4G服务调研报告

1、4G市场需求潜力调研报告目录摘要-2一、客户群体消费特征-21、客户对4G的认知度-22、客户对4G业务的需求量- -33、4G客户对三大运营商的选择- -34、客户的年龄与对未来4G需求联系- - -35、客户的文化程度与对未来4G的需求联系-4二、市场需求规模预测-41、客户对4G终端的需求-4（1）客户对4G终端品牌的需求-4（2）客户对4G价位的潜在需求-52、客户对4G应用的需求-5（1）客户最期待的4G服务-5（2）客户对喜欢安装的应用分类-53、客户对4G流量的需求-5（1）客户对4G套餐中每月至少提供数据流量统计-5（2）客户能为4G每月流量承受的费用-6（3）客户对流量的合约

2、方式的需求-6三、市场需求影响因素分析及建议-61、客户不更换4G服务的主要原因分析-62、提高客户对4G的认知度和认可度-73、推广终端的建议-84、对4G应用建议-85、对4G流量套餐建议-8四、结论-94G市场需求潜力调研报告摘要：为了解客户对4G的看法和期待，给客户带来更好地使用体验，对客户4G市场业务需求进行了调查。本次调查的对象来源于：在校大学生（网上填写调查报告），出入移动、电信、联通营业厅的用户，以及政府部门和事业单位的用户。本文主要进行了4G市场需求潜力分析，包括：产品购买者特征、场需求规模预测、市场需求影响因素分析及建议。关键字：4G，市场需求，潜在消费 4G是第四代移动通

3、信及其技术的简称，是集3G与WLAN于一体并能够传输高质量视频图像以及图像传输质量与高清晰度电视不相上下的技术产品。4G系统能够以100Mbps的速度下载，比拨号上网快2000倍，上传的速度也能达到20Mbps，并能够满足几乎所有用户对于无线服务的要求。而在用户最为关注的价格方面，4G与固定宽带网络在价格方面不相上下，而且计费方式更加灵活机动，用户完全可以根据自身的需求确定所需的服务。此外，4G可以在DSL和有线电视调制解调器没有覆盖的地方部署，然后再扩展到整个地区。一、客户群体消费特征1、客户对4G的认知度虽然4G服务在部分地区已经开始试用，但是在用户心中的认知度和认可度还需要时间来转变。从

4、调查数据统计可以看出，大多数客户对4G都有所了解，但是可能由于宣传力度不够，从下面的统计数据来看，还有36%的客户对4G持文盲状态。2、客户对4G业务的需求量绝大多数的手机用户对4G服务很期待！从以下统计上可以看出，大多数的客户对4G还不够了解，对4G持有观望的态度，只有少许客户在使用4G。大约34%的客户已经准备更换使用4G， 而约有64%的客户对使用4G持有怀疑的状态。3、4G客户对三大运营商的选择在未来的4G市场中，绝大部分的客户会选择移动4G，这个促使移动具有非常好的竞争前景和优势，预计中国移动将会独占鳌头。从以下统计上可以看出大约54%的客户会选择使用移动4G，当然还有25%的客户持

5、观望的态度。4、客户的年龄与对未来4G需求联系从以下统计上可以看出，年龄阶段在1545岁的是未来4G的主要消费群体，其中这个阶段的，大约42%的已经准备换用4G，大约有54%的客户还在摇摆是否使用4G。5、客户的文化程度与对未来4G的需求联系从统计可看出，对4G潜在需求量最大的是学生，其中单位和企业潜在客户也比较多。二、市场需求规模预测1、客户对4G终端的需求（1）客户对4G终端品牌的需求从以下统计上可以看出，客户最期待的4G手机终端品牌是三星，其次是iPhone，小米和华为的终端也备受青睐。其中47%用户会选择三星终端、41%用户会选择iPhone终端、30%用户会选择终端、21%用户会选择

6、华为终端。（2）客户对4G价位的潜在需求从以下统计上可以看出，大多数的客户的需求价位在15002500元，部分客户需求在1500以下，16%的客户需求价位为25004500元，只有少许的客户需求价位在4500以上。2、客户对4G应用的需求（1）客户最期待的4G服务对于4G，从以下的统计可以看出，大约80%客户最期待的是它的网络，63%的客户期待的是它合理的资费方式，当然有20%的客户期待他的应用。（2）客户对喜欢安装的应用分类从以下的统计可以看出，大多数客户喜欢安装上网的软件，46%的客户喜欢安装视频，28%的客户喜欢安装游戏。3、客户对4G流量的需求（1）客户对4G套餐中每月至少提供数据流量

7、统计客户对4G套餐中每月至少提供数据流量各个层次的数据流量需求都有，但是500M和2G的需求比较多。从以下的统计可以看出，大约27%客户需求量为500M，29%客户需求量为2G，20%客户需求量为1G，16%客户需求量为4G ，（2）客户能为4G每月流量承受的费用从以下的统计可以看出客户能为4G每月流量承受的费用大多数在0-40元之间。（3）客户对流量的合约方式的需求从下图统计可以看出，大部分的用户喜欢存话费送流量的合约方式。三、市场需求影响因素分析及建议1、客户不更换4G服务的主要原因分析（1）需要更换移动终端 通过问卷调查可知一定部分的调查对象不愿尝试4G的原因时需要更换移动终端，而不愿更

8、换移动终端的原因是出于4G移动终端价格，针对这个原因应该提出一些运营商和顾客都能接受的方案，比如预存话费送移动终端、购4G终端送话费等资费方案来解决部分人群因不愿再购买移动终端而对4G继续持观望态度。（2）数据业务要求低 调查显示部分人群因个人对数据业务需求低而对4G持观望态度，对于这部分人群应该加大4G在数据传输速率方面的推广，4G的目标不只是满足有更大数据业务需求的人群，在速率方面也是极为可观的，可以在很大程度上为用户节省时间，体验更快的通信服务，在最短的时间内享受到最快、最全、最便捷的服务。（3）4G网络的不成熟 从调查结果可知用户不更换4G服务的根本愿因是不成熟的4G网络，4G现阶段正

9、处于规划建设初级阶段，无论是在网络环境还是业务提供能力及优化网络方面都还不能足够成熟，所以导致很多用户对4G抱以怀疑的态度，这就需要我们加强对4G的建设力度以及4G的推广力度，在4G建设力度方面，除了加大4G的覆盖范围之外我们还需要保证4G网络的稳定性，只有稳定的网络才能让用户放心的使用4G。（4）高昂的资费 在调查结果显示中虽然高昂的资费不是用户拒绝使用4G的原因，但是也是不可消除的因素之一，所以运营商也应该有所调整它的资费标准。总之，为更好地开拓4G市场，用户的顾虑需要着重考虑，尽量消除用户的顾虑，增加未来 4G客户的潜在消费者。2、提高客户对4G的认知度和认可度没有宣传，哪有需求！现在仍

10、有那么多用户不了解4G，熟悉4G的客户少之又少，所以整体来说需要加大力度宣传4G。首先获取哪些宣传方式是最容易引起消费者注意的，然后从不同渠道进行不同力度的宣传，在宣传的同时需要保证宣传的质量。当然提高认可度也是一项艰巨的任务，认可度需要从客户角度出发，客户从得到的服务和自己付出的费用来衡量，总体来说，客户对4G服务的认可度是很高的，当然运营商也需要完善和优化所提供的服务，制定合理的资费标准。3、推广终端的建议由于大多数的用户喜欢三星，iPhone和小米，那么运营商应该也多数推广三星，iPhone和小米的终端。同时由于大多数潜在消费群体属于学生，那么运营商在推广终端时应该选择性能和外观等适合年

11、轻人使用的终端。当然也要考虑到用户能够承受的价位，比如下图具有明显特征的学生大多数能接受价位是15002500元，而企业和单位上的就有一大部分的人能够承受价位在25004500元。4、对4G应用建议80%的用户认为高速的移动网络会吸引用户使用4G，网络速度的快慢也直接影响4G网络在未来道路上的发展。毋庸置疑，4G的网络速度是人们在期待的，运营商应该完善优化它的上网速度，同时应该优化好资费标准。大多数用户喜欢用4G来上网和视频，终端系统应该自带些好用的上网工具和视频工具。当然应该在2G、3G的基础上有所超越，吸引用户的眼球！5、对4G流量套餐建议由于各个流量消费阶段的人都有，结合使用资费多数在20-40元内，应该多出几种资费在20-40元内的供客户选择。在套餐合约方面，大多数客户喜欢存话费送流量的方式来满足流量的需求，运营商应该考虑是否可以用这种方式来满足客户的需求。当然从下图统计也可以看出，政府和事业单位也很喜欢存流量送实物的流量合约方式，那运营商也可以考虑这