旅行社工作内容

1、计调， ( 英文名称OPERATOR ，简称 OP ) 就是计划与调度的结合称谓，是旅行社内部专职为旅行团，散客的运行走向安排接待计划，统计与之相关的信息，并承担与接待相关的旅游服务 采购和有关业务调度工作的一种职位类别。核心对计调而言，成本领先与质量控制是计调岗位的两大核心。1. 成本领先 - 掌握着旅行社的成本；要与接待旅游团队的酒店、餐馆、旅游车队及合作的地接社等洽谈接待费用。 所以，一个好的计调人员必须要做到成本控制与团队运作效果相兼顾，也就是说，必须在保证团队有良好的运作效果的前提下，在不同行程中编制出一条能把成本控制得最低的线路出来。在旅游旺季，计调要凭自己的能力争取到十分紧张的客

2、房、餐位等，这对旅行社来说，相当重要！2. 质量控制即在细心周到地安排团队行程计划书外， 还要对所接待旅游团队的整个行程进行监控。因为导游在外带团，与旅行社惟一的联系途径就是计调，而旅行社也恰恰是通过计调对旅游团队的活动情况进行跟踪、了解，对导游的服务进行监管，包括对游客在旅游过程中的突发事件代表旅行社进行灵活地应变。所以说，计调是一次旅行的幕后操纵者。在质量控制上，中小旅行社十分需要水平高的计调人员进行总控。整合旅游资源、包装旅游产品 、进行市场定位等都需要计调来完成。计调是市场的敏锐器，要求懂游客心理，具有分销意识及产品的开发能力等等。在具体操团过程中，一名称职的计调要业务熟练，对团队旅行

3、目的地的情况、接待单位的实力、票务运作等都胸有成竹。素质还要具有五大素质一、责任心。一名好的计调会让导游和旅行社省心；1二、工作有计划性。如出境游需要提前多少天办理签证，要给自己建立一个预警机制；三、掌握与合作地接社、酒店的谈判技巧；四、有风险和法律意识，对旅游相关法规要了如指掌；五、市场意识。这一点是目前计调普遍缺乏的。尽管总社的分工细化，在制定线路、 新产品的开发及采购上要求计调必须具备强烈的市场意识。要对旅游市场、各旅游目的地的变化、各地接待单位实力的情况等有所了解；按季节及时掌握各条线路的成本及报价，确保对外报价的可靠性、可行性及准确性，还要不断地对工作进行创新。目前，高水平、高素质的

4、计调人才实在难求。一方面是因为旅游从业人员门槛低，文化素质和经验不足。另一方面就是分工细化后，计调仅仅是熟练的流水线作业，而不关心其他业务工作，所以真正达到要求的人员很少。现实中，有些小旅行社计调是导游、外联、计调集于一身，而如此大的工作量会令其心理不平衡。计调是旅行社完成地接、落实发团计划的总调度、总指挥、总设计。可以说，“事无巨细，大权在握”，具有较强的专业性、自主性、灵活性，而不是一个简单重复的技术性劳动。计调岗位十分需要高素质、高水平的人员，一个优秀的导游或外联人员能直接给旅行社带来客源效益，计调人员的价值也同样重要。这位幕后英雄的优秀与否，是旅行社经营运作的一个重要原素。流程计调工作

5、流程：一、报价：根据对方询价编排线路，以报价单提供相应价格信息（报价）；二、计划登录：2接到组团社书面预报计划，将团号、人数、国籍、抵/离机（车）、时间等相关信息登录在当月团队动态表中。如遇对方口头预报，必须请求对方以书面方式补发计划，或在我方确认书上加盖对方业务专用章并由经手人签名，回传作为确认件；三、编制团队动态表：编制接待计划，将人数、陪同数、抵/ 离航班 (车 )、时间、住宿酒店、餐厅、参观景点、地接旅行社、接团时间及地点、其他特殊要求等逐一登记在团队动态表中；四、计划发送：向各有关单位发送计划书，逐一落实。1 、用房：根据团队人数、要求，以传真方式向协议酒店或指定酒店发送订房计划书并

6、要求对方书面确认。如遇人数变更，及时做出更改件，以传真方式向协议酒店或指定酒店发送，并要求对方书面确认；如遇酒店无法接待，应及时通知组团社，经同意后调整至同级酒店。2 、用车：根据人数、要求安排用车，以传真方式向协议车队发送订车计划书并要求对方书面确认。如遇变更，及时做出更改件，以传真方式向协议车队发送，并要求对方书面确认。3 、用餐：根据团队人数、要求，以传真或电话通知向协议餐厅发送订餐计划书。如遇变更，及时做出更改件，以传真方式向协议餐厅发送，并要求对方书面确认。4 、地接社：以传真方式向协议地接社发送团队接待通知书并要求对方书面确认。如遇变更，及时做出更改件，以传真方式向协议地接社发送，

7、并要求对方书面确认。5 、返程交通：仔细落实并核对计划，向票务人员下达订票通知单，注明团号、人数、航班 (车次 )、用票时间、票别、票量，并由经手人签字。如遇变更，及时通知票务人员。五、计划确认：3逐一落实完毕后（或同时），编制接待确认书，加盖确认章，以传真方式发送至组团社并确认组团社收到。六、编制概算：编制团队概算单。注明现付费用、用途。送财务部经理审核，填写借款单，与概算单一并交部门经理审核签字，报总经理签字后，凭概算单、接待计划、 借款单向财务部领取借款。七、下达计划：编制接待计划及附件。由计调人员签字并加盖团队计划专用章。通知导游人员领取计划及附件。附件包括：名单表、向协议单位提供的加

8、盖作业章的公司结算单、导游人员填写的陪同报告书、游客（全陪）填写的质量反馈单、需要现付的现金等，票款当面点清并由导游人员签收。八、编制结算：填制公司团队结算单，经审核后加盖公司财务专用章。于团队抵达前将结算单传真至组团社，催收。九、报帐：团队行程结束，通知导游员凭接待计划、陪同报告书、质量反馈单、原始票据等及时向部门计调人员报帐。计调人员详细审核导游填写的陪同报告书，以此为据填制该团费用小结单及决算单，交部门经理审核签字后，交财务部并由财务部经理审核签字，总经理签字，向财务部报帐。第三减少计调查询成本计调去安排一个行程，总离不开票务，租车等环节，通过网上查找这些信息，会方便很多，因为通过电话询

9、问，一次只能获得一个信息，而在网上，你可以查询到所有票务、租车信息，而且可以把自己急需的信息放在网上，方便票务公司和租车公司来和你联系。4第四减少信息反馈成本过去一个团队结束，组团社不会把游客反馈的小建议和意见反馈到地接社，因为又会增加通讯成本， 现在你把游客的建议直接通过网上会员传真发给地接社就行了，费用可以忽略不计 .为了更加规范旅游市场， 保护旅游者和经营者合法权益。国务院签署了 关于进一步加快旅游业发展的通知， 通知中明确强调要加强旅游业队伍的建设，培养一支政治素质、业务能力、职业道德水平过硬的旅游队伍。大力推进岗位培训， 实行旅游从业人员资格认证和考试制度，建立选拔任用人才的激励机制

10、。 尤其是旅游计调师的认证就显得尤为突出，计调是旅行社的核心和枢纽。团队量的大小取决于计调的综合素质，计调为旅游业的发展默默做出了巨大的贡献，可是，这么多年，计调这个职业目前没有得到认证，至今没有名分,没有身份、没有地位。计调主要工作内容：1. 计调人员承接各社交给我们的所有传真件和电子邮件 ,收到计划后应认真阅读 ,以书面形式回执确认,及时将计划输入电脑 ;2. 发布和落实旅游团的接待计划和变更通知 ,按要求安排旅游团的吃、住、行、游、购、娱等事项 ,并负责客房自订项目的验证与落实;3. 监期接待计划的实施和协助处理旅游团在途中遇到的各种问题,必须做到下情上传 ,上情下达 ,通力协作 ;4.

11、 负责落实参观、访问、拜会等特殊要求的落实工作 ;5. 协助相关合作单位的选择和评审工作 ,协助不合格服务的处理 .6. 参加业务培训和考核 ,提高工作水平和服务质量 ;7. 发放陪同接待须知 ,完成部门经理布置的其他工作5对计调而言，成本领先与质量控制是计调岗位的两大核心。1. 成本领先 -掌握着旅行社的成本；要与接待旅游团队的酒店、餐馆、旅游车队及合作的地接社等洽谈接待费用。所以，一个好的计调人员必须要做到成本控制与团队运作效果相兼顾，也就是说，必须在保证团队有良好的运作效果的前提下， 在不同行程中编制出一条能把成本控制得最低的线路出来。在旅游旺季，计调要凭自己的能力争取到十分紧张的客房、

12、餐位等，这对旅行社来说，相当重要！2. 质量控制即在细心周到地安排团队行程计划书外，还要对所接待旅游团队的整个行程进行监控。因为导游在外带团， 与旅行社惟一的联系途径就是计调， 而旅行社也恰恰是通过计调对旅游团队的活动情况进行跟踪、 了解，对导游的服务进行监管， 包括对游客在旅游过程中的突发事件代表旅行社进行灵活地应变。所以说，计调是一次旅行的幕后操纵者。在质量控制上，中小旅行社十分需要水平高的计调人员进行总控。整合旅游资源、包装旅游产品、进行市场定位等都需要计调来完成。计调是市场的敏锐器， 要求懂游客心理， 具有分销意识及产品的开发能力等等。在具体操团过程中，一名称职的计调要业务熟练，对团队

13、旅行目的地的情况、接待单位的实力、票务运作等都胸有成竹。还要具有五大素质一、责任心。一名好的计调会让导游和旅行社省心；二、工作有计划性。如出境游需要提前多少天办理签证，要给自己建立一个预警机制；三、掌握与合作地接社、酒店的谈判技巧；四、有风险和法律意识，对旅游相关法规要了如指掌；五、市场意识。这一点是目前计调普遍缺乏的。6尽管总社的分工细化， 在制定线路、 新产品的开发及采购上要求计调必须具备强烈的市场意识。要对旅游市场、 各旅游目的地的变化、 各地接待单位实力的情况等有所了解；按季节及时掌握各条线路的成本及报价，确保对外报价的可靠性、可行性及准确性，还要不断地对工作进行创新。目前，高水平、

14、高素质的计调人才实在难求。一方面是因为旅游从业人员门槛低，文化素质和经验不足。另一方面就是分工细化后，计调仅仅是熟练的流水线作业，而不关心其他业务工作，所以真正达到要求的人员很少。现实中，有些小旅行社计调是导游、外联、计调集于一身，而如此大的工作量会令其心理不平衡。计调是旅行社完成地接、落实发团计划的总调度、总指挥、总设计。可以说，“事无巨细，大权在握”，具有较强的专业性、自主性、灵活性，而不是一个简单重复的技术性劳动。计调岗位十分需要高素质、高水平的人员， 一个优秀的导游或外联人员能直接给旅行社带来客源效益，计调人员的价值也同样重要。这位幕后英雄的优秀与否，是旅行社经营运作的一个重要原素。旅游计调师职业标准的评审通过可以说是旅游业的一件大事，成千上万的旅行社计调扬眉吐气，可以说是对中国旅游业的发展做出了巨大的贡献，为推到旅行社新条例的实施起到了积极引导作用。国家旅游局颁发了旅行社的总经理资格证书，导游员资格证书，这是技能证书。人力资源和社会保障部颁发的旅游咨询师资格证书，酒店厨师资格证书， 目前，缺少的就是计调师的资格认证。现今，旅游计调师的职称认证工作已经开始，国家正式确认了旅游计调师这一职业。旅游计调师职业共设三个等级，分别为：助理旅游计调师（国家职业资格四级）、旅游计调师（国家职业资格三级）、