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文档简介
1、电力营销部班长事迹材料*,女,*岁,大专,电力营销部客户信息中心班长。*同志20XX年任*班长,便以一颗真挚的心面对客户,当客户在用电中遇到问题和难题打电话过来时,她便竭力在最短的时限里为客户提供最优质的服务。*深知,95598的工作就是一个窗口,是一个纽带,是一架连接在客户和电力企业之间沟通交流的“心桥”。她说,既然客户把问题反映到我这里来,我就要履行好自己的职责,决不放过一个能在我这里解决的问题。*时常对其他座席员说:“不论接任何电话都要记得把微笑写在脸上,把委屈藏在心里。让客户在银线的那端能够听到我们的微笑!”她是这样说的,也是这样做的。每当接到投诉电话,哪怕是被客户误会时遭到了劈头盖脸
2、的指责,*总是笑着面对,因为她懂得换位思考。她时常站在客户的角度上设想,如果自己是客户会是怎样的心情,想得到怎样的服务。所以每当她接到电话后,首先轻声细雨地给为客户带来麻烦而道歉,然后认真倾听客户的意见和建议,诚心诚意地帮着客户解决存在的问题。“早上好!”“很高兴为您服务!”“节日快乐!”在她甜美的问候声中,一个个问题在电话中迎刃而解新架线路从客户家走过,安全距离不够,通过95598联系设计施工部门尽快得到了处理;在计划检修过程中,不知道停电的老百姓被困井中,通过95598联系调度紧急送电;在负荷紧张时,限电使旅游缆车停在半空,通过95598在最短的时间回到了地面;现在越来越多的客户也愿意通过
3、95598了解用电信息。随着近年电力紧张的局势,在迎峰渡夏停、限电的工作中,有的小型豆浆店、冰糕批发商及一些休闲场所等纷纷反映,能否停电之前提前通知他们,按照用电承诺,公司没有义务对他们进行通知,但考虑到群众的实际利益,*带领95598还是对其地址、地点和联系人进行登记,以备在下次能够提前通知客户。曾经有个做生意的李先生就说过这样一句话,“电方面的事,别人说的我不放心,就想问问你们95598!”她时常说:“把一件件看似简单的事办好,就是做了不简单的事;把一件件看似平凡的事做好,就是做了不平凡的事。”每到下班时,她总会和同事们互相交流一天的工作情况,讨论如何把工作做得更好,互相打气,鼓励大家把工作和生活分开,不要把工作中的情绪带到生活中来一份耕耘,一份收获。在她的影响和带领下,95598的工作受到
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