景区游客中心前台岗位职责（共3篇）

1、景区游客中心前台岗位职责（共3篇） 第1篇：游客中心岗位职责佳县白云山景区游客中心岗位责任为加强游客中心管理，明确职责范围，提升游客中心工作水平，加大宣传促销力度，实现知名度迅速提高，市场占有份额增加的目标，特制定本责任书： 一、责任目标范围1、负责解答游客旅游咨询工作。 2、负责游客接待工作。3、负责游客投诉及救援电话的记录、汇报、反馈工作。 4、负责游客信息的分类统计工作。 5、负责旅游旺季的值班工作。 6、负责游客中心物品租借管理工作。7、负责与旅行社建立合作关系，推广佳县旅游线路工作。 8、负责对外宣传促销工作。9、负责搜集旅游信息、拓展客源市场工作。10、负责工作人员的学_、培训、考

2、勤、纪律、仪容及办公地形象管理工作。11、负责重大促销活动的准备工作和加强日常管理工作。 二、责任目标的标准1、在解答游客来人、来电的旅游咨询工作中要做到热情文明、解答要真实、客观、准确、恰如其分。 2、做好游客接待工作，对于游客的旅行活动要周密安排，认真组织，严禁出现漏接、误接的情况。3、接受游客投诉救援电话时，记录要清晰准确，汇报要及时，即接即报，不漏登、漏报。4、游客信息的统计工作，分类清楚，记录清晰准确，坚持周报、月报制度，重大情况及时汇报。5、旅游旺季值班工作人员做好值班记录，不脱岗离岗。 6、熟悉旅游资源、导游业务、导游技巧，熟练掌握导游词。 7、加大宣传促销力度，积极与当地旅行社

3、建立长期合作关系，推广涞源旅游线路，加强与媒体记者联系，树立佳县旅游形象；深入调研，把握市场信息，拓展客源市场。8、对游客中心工作人员要加强管理，制定学_制度，规定仪表仪容标准和行为规范。加强考勤和纪律管理，提倡文明有序。策划组织大型促销活动或负责重大节庆活动的接待工作时，要积极主动，认真筹办，确保不出现任何漏洞。年2月6日第2篇：游客中心岗位职责服务中心前台接待部岗位职责（1）热情礼貌地帮助客人登记入住及回答客人的各种询问； （2）熟知公司及本部门的一切规章制度、服务规程和标准；（3）熟悉景区、各酒店的各种服务设施、营业时间，了解本市交通、商业、等方面的情况，掌握各酒店的各种促销活动、会议安

4、排等，以便满足客人问询的需要； （4）熟练操作电脑系统，能独立工作；（5）接受客人的订房要求，向客人介绍酒店的服务设施，解答客人的任何问题； （6）根据客人的要求，安排叫醒时间、行李运送时间等；（7）就客人的行李与行李中心联系，以保证行李迅速准确送至客房；（8）与酒店保持密切联系，了解客房状况，以保证及时向客人提供合乎标准的客房。 （9）按公安部相关规定为客办理入住登记手续，认真做好公安网的扫描与录入； （10）准时报到，上班穿着正确制服，佩戴工作牌；注重个人形象仪表。第3篇：游客中心岗位职责佳县白云山景区游客中心岗位责任为加强游客中心管理，明确职责范围，提升游客中心工作水平，加大宣传促销力度

5、，实现知名度迅速提高，市场占有份额增加的目标，特制定本责任书： 一、责任目标范围1、负责解答游客旅游咨询工作。 2、负责游客接待工作。3、负责游客投诉及救援电话的记录、汇报、反馈工作。 4、负责游客信息的分类统计工作。 5、负责旅游旺季的值班工作。 6、负责游客中心物品租借管理工作。7、负责与旅行社建立合作关系，推广佳县旅游线路工作。 8、负责对外宣传促销工作。9、负责搜集旅游信息、拓展客源市场工作。10、负责工作人员的学_、培训、考勤、纪律、仪容及办公地形象管理工作。11、负责重大促销活动的准备工作和加强日常管理工作。 二、责任目标的标准1、在解答游客来人、来电的旅游咨询工作中要做到热情文明

6、、解答要真实、客观、准确、恰如其分。 2、做好游客接待工作，对于游客的旅行活动要周密安排，认真组织，严禁出现漏接、误接的情况。3、接受游客投诉救援电话时，记录要清晰准确，汇报要及时，即接即报，不漏登、漏报。4、游客信息的统计工作，分类清楚，记录清晰准确，坚持周报、月报制度，重大情况及时汇报。5、旅游旺季(4.1510.15)值班工作人员做好值班记录，不脱岗离岗。6、熟悉旅游资源、导游业务、导游技巧，熟练掌握导游词。 7、加大宣传促销力度，积极与当地旅行社建立长期合作关系，推广涞源旅游线路，加强与媒体记者联系，树立佳县旅游形象；深入调研，把握市场信息，拓展客源市场。8、对游客中心工作人员要加强管理，制定学_制度，规定仪表仪容标准和行为规范。加强考勤和纪律管理，提倡文明有序。策划组织大型促销