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文档简介

1、第十一章,医患关系与医患沟通,庞艳霞,讲师,内,容,?,第一节,医生角色与医疗行为,?,第二节,医患关系,?,第三节,建立良好医患关系的基本原则,?,第四节,医患沟通,第一节,医生角色与医疗行为,?,一、医生角色,?,（一）医生角色的心理素养,?,1.,角色形象,?,2.,角色行为,?,3.,医生的语言,?,4.,态度,与价值,?,5.,认知特征,?,6.,情感,?,7.,胜任力,?,（二）医生的责任,?,1.,医生对个体健康的责任,?,2.,医生对群体健康的责任,?,（三）医生权利,?,1.,诊断权利,?,2.,了解患者隐私的权利,?,3.,对患者进行各种检查的权利,?,4.,对患者进行医学

2、治疗的权利,?,5.,死亡判定权,?,6.,参与医学司法活动的权利,?,7.,从事医学研究和参与医学学术交流的权利,?,8.,获得劳动报酬的权利,?,（四）医生的义务,?,1.,人道主义的义务,?,2.,告知义务,?,3.,为患者保密的义务,?,4.,健康教育的义务,?,5.,为患者提供其他医学资源的义务,?,二、社会文化因素对医疗行为的影响,?,（一）患者医疗费用支付方式对医疗行为,的影响,?,（二）患者隐私权对医疗行为的影响,?,（三）患者病耻感对医疗行为的影响,第二节,医患关系,?,一、医患关系,?,二、医患关系的基本结构,?,三、医患关系的特点,?,目的指向性；职业性；时限性；动态性,

3、?,四、医患关系的类型,?,（一）主动,-,被动型,?,（二）指导,-,合作型,?,（三）共同参与型,?,五、影响医患关系的因素,?,（一）医生对医患关系的影响,?,1.,沟通技巧对医患关系的影响,?,2.,医生个人应激性时间对医患关系的影响,?,3.,医生对患者的反移情对医患关系的影响,?,4.,医生的职业素养和人格对医患关系的影响,?,（二）患者对医患关系的影响,?,1.,疾病因素对医患关系的影响,?,2.,患者对医生的移情对医患关系的影响,?,3.,患者人格对医患关系的影响,?,4.,患者文化因素对医患关系的影响,?,（三）就医过程对医患关系的影响,?,1.,就医时间,?,2.,患者对就医过程的体验,?,（四）社会传媒导向对医患关系的影响,第三节建立良好医患关系的基本,原则,?,一、医患关系赢建立在医疗卫生法律法规,基础上,?,二、医患关系应该保持职业的关系,?,三、处理好“移情”和“反移情”的问题,?,四、良好的医患沟通,第四节医患沟通,?,一、医患沟通定义,?,二、医患沟通形式,?,三、医患沟通的层次（情感层面、文化层,面、知识层面）,?,四、医患沟通的功能,?,1.,建立良好的医患关系,?,2.,提高治疗依从性,?,3.,获得完整准确的病史资料,?,4.,制定正确的治疗方案,?,5

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