履行的程序；医疗纠纷处理程序及其它需要公开的办事流程和工作程序等。6服务工作规范与便民措施技术服务

5、规范、职业道德规范、文明服务规范和服务承诺；医德医风建设的主要规定；各级医疗机构包括直接涉及病人的权利和义务，与医院秩序直接相关的其它有关内容。便民服务项目、方式以及特殊人群优先措施；提供获取服务信息、咨询、监督举报或投诉方法以及上一级领导机构的投诉信箱和电话等。7服务收费信息公示经过物价部门批准的各种收费项目、收费标准和收费依据。公开医疗服务价格、常用药品和主要医用耗材的价格。8辅助医疗服务包括提供网上门急诊预约挂号、特殊医疗服务预约，门诊、住院病人的检查、治疗结果、费用的网上查询等。9人事任免与人员招聘发布医院的人事任免与奖惩情况，提供人员招聘与录用等公示信息。8医学教育与科研发布继续医学

6、教育、学术讲座、医护培训等内容。展示医教研建设成果、院际国际间合作与交流、医学图书期刊论文发表等情况。9护理园地提供医院护理服务的详细介绍，包括特色护理、进修培训、护理科研项目的成果展示、护士工作风采等内容。10健康教育普及健康常识，提供健康教育图片、问答、讲座等内容。11互动交流平台开设院长信箱、咨询热线、专家在线、投诉举报等互动交流窗口，受理并反馈各类咨询、投诉、建议等信息。12医患论坛、专家博客在采取必要的信息安全防范技术与管理手段、保证信息安全的前提下，可开设BBS论坛、专家博客等栏目，在医院管理者与医务人员之间、医务人员与患者之间架设沟通的桥梁，展开更广泛、深入的互动交流。13视频点

7、播提供内容和形式更加丰富多样的展示医院形象与特色的音视频点播服务。三、网站设计与技术（一）网站设计1网站的策划组织网站的栏目和内容应符合医院自身特点，满足个人、企业、社会、相关政府部门和机构对本单位的信息和服务需求。2网站结构设计（1）栏目设置。栏目的设置应符合以下基本要求：栏目的内容或功能定位清晰；栏目的设置能突出重点；栏目分级合理；栏目名称设定准确、直观，不产生歧义，能清楚地表达该栏目的定位及承担的功能。（2）网站导航。提供网站地图（纯文字索引）供查询，并提供帮助信息；在各页面固定位置设置风格统一的导航栏，清晰表达本网页的逻辑位置；各层级间的网页相互导航便捷；导航文字准确、直观、易识别；外

8、部导航链接地址正确。3网站表现设计网站表现形式应生动、形象并有自身特色，尽量从易用性和人性化的角度出发设计网站和相关服务。（1）网页层级分布。网页具有不同的层级，不同的层级页面可担负不同的功能，可具有不同的特点。网页层级分布的基本要求：网站页面层级丰富、有序，具有首页、各级栏目页、专题页、正文页等不同层级页面中的几种或全部形式；层级深度适度，便于用户在较短的时间内找到所需的内容。（2）页面布局。页面布局是指网页内容在页面上所处位置的设计。页面布局的基本要求：各层级页面布局风格协调统一；各层级页面中应包含相应的功能设置，便于使用；各层级页面附加功能区的布局相对固定。（3）网页效果。有统一的色彩风

9、格，能体现自身特色；各层级页面均包含设计上协调一致的网站标志图案及文字；网页字体应使用标准字体，字号不可畸大或畸小；网页整齐，不变形，不出现表格错位、文字错行的情况；网页文件不宜过大。4信息检索（1）网站的信息数据库可支持多关键字检索，如依据标题、时间和正文等分类检索。（2）根据需要提供站内信息全文检索功能。（3）可提供相关业务信息的搜索服务。（二）网站技术1网站基本技术要求（1）应保证网站的访问速度，网页打开时间不宜过长。（2）应采用数据库的方式管理网站的内容。（3）根据实际需要采用“内容管理系统”管理网站的内容。2网站可用性要求（1）定期监控网站的可用性，及时发现并解决服务器的停机等导致网

10、站不可访问的事件。（2）有可用性的监控制度和定期的监控记录。（3）有网站可用性改进的记录。3网站兼容性网页应兼容多种操作系统上的不同种类及版本的浏览器，若推荐使用某特定版本的浏览器，则应在显著位置标明。网站提供的服务程序应尽可能兼容多种操作系统上的不同种类及版本的浏览器，若对运行环境有特殊要求，则应在显著位置标明。4网站测试网站正式发布之前应该进行可用性测试，并应定期对网站链接和服务程序的有效性进行测试，以及时发现和修正错误。5网站安全网站安全采用积极防御、综合防范的方针，网站安全建设应符合DB11/T 145对相应等级网站的安全技术要求。四、网站管理（一）机构和人员建设1医院应指定一名分管领

11、导负责网站的建设和管理。2应指定具体部门负责网站的建设与管理。网站建设、维护和安全保障中的技术工作，可由医院信息科负责；网站建设的内容（包括信息与服务）保障、发布审核及维护更新等工作，应由医院的综合管理部门扎口负责。3负责网站管理工作的部门应指定专人负责网站内容的汇集、审查、更新和日常维护。提倡通过后台的统一协同平台，动员医院全员参与网站的内容建设和内容维护。4负责网站维护的人员应定期参加相关的培训。（二）制度建设1网站建设规划。应结合国家及省、市电子政务建设与卫生信息化工作要求和医院的自身特点制定网站建设规划。2信息发布和审核制度。应根据国家有关法律、法规、规章和有关规定，建立信息发布和审核

12、制度，包括上网信息公布范围、信息采集、信息编辑、信息发布等方面要求，相关工作流程和相关工作人员职责，保证医院发布的信息符合国家的有关规定。3信息更新制度。医院网站信息应定期更新。动态内容应每日更新，门诊等服务信息应每周更新，投诉建议等回复不超过3个工作日。在线咨询应公布具体在线时间并保证按时提供服务。4信息存档制度。应建立网上信息归档制度，网上公布信息定期保存，重要信息备份保存，投诉及回复信息保存。信息保存时间应遵循档案部门的相关规定。5网站内容监管制度。网站内容监管应由医院相关职能科室负责，重点监管内容的合法性，合规性，及时更新、反馈等。6网站安全管理制度。建立健全网站安全管理机制，对网站系统安全进行全面细致的监控；网站安全制度应包括网站安全方案、安全测评、安全监测、工作流程和人员职责等。7网站应急方案。网站应建立