管理信息系统第1章.ppt

1、管理信息系统Management Information System,西安财经学院管理学院,1,2020年12月13日12时28分,2020年12月13日12时28分,2,2020年12月13日12时28分,3,2020年12月13日12时28分,4,2020年12月13日12时28分,5,2020年12月13日12时28分,6,2020年12月13日12时28分,7,2020年12月13日12时28分,8,引1 管理信息系统简介,管理信息系统 ？ MIS，Management Information Systems,是一类系统：由人、信息、计算机、软件等有机构成 是信息系统：获得、加工、处

2、理和提供信息的系统 是管理的信息系统：系统的信息是关于管理的信息,简单地说：MIS是以计算机为工具的为管理提供信息支持的系统,9,2020年12月13日12时28分,引2 MIS课程的地位 核心课程,是管理类专业中最主要的信息系统课程； 高等学校管理科学与工程类学科教学指导委员会 确定为学科所属专业的五门核心课程之一 管理学、经济学、运筹学基础、 管理信息系统、管理统计学,10,2020年12月13日12时28分,引3 MIS课程的地位 课群关系,11,2020年12月13日12时28分,怎样学习这门课,教学形式 讲解，案例学习，材料阅读和小组讨论 教材 邢喜荣等主编管理信息系统，北京：电子工

3、业出版社，2010年 参考书目 黄梯云编著管理信息系统（第三版），北京：高等教育出版社，2006年。 薛华成编著管理信息系统（第四版），北京：清华大学出版社，2003年。 邝孔武等编著管理信息系统分析与设计（第二版），西安：西安电子科技大学出版社，2003年 张基温主编信息系统开发案例，北京：清华大学出版社。 斯蒂芬.哈格等著信息时代的管理信息系统，机械工业出版社,12,2020年12月13日12时28分,第1章 管理信息系统概述,教学目标与要求： 了解数据、信息、知识的基本概念 了解管理、系统、管理信息系统的基本概念和理论基础 了解管理信息系统的发展历史、面临 的社会和技术方面的挑战 了解信

4、息系统的战略作用,13,2020年12月13日12时28分,1.1.1数据、信息与知识,1.1.1 数据、信息与知识 1. 数据 数据（Data，又称资料）是事实的反映，是人们用来反映客观世界而记录下来的可以被鉴别的符号。除其本身外，没任何意义。数据有数值、文字、图形、声音、视频等形式。 例如：汽车的载重量、天气预报、电话清单等都是数据。 A、数据是记录客观事物的、可鉴别的符号; B、数据包括数字、字符、文字、图形等; C、数据经过处理仍是数据，只有经过解释数据才有意义，才成为信息,2020年12月13日12时28分,14,2. 信息 信息的定义归纳起来有如下几种： 信息论的创始人香农（Sha

5、nnon）认为：信息是人们对事物了解的不确定性的减少或消除； 控制论之父维纳（Weiner）认为：信息既不是物质也不是能量，信息是人与外界相互作用的过程、互相交换内容的名称； ISO定义：对人有用，影响人们行为的数据； GB5271定义：人们根据所用数据表示协定而赋予数据的意义； 而在信息系统领域被普遍接受的观点认为：信息是经过加工后的数据。它对接收者有用，对决策或行为有现实或潜在的价值。 例如：企业中的工单、检验单、考勤表等原始单据，记录了产品完成数量、产品质量和职工出勤等实际情况的数据加工计划完成、产品报废率以及职工的出勤率等信息,15,2020年12月13日12时28分,1.1.1数据、

6、信息与知识,16,2020年12月13日12时28分,数据与信息的关系 ： 数据是信息的载体，信息是数据的内涵。 数据与信息的关系可以看作为原料与成品的关系，如下图所示,1.1.1数据、信息与知识,分析： 发货单对于发货工作人员、负责库存事务的经理各代表什么,数据与信息之间的这种“原料”和“成品”的关系，说明信息有相对性。同一件东西对某个人来讲是信息，而对另一个来讲，可能只是一种数据,1.1.1数据、信息与知识,2020年12月13日12时28分,17,18,信息的分类： 按照管理的层次可以分为： 战略级信息：是关系到企业长远命运和全局的信息。例如，产品的投产、新厂址的选择等。 战术级信息：是

7、关系到企业运营管理的信息。例如，制定月生产计划、统计月完成数据 。 执行级信息：是关系到企业运作的信息 。例如：每天统计的产品质量、产量的数据等。 按照应用领域可以分为管理信息、社会信息、科技信息等； 按照反映形式可分为数字信息、图像信息和声音信息等。 信息的特性：（1）事实性（2）时效性（3）层次性（4）价值性 （5）分享性（6）扩散性（7）可压缩性,2020年12月13日12时28分,1.1.1数据、信息与知识,19,2020年12月13日12时28分,知识（knowledge）： 是以某种方式把一个或多个信息关联在一起的信息结构，是客观世界规律的总结。即是一切人类总结归纳，并认为正确真实

8、，可以指导解决实践问题的观点、经验、方法等信息。如：研究报告、标准规范、技能、隐藏在人的大脑中的经验，和隐含在企业业务中还没有被发现的知识或经验。 职员的流动性加快，如果企业不能很好地管理其所获得的知识，企业有失去其知识基础的风险市场竞争越来越激烈，创新的速度加快，企业必须不断获得新知识，并利用知识为企业和社会创造价值,1.1.1数据、信息与知识,20,2020年12月13日12时28分,知识的特点：可以共享，可以越过时空传递，可以重复使用，可以再生。 知识的分类： 常识、专业知识、综合知识。 知识管理需要弄清: （1）本单位需要什么知识？ （2）知识在哪里？如何获取和挖掘知识？ （3）如何传

9、播？如何共享？如何有效利用？ （4）如何创造新的知识？ （5）如何存储、更新和保护知识等等？ 知识管理的目标：在合适的时间把合适的知识传递给合适的人，提高组织的竞争力，促进组织创新，保护组织的知识资产，避免知识随着人才的流失而流失，获取更多的商业利益等等。 信息管理和知识管理的区别： 信息管理主要是对数据的管理，而知识管理则是对思维的管理,1.1.1数据、信息与知识,21,4. 数据、信息、知识的关系 可以认为，数据是信息的原材料，而信息是知识的原材料，数据的涵盖范围最广，信息次之，知识最小,2020年12月13日12时28分,1.1.1数据、信息与知识,例：汽车里程表，数据 例：国外情报机构

10、从我国的报纸中收集情报 例：气温器上的温度指示，数据 今天最低气温是0度，信息 水在0度结冰，知识 今年冬天平均气温非常低，燃料将短缺，情报,22,2020年12月13日12时28分,1.1.1数据、信息与知识,23,1.1.2 管理与管理信息,2020年12月13日12时28分,1管理的概念 （1）管理的定义 管理是社会组织中，为了实现预期的目标，以人为中心进行的协调活动。这一表述包含了五个观点： 管理的目的是为了实现预期的目标。 管理的本质是协调。 协调必定产生在社会组织之中。 协调的中心是人。 协调的方法是多样的，需要定性的理论和经验，也需要定量的专门技术。计算机的应用与管理信息系统的发

11、展，将促进协调活动发生质的飞跃,24,1.1.2 管理与管理信息,2020年12月13日12时28分,2）管理的职能 管理职能是指管理的职责和权限，是人类在管理过程中所从事的活动或发挥的作用。具体如下： 计划： 是指制定全局战略以实现这些目标。计划既涉及目标（做什么），也涉及达到目标额方法（怎么做）。 组织：为有效的实现计划所确定的目标而在组织中进行部门划分、权利分配和工作协调的过程就是组织。 领导：需要有权威的领导者统一人们的思想和行动，激励每个成员自觉地为实现目标共同努力。 控制：控制的实质就是使实践活动符合于计划，计划就是控制的标准。 创新：许多事业获得成功的管理者，其成功的关键就在于创

12、新,25,1.1.2 管理与管理信息,2020年12月13日12时28分,3）管理者的含义及分类 管理者的含义 管理者是组织中指挥别人活动的人，或对他人的工作负有责任的人（有下级的人），他通过协调其他人的活动达到与别人一起或通过别人实现组织目标的目的。 管理者的分类 作业人员：直接从事某项工作，不具有监督他人工作的职责； 管理人员：指挥别人活动并为其工作好坏负责任的人，有一定的职权。 在组织中区分管理者和操作者并不难，因为管理者一般都有某种头衔。 管理者的技能 技术职能：运用管理者所监督的专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力。 人际职能：指成功地与别人打交道并与别人沟通的能力。 概念职能：

13、尽量避免失误做出正确决策的能力,26,1.1.2 管理与管理信息,2020年12月13日12时28分,2.管理信息 （1） 定义 管理信息（management information）是组织在管理活动过程中产生的，经过加工处理后，对组织的决策产生影响的各种数据的总称。管理信息都是专门为某种管理目的和管理活动服务的信息。 （2）作用 是管理活动的基础和核心、是组织和控制管理活动的重要手段、是联系各个管理环节的纽带。 管理信息的获取、处理、维持及分配是管理信息的一项基础性工作。 （3）特征 高质量：精确、排列有序、传递媒介。 及时：反映当前情况的信息并及时提供。 完全：信息的范围广泛并尽可能详细

14、 。 （4）表现形式 管理信息的形式多种多样，如报告、报表、表格、单据、图形图像等。 （5）信息与管理信息的联系与区别 联系：信息内涵非常广泛。管理信息是信息的一个组成部分。 区别：信息处理的数据类型非常广泛。管理信息是管理管理活动过程中产生的信息,27,1.1.3 系统与信息系统,1.系统 （1）系统的定义 系统（system ）是由相互作用和相互依赖的若干组成部分结合成的具有特定功能的有机整体。这个概念包含了四个方面内容： 系统是由若干要素组成的。如：钟表、计算机。 系统有一定的结构。 系统有一定的功能，对于人造系统来说有一定的目的性。如：图书馆、酒店、超市等。 系统中存在着物质、能量和信

15、息的流动。其中信息流控制着其他流的流动，使之更加有序,2020年12月13日12时28分,例：消化系统:自然系统,由若干消化器官组成 太阳系:自然系统,由若干行星和卫星组成 都江堰水利系统:人造系统,由排水防洪灌溉等构成 企业系统:社会系统,由人设备物料制度等要素构成,2）系统的特性 目的性:指人们构造系统时都有着明确的目标。 整体性:指组成系统的各要素围绕系统的整体目标而选择配置的 。呈现新功能，整体功能优。 相关性:各要素之间相互作用、相互联系、相互协调和相互制约。 层次性:指组成系统的各要素是按一定层次结构组织起来。 有序性：结构的有序性及物质、能量或信息等的流动秩序。 环境适应性：是指

16、系统对其生存环境的应变能力。 了解系统的特性将对实践具有指导意义，比如了解相关性，如果系统内某一要素发生变化，就要对相关联的要素做出相应的变化，使得系统整体上处于最佳状态,28,2020年12月13日12时28分,1.1.3 系统与信息系统,29,2020年12月13日12时28分,3）系统的类型 按照系统的组成方式：自然系统、人工系统和复合系统。 按照系统的复杂程度：系统分成9个等级，从下往上，复杂程度依次增加。 按照系统的抽象程度：概念系统、逻辑系统、实体系统。 按照系统与环境的关系：开放系统和封闭系统。 按照系统的功能：社会系统、经济系统、军事系统等，不同的系统服务于不同的领域。 按照系

17、统的规模：小型系统、中型系统、大型系统和巨型系统等等,1.1.3 系统与信息系统,30,2020年12月13日12时28分,2. 信息系统 （1） 定义 信息系统是基于计算机技术、网络互联技术、现代通信技术和各种软件技术，各种理论和方法于一体，提供信息服务的人机系统。即就是输入数据经过加工后又输出信息的系统,数据、信息和信息系统的关系,1.1.3 系统与信息系统,2）组成 信息系统由信息源、信息处理器、信息用户、信息存储器、信息管理者和传输通道组成。在信息系统中，信息管理者起着主导作用,31,2020年12月13日12时28分,3）信息系统的功能,32,2020年12月13日12时28分,数据

18、收集和输入 数据传输 数据存储 数据加工处理 数据输出,1.1.3 系统与信息系统,33,1.1.3 系统与信息系统,2020年12月13日12时28分,信息系统示例,例：教学系统,34,2020年12月13日12时28分,35,1.2 管理信息系统,信息系统发展过程大致经历了以下几个阶段： （1）电子数据处理系统（electronic data processing systems,EDPS）阶段 目的是提高数据处理的效率，特点是数据处理的计算机化。如：统计、记帐、预约订票、快速对帐。 （2）管理信息系统（MIS）阶段 最大的特点是高度集中，能将组织中的数据和信息集中起来，进行快速处理，统一

19、使用。包括三部分： EDPS、分析部分、决策部分 。 （3）决策支持系统（DSS）阶段 决策支持系统把主管人员的技能与机器功能灵活地结合在一起，用于解决高层半结构化、非结构化的管理问题。决策支持系统担负着处理前两个系统没有解决的问题,2020年12月13日12时28分,36,1.2.1 管理信息系统的概念和功能,1.2.1 管理信息系统的概念和功能 1. 管理信息系统的定义 按照中国企业管理百科全书的定义，管理信息系统MIS(Management Information Systems)是一个由人和计算机等组成的能进行信息收集、传递、存储、加工、维护和使用的系统。它能实测企业的各种运行情况，利

20、用过去的数据预测未来，从全局出发辅助企业决策，利用信息控制企业行为，帮助企业实现规划目标。 管理信息系统的概念可用下图表示,2020年12月13日12时28分,1.2.1 管理信息系统的概念和功能,37,2020年12月13日12时28分,通过这个定义，可以明确地看到： 管理信息系统是一个以计算机技术为基础的人机系统，它把一个组织看做一个统一的系统，管理信息系统是对这个系统服务的信息处理子系统。 它是一个辅助管理决策的支持系统。通过提供信息为各级部门、各级领导者提供管理决策服务，因此它是一个服务系统。 完全实现全系统的信息共享。 通过计算机系统，建立起一个全面的、统一的信息处理系统，它包括了信

21、息的收集、输入、存储、加工和输出等，所以管理信息系统不仅是一个管理决策的支持系统，同时必须具备信息的事务处理的功能,1.2.1 管理信息系统的概念和功能,38,2020年12月13日12时28分,2、管理信息系统的三大要素 系统的观点 把研究对象作为整体而不是作为局部来考虑，着眼于整体的优化。 数学的方法 是用定量技术研究对象，采用各种数学模型和运行模型来分析系统。 计算机的应用 建立模型、分析模型、实现优化的工具,1.2.1 管理信息系统的概念和功能,39,2020年12月13日12时28分,40,1.2.1 管理信息系统的概念和功能,2020年12月13日12时28分,3管理信息系统的功能

22、 管理信息系统的主要功能包括对管理需要的信息进行采集、处理、存储、管理、检索、传输以及管理信息系统本身的维护与管理等。 （1）信息的采集：收集、检验、转换、输入。 （2）信息的处理：排序、分类、归并、查询、统计、预测、模拟，以及各种数学计算 。 （3）信息的存储：包括物理存储和信息的逻辑组织。 （4）信息的管理：保持信息处于合用状态。即信息准确、完整、及时、安全和保密。 （5）信息的检索：设计数据库中的数据结构，以方便查询、检索所需要的数据。 （6）信息的传输：使信息突破时间和空间障碍能在广大范围为其需要者所分享。 （7）管理模型的建立和应用:用定量的、结构化的、逻辑的方法表达管理对象。 （8

23、）管理信息系统自身的管理与维护：指管理信息系统软件自身的管理与维护,1.2.2 管理信息系统的结构,2020年12月13日12时28分,4. 管理信息系统的结构 管理信息系统的一般结构 管理信息系统的结构的划分有多种形式，从总体上看，管理信息系统可以视为由下图所示的应用系统、计算机系统、数据库系统、通信与网络系统、用户和系统管理人员六个部分有机构成,管理信息系统的一般结构,41,1.应用系统(核心和实质性构件)：由一系列实现管理职能和支持管理职能的应用软件构成，一般安装于应用服务器或客户端计算机。(开发、购买)。 2.计算机系统(工具构件)：负责具体解释和执行应用系统的程序指令。包括计算机硬件

24、和系统软件，采用客户端服务器、浏览器服务器等结构。 3.数据库系统（基础性构件）：存储、管理、提供与维护系统数据或信息，包括数据库管理系统和被存储的数据，一般安装在数据库服务器上。 4.通信与网络系统（基础设施）：构建企业内部网（Intranet），或者与供应商和客户的计算机系统连接则能构建合作伙伴之间的企业外部网（Extranet），通过网络开展商务活动。 5.用户和系统管理人员（主体）：正确界定人和计算机在系统中的地位和作用（人机交互、须由人完成的业务），充分发挥人和计算机各自的优势，使系统总体性能达到最优,1.2.2 管理信息系统的结构,42,2020年12月13日12时28分,管理信息

25、系统的逻辑结构 从广义概念上阐述管理信息系统的结构，可以分为两类： 基于管理职能的结构 基于管理层次的结构 管理信息系统的整体结构是两种分类的综合,1.2.2 管理信息系统的结构,43,2020年12月13日12时28分,基于管理活动的系统层次结构,管理活动的层次,1.2.2 管理信息系统的结构,44,2020年12月13日12时28分,管理信息系统的金字塔结构,1.2.2 管理信息系统的结构,管理信息系统的层次结构,45,2020年12月13日12时28分,安东尼等人通过对欧美制造企业的长期研究提出的管理信息系统的金字塔型系统结构，称为安冬尼金字塔模型（Anthonys Paramid）。

26、安东尼等人不仅考察了企业内部的业务流程和信息系统基本结构，而且把企业放在整个经营环境中考察，把企业内外部环境结合起来，系统地描述出了企业内外信息流、资金流、物流的传递和接收过程，反映了包含整个供应链信息管理的全景,安东尼金字塔模型,1.2.2 管理信息系统的结构,46,2020年12月13日12时28分,安冬尼金字塔模型,1.2.2 管理信息系统的结构,47,2020年12月13日12时28分,基于管理职能的系统结构,基于管理活动的系统结构是从横向来讨论信息系统的结构。也可以从纵向，即从组织的职能来描述系统结构。组织的职能分工没有统一的模式。例如制造业企业，一套典型的功能包括供应、生产、销售、

27、人事、财务以及涉及各个功能信息管理。高层管理也可以认为是一种独立的功能,1.2.2 管理信息系统的结构,48,2020年12月13日12时28分,1.2.2 管理信息系统的结构,49,2020年12月13日12时28分,50,1.2.3 管理信息系统面临的挑战和发展趋势,2020年12月13日12时28分,1. 面临的挑战 （1）面向经济全球化的挑战 现代企业除了具有传统的质量、价格、服务等竞争能力外，还必须具备：创新竞争能力（产品设计、生产工艺、观念更新、组织再造和业务重组）。时间竞争能力（产品生产周期短，上市快，交货及时）。信息技术和管理信息系统已成为所有组织最重要的竞争工具。 （2）社会

28、变革的挑战 管理信息系统不仅是技术系统，而且是社会系统。管理信息系统的推进必然会引起系统功能和管理模式的改变，进而会引起社会的变革。如：传播媒介非群体化、数据库联网、智能犯罪、计算机病毒、信息化污染、远距上班、人际交往等。 （3）面对迅速兴起的电子商务的挑战 电子商务的核心是信息。管理信息系统则能够有效地管理和使用信息资源，是企业实现电子商务的基础,51,1.2.3 管理信息系统面临的挑战和发展趋势,2020年12月13日12时28分,4）迎接信息社会的挑战 信息社会需要一种新型资源系统和新型的管理人才。在信息社会里的工作者不仅需要学习相关的信息内容，而且还应当把信息技术和专业知识这三者融为一

29、体。信息社会应当着力于培养新一代的，既懂技术又熟悉管理的新型人才，使信息技术成为他们手中的一种得心应手的工具。 （5）面临技术方面的挑战 现代管理信息系统是建立在计算机技术、网络技术基础之上的, 计算机技术对管理信息系统开发是必不可少的。 跨平台运行、支持多种应用系统数据交换和系统高度集成、高度模块化、个性化用户界面、高可靠性和安全性、支持组织的工作流程定义和重组、支持智能化的信息处理和分布式应用、具有可扩展的业务框架和标准的对外接口、支持更广泛的应用等,52,1.2.3 管理信息系统面临的挑战和发展趋势,2020年12月13日12时28分,2. 发展趋势 （1）全球化发展 随着互联网的发展，

30、 许多国际组织已在互联网上建起了自己的网站。管理信息系统专业信息不受时间和地理位置的限制, 都可以在互联网上进行获取和交流。 （2）专业化发展 计算机、网络技术知识只是一个平台和工具，管理理论、信息分析、决策系统才是管理信息系统的核心。管理信息系统课程是我国高等院校中管理科学与工程类专业本科生的核心课程。 （3）技术进步 管理信息系统向智能信息系统发展, 智能信息系统具有很高的知识创新功能，以基于网络神经元构件、遗传算法的智能网为主 。 （4）应用领域拓宽 在贸易全球化时代，电子商务是企业管理信息系统的“高级阶段”，是管理信息系统拓展的又一个领域。使得企业可能从传统的时间和空间的制约条件中解脱

31、出来，增加更多的贸易机会，降低交易成本，进行更有效、更迅速的商业活动,53,1.3 信息系统的战略作用,1.3.1 组织中常用的信息系统 1.事务处理系统TPS（Transaction processing systems ） 概念：是组织中那些完成或者辅助完成组织业务的系统。 释义：是在数据发生处将它们记录下来，通过联机处理产生新的信息，将信息保存到数据库中供其他信息系统使用。 作用：（1）是信息系统中的基础系统，为管理和决策收集辅助数据。 （2）提高信息的处理速度和准确度，降低业务成本，提高业务的服务水平。 在企业中主要表现为四种系统： 销售与营销系统：销售订货、广告推销等 。 制造与生产

32、系统：成品单、废品单和工时单的统计。 会计与财务系统：销售单、工资表、应收/应付款、流水账和分类账等。 人力资源系统：用人需求、人员培训、职工基本情况、工资变化和离职等,2020年12月13日12时28分,54,1.3 信息系统的战略作用,2.办公自动化系统OAS(Office Automation System) 概念：为提高办公室中知识工人工作效率的信息技术的应用。 知识工人（非知识工作者）：是指主要从事创建、使用、传播信息和知识的人。 如：秘书、会计、文员等使用、加工、汇总信息的人员。 内容包括：文书处理、电子邮件、电视会议、语言邮件、档案存储、桌面排版等。 作用：实现真正的网络化的办公

33、环境和无纸化办公。 办公自动化软件功能简介： 信息发布：会议纪要、公文发布、政务公开、每周安排等。 公文审批：公文的处理、收发，审批、请示、汇报等。 公共查询：文件查询、通知查询、办公电话查询、会议查询等。 事务管理：会议管理、出差管理、办公用品管理、办公电话管理等。 系统管理维护：用户管理、角色管理、权限管理、系统参数管理等,2020年12月13日12时28分,55,1.3 信息系统的战略作用,3.管理信息系统MIS （Management Information System） 概念：将来自事务处理系统的数据进行加工处理，为组织中的管理人员提供定期的、预先定义好内容和格式的、包含汇总信息的

34、报表，帮助管理人员作出规划、控制和决策。 作用： 主要关注的是企业的经营效率，只面向组织的内部活动，而不面向外部或环境。 本质：事务处理系统TPS规划、控制和决策管理信息系统MIS 示例：在企业中主要表现为四种事务处理系统： 销售与营销系统、制造与生产系统、会计与财务系统、人力资源系统 销售与营销系统：销售订货、广告推销等 。 规划管理：销售计划、广告推销计划、销售人员的招聘计划等 作业控制：销售人员的招聘、培训，销售的日常调度，销售分类定期统计分析等。 管理控制：计划完成比较，分析偏差原因，采取措施。 决策支持：辅助研究市场战略和开发新市场,2020年12月13日12时28分,1.3.1 组

35、织中常用的信息系统,4.决策支持系统和人工智能系统 决策支持系统DSS （Decision Support Systems） ：是帮助管理者利用数据、模型、方法、知识推理等去解决非结构化决策问题的人机交互系统。如：厂址选择、产品规划、人员招聘等。 人工智能AI （Artificial Intelligence） ：是让机器模拟人的思维和行为的各种学科的总称。 人工智能用于解决管理问题的系统包括：专家系统、神经网络和遗传算法等。如：专家诊疗系统、排课系统。 5.经理信息系统EIS （Executive Information Systems） 概念：是一个高度交互的管理信息系统与决策支持系统和人

36、工智能系统的结合，它通过先进的图形技术和通迅技术,组织内部高度概括性数据和大量的外部环境中的数据，帮助经理识别问题，把握机遇。 如：近5年销售预测，生产、预算收益及人力资源规划等。 作用：系统侧重于减少经理获得有用信息的时间和精力,2020年12月13日12时28分,1.3.1 组织中常用的信息系统,6.系统集成 系统集成是为了实现组织目标将可利用的资源有效组织起来的过程和结果，以实现整体性能最优。组织中的各个系统服务于不同的管理层，实现不同的目的，要确保各系统之间的数据流具有一致性，各系统能够协调一致地工作，就需要把不同的系统有效的联在一起组成大系统，在各系统之间提供有序的信息流,组织中各类

37、信息系统并不是独立工作的，它们之间存在一定的依赖关系,57,2020年12月13日12时28分,2020年12月13日12时28分,1.3.2 信息系统与管理变革,信息化改变了传统的社会交往方式和人际关系。如：ATM机、网上银行、超市收银、仓库管理、诊断疾病、预定旅馆、购买图书、聊天、学习知识。 同时，人们也不断遇到与信息系统有关的新问题。如信息污染、信息安全、信息道德、知识产权、计算机犯罪、计算机资源浪费、计算机失误等。 人们的工作、生活和学习离不开信息系统的支持，现代社会的组织和管理离不开信息系统，信息系统在人们的生活和工作中的作用也越来越大。 现代信息系统可以让管理者快速地获取、分析、领

38、会大量的数据。管理者每天都要在一个快速变革的环境下做出决策并承担后果。 以信息技术为代表的现代科学技术引发了亘古未有的社会巨变，即生产方式、生活方式、认知方式、社会运作和政府管理模式、思维观念甚至意识形态的全面变革，构建着创造社会财富的新体系,58,1.3.3 信息技术与竞争优势,1.外部环境分析 美国学者迈克尔波特（Michael E. Porter）的五种竞争力模型（五力模型）是帮助企业管理者考虑企业战略规划和信息技术影响的有力工具,竞争优势：指组织为客户提供的产品和服务比竞争对手提供的产品和服务有更大的价值。 信息技术影响到企业的组织结构、竞争范围、创新能力等各个方面。企业通过信息系统投

39、资和使用，提高组织竞争优势。 竞争优势的组成：外部环境、内部因素、产品定位,59,2020年12月13日12时28分,60,1.3.3 信息技术与竞争优势,2020年12月13日12时28分,1）买方（客户）的议价能力 对于购买者来讲，消弱卖方能力的最好办法就是利用信息技术（特别是充分利用网络技术）获取更多信息。如：报价信息、B2B（Business to Business）市场以及网购 。 （2）卖方（供应商）的议价能力 因为购买者可以有多种选择，所以他们的能力高于卖方。为了抵消这个差距，许多企业开发了忠诚顾客方案。这种方案依赖于一定水平的信息系统支持。如奖赏或酬宾方案，包括打折、积分、礼品

40、、赠卷、现金券、现金返还以及金卡服务等。 （3）替代产品或服务的威胁 替代品价格越低、质量越好、用户转换成本越低，其所能产生的竞争压力就强，为了抵御威胁，信息系统可以从提高系统的方便性和价值阻止顾客寻找替代产品或服务的服务。电子保安系统，通信公司预付话费、号码变更。 （4）新进入者的威胁 信息技术可以阻止或降低新加入者进行市场份额的瓜分。如会员管理，供应商管理通过信息技术建立的密切的价值链、供应链关系使新供应商不会轻易改变合作伙伴。 （5）同行公司之间的竞争 信息技术可以帮助企业占据市场先机，这就使得企业获得了竞争中的优势,61,1.3.3 信息技术与竞争优势,2. 内部因素分析 最常用的技术

41、就是价值链分析。价值链把整个组织活动看成一系列过程，每个过程都能为向顾客提供的产品或服务增加一定的价值。 价值链由基本价值活动和支持价值活动组成。利润空间是公司客户所感知的企业产品或服务的价值减去成本后的值。不断增加利润空间就是价值链的目标。每种活动都要利用信息，从而产生出信息。信息技术对企业的价值链的各个环节产生了重大影响,2020年12月13日12时28分,价值链的构成,62,1.3.3 信息技术与竞争优势,3. 产品定位分析 企业采取的最普遍的战略包括：成为低成本的制造商；提供差异化的服务；改变竞争范围，或扩大为全球市场或收窄市场聚焦于一个小范围内。即波特提出的获得竞争优势的基本战略类型

42、： （1）总成本领先战略 企业必须建立起高效、规模化的生产设施，在经验的基础上全力以赴地降低成本，严格控制成本、管理费用及研发、服务、推销、广告等方面的成本费用。 （2）差异化战略 将公司提供的产品或服务差异化，树立起一些全产业范围中具有独特性的东西。 （3）专一化战略 主攻某个特殊的顾客群、某产品线的一个细分区段或某一地区市场。公司业务的专一化，能够以较高的效率、更好的效果为某一狭窄的战略对象服务，从而超过在较广阔范围内竞争的对手。公司或者通过满足特殊对象的需要而实现了差异化，或者在为这一对象服务时实现了低成本，或者二者兼得。这样的公司可以使其赢利的潜力超过产业的平均水平,2020年12月1

43、3日12时28分,1.3.3 信息技术与竞争优势,利用信息技术获取竞争优势实例,2020年12月13日12时28分,无论采用哪种战略，信息系统都可提供强有力的支持。比如利用信息系统在企业内部的有效作用，在供应、设计、生产和销售等方面提高生产率、降低产品成本；或者利用电子商务平台，降低销售渠道成本；或者利用客户关系管理系统提供差异化的客户服务，提高客户忠诚度等。实际上成本领先、差异化和专一化这三种战略经常被企业同时采用,63,64,1.3.4 战略信息系统,1. 战略信息系统概念的产生 战略信息系统SIS （Strategic information system）是一种支持企业赢得或保持竞争优势，制定企业中长期战略规划的信息系统。 战略信息系统的提出，主要是相对于以往的以技术导向的传统信息系统（提高工作效率、降低成本），更多地将管理创新和技术创新结合起来，大大增强组织的竞争力。 信息系统由简单的技术支持向着支持组织战略决策转变的原因： （1）传