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文档简介

1、.考试客户端常见问题说明郑州大学现代远程教育学院福建榕基软件股份有限公司；.1.1 客户端对操作系统和浏览器的兼容问题新版考试客户端支持Windows 7 及以上，不支持XP系统。第一次安装客户端时，需要使用IE浏览器登陆支撑平台，进入网上考试的考试客户端页面，点【登陆】按钮进行下载安装。安装完成以后，系统会自动在电脑系统桌面上生成一个“郑州大学现代远程教育网上考试客户端”的快捷方式，以后登陆考试系统，直接点击该桌面图标即可进行登陆。1.2 网络不通时导致的安装中断问题在第一次点击【登陆】按钮进行下载安装客户端的过程中，当出现如下界面提示时表示网络不通： 检查并恢复网络正常连接后，再重新点击【

2、登陆】按钮进行下载安装。1.3 缺少.net语言包导致的安装中断问题在第一次安装客户端过程中，如果出现如下界面时表示缺少.net语言安装包：此时，点【确定】按钮关掉安装页面，登陆支撑平台，进入网上考试的考试客户端页面，下载“Microsoft .Net Framework 4.0”，下载完成后对下载的压缩文件进行解压、安装。然后重新点【登陆】按钮重新进行下载安装客户端。1.4 客户端安装文件可能损坏时的报错问题 当第一次点【登陆】进行下载安装客户端时出现如下界面或不能自动下载安装客户端时：可以登陆支撑平台，进入网上考试的考试客户端页面，点击 “考试客户端安装包下载”，进行手工下载，下载完后进行

3、解压、安装。1.5 网络不通造成的登陆报错登陆考试客户端时，如果出现如下界面说明网络发生故障异常：检查并恢复网络正常后，再重新登陆考试客户端。1.6 二次验证不显示绿框或提示“找不到指定模块”的问题进入第二次验证时，如果只有一个红色框，没有出现绿色框时，说明电脑操作系统本身缺少Vc+运行库，如下图所示：或则进行第二次验证时，弹出如下图的提示时，也是说明电脑操作系统本身缺少Vc+运行库：此时，请先关掉客户端登陆窗口，登陆支撑平台，进入网上考试的考试客户端页面，下载“vc+运行库安装包”，下载完成后对下载的压缩文件进行解压、安装。安装完成后，再登陆考试客户端时，二次验证的页面如下图时为正常：1.7 登陆已停用的老客户端而显示的报错 登陆客户端出现如下界面时说明登陆的是2018年春季考试时的老客户端，此版本已停用，可卸载，并重新安装登陆新版客户端：1.

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