你必须学会的会务与商务礼仪知识PPT课件

1、.,1,会务与商务礼仪,.,2,目录大纲,.,3,一、会务接待与会务礼仪,.,4,分组讨论： 会务接待组： 你希望给参会人员什么 样的会务接待和礼遇， 怎样做？ 参会人员组： 你希望会务组会务 接待和礼仪是什么样？,为什么学习会务接待和会务礼仪？,.,5,怎样做好一次完美的会务接待？ 会务接待流程和细节有哪些？,.,6,6,会务接待流程与细节,6,6,事,接待方案：分会前、会中和会后准备与安排（韩国企业代表接待方案）,.,7,7,会务接待流程与细节,7,7,事,主动打招呼：欢迎、您好、请进,.,8,8,会务接待流程与细节,8,8,事,1、会客室的准备工作（烟灰缸、水果、纸巾、笔和本子、投影仪）

2、； 2、窗户是否通风； 3、地上是否有烟灰、纸屑； 4、会客桌是否已抹干净； 5、沙发是否整齐清洁； 6、资料、PPT是否齐全。,.,9,怎样做好奉茶？,.,10,怎样做好“座次排位”？,一、会议主席台坐次主席台为奇数时,细节：正对入门口、背靠窗户为正位 （进门能见面的）,.,11,怎样做好“座次排位”？,二、会议主席台坐次主席台为偶数时,细节：1、2为居中，其他依次排开,.,12,12,会务接待流程与细节,12,12,事,再次电话通知、联系会议人、时间、地点和会议事宜,.,13,13,会务接待流程与细节,13,13,事,1、走廊（或办公场地）上； 2、楼梯； 3、电梯；,.,14,怎样做好“

3、引领礼仪”？-走廊（办公场地）/楼梯礼仪,细节点： 1、走廊（或办公场地）上：走在访客右侧前方两至三步； 2、楼梯上：先说一声：“在X楼。上楼时应该让访客先走， 一般以为高的位置代表尊贵。 在上下楼梯时，不应并排行走， 而应当右侧上行，左侧下行。,.,15,怎样做好“引领礼仪”？-电梯礼仪,细节点： 1、先进先出 2、位低者先开电梯并挡住门防止夹住，位高站最里面； 3、禁忌：大声喧哗、化妆、抽烟,.,16,16,会务接待流程与细节,16,16,事,物品：主动询问“请问将贵重物品随身携带？ 离开：第一时间主动开门，谢谢您的来临与指导,.,17,二、商务接待与商务礼仪,.,18,带给你的思考？?？

4、,.,19,为什么要学习商务礼仪？,商务接待礼仪有哪些种类？,外塑形象内强素质有“礼”走遍天下！,.,20,商务礼仪分类： （一）个人职业形象礼仪 仪容仪表礼仪 仪态礼仪 （二）商务接待礼仪 介绍礼仪 握手礼仪 名片礼仪 电话礼仪 行姿礼仪 乘车礼仪 沟通礼仪 宴会礼仪 行者、,.,21,（一）个人职业形象礼仪,仪容仪表礼仪,.,22,“三秒钟”印象,60% 外表 仪表 35% 声音 5% 言辞内容,.,23,女士仪容：,精致妆容： 保持自然： 妆成有却无、慎选口红、粉底液 扬长避短： 发扬优点、掩盖缺点 化妆避人： 拒绝当众表演 懒女人化妆三步骤： BB霜、腮 红、唇彩,.,24,男士仪容：

5、,头发 干净整洁无头屑，不宜过长 胡子 养成每日剃须的习惯 鼻 注意修剪鼻毛 耳 注意耳朵的清洁 口 保持口气清洁,.,25,仪表-着装基本原则,与身份相协调 与自身条件相协调 与环境相协调,.,26,女士着装四个注意？,不能穿皮裙 不光腿 裙、鞋、袜配套 避免出现三节腿,不穿黑皮裙光腿,鞋袜不配套、三节腿,.,27,男士着装四个注意？,穿西装三色原则 注意袜子的颜色、材质 腰带上不挂东西,西装扣扣原则： 扣下不扣上是流气 扣中不扣上下是土气 扣上不扣下是正气 全不扣是帅气,.,28,（一）个人职业形象礼仪,仪态礼仪,.,29,言谈三到,眼到： 目光交流3-5秒 看嘴巴和眼部中间 注视时间是相

6、处时间1/3 口到： 讲普通话，热情正确称呼 意到： 微笑，不卑不亢，落落大方,.,30,行为举止五大注意：,表情 微笑,手势 得体,坐姿 端庄,走姿 从容,站姿 挺直,.,31,（二）商务接待礼仪,介绍礼仪,.,32,介绍礼仪：？,一、交往中的介绍问题 介绍有两种：第一种-自我介绍； 第二种-介绍他人。？,.,33,课堂演练： 1、自我介绍？ 2、把上级介绍给客户或他人？,.,34,介绍礼仪：？,一、交往中的介绍问题 介绍有两种：第一种-自我介绍； 第二种-介绍他人。？,1、介绍他人：先给较为尊贵的一方介绍另一方，因为他们优先享有知情权； 2、称呼对方：在姓氏后面加职位或头衔即可，不确定的话

7、就统一成“先生”、“女士”； 3、介绍别人手势：应该摊出手掌，而不是用手指头指着别人，量词用“位”不用“个”。 4、被介绍者应面向对方。介绍完毕后与对方握手问候,.,35,（二）商务接待礼仪,握手礼仪,.,36,您是如何握手的？,.,37,握手礼仪：,1.标准方式：双腿立正，身体略向前倾，伸出右手，四指并拢，上下晃动三四次； 2.先后顺序：男士要等女士先伸手，主人向客人先伸手； 3.力度掌握:稍许用力； 4.握手时间：初次见面3秒以内 5.握手禁忌：非特殊场合，不宜戴手套。 6.握手时适当寒暄一二。,.,38,不能三心二意、东张西望,不要用左手与别人握手,不要在握手时戴手套，戴墨镜,不要将另外

8、一只手插在口袋里 或依旧拿着东西不肯放下,不要面无表情，不置一词,不要仅仅握住对方的手指尖,位相,握手六大禁忌,.,39,（二）商务接待礼仪,名片礼仪,.,40,课堂演示：如何递名片？,名片是现代人的 自我介绍信和社交联系卡,使用名片三不准： 不随便涂改 不提供私宅电话 不印两个以上的头衔,.,41,名片的递交？,1、放在合适的地方 男士放上衣口袋，女士放手袋里 2、递交顺序 常规情况： 由尊而卑 非常规情况：由近而远 顺时针方式 3、递交方式 起立，双手或右手递送 正面递送，名字朝对方 自我介绍，不要举高过于胸,.,42,名片接受？,1、起立、上前，双手或右手接 2、快速阅读几遍名字和头衔，

9、重要头衔要念出来 3、现场收藏：收进名片包、上衣口袋或办公桌抽屉 4、禁忌：当场乱扔、把玩他人名片,.,43,（二）商务接待礼仪,电话礼仪,.,44,课堂演示：如何给客户打电话？,案例： 第二天早上08：00刚刚上班时，商务经理小李在其座位上看到一个来电话显示，来电时间显示是昨天下班17：30左右打了3次以上一个陌生电话，请问你如何处理？,.,45,电话礼仪： 电话形象：关系到个人素质、公司形象、公司的产品和服务？,时间和空间选择,通话态度,通话时长和内容,通话三分钟 列提纲 重复要点,面带微笑 形态坐次端正,上午：10：00-11：30 下午：15：00-17：00 安静、清静，禁忌公共场合

10、打电话,.,46,电话礼仪-打电话？,第一步：打招呼（自我介绍） 您好+公司名称 您好+姓名 忌讳:直呼身份高或年龄大的. 第二步：讲述事由 简明扼要,声音要和蔼亲切 简单地重复一遍事由 第三步：结束通话 断线时主动回拨；表示谢意并道“再见”。 电话谁先挂？地位高者（年长者）先挂 忌讳:严禁摔听听筒,以按电话机的插簧为佳,.,47,电话礼仪-接听电话？,接听礼仪: 第一句话:您好! XX公司! 第二句话:有什么可以帮到您? 开场白:礼貌用语常挂嘴边 铃响不过3声，超过6声表达歉意 拨错等特殊情况，礼貌处理 会客过程中遇到来电需接听，简短说明情况以示尊重,.,48,（二）商务接待礼仪,行姿礼仪,

11、.,49,如何拥有得体的行姿行姿的要领与礼仪 ？,1、站姿:,基本形式： A 前腹式：腿呈“V”型，双手相交放在小腹部 B 丁字式：一脚在前，将脚尖外略展开，形成腹前相交，身体重心在两腿上， （只限女性使用）,.,50,女士站姿：？,脚位：立正步或八字步，双脚夹角一拳距，也可丁字步。 手位：两手自然垂放于身体两侧，或双手交叠垂放于体前，注意拇指内扣，四指并拢，穿礼服时还可双手相握于胸前 体现：端庄优雅的阴柔之美,.,51,男士站姿：？,脚位：立正步或八字步，双脚脚跟靠拢，脚尖间距不超过一脚；或双脚开立，平行，与肩同宽. 手位:双手可自然垂放在身材体两侧，或双手背在身后背手时双臂不要夹得太紧，要

12、略往上提，肩膀会显得宽一些 体现：稳健洒脱的阳刚之气,.,52,其他不同站姿,.,53,如何拥有得体的行姿行姿的要领与礼仪 ？,2、走姿:,男人的品位，看他的鞋子。女人的内涵，看她的走姿。,.,54,如何拥有得体的行姿行姿的要领与礼仪 ？,2、正确走姿要领:,（1）头正,（2）肩平,（3）躯挺,（4）部位直,（5）步幅适度、速度平稳,六字方针：平稳 从容 直线,.,55,位相,行走禁忌：,1、避免行走过近发生碰撞,2、勿尾随行人、勿指指点点,4、忌成年同性勾肩搭背、搂搂抱抱,3、忌边吃边走边笑,.,56,如何拥有得体的行姿行姿的要领与礼仪 ？,3、蹲姿:,平时是否有类似行为？,.,57,两种蹲

13、姿,半蹲式,交叉式,.,58,如何拥有得体的行姿行姿的要领与礼仪 ？,4、坐姿: 女士,坐姿要领： 躯干直，下额内收，双眼平时，目光柔和； 双肩自然下坠，表情自然亲切，嘴微闭,.,59,如何拥有得体的行姿行姿的要领与礼仪 ？,4、坐姿:（男士）,坐姿要领： 躯干直，下额内收，双眼平时，目光柔和； 双肩自然下坠，表情自然亲切，嘴微闭,.,60,错误的几种坐姿？,曝光,随意轻佻,.,61,（二）商务接待礼仪,乘车礼仪,.,62,乘车基本礼仪：,1、给女士让座； 2、乘坐出租车时，男士后上先下，拉开和关闭车门，协助女士上下车，男士坐在女士傍边或坐车司机傍边,3、送上司或客户：首先为上司或客户打开右侧

14、后门，并以手挡住车门上框，同时提醒小心，等做好后关闭车门。 4、与上司同坐一辆车：座位由上司决定，但不要坐右排右席； 5、抵达目的地，你先下车，绕过去为上司或客户打开车门，用手挡住车门，协助上司或客户下车,.,63,乘车礼仪：,五人座位乘车次序： 专机司机驾驶,.,64,乘车礼仪：,五人座位乘车次序： 主人自己亲自驾驶,.,65,乘车礼仪：,七人座位乘车次序：,首要原则：客人坐在最安全位置,.,66,（二）商务接待礼仪,宴会礼仪,.,67,宴会礼仪： 是以宴请为形式的一种重要的社交应酬， 实际上是一种社交活动,宴会前准备： 1、了解宴请人员习惯、习性和爱好及忌讳； 2、根据不同人员和职务安排宴

15、会场所； 3、事前确定宴会或餐饮消费额度：,.,68,宴席坐次礼仪中/西餐,主陪：当天职位最高、年龄最长，或请客之人；,.,69,中餐敬酒礼仪 1、贵宾、长辈相互喝完后才轮到自己敬酒； 2、敬酒一定要站起，双手举杯； 3、可以多人敬一人，决不可一人敬多人； 4、自己敬别人，切不可比对方喝得少； 5、自己的杯子永远低于别人； 6、没有特殊人物在场，碰酒最好按时针顺序； 7、碰杯，敬酒，要有说词。,.,70,宴会礼仪,* 吃东西、喝汤不要发出声响。,* 汤太热时不要用嘴吹，凉时再喝。,* 取菜时不要挑拣，不要站起来夹菜。,* 咳嗽时把头转向后方，用手帕和餐巾掩住嘴。,* 剔牙时应用另一只手挡住嘴，“牙食”应用餐巾纸擦掉， 不要用指甲剔牙缝。,* 即便你滴酒不沾，也要起身，将杯口在唇上碰一碰，以示尊敬。,.,71,宴会礼仪,宴会结束事项： 1、提前5分钟提示司机发动车到酒店门口等候； 2、主动打开宴会间门口，或提前到电梯门口按住电梯等候； 3、协助主陪或上级/客户做好行李搬迁至车上； 4、送完毕后返回宴会间结算，清点酒水和菜单；,.,72,宴会礼仪,点菜技巧 凉菜（四个） 汤（重大场合点每人每的汤） 大菜（酒店招牌菜） 海鲜（鱼以外一到两个，如蟹、虾、贝壳类等） 鱼 红肉（猪肉、牛肉、羊肉） 禽类（鸡、鸭、鸽子等） 蒸菜（可点一到两个） 素菜 青叶菜 点心 水果,.,73,（二）商务