售后服务协议书（共16篇）

1、售后服务协议书（共16篇） 第1篇：售后服务协议书售后服务协议书甲方：有限公司 乙方：有限公司甲乙双方根据合同法及有关规定，本着平等互利、真诚合作、共同发展的原则，为共同开拓、维护、服务市场，做好有限公司牌产品的售后服务工作，乙方在经销甲方产品的同时承担甲方产品售后服务工作。经双方协商，就有限公司牌产品在乙方经销区域内的售后服务达成以下协议：一、甲方的责任与权利1负责为乙方提供甲方产品的维修配件及相关技术资料。（培训期间的路费由乙方承担，食宿由甲方提供）2为乙方制订并提供维修收费标准。3对乙方的服务质量不定期进行检查。若乙方服务质量无法达到甲方要求时，甲方可要求乙方更换售后服务人员或拒绝支付维

2、修费用 。4设备发生买方/用户无能力处理和修复的故障后，对乙方不能维修的产品，对于重大特殊情况应及时联络甲方协商处理。甲方应提供技术协助并在24小时内到达现场处理。二、乙方的责任和义务1必须设立有限公司产品售后服务机构，配备12名合格维修人员、检修设备及服务场地。2明确服务机构，确定维修负责人和专职维修人员，同时提供售后服务地址及咨询电话给甲方，若有变更应提前十天通知甲方。3乙方必须为区域内的有限公司牌产品提供维修服务，提供724小时电话服务，服务响应时间不低于20分钟。设备发生买方/用户无能力处理和修复的故障后，卖方在接到故障通知后24小时内派技术人员到达现场处理。对于重大特殊情况应及时联络

3、甲方协商处理。4乙方应给所属区域的用户在设备使用过程中提供设备使用、维护知识的培训，提高用户在应急状况下处理问题的能力，每年不少于1次，每次不少于4个学时。 5接受甲方的指导与监督，按甲方提供的售后维修月报表格式，及时、详细地记录维修服务信息，并在次月三日内传真给甲方。三、维修费用的结算1甲方依据乙方项目回款额的3%作为乙方的项目专项维修费用，甲方每月统计一次，逐月累计，每季度结算。季度结算时，如乙方季度实际维修费用超出季度回款额的3%，甲方应该在当季度将超出部分支付给乙方。反之，则移至下季度，年终余额可移至下一年度，不作为货款抵扣 。2此费用专用于乙方在处理用户应急、维修物料的领用及其它维修

4、所需的费用。 3所有的维修物料均由甲方明确收费标准，乙方领用维修配件时，额度在其项目回款的3%内，可直接供给，超出部分甲方按维修物料收费标准向乙方收取相应超额费用。4如甲乙双方的经营合同终止时，乙方的售后服务义务（期限为产品销售之日起一年内）仍然存续的。乙方可以将售后服务的义务转给甲方，同时双方应结清相应的维修费用。四、维修配件的申领及退换1为避免配件供应不及时，确保维修的及时性，乙方应计划领用配件，常用配件应建立库存。2乙方每月可填写维修配件备料单向甲方申领配件，甲方依此单向乙方随货发配件，对于加急配件（如EMS，火车快件、空运）所产生的运输差价由乙方承担。 3乙方每月所领用的配件按甲方制定

5、的维修收费标准收费，甲方每月统计后与乙方核对。五、退货的规定和程序1甲方为乙方提供一年的保修服务（时间从产品销售给顾客之日起计算），不提供退货服务，乙方对消费者附加的承诺由乙方自行兑现 。2乙方在收到货物后的七日内，应及时对产品进行验收，发现非运输过程中造成的损坏（不包括包装破损，产品淋湿等）或存在质量问题的 ，属开箱不良.开箱不良的产品乙方应先进行维修（维修费用由甲方承担），维修不了的，经甲方确认，可以申请退货，运费由甲方承担。3乙方将甲方的产品销售给顾客后的十五日内（销售日期以产品回执单和销售发票为准），产品出现质量问题的，属品质不良的产品， 乙方应先进行维修（维修费用由甲方承担），维修不

6、了的，经甲方确认，也可以申请退货，运费由甲方承担。 4除上述开箱不良或品质不良的情况外，在保修期内的所有退货或返修货的返回运费、产品翻新配件费均由乙方承担，并从乙方专项维修费用中扣除。产品修理完毕后返回乙方的运费由甲方承担。5乙方在保修期外的所有退货或返修货的往返运费、产品翻新配件费均由乙方承担，并从乙方专项维修费用中扣除。6乙方遇特殊情况需返修或退货时，乙方应先向甲方书面申请并附上详细清单，经甲方准许后方可。对于未经甲方准许的退货（含返修） ，甲方可拒收，此退货所造成的损失由乙方自行承担。7乙方所有返甲方的货物，应包装完整，并保持货物的整洁；对于零乱不堪、配件残缺不全的货物甲方可拒收。乙方未

7、提供退货清单或 退货清单不详时，退货数量按甲方实收数为准。六、本合同有效期自年1月1日至年12月31日止，有效期满另行签订。七、解决争议的方式在合同有效期内如有争议时，双方协商解决，可增补协议；经协商不成，可提请成都市人民法院诉讼解决。八、本协议一式贰份，双方各执壹份，从双方签字盖章后生效。甲方单位（章）：有限公司乙方单位（章）：有限公司 代表人：代表人：日期：年1月1日日期：年1月1日第2篇：售 后 服 务 协 议 书售 后 服 务 协 议 书甲方：山东汇强重工科技有限公司（以下简称甲方）地址：山东省青州市经济开发区时代一路2888号乙方：日照市三运机械销售服务有限公司（以下简称乙方）地址：

8、上海路556号本着“为用户服务，为用户负责”的经营理念，为共同开拓市场，做好山东汇强产品的售后服务工作，甲方授权乙方按照甲方的相关条例规定承担甲方在日照地区产品的售后服务工作，经双方协商，就甲方产品在日照区域内的售后服务工作达成以下协议： 一：甲方的责任与权利：1.积极配合乙方开展售后维修服务工作认真执行工厂保修规定。2.如乙方需要，负责为乙方培训维修技术人员。3.向乙方及时准确地提供产品维修技术资料。4.甲方售后服务中心定期不定期对乙方的服务质量和执行协议情况进行调查。 二：乙方的责任与权利：1.必须设置产品售后服务机构，配备合格维修人员，设备及服务场地。2.明确维修负责人和专职维修人员，如

9、有变动应及时通知甲方。3.乙方必须对所辖区内的甲方产品提供售前、售中、售后服务，不得以任何借口推诿。4.不准擅自改变产品原设计，若因擅自改变以致引起产品故障、事故和其造成的一切后果自负。5.接受甲方的指导和监督，每月的质量维修信息，反馈单于15日前寄回或传真至甲方售后服务中心。6.接受甲方的维修指令，按质、按量按时完成任务。7.乙方维修点应积极开展用户回访活动，回访量应是当月维修量的100%三：保修范围：1.产品主要零部件保修按本厂制定的保修范围及规定执行。2.对保修期内的因用户自身原因造成的产品故障乙方按甲方规定费用标准收取工本费。3.保修期外，乙方必须严格按照甲方所规定的有关收费标准收费。

10、四：服务要求：1.乙方必须做到报修后6小时内修理，疑难问题不超过36小时。2.为用户提供维修服务，应填写准修单，准修完毕后，由用户签名。3.乙方必须执行甲方制定的售后服务管理制度。五：维修费用的标准：每台500元作为维修费用，经销商直接销售的可以从货款中扣除，间接销售的于当年12月30日截止，次年元月15日前凭三包反厂卡结算。六：产品维修配件的铺底与发放：保修期内，所有配件以旧换新，无旧件返回厂的由乙方按成本价购买。七：违反协议规定的处罚：1.乙方因服务不佳，保修期内收费，对产品造成恶劣影响的、被用户投诉到厂部的、第一次警告责令写出整改措施计划，第二次投诉的处100元罚款，所罚款项从服务费中扣

11、除。2.甲方在进行用户调查回访时，发现乙方在售后服务工作中造成不良影响，除甲方通报批评外，对被投诉的单位处以200元罚款，从服务费中扣除。3.乙方在执行本协议期间，对每次违反协议规定的甲方有权终止协议，取消享有服务费的权利。八：本协议一式两份，甲乙双方各持一份，自双方签字之日起生效。甲方：山东汇强重工科技有限公司（盖章）乙方：日照市三运机械设备销售服务有限公司（盖章）日 期：年 07月 25 日第3篇：售后服务协议书售后服务协议书甲方：乙方：乙方购买甲方的“视频监测监控系统”，甲方作出包修一年、终身保修的售后服务承诺，经甲、乙双方协商，就售后服务达成以下协议：1、产品售出之日起，甲方对此销售产

12、品（设备）实行一年免费维修，终身保修的承诺，并免费帮助乙方培训12名系统操作人员。2、甲方在接到乙方通知后24小时内响应，72小时到达现场，一周内修好。3、乙方人为损坏和不正确使用损坏以及自然因素损坏设备等，则不属于保修范围，甲方有权向乙方收取一定的差旅费、手续费和配件费。4、产品使用一年后，甲方继续为乙方售后服务，乙方应向甲方支付一定的差旅费、手续费和配件费。5、甲方技术人员给乙方安装或售后服务时，乙方应确保甲方技术人员的声明和财产安全。如发生甲方技术服务人员人身伤害事故或财产损失等，由乙方负全部责任。6、以上协议经双方签字、盖章之日起生效，双方各执一份。甲方：乙方：法人代表：法人代表：委托

13、代理：委托代理：年月日年月日第4篇：售后服务协议书售后服务协议书甲方：泉州宇宏贸易有限公司（以下简称甲方）乙方：_ (以下简称乙方)甲乙双方根据合同法及有关规定，本着平等互利、真诚合作、共同发展的原则，为共同开拓市场，做好宇宏贸易有限公司在该区域所销售产品的售后服务工作，乙方在经销甲方产品的同时承担售后服务工作。经双方协商，就宇宏贸易有限公司在该区域所销售产品在乙方经销区域内的售后服务达成以下协议：一、甲方的责任与权利1负责为乙方提供产品的维修配件及相关技术资料。2制订并提供维修收费标准给乙方。3对乙方的服务质量不定期进行检查。若乙方服务质量无法达到甲方要求时，甲方可要求乙方更换售后服务人员或

14、拒绝支付维修费用 。4对乙方不能维修的产品，甲方应提供技术协助乙方维修。二、乙方的责任和义务1必须设售后服务机构，配备合格维修人员、设备及服务场地。2明确维修负责人和专职维修人员，同时提供售后服务地址及咨询电话给甲方，若有变更应提前十天通知甲方。3乙方必须为经销区域内的宇宏贸易有限公司在该区域所销售产品提供维修服务。对于特殊情况应及时联络甲方协商处理。4接受甲方的指导与监督，按甲方提供的售后维修月报表格式及时、详细地记录维修信息，并在次月七日内传真给甲方。三、维修费用的结算1甲方依据乙方维修量及附件中所列明的维修费用按乙方填写的售后维修月报表结算费用。2费用结算时间为乙方提供售后维修月报表七日

15、内。四、维修配件的申领及退换1为避免配件供应不及时，确保维修的及时性，乙方应计划领用配件，常用配件应建立库存。2乙方每月可填写维修配件备料单向甲方申领配件，甲方依此乙方返还的旧件数量向乙方发放配件。3乙方每月所领用的配件按甲方制定的维修收费标准收费，甲方每月统计后与乙方核对。4.乙方申请新件需按甲方新件价格给予配件押金，甲方有权在乙方的售后费用中扣除售后押金。六、售后协议所涉及的区域包括_七、所涉及的产品费用结算标准_八、本合同有效期自_年_月_日至_年_月_日止，有效期满另行签订。九、解决争议的方式在合同有效期内如有争议时，双方协商解决，可增补协议；经协商不成，可提请泉州市人民法院诉讼解决。

16、十、本协议一式贰份，双方各执壹份，从双方签字盖章后生效。甲方单位（章）：_乙方单位（章）：_ 代表人：_代表人：_ 日期：_日期：_第5篇：冰箱售后服务协议书冰箱售后服务协议书甲方：宁波宝洁电器有限公司/宁波波特兰电器有限公司（简称：甲方） 乙方：（简称：乙方） 服务区域：（最小区域单位：县级市） 服务理念：用户在我心中服务在我手中用户第一客户至上 乙方应具备以下条件：1、法人资格，持有工商局核发的具有家用电器制冷维修能力的服务企业；2、具有一定的技术力量，具备持有家用电器制冷维修上岗证的从业服务人员3名以上；3、具备专业维修设施和满足精度要求的检测手段；4、具备必要的交通、联络工具；5、备件

17、管理设施及制度健全和完善；6、有固定电话和传真机各一部以上。 甲方的权利和义务：应与乙方保持经常性联系，了解产品质量及服务设施要求等各方面的信息；有义务及时将产品的设计改进和采用的新技术通知乙方；并提供技术咨询，指导和培训；当乙方在服务运行中遇到各种疑难问题时，甲方有义务协助乙方解决。 甲方安排乙方的工作，并对乙方提供的服务进行监督，如发现乙方有不符合服务规范行为的（如：私自收费、服务态度恶劣等），甲方有权对乙方进行处罚； 甲方为乙方及时发送维修产品所必需的各种零配件，按出厂价格供应；且有权了解乙方零配件的使用情况及流向。甲方应向乙方提供结算必须的服务记录单和费用结算申报表等单据；并及时依照服

18、务费用结算标准向乙方支付服务费用（结算时间：60天） 乙方的权利和义务乙方有义务将维修过程中发现的重大质量问题及无能力解决的问题及时反馈给甲方,由双方共同解决; 凡是牌产品，无论用户在何处购买，接到通知后皆应前往进行服务； 凡属保修期内的产品维修，乙方不得向用户收取任何名目的费用；因非“三包”范围的损坏，按规定收取费用，其费用由用户承担； 乙方在对产品的维修过程中，要按甲方提供的维修工艺进行操作，产品修复后要达到甲方的技术要求，其使用期至少九十天以上，此期间若发生在原部位的同类故障，费用由乙方承担，属甲方提供配件质量问题由甲方负责；服务记录要有用户的签章，维修人员签字和乙方单位的公章，三者缺一

19、不可；用户信息要求绝对详细、准确、清楚，以便甲方对用户进行回访。针对产品主要零配件的损坏情况、产品编号等要准确填写，按季度寄往甲方，由甲方进行审核并存档；服从甲方的工作安排。与甲方保持联系，对甲方安排的工作要主动认真负责地去完成。 保修范围及规定：1、自购买之日起（以购机发票开票日期为准）整机保修一年，冰箱主要部件（压缩机、蒸发器、冷凝器、过滤器、温控器、毛细管）保修三年。2、保修期内产品出现故障，用户凭发票和产品保修卡办理保修；3、接到用户或甲方要求服务的通知：市区24小时，效区48小时，效县72小时内上门服务或给予答复并于三天内完成；4、属下列情况之一者，不实行三包，但是可以实行收费修理；

20、 用户因使用、维修及搬运不适当造成损坏的； 用户在非指定维修点拆动造成损坏的； 无产品保修卡及有效购机发票的；产品保修卡上的型号及编号与要维修产品不符或涂改的； 因不可抗拒力造成损坏的；5、产品退换及有关三包其他规定，按国家经贸委等四部颁发的1995458号文件部份商品修理更换退货责任规定执行。 配件供应： 供应方式无偿供应：在国家三包规定期内及我公司规定的保修期内所需的备件，实行押金申领、以旧换新方式。 有偿供应：在国家三包规定外及我公司规定的保修期外所需的备件，公司按供货价格出售给特约维修单位，用户以出售价向特约维修单位支付钱款，配件不得在公司退换。一经查处按备件价值10倍罚款。小鸭、长虹

21、牌电冰箱备件供应网络及流程 网点保内备件申领：特约维修单位备件申领方法：各特约维修单位在第一次申请备件之前应交纳配件押金，配件押金的数额视维修单位自身的维修量需要而定，最少壹千无。（金额直接打入公司统一帐号）各特约维修单位因未缴纳备件押金，造成缺件导致用户投诉的，按服务管理手册的考核奖惩办法进行处罚。协议有效期内，备件押金不得以任何理由要求退还。维修单位经我公司同意终止维修协议，并把所有的配件清退完毕后方可退还押金。配件押金统一由公司财务部门负责保管，其收、退均由财务部门办理。 注意事项：如果维修单位将更换下的旧件（指：主要性能件）3个月以内不返回，视为购买。各维修单位的管理员必须要求统一建账

22、、记账，规范管理，并做好每季度的备件清仓盘点工作。售后服务部对各维修单位备件的使用情况将进行100%电话回访，发现弄虚作假的，将按对维修单位的考核激励政策进行处罚。返厂旧配件应以最经济的方式运（寄）往指定地址，若发现与事实不符的返厂旧备件一律不予退回，并且返本厂旧备件的运（邮）费用不得报销。售后服务部将严格检查、控制保修期内零配件退还，保修期外及非本公司零配件不予退还；一经发现即对责任维修单位处以该配件价值5倍的罚款。对于人为责任和用户使用不当造成的零配件损坏，售后服务部拒绝退换。 退换的控制程序 退换条件本公司产品在发票开具之日起7天内，发生性能故障，可以选择退货，换货或修理。 本公司产品在

23、发票开具之日起15天内，发生性能故障，可以选择换货或修理。退换机须开具小鸭、长虹牌退换质量报告单报公司审核批准后，方可执行，不经我公司批准，退换货的损失我方不予承认。 其他严格按照国家相关法律法规执行。 特约维修网点撤消规定 不符合以下条款中的任一条，可以撤消服务网点的服务维修资格：因服务不及时、拒修、维修服务质量差、态度恶劣、乱收费等，用户投诉或造成我公司产品声誉受到严重影响的；不能严格遵守我公司产品的规章制度和维修服务协议中各项条款和要求的； 因特约服务网点自身原因，不能或丧失服务保修能力的： 弄虚作假情节严重的；与经销商关系紧张极不融洽者。八、维修费用及结算：1、维修费用结算表一：冰箱三

24、包维修服务费用标准 维修费用结算 类别维修服务内容基本费用要求小修上门咨询及指导使用：噪音、耗电、开、停机时间等咨询。20元1、不合格零件不得使2、保修90天上门调整：调门封、调门体、调整管路等。上门更换附件：冰盒、抽屉、搁板、果菜盒等。维修更换：灯泡、门灯开关、温控器、启动器、保护器、门封条、门体、调整排水堵、调整结冰等。鉴定测试冰箱高低压内漏鉴定，需返厂的。50元1、返厂后属于错误判的按供货价买单中修维修制冷系统：处理脏堵、冻堵、检漏、补焊充冷媒。80元1、必需更换干燥过滤器2、保修180天3、属于备件原因的除外大修维修制冷系统：更换压缩机、冷凝器、蒸发器、箱体。100元外挂冷凝器维修内置

25、式冷凝器，外挂到箱体外140元1、保修1年2、已包含购置冷凝器材料费基本维修费用（包括人工费、气焊、焊条、制冷剂等税金和市内交通费）费用类别及支付标准（见表一），同一台产品有两种以上故障时按所修理项目中基本维修最高的一项计算费用，其余不计。 上门费标准：上门服务费（按承诺时限到位）单程在15公里内的按10元/次（含交通补助）；单程15公里以上在40公里以内按1元/公里给予交通补助；单程40公里以上按0.5元/公里给予交通补助；（必须由用户签字确认实际上门公里数，否则不结算此部分费用） 一次维修同方向两个地点以上用户时，以最远距离计算一次，其它不计。搬运费：在三包期内，24小时上门检测需要拉回维

26、修部维修（中、大）包拉包送往返40元/台,单程20元/台带车费：对必须运回维修部处进行维修的产品，乙方要派车予以拉送，其运输费由甲方（单程实际公里数-15公里）x2元/公里计算，超80公里必须填写长途派车单报售后总部审批否则不予结算。（必须由用户签字确认实际上门公里数，否则不结算此部分费用） 搬运费和上门费不能同时享用。商品机维修，不享受上门费。商品机批量维修，搬动费和交通费只结算一次，以售前机维修委托书为准。维修费按正常标准的80%结算。 里程参照中国交通运营里程图计算。 结算方式：（1）凡本协议书内规定由甲方承担的费用，均按甲方提供的各种表单认真填写，并盖乙方公章；每月结算一次，单月结算费

27、用不足300元的按季度结算。费用结算时各服务点必须提供一份具备法人资格的账号给我公司，以备转账用。（2）结算维修费时必须将本次结算期内性能件全部返厂并附返厂明细表否则不予以结算。对非性能件，必须填写返厂明细表与结算单同时寄回，否则不予以冲减备件额度。 （3）所有信息必须报800信息中心，否则不予以结算。（4）费用结算按上述时间要求进行；当年服务费用必须当年结算，否则不予结算。（时间以当地邮戳为准）；（5）乙方按服务费支付明细表规定的时间，将服务记录、结算单及相应的凭证于每月7日前寄到甲方核算；（6）甲方审核无误后告知乙方开据包括所有费用的发票结算，未按协议规定执行的结算项目或手续记录不全的不予

28、结算；（7）虚假凭证一经查出不予结算，并按假凭证金额给予一至十倍罚款，罚款将从甲方应付服务费中扣除，情节严重者甲方有权解除本协议。九、违约责任 （1）因乙方工作失误或违反本协议条款，导致用户投诉或发生有损甲方形象、声誉的现象，甲方视情节给予扣罚1001000元的考核；（反之经甲方核实认可后可奖励50500元。） （2）因乙方的原因对用户造成人身、财产的损失，乙方应承担用户索赔责任；（3）甲方随时对全国各地的用户进行电话、信函或登门走访听取意见，对不符合甲方要求的特约维修服务中心及时进行调整，并限期进行整改，仍达不到甲方要求的，甲方有权撤消该服务点；双方在执行协议中发生纠纷时，可向甲方所在地的人

29、民法院提出公诉。十、附则：本协议一式二份，甲乙双方各持一份；经双方签字并盖章后生效，同时双方以前签订的各种维修协议废止；协议期内如出现不可抗拒因素，甲乙双方本着真诚合作相互谅解，共同协商解决。如任何一方有意终止合协议，需提前30天通知对方。议有效期为年月日至年月日；在协议有效期最后一个月，乙方应向甲方重新申请，若协议过期，则自动取消特约维修中心资格。 十一、维修服务的一般流程维修服务的一般流程详见附表的规定。十二、乙方是甲方小鸭、长虹牌冰箱的特约维修服务点，按中华人民共和国消费者权益保护法第_条规定，双方协定：乙方负有对所售出小鸭、长虹牌冰箱的维修、服务的责任并承担全过程监督、管理的职能；对甲

30、方产品的信誉负责。本协议一式叁份,双方负责人签字并加盖公章(或合同专用章)后生效,甲方持两份,乙方持一份.本协议内容不得涂改,否则涂改无效.若有修正或补充,可由双方协商一致后签订补充协议,补充协议与本合同具有同等法律效力.甲方：宁波宝洁电器有限公司/宁波波特兰电器有限公司乙方： 代理人：法人代表： 开户银行：开户银行： 帐号：帐号： 地址：地址： 邮编：邮编： 电话：电话： 传真：传真：业务联系人：业务联系人： 日期：日期：（本协议自-4-1号起执行） 附表：维修服务的一般流程：客户通过8008574325免费服务热线反馈问题给我公司；我公司对客户反馈的问题进行分析，提出初步处理意见通知相关售

31、后服务部门去完成； 售后服各部门接到通知后应按照要求立即去完成；我公司对客户进行情况核实，了解客户对维修情况的评价； 客户对维修满意后，此反馈的问题就基本解决； 费用结算定为一个月结算一次（见协议）。费用结算时各服务网点必须提供一份具备法人资格的账号给我公司。备件的发放按协议的要求执行。 宁波波特兰电器有限公司 11第6篇：工程售后服务协议书售后服务管理制度1、负责建立维护设备的运行档案、服务过程档案，建立数据模型，并将统计分析结果向上级领导书面报告。2、负责召集每季度的沟通例会，项目经理对本季度的服务工作进行总结，提交设备运行状态评估报告，解决双方工作中的问题。3、对于设备存在的问题，依托公

32、司资源，提供全面解决方案，并负责组织实施。4、根据各工程的具体情况负责组建该工程的项目服务小组。5、对本部门人员的工作态度、业绩、能力进行考核。设备运行与服务过程档案为每个主要设备或系统建立一整套的设备运行档案，内容包括每台设备的调试数据、巡检及维修作业报告书。并在档案中建立设备运行状况表，记录每次对设备的维修与检查情况，以便于进行汇总与分析，使设备的故障与维修情况一目了然。对于每次服务，均应有相应的过程档案，记录每次服务的原因、过程、结果，使每项服务的工作均具有可追溯性，按照ISO9001质量体系的要求，进行服务质量的管理。以上档案的建立与维护均由该项目的项目小组负责人负责。预防性巡检制度每

33、个月由服务部经理组织项目小组负责人对进入售后服务的工程进行一次例行巡检工作的安排，在巡检工作中对设备使用状况要进行具体了解，填写巡检报告，添加进设备运行档案中。其主要目的是为了及时发现设备运行的异常状态，及早进行处理。每季度进行一次阶段性巡检，对主要设备各重要部件的运行状况进行一次全面的检查，及时发现部件故障隐患，并进行处理。延长设备使用寿命。每次巡检的过程和结果均记录入服务过程档案中，由质量管理部门进行监督和考核，并有利于客户对我们的服务质量进行监督。设备运行状态评估每季度由服务经理负责组织实施该项工作。正常服务响应流程对于设备出现的紧急故障，拨打公司技术部电话，我公司在接到通知后将直接派工

34、程师前往现场进行解决。售后服务承诺：维护时间系统设备质保期为贰年。为了保证业主具有稳定、可靠的运行系统，对于我公司承接的工程及供应的设备发生异常或故障，在接到通知后2小时内作出反应，电话之道或者上门进行维护。保修内容为：1、我司承接的不锈钢水箱、不锈钢管、工程等。（见合同设备内容）。2、人为因素或者不可抗拒的自然因素造成不在保修范围之内。3、在质保期满后，实行终身有偿服务。我们完全按照保修期内的服务机构、我司的管理制度、服务承诺和标准来要求自己，保修期内和保修期外的服务将不会有任何区别。保修期外的服务方案详细内容可参见保修期内的服务方案。第7篇：售后服务代理协议书售后服务委托代理协议书甲方：_

35、 乙方：_ _ 甲乙双方根据合同法及有关规定，本着平等互利、真诚合作、共同发展的原则，为共同开拓市场，做好郴州地区的相关业务，乙方成为甲方在 地区的售后服务机构。经双方协商，达成以下协议：一、甲方的责任与权利1负责为乙方进行相关业务的培训，与协助乙方共同开拓 地区的业务，为乙方提供产品的维修配件及相关技术资料。2制订并提供维修收费标准给乙方。3对乙方的服务质量不定期进行检查。若乙方服务质量无法达到甲方要求时，甲方可要求乙方更换售后服务人员或拒绝支付维修费用 。4对乙方不能维修的产品，甲方应提供技术协助乙方维修。二、乙方的责任和义务1必须配备专人负责甲方在郴州各项目的售后服务，具有相关服务的设备

36、及服务场地。 2明确维修负责人和专职维修人员，同时提供售后服务地址及咨询电话给甲方，若有变更应提前十天通知甲方。3乙方对于特殊情况应及时联络甲方协商处理。4接受甲方的指导与监督，按甲方提供的售后维修月报表格式及时、详细地记录维修信息，并在次月三日内传真给甲方。三、维修费用的结算1甲方依据项目总金额额的_2%作为乙方的年度专项维修费用，甲方每年统计一次。 2此费用专用于乙方维修物料的领用及其它维修所需的费用。3所有的维修物料均由甲方明确收费标准，乙方领用维修配件时，额度在其年度回款的_10_%内，可直接供给，超出部分甲方按维修物料收 费标准向乙方收取相应超额费用。 4如甲乙双方的经营合同终止时，

37、乙方的售后服务义务（期限为产品销售之日起一年内）仍然存续的。乙方可以将售后服务的义务转给 甲方，同时双方应结清相应的维修费用。四、维修配件的申领及退换1为避免配件供应不及时，确保维修的及时性，乙方应计划领用配件，常用配件应建立库存。 2乙方每月可填写维修配件备料单向甲方申领配件，甲方依此单向乙方随货发配件，对于加急配件（如ems，火车快件、空运）所产生 的运输差价由乙方承担。3乙方每月所领用的配件按甲方制定的维修收费标准收费，甲方每月统计后与乙方核对。五、退货的规定和程序1甲方为乙方提供一年的保修服务（时间从产品销售给顾客之日起计算），不提供退货服务，乙方对消费者附加的承诺由乙方自行兑现 。2

38、乙方在收到货物后的七日内，应及时对产品进行验收，发现非运输过程中造成的损坏（不包括包装破损，产品淋湿等）或存在质量问题的 ，属开箱不良.开箱不良的产品乙方应先进行维修（维修费用由甲方承担），维修不了的，经甲方确认，可以申请退货，运费由甲方承担。 3乙方将甲方的产品销售给顾客后的十五日内（销售日期以产品回执单和销售发票为准），产品出现质量问题的，属品质不良.品质不良 的产品， 乙方应先进行维修（维修费用由甲方承担），维修不了的，经甲方确认，也可以申请退货，运费由甲方承担。 4除上述开箱不良或品质不良的情况外，在保修期内的所有退货或返修货的返回运费、产品翻新配件费均由乙方承担，并从乙方专项维 修费

39、用中扣除。产品修理完毕后返回乙方的运费由甲方承担。5乙方在保修期外的所有退货或返修货的往返运费、产品翻新配件费均由乙方承担，并从乙方专项维修费用中扣除。6乙方遇特殊情况需返修或退货时，乙方应先向甲方书面申请并附上详细清单，经甲方准许后方可。对于未经甲方准许的退货（含返修） ，甲方可拒收，此退货所造成的损失由乙方自行承担。7乙方所有返甲方的货物，应包装完整，并保持货物的整洁；对于零乱不堪、配件残缺不全的货物甲方可拒收。乙方未提供退货清单或 退货清单不详时，退货数量按甲方实收数为准。六、本合同有效期自_ _年_ _月_ _日至 年 _月_ _日止，有效期满另行签订。七、解决争议的方式在合同有效期内

40、如有争议时，双方协商解决，可增补协议；经协商不成，可提请 人民法院诉讼解决。八、本协议一式贰份，双方各执壹份，从双方签字盖章后生效。甲方单位（章）：_乙方单位（章）：_ 代表人：_代表人：_ 日期：_日期：_篇2：售后维修服务代理协议售后维修服务代理协议 甲方：乙方：为了维护、消费者权益保护法及家电产 品新三包规定，确保甲方售后服务工作有效进行，本着平等自愿互利守信的原则，经双方友好协商，达成如下协议：一、甲方委托乙方在_地区（仅限于本辖区）设立产品特约维修部，负责乙方产品的维修服务。二、双方责任义务1.甲方向乙方免费提供洗衣机维修技术咨询。2.甲方向乙方提供维修产品零配件及零配件目录。甲方对

41、在三包范围内的主要零配件或关键部件进行以旧换新。对乙方提出的符合实际情况的有关维修事宜给予协助、支持。3.甲方负责对乙方三包期内维修费的审核和结算工作。甲方提供维修费用结算单，乙方提供维修服务后需按结算单上的要求认真填写并返还甲方（如：用户地址，用户电话，购买时间，产品型号，产品编码，故障范围，故障部位，用户意见以及印章，主修人签字和乙方的单位公章）。若以上填写不详，甲方有权拒付维修费用。甲方对结算单100%的回访，如查有弄虚作假，甲方视情节轻重按以下方式进行选择处理：将扣罚乙方当月维修费的50%；单方终止本协议。4.凡包修期内的甲方系列产品，乙方不得向用户收取任何条目的费用，包修期外的甲方系

42、列产品适当收取保外维修费，但不能超越当地物价局对家电维修费用的规定要求。乙方若违反，则甲方有权按300元/次标准对乙方进行扣罚。5.为保证售后服务的及时，快捷，准时。乙方需在甲方购买500-3000元的零件作铺底件，禁止乙方使用市场上的黑市零件及回收的旧零件，如因此而引起的安全事故和经济损失，由乙方负全部责任。6.为保证售后服务的质量，拒绝二次维修，同一产品修复后其包用期至少3个月，若在此期间发生在原部件的同类技术故障而因此产生的费用，由乙方承担（但甲方提供的零部件本身存在质量问题的除外）。三、服务要求1.准时、服务周到。2.行为规范，语言亲切。 3.专业规范，服务热情。 4.急用户所急，想用

43、户所想。 5.奉公守法，诚实认真。6.乙方遇到特殊情况不能按时上门服务，应及时向用户道歉并重新约定，若上门服务遇到用户不在家，应放留言条，并重新约定。乙方无故拖延、拒绝用户要求的，引起用户投诉的，则按300元/次标准扣罚。四、“三包”保修范围及期限1、产品：整机包修一年，主要电器件包修三年2、产品销售前的维修，由所在片区业务员审核数量及维修项目，报主管部门批准后生效。下列情况不在包修范围内：1）过了保修期的；因私自涂改发票或无发票的； 2）用户因使用、维护、保管不当造成损坏的； 3）因运输、装卸不当造成损坏的； 4）因不可抗力造成损坏的；5）用户自行或非公司特约维修部拆动造成损坏的； 6）产品

44、是公用机或商用机的。五、维修费用标准1、在维修过程中，有多个分类项目出现，则按最高一项维修费标准予以结算。2、上门里程费 1）售前维修及上门里程双程往返20公里内的（包括10公里），不另行计算上门里程费。超过20公里的部分，按实际里程计算车费，标准为每公里1.5元，超过40公里的部分，按实际里程计算车费，标准为每公里2.0元。2）上门里程双程超过60公里以上必须申报（未申报一律按不超过60公里结算）。同一次出发维修两个以上同一方向用户，上门里程费以最远距离结算一次。同一地点交通费只结算一次（在同一地点同时维修5 台及5台以上或同月同一经销商维修5台以上必须上报公司备案批准，否则不予结算） 3）

45、上门里程数按实际里程（往返）计算，即计算往返里程公里。 4)车费结算原则上以用户所在行政区域内结算：即以市、县、乡镇的车站、码头为起点，用户所在地为终点来计算里程。5)服务中涉及到的公里里程数按中国交通营运里程图执行，如果在里程图中查找不到的乡村服务，按照中国交通营运里程图能查到的乡镇计算。6)“三包”期外，乙方提供维修服务的，不得向甲方收取任何费用。六、维修费结算：1、维修费一季度结算一次，乙方每月25日前将维修费用结算单寄达甲方，超过2个月寄回的维修费用结算单视为无效单，甲方审核完乙方的单据后汇款至乙方或以配件形式发放。2、甲方对收到乙方的维修结算单进行回访，用户电话停机、空号、一直无法接

46、通、一直关机、拒接等视为无效单，如乙方有虚报结算距离、维修部件、维修信息不实等弄虚作假行为，将扣罚乙方当月维修费总额的50%。3、乙方若虚报维修结算单，甲方有权撤消乙方特约维修部资格，并扣罚尚未支付的维修费用。4、除零件质量外，同一台机器同一故障三个月内不能出现二次维修，否则该维修结算单不予结算；无地址和联系电话的维修结算单不予以结费；无用户签字的和用户不满意的维修结算单不予以结算；电话咨询能够解决的，无需上门服务的不结算。七、因本合同内容或者履行合同产生争议，由甲方所在地有管辖权的人民法院管辖。八、本合同自甲乙双方签字盖章之日起开始执行（以甲方签字盖章之日为准）；九、合同有效期自年 月 日起

47、至年 月 日止。甲方(盖章)： 乙方（盖章）： 代表人：地址：电话：邮政编码：时间：代表人： 地址：电话： 邮政编码： 时间：篇3：售后服务代理协议书售后服务委托代理协议书甲方：_ _ 乙方：_ _ 甲乙双方根据合同法及有关规定，本着平等互利、真诚合作、共同发展的原则，为共同开拓市场，做好郴州地区的相关业务，乙方成为甲方在地区的售后服务机构。经双方协商，达成以下协议：一、甲方的责任与权利1负责为乙方进行相关业务的培训，与协助乙方共同开拓 地区的业务，为乙方提供产品的维修配件及相关技术资料。2制订并提供维修收费标准给乙方。 3对乙方的服务质量不定期进行检查。若乙方服务质量无法达到甲方要求时，甲方

48、可要求乙方更换售后服务人员或拒绝支付维修费用 。4对乙方不能维修的产品，甲方应提供技术协助乙方维修。二、乙方的责任和义务1必须配备专人负责甲方在福建各项目的售后服务，具有相关服务的设备及服务场地。 2明确维修负责人和专职维修人员，同时提供售后服务地址及咨询电话给甲方，若有变更应提前十天通知甲方。3乙方对于特殊情况应及时联络甲方协商处理。4接受甲方的指导与监督，按甲方提供的售后维修月报表格式及时、详细地记录维修信息，并在次月三日内传真给甲方。三、本合同有效期自年_12_月_1_日至 2020 年 11_月_30_日止，有效期满另行签订。四、解决争议的方式在合同有效期内如有争议时，双方协商解决，可

49、增补协议。本合同从双方盖章后生效。第8篇：售后服务协议书(家具)售后服务协议书甲方（制造商）：_乙方（经销商）：_该协议涉及产品：_一、甲方责任1甲方负责提供符合甲方标准的优质合格家具产品给乙方严格实行国家“三包”政策；2甲方对产品保修期为年，终身维护。甲方承诺的免费保修为非人为家具物品损坏的保修，因甲方无法控制的用户的使用不当造成物品损坏则属有偿保修范围。3在甲方至乙方运输途中所造成的产品损耗，由甲方负责免费提供损坏产品的维修服务或提供产品更换。4甲方负责及时受理乙方的产品投诉。甲方接到乙方要求提供售后服务的电话后，应立即协助处理乙方所无法处理的事件，如不能及时处理则应在天内给乙方明确的处理

50、方案。6对于乙方返修的产品，甲方须在收货后天内维修好（以新产品的标准）返回给乙方。7如产品经乙方售出后倘若发现批量质量问题，由甲方负责调换、维修。二、乙方责任1乙方负责该家具出售后的一切售后服务工作。2乙方至少应配备一名熟悉本产品相关知识的技术人员，熟悉该家具的安装、使用方法。3乙方在接到客户投诉后首先应自行设法尽快为客户解决，确实不能自行解决的应及时向甲方及时反馈产品情况，以便甲方作出相应处理。4乙方如有产品无法自行维修，需返回甲方维修的，一定要应事先与甲方售后专职负责人员沟通，经甲方同意后才能够将货物发给甲方，收货人应填写售后服务部负责人的姓名，否则甲方可以不予处理。三、售后服务相关费用确

51、认1所需更换的零配件费用 保修期内，因本身产品质量问题，甲方将免费为乙方提供更换的零配件。 保修期内，因非产品质量问题（人为损坏或其他引起），如需要更换零配件，则按甲方零配件价格表收取费用。 保修期外，出现产品质量问题或者是非产品质量问题所引起的零配件更换，均按甲方的零配件价格表收取费用。2返回甲方维修的产品运输费用 保修期内或保修期外，均由乙方承担运输费用。3产品返回甲方的维修服务费用 保修期内，均不收取服务费。 保修期外，非产品质量原因由甲方视产品具体情况向乙方收取一定的维修服务费用。四、本协议由甲方销售部签定，售后服务部执行，销售部监督执行。五、本协议一式三份，甲、乙双方各持一份，甲方售

52、后服务部存一份，此协议在甲、乙双方签署经销商协议时同时签署生效。六、甲方的售后服务专线电话：甲方：_乙方：_代表人：_代表人：_日期：_日期：_第9篇：售后服务承包协议书甲方：居诺半导体设备（上海）有限公司乙方：甲方本着与乙方互惠互利的原则。从签订本合同日期开始甲方按以下方式为乙方服务。 包括从日本juno公司购买的设备，以及超过保修期的设备。一、巡回售后服务内容：巡回服务次数： 一年两次，第一次3-4月，第二次9-10月。对检测超过标准误差的设备进行校准工作。对本公司全部设备的检修。软件的免费升级。二、日常服务 对日常损坏的部件及板子免收人工费免费修理一切损坏的板子，客户把要修的板子邮寄到上

53、海，根据情况甲方修好后会把板子再邮寄给乙方。往返邮寄费用由乙方承担并且收取实际更换材料费。只收取维修过程中实际损坏的材料费，按实际费用收取，价格单在甲方上已经公开。甲方提供代用板卡，待维修好后，代用板卡收回。往返邮费有乙方承担。甲方提供修理报告。如果要求上门服务的，乙方需要支付实际交通费、住宿费200元/天/人、出差津贴100元/天/人；以及维修器件费用。对ab-1000做免费的校准。三、收费标准：一般客户1-25台 100元/台/月普通vip客户26-50台以内90元/台/月 。银vip客户51台-100台以内80元/台/月。金vip客户101台以上的70元/台/月。四、收取服务费时间： 每年2次，3月份一次，9月份一次五、乙方提供给甲方本公司设备的全部序列号，并按时缴纳服务费。-甲方:厦门市公房管理中心乙方:甲方委托乙方负责文安发包片区共3789户,建筑面积160869.8的直管公房(含代管,信托房)的日常服务工作,经双方充分协商,签订如下承包合同.乙方提供服务的内容1,受理房屋报修及制定修缮方案.受理报修后及时派员进行现场技术查勘.根据规定及租赁合同约定应由甲方承担修缮责任的,修缮方案由乙方负责制定或由乙方负责聘请具有相应资质的单位设计修缮方案及时组织实施,并报甲方备案.对屋面修缮确实无法解决,必须进行翻修和遇不可预见抗力因素造成的损坏,修缮费