远卓－六十所流程培训.ppt

1、业务流程设计培训及讨论,南京，2001年12月,贺晓宏,1,注意,流程设计将来会涉及未公布之组织结构，希望流程小组所有成员严守机密！ 流程体系涉及面较广，本小组成员应该承担部分撰写工作并将此技能传递下去，让更多的员工参与流程撰写与设计！,2,主要内容,流程的概念和常见的流程缺陷 流程设计的注意要点 六十所流程设计讨论,3,流程(process)是把输入转化成客户价值的相关的一系列活动,流程是一组共同为顾客创造价值而又相互关联且循序渐进的业务活动。,订单完成,人事,资金流,实物流,信息流,管理流程,营运流程,按企业活动性质划分,按流程处理对象划分,组织,战略制定,物料采购,库存管理,产品生产,4

2、,不同企业必然形成不同的流程，然而都含有共同的特性,结构性,普遍性,目标性,层次性,动态性,整体性,企业的任何经营活动都是由流程组成的,根据不同流程的执行情况可以分为串联、并联或反馈等各种形式,所有流程的设计初衷必须有明确的目的和服务对象,流程主持人应该随时根据企业需要而动态调整甚至重新设计流程,流程可以根据行动按层级划分,不同的流程人员之间应有比较一致的理念,5,1。审核 2。取货 3。发货,企业,营销总部,省级营销中心,市级营销中心,销售的传统模式,用户急需,市级营销中心,省级营销中心,（1天）,申请,1。收货 2。上架 3。取货 4。包装,（5天）,（5天）,用户急需,市级营销中心,省级

3、营销中心,（1天）,1。包装 2。发运 3。结算,（1天）,邻市营销中心,急调（1天）,共需11天,共需2天 时间虽短， 但运费骤增,典型案例,等级森严、逐级上报，同一地区人为划为两个部门，导致不能为顾客创造满意的价值！,久而久之，在市级站中会自发产生一个为其他市级站处理紧急业务的流程，实属无奈，但总比通过省中心好！,出现情况的两种解决模式，在某些省会里，省级中心往往与市级中心在同一个办公区域，然而当出现情况时，会出现以下两种应付方式：,常见的业务流程缺陷：五脏俱全、各自为政、等级森严、逐级上报,6,两个平行业务部门互不干涉、各自为各自的经济着想，导致全局受损！,A机场,B机场,A,B,出现故

4、障，请求增援工程师，争取当晚修好,时候已晚，不如明早再去，可省住宿费几百美圆,推迟一天派出工程师,飞机停运一天，损失数十万美元！,同属一个管理机关的：,常见的业务流程缺陷：以短期利益为中心、牺牲长远利益,典型案例,7,新药推出计划仅实验一项就用了近两年时间，加上生产与推广，共用了三年时间，公司少获利百万美圆以上。,制药公司,药品管理局,获准上市,新药开发流程,某制药公司,药品管理局,研究成功一种新药,要求提供30名病人服药一周的实际结果,研究药品实际方案,专家逐个审阅,逐个面谈，招聘愿 做实验的医生和病人,征得各医院的同意,医生填写表格， 考察，预付定金,病人实验,对药品缺陷 返回修改,2周,

5、14周,8周,4周,8周,1周,反反复复， 共花费两年时间,获准上市,常见的业务流程缺陷：条框太多，流程部分串行处理,典型案例,8,福特汽车公司应付帐款部采购业务流程再造,重 组 的 类 型 范 例,可以看出，流程重组对信息技术在企业中的应用多么重要。,许多企业开始对业务流程进行重组思考，废除不能为顾客创造价值的工序，降低成本，提高效率,9,业务流程设计的目的是：效益、质量、速度和成本,速度,效益,成本,质量,流程设计的目的：,流程设计的原则是必须为客户创造更多价值或以最少的流程创造同样的价值，缩短业务时间。 流程设计是一种可以导致流程成本大幅度下降，其幅度会远远超出传统削减成本的做法。,满足

6、客户,10,流程设计的主要思考角度,清除,简化,整合,自动化,等待时间 运输 加工（此步骤是否是增值活动） 库存（此库存是否有必要） 失误（此步骤是否容易造成失误） 重复 检验,表格 程序 沟通 技术（低技术能满足要求时不要采用高技术） 工作流（是否清晰顺畅而非在部门间流来流去） 问题区域,工作（把一些工作合二为一交由一个人处理） 团队（把一些团队合并处理同一类事务）,通过IT技术简化流程或加快流程周转速度,11,能否确保每个任务的执行以及如何将任务融为一体是流程设计的关键,是否有流程主持人 流程设计中是否有互相推诿的现象？ 是否每项活动都落实到负责人？ 流程中是否有多余的环节或人员？ 流程中

7、的不同人员是否可以协调工作？ 企业环境是否可以促进人员积极保证流程运转？ 流程是否随着企业生存环境的变化而变化？,12,确定流程主持人是设计流程的前提,设计： 流程的设计和文字说明 训练流程执行人员，使他们熟悉流程结构和操作 不断更新设计流程，使之适应情况的变化 指导 解决团队合作中出现的问题 充分发挥每个执行环节的功能 提倡 创造学习的气氛 宣传以流程为中心的理念,流程主持人的责任,13,流程设计的四个实施矛盾：,既自上而下又自下而上,整体策略自上而下,创造顾客价值自下而上,既需不断沟通又要坚定不移,既需固定目标又需综合考虑调整,即要很快付诸实施又要不断变革,管理人员是合作者，因为他们推动流

8、程,单个业务的流程都应该固定其自身的目标,企业的发展、客户的需求是无止境的，导致变革将也是无止境的,管理人员是阻碍者，因为流程也许会改变他们已经习惯的方式,单个业务流程的目标会出现偏差，需要综合平衡,设计的流程应当尽快付诸实施，而且应该坚决实施,14,主要工作内容 研发方向确定 参与方 销售、市场 研发 试制 关键控制点 研发项目是否能符合市场需要以及为公司未来进行储备 研发计划与预算,销售,生产,工艺,研发,预研,一般研产销一体企业的主要业务流程,15,销售,生产,工艺,研发,预研,一般研产销一体企业的主要业务流程,主要工作内容 科研设计 参与方 科研 技质 工艺 关键控制点 计划与调整 评

9、审,16,销售,生产,工艺,研发,预研,一般研产销一体企业的主要业务流程,主要工作内容 设计工艺 生产工艺 参与方 科研 生产 关键控制点 工艺交接,17,销售,生产,工艺,研发,预研,一般研产销一体企业的主要业务流程,主要工作内容 生产 参与方 生产 技质 关键控制点 物流 技质,18,销售,生产,工艺,研发,预研,一般研产销一体企业的主要业务流程,主要工作内容 销售 市场开发 参与方 科研 销售 关键控制点 服务 反馈,19,销售,生产,工艺,研发,预研,一般研产销一体企业的主要业务流程,主要工作内容 质量检验 标准监控 参与方 科研 生产 采购、销售 关键控制点 质量检验标准 其他标准,

10、技质,20,流程诊断阶段,企业定位 / 确定可开展的项目,选定一项，明确目的与范围,流程设计阶段,分析流程,界定新的流程备选方案,选取最相宜的方案,方案试行,调整与确定方案,流程实施阶段,流程设计的主要步骤：,撰写流程图,六十所由于将面临组织结构调整，因此我们将面临重新设计流程的工作,21,讨论1：六十所经营需要哪些流程？,科研 生产 物流 销售,财务 审计 人事 行政,经营计划、预算 投资 经济合同管理流程 核心领导层任免,1,2,流程层级,3,(4),辅助管理流程,核心业务流程,经营管理流程,22,经营管理流程,1,2,核心业务流程,辅助管理流程,经营计划、预算 投资 经济合同管理流程 核

11、心领导层任免,23,核心业务流程,1,2,3,2,3,核心业务流程,1,(4),(4),经营管理流程,辅助管理流程,生产计划主流程(季、月、年) 排产计划流程 物料需求计划制定流程 临时定单处理流程 产品质量检验流程 设备动力维修、安装流程 外协生产流程 ,采购计划流程 采购流程（审批、采购） 物资检验、入库流程 行政部、科研处物资采购流程 行政部、科研处采购物资检验、入库流程 采购合同评审流程 新设备采购流程 供应商评审流程 ,研发立项 研发计划制定(调整) 研发评审与研发质量审核流程 工艺文件交接 设计修改流程 合作开发流程 ,销售 物流,科研 生产,市场调研流程 营销计划制定流程 广告促

12、销计划流程（制定、执行） 销售合同管理流程 客户定单处理流程 客户评审流程 ,24,辅助管理流程,财务权限制定与审批流程 报销流程 应收帐款管理流程 应付帐款管理流程,1,2,3,(4),招聘流程 解聘流程 培训计划流程 考评流程（年、季） 晋升流程（薪酬、岗位）,核心业务流程,经营管理流程,人事 行政 财务,制度的编制与执行 制度文件的修改,25,讨论2：如何分工撰写？,远卓主导撰写， 六十所参与讨论,六十所主导撰写，远卓参与讨论,客户订单处理流程 营销计划制定流程 研发计划与调整流程 研发流程 生产计划流程 紧急生产计划流程 外协生产流程 采购流程 采购计划流程 供应商评审流程 ,?,其他

13、,26,撰写流程时应该注意的事项（举例）,工程师,备注： 1采购、工程外包、客户培训、设计联络会在程序文件中说明； 2生产组装包含：操作手册、入库； 3计划供应部授权现场材料采购； 4售后服务见程序文件,项目经理/工程师,流程,项目执行流程,流程文件编号:,本流程共1页之第1页,生效日期:,事业部,生产中心,责任人,备 注,流程协调控制部门:,总责任人:,制订人:,审核:,签署:,质保部,软件设计,校 对,生产组装,审核,批准,出 库,开箱验收,现场安装,测试大纲,项目工程师,总工/质检员,生产中心经理,工程师,工程师,工程师,合同、相关标准、 技术协议项目计划,系统静态调试,工程师, 图纸

14、应用软件 出库单 货物验收单 安装调试记录 测验记录 竣工报告 工程档案资料移交 清单 ,生产中心流程,系统动态联调,测试大纲 技术协议,竣工验收,N,Y,是否通过验收,交 付,硬件设计,27,流程图表达示例,过程,起点,可选过程,离页符,文档,流,决策,多文档,数据,准备,28,流程编号规则,核心业务流程,1,2,3,(4),经营管理流程,辅助管理流程,生产计划主流程(季、月、年) 排产计划流程 物料需求计划制定流程 临时定单处理流程 产品质量检验流程 设备动力维修、安装流程 外协生产流程,研发立项 研发计划制定与调整 研发中试流程 研发评审与研发质量审核流程 工艺文件交接 设计修改流程 合作开发流程,科研 生产,60-yw-ky-lx-301,研发立项 科研体系 核心业务流程 六十所,第3层级流程 编号01,29,流程设计与撰写计划,工作小组成立