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文档简介

1、经济金融财务贸易词库系列文库质量与质量管理经济金融是人类活动重要组成，在社会生产中有重要地位。本文提供“质量与质量管理”的现代视点解读，以供大家了解。质量与质量管理质量就是产品、过程或服务满足用户要求的一切特征和特性的总和。质量的好坏，实质上是指满足用户需要的程度，它直接关系到企业的竞争能力和经济效益，关系到企业的生存、兴旺和发展，关系到国民经济的发展和广大人民群众的切身利益。1质量的概念。有广义和狭义之分。狭义的质量仅仅指产品质量，它包括产品结构、性能、精度、纯度、机械、物理性能、化学成分等内在质量以及外观、形状、手感、色泽、气味、噪音等外部质量。广义的质量则包括产品质量和工作质量，例如交货

2、期、服务等。(1)工业产品的质量特征。一般可概括为5个方面：性能，是产品满足使用目的所具备的技术特征；寿命，是产品能够使用的期限；可靠性，是产品在规定时间内规定条件下完成规定工作任务的能力；安全性，是指产品在操作或使用过程中保证安全的程度；经济性，指产品寿命周期的总费用(包括制造成本和使用费用)的大小。(2)工作质量。是指企业各项工作为保证产品质量必须具备的所有特征。产品质量是企业各项工作的综合反映，工作质量是产品质量的保证。要提高产品质量，首先要提高工作质量，通过提高工作质量来保证和提高产品质量。2质量管理。是为保证和提高产品质量、实现质量的所有职能和活动的管理。它包括确定企业的质量目标、制

3、定企业全面的质量规划和建立健全企业的质量保证体系。质量管理的发展分为三个阶段： (1)质量检验阶段。工作重点放在事后检查把关。强调检查工作的监督职能；实行全数检查及筛选为主的产品检验方法；通过检查对整个生产过程实行层层把关，防止不合格品流入下道工序。(2)统计质量控制阶段。其特征是重视对影响产品质量原因的研究，提倡以预防为主的方针。在有条件的地方，广泛地实行抽样检验，利用控制图对大批大量生产实行工序动态控制，防止废品的产生。(3)全面质量管理阶段。企业熟练地运用一套质量保证体系、手段和方法对产品质量进行系统管理，它所具有的全面的、全员的、预防性、服务性和科学性是前两个阶段的质量管理无法达到的。3全面质量管理的特点 (1)“质量”的含义是全面的。不仅包括产品的质量，而且包括产品赖以形成的工作质量。(2)管理的范围是全面的。实行全过程的质量管理。既管事后质量结果，更重视事先控制不合格品的产生；从设计到制造各环节互相配合，上道工序要保证下道工序质量；把质量管理扩大到消费领域，不但要保证设计制造质量，还要保证使用质量。(3)参加质量管理的人员是全面的。从企业的领导、技术人员、管理人员到每一个工人都要努力提高本职工作质量，共同努力来保证和提高产品质量。(4)管理的方法是全面的。必须根据具体情况，综合运用多种管理技术和科学方法，改善组织

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