合肥市公共交通居民满意度分析

1、1调查对象的基本特征：性别、年龄、职业、收入、居住城区、文化程度。 2调查对象对合肥市各项公共交通指标情况的满意度：.2. 1司机的服务态度。.2. 2车辆的行驶安全。.2. 3秩序状况。.2. 4公共交通环境。.2. 5发车频率。.2 . 6首末班车时间设置。3调查对象对合肥市公共交通总体满意度以及建议。项目表（见附录）4、调查时间：5、调查方法：调查方式：样本容量：6、项目细分：2.1 选题。2.2调查方案设计。2.2.1 调查名称。调查方法。2.2.6 项目细分。结果分析。2.3问卷设计。2.2.1小组讨论。问卷。2012 年 9 月 202012 年 9 月 30。 问卷调查。随机抽样

2、。每人每个小区保证2.2.22.2.72.2.220份有效问卷,调查目的。2.2.3试试计划。2.2.8查阅相关资料。共50个人。调查时间。2.2.4 调查内容。2.2.5费用预算。2.2.9 遇到问题。2.2.102.2.3确定问卷结构。2.2. 4 修改“合肥市公共交通居民满意度分析”调查方案1、调查目的：城市公共交通是城市功能运行的大动脉，发展城市公共交通已成为世界各国的普遍共识。各城市的公共交通都至关重要，它方便、便宜，成为不可替代的出行方式。 通过调查合肥市居民对公共交通的满意程度，揭示合肥市公共交通的主要问题主要集中在 哪些方面，针对这些问题提出相应的解决方案，以供合肥市公共交通管

3、理部门参考。从而 为合肥市居民的出行创造更好的公共交通环境。2、调查对象：合肥市四个区（瑶海区、庐阳区、蜀山区、包河区）范围内居民。3、调查项目及项目表：222222222.4数据分析。运用统计软件对数据进行分析。2.5撰写分析报告。7、调查组织实施计划：2.1工作流程：工作流程表12345678910查阅 相关 资料 并选 题V确定 调查 对象V设计 问卷V调查 实施VVVVVVVV整理 数据VVVVVVVV数据 汇总 并撰 写报 告V2.2各区主要主要公交（选取了四条）各区主要公交车次瑶海区114路12路21路233路庐阳区22路35路125路138路蜀山区3路22路168路903路包河区

4、134路705路9路108路2.3 人员分工（实现将人员标号150）：2.2.1 第一天所有人一起查阅相关资料并选题、确定调查对象、设计问卷。2.2.2第二天到第九天开展问卷调查，由负责人统一组织开展调查。每天早上所中午休息时间为12:002:00。下午6点集合回校。每天晚上大家将自己收回的有效问卷进行数据整理整理。以备最后汇总。 最后一天大家将自己手中整理好的数据汇总，用统计软件分析数据，得出有有人7:30准时集合。第二、三天去瑶海区，第四、五天去庐阳区，第六、七天去蜀山 区，第八、九天去包河区。每天安排十五个人在该去内附近进行问卷调查，五个人在 最后一站驻点宣传。其余三十人按分工（78人一

5、组），搭公交在公交车上进行问卷 调查（许多乘客坐车时无聊，这是一个很好的时机）。此时正好可以与他交谈并让他 协助我们完成问卷。2.2.32.2.42.2.5效数据并撰写分析报告。人员分工表115 号负责在小区街道内进行问卷调查。1520号负责在公交低站驻点宣传调查。2128号负责在114、22、3、134路公交车上问卷调查。2936号负责在12、35、22、705路公交上问卷调查。3643号负责在21、125、168、9路公交车上问卷调查。4350号负责在233、138、903、108路公交车上问卷调查。2.4 人员培训；由于此次问卷调查人数较多，调查问卷开始前做一个短期培训很有必要。必须让所

6、有人重视组织性、纪律性，保证调查有序开展。同时也要鼓励大家，加强心理承受力，因为问卷过程中会遇到各种各样的人，有的人态度不是很好。还要对大家进行一些礼仪方面的强调，我们要时刻面带笑容，语言行为要礼貌，给人亲切感。还有最重要的责任心和团结协作的精神。我们要认真对待工作，坚持到底。随时都要有 团队精神，互帮互助。2.2.1 正确的工作态度。认真：认真意味着明确你的责任和工作任务。你必须很在乎你所从事的这项任务， 也把完成这项任务当作一件很严肃的事情。为此，一开始就必须认真地听取项目研究 人员就某个特定项目所进行的专项培训；并认真地理解你手上的调查问卷。刻苦：调 查员的工作不是一件可以享受的工作。调

7、查员工作意味着时间、体力、精力甚至心理 上的付出，没有刻苦精神是不能在限定的时间，限定的区域，以限定的方式完成任务 的。2.2.2 诚实的工作作风诚实是个人品质最重要的组成部分， 更是社会调查的基石。 在你选择接受这项调查 任务时，就肩负了一项使命，那就是以你诚实的劳动完成你的工作。根据调查项目的 要求，如果被发现作弊，将受到严厉的惩罚。2.2.3 与被访者建立和谐的关系善于倾听被调查者的谈话内容，同时应学会营造气氛，能使别人放松情绪。整个 访问过程中保持眼光的接触和鼓励的态度，应友好的对待每位被调查访者，即使有被 调查者不友好的对待自己。这需要在长期的工作中培养耐心和老练。2.2.4 灵活的

8、工作能力在市场调查中， 会遇到许多意想不到的事情和形形色色的人物， 调查员应有足够的 心理准备和灵活的应变能力。2.2.5 必须具备可靠性 调查员在无人监督的情况下应严格执行规定。2.2.6 良好的语言表达和沟通能力。2.5 经费预估：2.5.1 问卷复印 50 元。2000 元。2.5.2 公交费（包括来回路费、坐公交进行问卷调查费用）8、可能遇到的问题。2.1 在你找人进行问答时，先要确定那个人当时的心情，或是跟据外貌和年龄来提出适 当的问题。2 2 如果在问得过程中， 遇到一些例如冷场或对方不能理解你的问题时， 千万不要放弃。 这时候就能考验你的能力了。要尽量挽留对方，让他感受到你的热情

9、，不要老说一些 重复的东西令他产生反感。2.3 有条件可以送给填写问卷的人一些小礼品。2.4 从始至终都要面带微笑，还要一直强调“谢谢”。附录合肥市公共交通居民满意度调查问卷亲爱的各位乘客： 您好！为了准确客观的了解合肥市居民对公共交通的满意程度，我们专门组织了这项 调查研究工作。问卷以不记名方式进行，调查数据只用于统计研究， 。您的意见对本次调 查结果影响甚重，请您抽出毛贵的几分钟填写这份问卷。非常感谢您对我们工作的大力支 持！合肥市公共交通居民满意度分析”调查小组1您的性别？A 男B2您的年龄？ 3您的月收入？ 4. 您的职业？A 普通职员BF 退休员工5. 您受教育程度？ A 没有 B

10、小学 C6. 您为什么会选择乘坐公交？ A 方便B便宜C7. 您乘坐公交的的频次 ? A 每天B经常C学生高中环保商人 D 白领 E 待业人员中专及以上偶尔8. 您对合肥公共交通服务总体满意度？ A 满意B 较满意 C 不满意9. 您对合肥公共交通司机服务态满意程度？ A 满意B 较满意 C 不满意10. 您经常乘坐的公交车车内拥挤程度？ A 总是很拥挤B 时段性拥挤11. 您对公交车内部环境满意程度？ A 满意B 比较满意C 不满意12. 您对合肥市公交发车频次满意程度 ? A 满意B比较满意C 不满意13. 您对合肥公交首末班车时间设置满意程度？ 不满意较不拥挤 D 比较舒适很不满意很不满意A 满意B比较满意C14. 您对合肥市公交线路设计的看法？ A 合理B太绕了C15. 您对现有公交车票价能否接受？ A 太贵B可以接受C16您是否会对不满采取投诉？ A