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文档简介

1、客服-04空置房管理作业指导书客户服务手册 版 本：第3版 空置房管理作业指导书 文件编号：PLPM/WS/CS/UGZ/04 空置房管理作业指导书1、目的 规范和指引空置房管理，确保空置房处于良好状态。2、适用范围 适用于已从房开公司处接管但未交付业主使用、业主已购但未办理入住交房手续。3、责任归属3、1客户服务部负责对空置房进行接管。3、2客服助理做好空置房的日常管理，每月对房屋质量状况进行检查，对空置房的钥匙进行管理，并协调相关部门对空置房进行维护。3、3 秩序维护员在巡视时负责对空置房的日常巡视检查,如发现异常状况及时处理报告。3、4 环境部负责空置房的清洁工作。3、5 客服主管负责对

2、空置房的管理工作进行检查和监督。4、工作程序4、1接管4、1、1根据房开公司或委托方的要求，物业服务中心工程部、客户服务部应参与空置房的交接验收工作。4、1、2经验收后，由客户服务部接管空置房，并于每月底对空置房进行统计。4、2巡查4、2、1客户服务部客服助理每月对空置房的主体结构、水电设施、卫生状况、门窗情况等检查一遍，如发现水电表未关闭的须立即关闭，并填写空置房检查记录表。4、2、2发现问题属保修期内的应及时以工作联系函形式书面送达房开公司整改负责人签收并及时监督整改进度，整改完毕后开具维修服务单呈业主签字确认；超出保修期内的，应及时向业主说明情况，按房屋使用说明书、房屋质量保证书之约定进行处理，并做好空置房检查记录，备查。4、2、3秩序维护员、客服助理在巡逻/楼时须注意检查空置房大门是否上锁，闻、听室内是否有异常，如发现问题在空置房检查记录表中登记并报告上级处理。4、2、4监控中心秩序维护员在值班时如发现空置房有报警信号应引起高度重视，并及时报告当值领班。4、3看房 售楼部工作人员带客人看房时，到物业服务中心登记办理借领钥匙手续，看房完毕须关好水电、锁好门窗，当天交回钥匙。4、4空置房的交付使用 空置房出售后应按集中交付、业主入住手续办理作业指导书安排业主收楼，交付使用。4、5空置房钥匙（IC卡）的管理 空置房钥匙管理按钥匙管理作业指导书执行。4

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