防损部岗位职责

1、防损部岗位职责、技能与监控1防损部工作职责防损部的工作职责范围主要包括：控制收货区、前台重要岗位的安全与损失，员工通道控制与商店内闭路电视控制系统的监控。一、 防损部员工总则1 及时了解并遵守各项制度，保证公正、诚实、严格遵守职业道德。2 注重仪表，穿规定制服，戴工卡。3 坚守工作岗位，离换岗位需主管同意，上岗时遵守站立规范。4 熟悉工作，及时发现隐患，及时处理汇报。5 有正义感、责任心、任何问题及时处理上报。6 工作时间严禁吸烟、喝酒、睡觉。7 未经允许不能动电脑等办公设备。8 保证岗区办公用品干净整洁。9 进入楼面传呼机要改到震动档。10 认真填写在岗位记录，保存好原始登记，不经主管同意，

2、不得随意转移销毁。11 互相尊重，团结友好，协调营运部门工作。二、主管职责1、 每天提前15分钟接班，了解各岗位情况，提前5分钟统一安排本班人员，确保本班工作的顺利有效进行。2、 严格执行交接班制度，认真填写表格记录并做好移交工作。3、 及时准确地了解并传达各种最新信息或指令，正确有效地安排工作，并作好跟踪工作。4、 检查、督促并指导帮助员工尽职责完成本职工作。5、 严格、正确、公平的指出员工的优、缺点，并给予相应的表扬及改正指导。6、 所有内外消防，安全、紧急出口、警报设备，应按规定组织检查并确保完好。7、 保证营运部门内各种现金运转的安全护送。8、 主动与各部门紧密配合，确保商店的正常运作

3、及人财物的安全，并最大限度地预防或减少商店损失。9、 及时、全面负责好部门各项综合工作，提出合理化建议并及时向上级汇报。10、 以身作则，严格要求自己，作一个合格的管理人员。三、出入口防损员职责1 要求防损员站立规范，待人礼貌热情，遵循三米原则。2 协助迎宾员提醒顾客做好存包工作，严禁顾客把外边购买的商品，食品带入商店内。3 维持好商店出入口秩序，确保出入口按规定进出。4 每天协助管理人员做好开关门工作，5 营业时间结束时，应配合迎宾员谢绝顾客入内。6 协助前台迎宾员做好其他工作，并配合便衣捉拿小偷。四、现金办岗位防损员职责1 坚守工作岗位，维持正常的收银秩序。2 积极配合前台做好发放开门钱钞

4、袋、换零钞、提款及收关门钱袋等护送工作。3 在护送现金过程中，手不能离开收银车，应保持高度警惕，注意观察周围有无异常情况，确保现金安全。4 积极配合/监督收银员工作，注意观察收银员/顾客有无不诚实行为。5 封闭未使用的收银通道，确保使用收银通道畅通。6 协助便衣员工捉拿小偷。五、收货部岗位防损员职责1 着装整洁，礼貌热情对待每一位供应商。2 对本职工作尽职尽责，不得擅自离开工作岗位。3 在收货区域内严禁吸烟，防止火灾事故的发生。4 认真监督收货程序是否符合商店规定，并进行抽查，防止有不诚实行为发生。5 注意收货区域有无不安全隐患，确保收货过程中人和商品的安全。6 对退换/维修的商品，应进行认真

5、检查登记并做好跟踪工作，重要情况应及时汇报。7 严禁无关人员进入收货区域，员工上下班不得随便出入收货部。六、员工通道防损员职责1 值班员要特别注意礼貌、精神饱满，举止文明，在岗期间不得随意离开工作岗位。2 认真做好登记，并按规定发放访客卡，并及时作好收卡工作。3 员工上班必须佩戴工作卡，未带卡的员工禁止入内。4 进入商店只允许带商店发放的公用物品，不得携带与工作无关的物品。5 任何带出的财产一定要严格执行财产转移制度，并对外出人员携带的包等任何物品进行认真检查，登记。6 确保工作区域安全、整洁、并保持出口畅通无阻。7 及时制止顾客进入办公区域。8 对促销人员严格执行登记，检查工作，促销员不允许

6、带包及无关物品进入商店。9 严禁商店员工下班后未经入处直接进入商店购物。七、闭路电视控制系统岗位防损员职责1 在岗期间必须时刻注意，每一个画面上出现的每一个细微细节，发现可疑情况立即通知相应人员采取有效措施进行解决。2 在规定时间内正确更换录像带，发现小偷及可疑情况，或有价值取证情况时，及时做好重点录像工作，确保清晰完整并及时汇报，保存好所有的录像带，尤其是证据带/3 阅读并理解所有设备的使用说明书，正确掌握CCTV内所有设备的使用，负责CCTV有关设备需两周全部清洁一次。4 未经允许，不可打私人电话，特殊情况需主管同意。5 除授权人员外，未经许可的人员不得随便进入CCTV室。八、停车场防损员

7、职责1 以三米微笑迎接顾客，保持良好的姿态，并有秩序地指挥车辆进出。2 指挥停车场防损员应与出入口防损员密切配合，及时掌握停车场情况，确保车辆入场内有相应的停车位置。3 妥善地指挥车辆停放，尽可能提醒顾客将车门锁好，确保车辆和财产的安全。4 确保车辆出入口通道畅通无阻，及时做好疏通工作。5 在停车场内，确保购物车和顾客车辆的安全，维护停车场秩序，妥善处理车辆事故，若有重大事故，应及时通知管理人员。6 积极配合便衣捉拿小偷。九、便衣防损员职责1 工作时，着装要朴素大方，不能穿奇装异服。2 格守职业道德，有正义感，认真负责检查商店内部的每个区域，敢于检举和捉拿不诚实行为的人。3 若发现形迹可疑的人

8、，应与其他防损员配合，利用商店内有利条件进行跟踪。4 捉拿商店内小偷必须有确切的证据方可捉拿，不得感情肜事。5 发现商店内有不安全隐患，应及时通知有关部门员工、防损员进行处理，避免意外事故发生。6 便衣员工不得随便暴露身份，特殊紧急情况除外。7 认真完好其他特殊任务。十、外巡逻防损员职责1 熟悉商店周围的地理环境，明确控制重要区域及职责。2 认真检查商店外部每个区域是否有不安全隐患及漏洞，确保商店外部的安全。3 认真检查紧急出口门，确保处于报警状态，并保持畅通无阻。4 当班时间内，应保证商店外部所有设施及物品的安全，防止损坏和偷窃现象的发生。5 当班时间内，若发现可疑人员应立即制止并询问，或密

9、切注意或跟踪，确保商店人员和财物的安全。6 要做到三勤（勤看、勤转、勤观察），若发现可疑情况，应立即向主管汇报。7 与停车场防损员共同配合，作好各项工作。十一、内巡逻防损员职责1 认真检查每个区域是否有不安全因素存在，若有隐患存大，应立即上报并进行整改。2 认真检查消防系统、报警设备是否正常，并确保每个紧急出口畅通无阻。3 维护好商店内秩序，严禁儿童在商店内追逐打闹。4 检查每个区域是否在可疑人员，发现可疑人员应及时与监控的便衣人员协作，做好跟踪工作，确保无误。5 若发现顾客在场内拍照，录像，吃东西，吸烟等现象，应及时制止。6 在商店内，若顾客遇到困难需要帮助时，应及时提供服务，尽可能超出顾客的期望。7 不允许顾客擅自打开商品包装，如有发现应