公文筐测试修改稿20190420 精选文档

1、1,文件筐测试亦称公文筐测试，或公文处,理测验。在这种测试中，被测试者将在设定,的情景条件下，担任某管理者的角色，在规,定的时间内，根据自己的独立判断，对一定,数量的文件，采用文字的形式，提出具体的,处理意见,该测试方法是考察被测试者的分析、判,断、计划、决策、组织、领导等项能力以及,相关专业素质水平的较为有效的一种测评方,法,1,一、公文框测试的基本内容,2,2,公文筐测试即综合评审试题主要由以下五个部分组成,1,情境】主要包括题目所涉及企业的背景信息、目前现,状、面临的主要问题、考生的角色、考生的工作关系,2,任务】交代考生的答题时间、答题要求。这部分信息,非常重要，因为它直接告诉了考生答

2、题的要求和原则，一是要,求考生说明处理这些公文的思路、措施和意图；二是要注意,10,件公文之间是否相互关联；三是提示考生要充分考虑到某一问,题的信息来源、沟通的重要性、权责利对应原则、管理的权变,原则等因素,3,公文处理表,示例】给考生展示答题的格式和行文风格,4,公文,1,10,即考生需要处理的,10,件公文，包括来自上,级、下级、同事或外部机构的电话留言、电子邮件、通知、信,件等等,5,公文处理表,1,10,考生在此表内作答，以简练的文字,阐明自己对该文件所涉及到具体问题的处理意见,3,1,应当逐字逐句审读卷首的情景介绍,公文筐测试题目的背景资料一般只涉及一家企业，以及该,企业内多个职能、

3、业务部门或下属单位，要求考生在处理,10,个,文件之前，必须弄清涉及该企业背景及其相关的各种信息,一般而言，在审题过程中要掌握以下关键信息,1,企业所在的行业,2,企业的性质、规模,3,企业的主要产品和经营模式,4,企业目前的经营状况,5,企业所面临的问题或机遇,6,企业的战略目标与计划,7,考生自己承担的职位角色,8,所处的上下级间的工作关系,二、公文框测试中应掌握的要点,3,4,考生自己,所担任的职位,HRM,经理或副经理,公司总经理,其他部门经理,企业外部机构,本部门,正或副经理,外部关联,企业单位,公司某副经理,公司某副经理,文件,1,文件,2,文件,10,文件,3,文件,4,文件,5

4、,文件,6,文件,7,文件,9,文件,8,人力资源规划,招聘与配置,培训与开发,绩效管理,薪酬管理,劳动关系管理,4,5,2,应当认真仔细审读卷首的答题要求,即在测试题中【任务】一栏中提出的答题时间与答,题的具体要求,请准确详尽地写出您所要采取的措施及步骤,1,如何回复对方,2,需要采集哪些资料,3,需要与何部门、何人进行沟通,4,是否与处理其他,问题相关,5,将采取何种措施。请注意处理问题的步骤,3,在处理每份公文时,应当把握的五个原则,3.1,是否全面掌握了与事件相关的各种信息,3.2,是否弄清事件所发生的时间和地点,以及人与,人、人与事、人与物之间的相互关系,3.3,是否对存在的问题做出

5、正确判断,抓住事件的,主线,3.4,是否能提出解决问题的基本思路,分清轻重缓,急,做出正确决策,3.5,是否能恰当授权,提出解决问题的方式和方法,5,6,审题,答题,复查,5W1H,法,何时？何地？何人？何事,何物？何种情况？如何做？怎样做,列表分析法,以表格形式分析文件内容,6,文件序号,文件由来,内容提要（关键词,对策构思,关联文件,三、应答公文框测试题的具体步骤,7,重要提示,阅读完【情境信息】和【任务】要求后,考生开始进入正式的审题阶段，在这个阶段，考生应仔细,阅读试卷所提供的,10,个文件,一开始考生不要急于答题，应当将,10,个文件从头到尾,都仔细阅读一遍，因为公文筐的各个文件之间

6、可能相互独,立，亦可能存在某种联系，在处理一个某一文件时，可能,会涉及其他文案的处理。如在某文件中有企业内部的人员,提出了一个重要岗位的内部职位申请，而在后面的文件中,企业的领导建议人力资源部与猎头公司接洽，在企业外部,为该岗位寻觅更为合适的候选人。如果不考虑两个文件之,间的联系，分别处理两个文件，就可能出现矛盾。因,10,个文件所包含的信息量很大，单靠大脑记忆很容易出现遗,漏的情况，所以考生在审题阶段采用上述的列表法或做一,些简单的记录，对提高答题的速度和质量将大有裨益,7,8,三、应答公文框测试题的具体步骤,在答题时应当涵盖的五个方面,1,为了妥善处理本案,应当准备好哪些数据资料,2,确认

7、要与哪些相关的部门或个人进行沟通,3,要求您的下属完成哪些工作？具体步骤、方法是什么？即做什,么,如何做？怎样去做？（要关注是否抓住全局还是拘泥细节,4,明确您和下属的权限和责任,善用,妙用,用足,用好,5,处理本案相关问题时，与其他文案有无关联？可能会遇到哪些,情况？遇到不同的情况时，应采取何种办法（对策,措施,途径）处,理？（要关注这些该方法是否得当？是否合理,8,审题,答题,复查,9,考生答题完成后，应对已完成文案进行复查。复查时,考生先将所有文案重新阅读一遍，并重点关注如下问题,1,对各文件的理解是否全面深入，有无信息遗漏,2,每个文案的作答思路是否清晰、正确、完整,3,文件之间的相互

8、关系是否被忽略,4,文字表述是否清楚、是否存在笔误等其他问题,5,尚有哪些段落需要做出补充、订正或修改,最后应留出几分钟时间检查是否正确填写了自己的姓,名、考号等个人信息，以避免不必要的失误,审题,复查,答题,9,10,纸笔公文筐测验题】示例,背景信息,今天是,2019,年,5,月,20,日，恭喜您有机会在约定的时,间里担任豪杰贸易公司人力资源部副经理的职务，由于该部的刘,经理正在外地分公司视察，因此，您将在他回来之前，全权代理,他的职务。豪杰贸易公司是一家大型国有股份制企业，其人力资,源部下设三个处，人事处、劳资处和福利处，分别处理人力资源,调配、工资奖金和员工福利等各项工作,问题情境,现在

9、是下午,2,点，在听取了下属的工作汇报，做好今,天的工作安排之后，您来到办公室，秘书已经将您需要处理的近,日积压的文件整理好，放在了文件夹内。您必须在,3,个小时内处,理好这些文件，并做出批示。下午,5,点钟在会议室还有一个重要,的会议需要由您来主持。在这,3,个小时里，您的秘书会为您推掉,所有的杂事，将没有任何人来打扰您。另外，很抱歉，由于电话,线路正在维修，您在处理文件的过程中，没有办法与外界通话,所以，需要您以文件、备忘录、便条、批示等形式将所有文件的,处理意见、办法等，做书面表述，最后由您的秘书负责传达,11,李总监，您好,我是软件开发公司技术主管李文,我们为贵公司设计的人力资源管理软

10、件系统正,在试运行。按照双方协议的规定，在,10,月,20,日之前完成试运行，并且应在,11,月,20,日之前,完成对于贵公司使用者的培训。由于贵公司一,直无法安排时间进行培训，贵公司主管人员也,以此为由，拒绝支付剩余款项。我们希望，能,否与您见面协商一下费用的支付问题及其他事,宜,谢谢您,示例：文件,1,12,公文处理的几种可能性,回,信,中,道,歉,并,承,诺,立即解决,暂时,不予处理,回信指责对方,坚持,培训完成后再款,1,授权下属进行详细情况的调查,1.1,了解软件的实际运行情况,1.2,了解培训未能进行的原因,2,要求下属提供详细的书面调查报告,围绕合同内容,提出具体的解决问题方案,

11、3,听取财务等相关部门的意见，修改预案，采取必要措施，保证该项目的顺利完成,5,如果本公司遇到特殊困难不能履行合同时，应按合同提出对策并做好谈判的准备,6,注意公司形象,考虑到与该公司长期合作的可能性,与对方保持良好的合作关系,4,要求下属完成项目合同中未尽事宜,如做好人员培训的准备、修补完善软件系统,等,先做如下处理,再考虑约见乙方,13,李总：您好,最近我在工作遇到了一个麻烦：上次我,与我的两位得力助手共同成功地完成了一项您,交给的重大项目后，您在对我们的工作进行评,价时，仅仅肯定了我的贡献，并给予我一个出,国进行培训的机会。在我出国回来以后的最近,一段时间里，这两位助手和我关系就变得微妙

12、,起来，工作的开展也明显受到影响。这样拖下,去，肯定不是一个办法。您看我该如何处理这,个问题,示例：文件,2,14,开始,回信希望下属谨慎处,理,并且,回,信,中,不,谈,看,法,回,避或拖延问题,1,不予处理,0,回,信,或,建,议面谈,1,1,肯定下属的工作，说明奖励的必要性和重要性,2,深入调查弄清事件产生的原因，授权下属认真处理该事件,3,提示下属采取必要措施，不要因此影响当前工作任务完成,4,建议下属在适当时机采取合适的沟通方法，使问题明朗化,并逐步解决,5,承认自己的失误，承诺会在适当时机肯定两位员工的成绩,6,建议下属在其团队内分享自己的培训成果,持续地进行沟通,8,总结经验教训

13、，建议改进团队任务分配和激励计划，避免此类事件再次发生,7,采取必要措施,避免对组织中其他成员产生不利的影响,自己亲自和有情,绪的员工谈话,消除其误解,15,四、公文筐测试所涉及的内容,1,人力资源管理制度设计与运行中存在的问题与对策,2,在日常管理活动中遇到的各种问题及其解决的办法,3,在企业人力资源规划中可能出现的问题及解决办法,4,在员工招聘与配置中可能出现的问题及解决的办法,5,在员工培训与职业技能开发中遇到的各种问题处理,6,员工绩效管理体系设计与实际运行中的问题与对策,7,员工薪酬管理体系设计与实际运行中的问题与对策,8,员工劳动关系的确立、解除、终止中的问题与对策,16,问题：人工成本核算问题；绩效系统存在的问题；高管离职现象分析,公司产品质量问题；不守纪律与考勤制度；空缺岗位如何补充,参加各种各类会议；专业队伍组建与培训；产品外包利弊得失,薪酬制度存在缺失；绩效考评与之不配套；人员招聘水土不服,环境不佳亟待改进；上级检查应如何应对；流程再造制度调整