计调工作流程

1、计调（组团型计调、接待型计调、专线计调、散客性计调）一、平时工作流程整理工作QQ-分组：（1）省内1、国内出境同行客户特殊一温泉、滑雪、拓展。2、当你整理工作QQ时必不可少的就是一份供应商表格（公司目前是三份供应商-出境、国内、固定国内每隔一定时期，供应商表格会稍作梳理和微调，并发至群共享）要求：人手一份 放在易找的地方 随时可以联系 热门景点常用的供应商联系方式最好存在手机上或者用笔记本，随身携带，以防没有了电脑工作出现瘫痪3、整理好行程、报价、地接酒店、地接旅行社、地接餐厅（不同餐标下的菜谱）以及其他各种资料；然后熟记他们;备注：主要是行程：当有客户接进来以后，首要工作就是介绍行程，有什么

2、主要景点、特色，对于没有目的地的客户有的还需要向他们推介行程和引导他们（季节性的-温泉、滑雪、沿海温暖的有优势的一利润高的、性价比高的一悦兮特价等这样既可以提高品质，客人也花了少的金钱得到了高品质的服务我们不仅从中获利，更重要的是赢的好的口碑和信誉一最终他们成为回头客）操作工作流程1、客户咨询（无论是网上还是电话接听进来的客人）首先需要客户提供：日期、人数、旅游地：（有无确定的旅游点）（若没有根据客人描述 快速反应推介旅游地）会议地、会议酒店标准：（主要是根据人数确定接待能 力）会议用餐标准、（熟悉常用各地最低餐标和消费）预算费用等；（根据预算推介相应景区）2、根据客户咨询编排线路， 及时准确

3、提供酒店、大小交通（机票、火车票）、旅游信息，针对客户所需的服务项目第一时间的策划与报价，人数较多的,上门拜访了解旅游事项，以计划单相应信息为准:（行）机票船票：往返航班车次、时间、票量;区间交通：落实旅游车型、座位、行李箱、车龄;（住）各地酒店：酒店是什么标准，酒店内设施，房间有多少，房型、是否含早餐;（游）（娱）行程景点：了解景点、特色，景区内是否有小交通以及第二道小门票（例如：环保车、索道、游船、表演等），这些项目是客人自费还是已含报价中;（吃）各地餐厅：了解在那个地方区域用餐，菜单，份量，餐标;（购）物 店：行程中有几个购物店，主要销售什么，是自愿购物还是强迫购物;游：导游是否全程陪同

4、，讲解（从接机到送机），了解导游的导龄,岁数;险：报价中是否含旅游意外险，保额多少;国内方案一最低保额：28万出境：49.65万1天：2元7天以内：23元8-15 天：28 元2 3天：5元 4-7 天：8 元 8天以上：10元确定行程经过以上述询问后，和协作商协商价格，确定最终行程，审查。必须用我公司抬头信纸制作，行程中不能出现协作商的抬头或名字。四、公司核准自己审核后，把最终行程送给总负责人核准，确认无误后，由总负责人发给 客户。五、介绍行程为客户介绍精彩的详细行程，短时间内让客户了解到行程中的特色、经典, 超值。六、现场考察带领客户前往所在地现场考察，让客户全方位了解到线路及酒店的优势。

5、七、协议签订根据考察结果，与客户签订协议或意向书，如遇后期客户口头预报或更改，必须请求客户以书面方式补发信息， 或经我方总负责人沟通确认后，经由双方沟 通协商，解决问题。八、计划发送向各有关单位发送计划书，逐一落实。1、酒店住宿：根据团队人数、以传真方式向协议酒店或指定酒店发送订房单并要求对方书面确认。如遇人数变更，及时做出更改件，以传真方式 向协议酒店或指定酒店发送，并要求对方书面确认；如遇酒店无法接待，应及时 客户，经同意后调整至同级酒店。2、区间交通：根据人数、要求安排用车，以传真方式向协议车队发送订车确认单并要求对方书面确认。如遇变更，及时做出更改件，以传真方式向协议车队发送，并要求对

6、方书面确认。3、旅游用餐：根据团队人数、要求，安排餐饮桌数及餐标，以传真或电话通知向协议酒店或餐厅发送订餐确认单。如遇变更，及时做出更改件，以传真方式向协议酒店或餐厅发送，并要求对方书面确认。4、旅游接待：根据团队计划单以传真的方式向协作商或景区发送团队接，以传真方式（车次）、时间、待通知书并要求对方书面确认。如遇变更，及时做出更改件 向协作商或景区发送，并要求对方书面确认。5、往返交通：仔细落实并核对计划，注明团号、人数、航班 票别、票量等。九、地接社确认若整个旅游接待都由地接社（协作商）安排，计调应均逐一条款的和地接社（协作商）沟通并落实好，发送团队接待通知书给地接社，以书面传真形式 和地

7、接社确认双方结算价格并签字回传。注：团队接待通知书包括：游程、供应标准、销售及结算价格。供应标准包括：旅游交通、旅游住宿、旅游用餐、行程景点安排、导游费、 购物店等。十、客户确认与地接社（协作商）逐一落实完毕后（或同时），编制接待团队确认书以及合同，加盖确认章,签订合同，以传真或上门形式至客户，并确认客户收到。1一、编制预算编制团队预算单。注明每一项费用的用途。与总负责人审核完毕后，送至客户，让客户了解到团队的具体费用。旅游接待前，必须让客户预付团队的 70%团款定金，方便我司下发计划单，预定具体项目。并再次向客人复述、确认 一遍旅游注意事项及流程。十二、下达计划接到客户公司的定金，编制接待计

8、划书及附件。由计调人员签字及盖章， 总负责人审核后，通知协作商发出计划，并按照上述条款逐一落实。并付部分定 金30%至协作商。十三、游前准备提前向协作商拿到导游电话，司机电话，提前和导游碰头开会;十四、旅游进行旅游行程中，全程质量跟踪，并保持电话畅通、随时处理客户在行程中发 生的突发情况，予以当场协调解决； 十五、收取余款与客户结，交至总旅游结束后，带好资料（协议、结算清单、票据、质量反馈单） 账，收取余款。十六、成本分析与协作商结算尾款，清点所有票据、清单，制作成本分析表 负责人。十七、归档资料整理该团的原始资料，登记存档，以备后续查询。知识储备和信息储备客户面对面交谈-个人建议体现合作被1、礼貌：口语：你好，欢迎请坐，茶水（请同事倒-没把客人凉着重视的感觉，几个人为他服务）2、交谈距离：（站、坐之间距离）例如：客人坐着-你最好坐着-平等、各方没有都不会感觉到压力）