第一章 公共关系概述.ppt

1、第一章 公共关系概述,在西方发达国家，公共关系被广泛应用于社会的各个部门，在经营管理、市场营销、大众传播等领域发挥着独特的作用，受到了人们的高度重视。有人曾把公共关系同技术、管理一起比作现代企业的三大支柱。还有的学者把以电脑为代表的科学技术水平、以旅游业为代表的富裕生活程度、以公共关系为代表的经营管理效能，并列为衡量一个国家发达程度的三大标志。,归纳起来，“公共关系”的基本含义主要有七种： 一、公共关系状态 二、公共关系活动 三、公共关系意识 四、公共关系学 五、公共关系事业 六、公共关系职业 七、公共关系概念,第一节 公共关系的含义,一、公共关系运作主体社会组织 （一）公共关系意识 公共关系

2、意识是指社会组织为生存和发展而主动与公众进行沟通、协调，理顺和改善各种关系的意识。,第二节 公共关系运作的构成要素,（二）公共关系人员 有些社会组织由于公关意识深入人心，组织的每一个成员都可能成为公共关系主体的代表者。,1、公关人员的素质要求 （1）品德素质。 （2）文化素养。 （3）心理素质。 （4）生理素质。,2、公关人员的基本能力要求 （1）组织能力。 （2）社交能力。 （3）协调能力。 （4）专业技术能力。 （5）应变能力。 （6）创新能力。,（三）公共关系管理 公共关系管理是指对组织与公众之间传播沟通的目标、资源、对象、手段、过程和效果等基本要素实施的管理。这种管理包括了决策、计划、

3、组织、指挥、控制、协调和监督等环节。,二、公共关系运作客体公众 “公众”是公共关系学中的一个重要概念。相对于公共关系主体来说，任何公共关系活动都有它特有的运作客体，这就是社会公众。,（一）公众的含义及特征 公共关系中的公众，指的是与公共关系主体有着直接或间接联系的个人、群体或社会组织的总称。他们是公共关系运作对象。,公众具有如下特点： 1、整体性 2、相关性 3、多样性 4、变动性,（二）公众的分类 1、维度划分法 2、过程划分法 3、性质划分法 4、利益划分法 5、状态划分法 6、距离划分法 7、态度划分法,三、公共关系运作手段信息传播 信息传播是公共关系运作的重要手段，没有现代传播技术的产

4、生，就不会有现代公共关系，因此，要搞好公关工作，就必须学习传播理论知识，掌握传播的方法和手段。,（一）信息传播的含义 1、它是一种社会传播活动 2、传播的目的是塑造组织良好形象,（二）信息传播的基本要素 1、传播者 2、传播内容 3、传播媒介 4、受众 5、反馈,（三）信息传播的隐含要素 1、时空环境 2、心理状态 3、文化观念 4、信誉状况,（四）信息传播的基本类型 1、自我传播 2、人际传播 3、群体传播 4、组织传播 5、大众传播,（五）信息传播的基本技巧 1、知晓层次的传播 2、态度层次的传播 3、行为层次的传播,一、公共关系的功能 （一）监测功能 （二）塑造形象功能 （三）协调功能

5、（四）凝聚功能 （五）辐射功能,第三节 公共关系的功能与原则,二、公共关系的原则 （一）真实原则 （二）互利原则 （三）科学性原则,一、古代准公共关系时期 所谓准公共关系，是就其性质而言的，就是说，社会组织的这种公共关系状态和活动同现代意义上的公共关系相似，但它又完全是自发的和盲目的，人们并没有意识到它就是公共关系，更不会对其进行理论上的概括和总结。,第四节 公共关系的历史沿革,二、现代公共关系的酝酿时期 现代公关的萌芽得益于美国19世纪30年代开始的“便士报运动”，当时，蒸汽机广泛地应用于印刷行业，报业的现代化，使价廉量大的报纸成为了真正的大众化的传播工具 。,三、公共关系的产生时期 巴纳姆式的“愚弄公众”好景不长，随之而起的“新闻揭丑运动”成为了现代公共关系职业诞生的催化剂。,四、公共关系的发展时期 （一）公共关系职业的发展 （二）公共关系研究的拓展 （三）公共关系在中国的兴起与发展,【思考题】 1、某工厂为了扩大影响，搞好各种关系，决定成立公关部。他们经过三轮选拔，从数千名职工中选出6名形貌俱佳、落落大方的青年女工，负责接待来订货的客户，陪同客户洽