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文档简介
服务文明用语和禁语及礼仪及相关文字材料全国金融界规范化服务标准一、要尊重客户。 不怠慢、顶撞、刁难客户。做到使用文明用语，来有迎声，问有答声，走有送声。二、要方便客户。 不拒兑残币、拒收辅币。做到为客户提供必须用具(笔、墨、老花镜、验钞机具等)，设置咨询台。三、要恪守信誉不无理拒付、压票。维护客户正当权益，做到为客户保守存款和经营秘密。做到结算及时，计付利息准确。四、要优质高效。 不违章操作。做到办理业务先外后内，快捷准确，缩短客户等侯时间。五、要按时营业。 不延时开门、提前关门，不在营业时间内拒办业务。做到满时点服务。六、要仪表庄重。 男员工不蓄胡须、留长发；女员工不化浓妆、戴夸张首饰。做到着装得体，举止端庄，持工号牌上岗。七、要环境整洁。 不堆放私人物品。做到各种告示宣传牌设置规范，内容准确，更换及时。做到各类物品摆放整齐有序。八、要养护机具。 做到维修及时，提高机具设备的完好率和运行率。顾客满意的核心是什么？其实顾客也很容易满足！如何发现客户不满意？如何让客户真正的满意？看的技巧-如何观察顾客、预测顾客的需求听的技巧-如何拉近与顾客的距离、接听电话笑的技巧-如何通过微笑来展示服务的魅
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