控制管理培训

1、第,6,章,控制,控制系统与控制过程,控制的作用,控制的过程,控制的基本原则,控制技术,6.1,6.2,6.3,6.4,控制的重要性,?,控制的定义：,?,监视各项活动以保证它们按计划进行，并根据动,态环境进行纠偏以达到预期结果的过程,?,控制的必要性,?,组织环境的变化与不确定性,?,组织活动的复杂性,?,管理失误的不可避免性,?,计划工作与控制工作的关系,?,计划是控制的基础,管理控制的途径,?,人员控制：,为特定的任务选择和委派人员,?,预防性控制：管理人员素质越高，计划出现偏差的可能性越低,?,行为,-,过程控制：,通过政策、激励和规范来引导,和影响员工的行为,?,结果控制：,预期绩效

2、与实际绩效的比较,控制的过程,?,确定标准,?,衡量实际绩效,?,如何衡量：综合使用四种信息：个人观察、统计报告、口,头汇报、书面报告,?,衡量什么：定量,+,定性,=,决定员工行为导向,?,将实际绩效与标准进行比较：偏差范围,?,一个重要的步骤是分析偏差产生的原因,?,采取管理行动来纠正偏差或标准,?,纠偏：立即纠正,+,根本纠正,?,修订标准：应特别小心。,控制过程流图,将实际绩效,与标准进行,比较,标准正被,Y,达到吗？,N,通过,目标,标准,衡量实,际绩效,差异可,接受？,N,Y,通过,识别差异,的原因,标准可,Y,接受？,N,修改标准,纠正绩效,关键控制点,?,关键控制点,?,避免了

3、管理人员对过程的过多干预,?,扩大了管理幅度,?,降低了控制成本,?,关键点标准,?,实物标准,?,成本标准,?,资本标准,?,收益标准,?,定性标准,责任中心类型,责任中心类型,收入中心,成本中心,利润中心,投资中心,主要绩效指标,收入,/,销售额,成本,利润,投资回报率,典型部门,销售部门,制造部门,经营单元,事业部,控制指标的设定,?,历史：趋势外推,?,模型构建,?,绝对标准,?,预期,?,高标定位,(benchmarking),控制的类型,输入,过程,输出,前馈控制,预计问题,实时控制,活动中控制,反馈控制,问题发生后控制,偏差原因分析,?,干扰因素,?,把所有可能发生的因素都考虑在

4、内是不切实际也,是不必要的,?,在控制模型中未加以考虑的因素,(,投入变量,),?,库存控制,?,新趋势的出现,实时信息与实时控制,?,实时控制问题,?,时滞因素,?,分析产生偏差的原因需要时间,?,成本因素,?,实时信息很难获得或者是获取成本过高,控制的基本原则,?,重点原则,?,关键目标,+,关键例外,?,及时性原则,?,及时、准确获取信息,+,及时估计可能变化,?,灵活性原则,?,未来的不可预测性,?,经济性原则,?,控制的成本与效益分析：有选择的控制,有效控制的原则,?,控制与计划和职位相适应,?,控制应反映组织结构,?,不同类型的计划需要不同的信息,?,职位,?,企业规模,?,谁对计划的执行和出现的偏差负责,?,改进,?,是否复杂而精确的控制技术一定优于一般的控制技术？,?,理解、信任与偏好,?,控制应与个别主管相适应,?,控制系统必须能指出关键点上的例外情形,?,控制的客观性,/,准确性,?,控制的灵活性,?,控制系统与组织氛围相匹配,?,控制的经济适用,?,导致纠偏措施的控制,控制技术：预算,?,预算方法潜在的危险,?,过于繁琐细致的预算可能会剥夺主管人员管理本,部门活动的自由处置权力,?,为了使部门,/,活动费用不超过预算，而把预算目,标置于企业目标之上,?