移动营业厅值班经理岗位职责（共8篇）

1、移动营业厅值班经理岗位职责（共8篇） 第1篇：营业厅现场值班经理每日工作岗位职责现场值班经理岗位职责1.8：10-8：20主持当天班前会，文件学_和前一天工作总结。要求对学_文件要详细阅读做好提前备课，做好班前会的汇总性学_，不得照本宣科；2.8：30营业期间首先对照排班检查各岗位员工到岗情况，并根据现场客流量安排人员到后台参加培训工作；3.检查营业厅所有设备是否正常运行，包括户外广告和电子屏； 4.对照现场服务检查表每项核对检查,对检查发现的不足立即整改，并要对发生此类情况做好班长间的互相沟通，确保现场执行一致；5.做好现场区域分配管理，据客流情况做好岗位调整，确保大厅秩序井然有序；6.保证

2、现场的秩序，及时发现有投诉倾向的客户，并跟踪接待处理客户投诉；7.根据营业忙闲时随机抽查当班员工对营销活动以及宣传要求的掌握情况，并做好详细记录。当天现场找营业厅经理沟通员工掌握情况； 8.检查营业现场保安、流动咨询、台席是否相互协助引导客户排队工作，关注营业厅内、外卫生情况，并及时提醒保洁清理；9.现场A做好每天营业款的上交，确保在交接过程内面对面的交接，避免因交接不到位出现营业款长短问题。9.现场B要查看处理当天OA文件和班务事；在下班后将当天现场服务或业务情况以短信的形式给全员做通报！第2篇：移动分公司营业厅值班经理竞聘报告各位领导同事，大家好！非常感谢公司给了我一个“锻炼自己、挑战自我

3、”的机会。首先自我介绍一下：我叫，进入移动公司，从进入公司那一刻起我深知，营业员是公司对外服务的窗口，是公司形象的代表。从走上岗位的那一刻起，我就下定决心：一定要做一名合格的、优秀的中国移动营业员。在这三年多的时间里，我努力向业务精通、经验丰富的领导和同事们学_，思想觉悟和业务技能都有了很大的提高。逐渐从一名普通的营业员成长为公司的业务骨干，取得的成绩受到领导和同事的肯定，多次获得“”称号。在前台营业中面对各种用户，我积累了营业销售、人际沟通、服务投诉等丰富的工作经验，在工作中我始终学_，积极参加技能培训，刻苦练_各种业务流程，不断的把自己所学的知识应用到实践中去，使自己的专业技能水平不断的提

4、高。“追求用户满意服务”是我的服务宗旨，我本着公司“沟通从心开始”的服务理念，热情真诚的服务每一位用户，在工作中不是机械的去完成工作，而是采取换位思考的方法，想用户之所想，解用户之所难，从用户的实际需求出发，推荐我们的产品，力争做到每位用户满意。在肯定优势的同时，我也清醒地认识到自己存在一些不足之处：我的不足在于管理经验的不足，以及不拘小节的性格。参加这次值班经理竞聘，我想给自己一个挑战，从中改进自身的不足，就像一句广告中语说的：“每个人都是一座山，世上最难攀登的山其实是自己，往上走，即便是一小步，也有新高度。”既然是挑战，就一定会有成功会有失败，如果这次失败了，我会更加努力的磨炼自己，提高自

5、己。如果这次竞聘上了，我会做好本职工作，全力协助班长做好营业厅工作，检查监督各岗位运作情况，确保营业厅服务质量，组织员工进行新业务培训，提高员工素质，增强员工技能，建设高效团队最终达到持续为社会、为企业创造更大价值。最后，这次竞聘无论结果如何，我都会正确对待，接受公司的考验，胜不骄、败不馁。我相信，有领导和同志们的支持，再凭自己的信心、能力和努力是能够胜任营业厅值班经理这个岗位的。做最好的自己，相信自己我能。谢谢！中国移动通信集团企业理念体系：中国移动通信的企业_：创无限通信世界，做信息社会栋梁中国移动通信的企业价值观：持续为社会、为企业创造更大价值中国移动通信的企业经营宗旨：追求用户满意服务

6、中国移动通信的企业精神：改革创新、只争朝夕、艰苦创业、团队合作中国移动通信的企业服务理念：沟通从心开始值班经理岗位职责：1.参与制订公司制度规范，管理前厅日常事物2.检查监督各岗位运作情况，确保前厅服务质量3.完善投诉机制，宣传公司形象4.增强员工技能，建设高效团队5.与相关部门及用户的有效沟通第3篇：竞聘移动营业厅值班经理演讲稿尊敬的各位领导各位同事：大家好!首先，我对自己能工作在移动通信公司这样一个快节奏、高效率、充满生机与活力的企业里，感到十分荣幸;感谢公司领导对我的培养和，感谢各位同事一直以来对我无私的帮助和支持。今天我十分荣幸地参加公司的岗位竞聘，谢谢公司给予我一个挑战自我的机会。我

7、这次竞聘的岗位是(*厅值班经理)，我本着锻炼和提高自我的目的，抓住这次难得的竞岗机会，希望靠自己的能力为移动的发展贡献自己的一份力量。我十分珍惜这次竞聘机会，无论竞聘结果如何，我认为能够参与竞聘的整个过程其本身就意义重大，并希望能通过这次的竞聘锻炼，使自己的工作能力和综合素质得到进一步提高。首先下面简单说下我的个人简历， 我叫*，在没有进入公司之前我先后从事过(移动公司学生)各项工作。*年7月份，我非常荣幸地进入到全球500强企业之一的中国移动通信公司这个团结而又温暖的大家庭，在营业厅做一名普普通通的营业员。我能够吃苦耐劳，虚心的向前辈学_先进的工作经验，不断的提高和熟悉业务知识，并能很好的学

8、以致用，除了正常的收费、办理业务等工作外，在接待用户、开展业务、协调关系、化解矛盾等方面不断提高我的处理问题能力和沟通能力。其次我对所竞聘岗位的认识和我的工作设想：作为营业厅值班经理，具体为以下几点：协助厅经理建立健全营业厅的各项规章制度，并对制度的落实进行监督，分担厅经理工作。认真学_与掌握公司每月的营销方案，组织员工进行新业务培训。帮助与协助员工在工作上遇到的难题，提高员工的服务质量与自我作业能力。每天晨练组织员工服务礼义操练，鼓励员工每天以微笑服务投入工作中来。我始终认为当值班经理就意味着要吃苦、奉献，不能索取，不能有任何私心杂念，要想营业员之所想，急营业员之所急，公正廉明，经常和营业员

9、换位思考，想想营业员的感受，事关员工个人切身利益问题上，多为员工争取，尽量让员工满意。同时用自己的人格魅力，做好表率作用.最后，这次竞聘无论结果如何，我都会正确对待，接受组织的考验，胜不骄、败不馁。我相信，有领导和同志们的支持，再凭自己的信心、能力和努力是能够胜任xx营业部值班经理这个岗位的。我的演讲完毕，谢谢大家!第4篇：值 班 经 理 岗 位 职 责值 班 经 理 岗 位 职 责任职岗位：值班经理岗位职级： 执行总经理直属上级：董事长直属下级：各部门当值人员 联系部门：各部门外联部门：消防支队、派出所1、值班经理向董事长负责，值班经理为当日现场负责人，保障辖区各项工作的正常运行。2、值班经

10、理负责公司所辖区域内的夜间、双休日及节假日的安全、客户服务、工程工作的管理协调及其他有关的行政事务。对保安、客服、工程等部门夜间、双休日及节假日需完成和布置的工作进行跟进，各部门人员应服从值班经理的管理。3、值班经理须熟知公司的基本情况及各种突发事件的处理程序，并能独立完成夜间、双休日及节假日项目的正常事务和突发事件的前期处理工作。4、对不能及时处理的事件应及时向上级领导汇报，需要进一步完成和跟进的事务，须做好交接班并做好详细工作记录。当有特别事件发生时，应做出专门的特别事件报告，必要时还应当面向公司领导汇报。5、全面检查和监督公司夜间、双休日及节假日各岗位人员工作情况、设备运转情况、客户服务

11、情况及在岗人员的纪律执行情况，认真填写巡检记录。6、详细准确的掌握紧急联系人、非办公时间联系方式、业户应急钥匙的保管及使用，以备紧急情况发生时的联络和处置。7、如因工作需要需开启备用钥匙，应按钥匙管理规定执行，并征得相关单位负责人确认同意，用后及时双方确认封好。8、值班人员应认真查阅公司下发的各类文件，及时了解公司、各部门的制度、规定、工作流程，对新的规章制度立即予以执行。9、对每日在岗期间的工作进行汇总，完成值班记录，交公司领导审阅。10、公司管辖范围内发生的意外事件超出权限所能解决的范围时，应及时控制事态发展，向上级领导请示，在公司领导的明确指示下具体执行。适事态情况经请示公司领导与相关政

12、府主管部门取得联系，并积极配合政府部门调查和处理。不得私自做出超出职责范围以外的不利于公司的任何决定，并对该决定造成的后果负完全责任。11、值班人员应保证联络顺畅，做到有呼必应。12、值班人员必须做好交接工作，交接时要求交班人接班人必须当面完成交接工作，双方签字确认，做好交接记录。13、双休日、节假日值班时间：08:30-17:00；夜间值班时间：17:00-次日8:30。14、完成上级领导交办的其他任务。第5篇：值班经理岗位职责值班经理岗位职责1、值班经理应不定期对各个工地（包括王府井工地、地安门工地、燕翅楼工地）进行巡查。2、检查、排除现场临水、临电、材料等隐患，并做好检查记录。3、指挥、

13、协助门卫做好防火、防盗工作。4、春节期间应重点做好防火工作，尤其在除夕、初五、十五等烟花爆竹燃放较集中的几天，应提前对现场有所安排。5、对门卫值班情况进行检查，确保现场不空岗。6、因_站没有人值班，并且存放有油漆等物料，值班经理对_站也应进行检查，确保现场防火安全。7、顺义总库有条件时应到现场巡查，如无法到现场巡查时应打电话询问情况，确保安全。第6篇：值班经理岗位职责值班经理岗位职责一、建立值班制度的目的酒店是一个不间断向顾客提供安全和服务保障的特殊行业，来不得一点大意。为了对客服务的全天候政令畅通、服务规范、处理问题及时。除正常的组织管理之外，需另设值班经理负责指挥日班之外的工作，以保证酒店

14、运转始终处于良好状态。二、值班经理工作职责1.值班期间，确保手机24小时开机振动状态（保证手机电池电量充足），工作电话接听率100%；着工作装；并随身携带对讲机2.值班时，应着酒店制服，并注意仪容、仪表。3.值班期间，有必要拜访一些常客，以了解客人对酒店的服务质量、服务设施、服务项目的要求和意见，并把了解的情况记录在日志上。4.值班前和值班期间，尽量不饮用含酒精类饮料，也不要因工作外的事接待亲朋好友。5.值班期间巡视酒店各经营场所不少于规定次数(6次)，并将巡视检查的情况记录在日志上。6.不无故离店外出，如有特殊情况确需离店外出，需经上级批准，并把通讯方式和回店时间告知相关人员或部门。7.密切

15、关注经营、运转情况，及时做好组织协调和服务工作。8.负责做好安全的预防工作，妥善处理酒店发生的治安问题。检查各安保岗、酒店各通道，以消除各种隐患，保证酒店财务以及客人的人身财产安全。9.处理顾客的投诉。遇到顾客对酒店的投诉时，认真倾听并在工作日志上做好书面记录，无论对错都不做争执，并适时适当站在客人立场上，以期尽快平息顾客。在考虑公司的利益得到最大保护的同时，可以适当的满足顾客的合理要求，以维护酒店的良好声誉。10.主动征求顾客的意见，对顾客的意见及时加以分析、处理，并采取预防措施，促进酒店优质服务的开展和质量的改进。11.维护整个酒店温馨祥和的营业气氛，督导各营业点摆设、灯光、背景音乐、服务

16、质量等影响营业气氛的工作环节12.晨会上值班经理要对昨天的当班情况进行汇总说明，对检查过程中的不合格项进行评析，各部门负责人针对不合格项提出整改措施，下一值班经理对其进行质量跟踪和落实。13.值班经理负责对各部门员工仪容仪表规范进行监督落实。14.今日重要宴会信息，今日有无计划内的可能对客人造成影响的事件如：停水、电、改建、装修、消防演_、工程三、值班内容1.代表酒店全权负责酒店内经营管理中发生的问题，确保酒店经营管理工作正常进行。2.突发事件的处理。值班工作是上传下达、传递信息的重要环节，对当值班发生的任何问题，接待任务和突发事件均应及时处理报告。3.处理顾客投诉。当值班期间发生客人投诉，应

17、谨慎行事，抱着实事求是的态度进行解决，并将处理结果做好记录。4.巡视检查。对酒店各要害部位以及设施设备情况，如楼层、厨房、供热水系统、空调、消防等加强巡视检查，会同保安人员切实做好营业场所的安全保卫工作，注意防火工作。4.员工的有声服务、仪容仪表及礼貌礼节规范进行纠正。5.检查是否有常流水，常明灯现象，各区域的卫生情况。四、值班经理权限1、有权处理酒店突发事件，维护酒店利益不受损害。2、有权协调各部门之间的关系，并接受和处理酒店内部员工投诉。3、有权监督上岗员工的工作表现，对违纪员工有权按章予以处理，对工作中表现突出的员工，有权向相关部门建议给予物质或精神奖励。4、有权审查和核批业务部门在岗最

18、高人员权限以外的优惠、减免事宜。凡确属紧急情况须减免或优惠的，应做好详细记录并逐级汇报。五、值班记录值班要记录好值班时所处理的事项与问题和巡视时间。记录简明扼要、突出重点、文字通顺、字迹清楚。领导层嘱办的各种事务工作也应在值班记录中说明。在第二天的会议上汇报值班情况，责成相关部门整改。六、值班标准（一）公共区域1、户外广告灯、霓虹灯、地灯、照明灯工作是否正常2、烟缸是否整洁3、鲜花、植物的新鲜程度及卫生状况是否符合标准4、花盆内是否有垃圾及烟头5、大厅地面光亮程度是否达标6、大厅玻璃光亮程度及扶手光亮程度是否达标7、公共洗手间的卫生是否达标8、大厅活动告示牌是否整洁，摆放规范、无误：（二）餐厅

19、1、开餐时是否有引座员引领、入座，有无个性的礼貌用语。2、服务员在递菜单时有无敬语、姿势是否规范。3、服务员是否推销、介绍食品菜肴及“今日特选”。4、服务员是否重复点单。5、点单后您等候多长时间上饮料、菜肴。6、上菜时是否报菜名。7、服务员是否主动巡台及时整理台面，撤换骨碟、烟缸。8、是否征求您的意见。9、饮料茶水快用完时，服务员是否主动添加。10、结帐需等候多长时间。11、如何评价您的用餐（意见卡的收集）。12、离开餐厅时，是否有道别语。13、对于老客户、长住客，是否提供针对性的服务。（三）结帐高峰时在收银台巡视1、收银员是否礼貌热情、微笑。2、收银员是否准确迅速。3、收银员是否坚守岗位。4

20、、收银员是否准备票据、零钱等。5、交接班是否有序。6、岗点卫生、台面是否整洁。（四）宴会预订1是否三声铃响内接听电话。2、是否礼貌地称呼您。3、是否仔细聆听您的预订要求。4、是否主动向您推荐和介绍相关服务项目。5、是否询问您的姓名。6、是否询问您的特殊要求。7、是否向您转述预订情况。8、是否向您致谢。（五）厨房1、厨师个人卫生是否符合规定。2、厨房的灭火器材是否完备。3、灶具、厨具是否整洁卫生。4、垃圾桶是否有袋并加盖使用。5、生、熟食品是否分开存放。6、工作台是否整洁，无食物残留物。7、食品是否用货架存放。8、厨房工作人员的卫生知识是否掌握。9、工作结束是否按要求关好水、电、气。(六)更衣室

21、更衣室卫生是否达到要求。七、营运中的项目负责1、背景音乐播放时间：11：0013：30、17：0020：30（由吧台人员负责）2、灯光管制：大厅及外景观灯灯光（由吧台人员控制）要求根据天色和季节的不同及时开关： 夏 季开关灯时间：有宴席11：00客人全部离开、17：00客人全部离开（包括吊灯）无宴席11：00客人全部离开、17：00客人全部离开春秋冬季开关灯时间：11：00客人全部离开、17：00客人全部离开（包括吊灯）（阴雨天视情况而定）3、空调管制：有宴席11：0012：30、17：0018：30无宴席11：3013：00、17：3019：00（春秋季节视气温而定）4.电子屏灯光管制：（上

22、午开由预订员负责，晚上关和修改内容由吧台人员负责）9：0021：005、公共指示牌、告示牌、张贴均齐全并正确6、告示牌和张贴上的内容都是当前公司正在举行的活动信息，没有将已经结束而过期的信息展示于众7、公司的外围：路标、装饰灯、路灯、景观灯、车辆停放、外墙、门、窗、玻璃、垃圾箱均完好、整洁8、所有灯光、公共区域空调在规定时间内按规定开关指定灯光及指定区域的空调八、安全检查：1、公司中部消防通道：没有障碍物、照明灯完好；2、消防器材：全部摆放到位，可以随时使用；无安全隐患：门、挂件、吊灯等牢固；3、地面滑时有警示牌；4、设备维修有警示牌；第7篇：值班经理岗位职责值班经理岗位职责1、严格遵守公司的

23、各项规章制度，并检查各项制度的执行情况。2、认真执行和监督公司高层领导下达的各项任务，并及时有效地传达给各部门。积极协助总经理对各项工作进行监督和检查并及时提供各种有效的反馈信息。3、随时掌握市场动态，并根据公司情况建议有效的经营思路和管理方法。4、负责监督公司各类培训、会议及工作质量的考核。5、加强现场管理、6S管理，确保细节管理质量。对重要的设施、设备等要落实责任制，并随时对其情况进行检查。6、对后勤人员按照公司的统一规定进行管理，提高服务质量和卫生标准。关心员工生活，定期找员工沟通，了解员工思想动态，围绕工作重点做好员工的思想工作。7、严抓公司的安全隐患，做好防水、防火、防盗、防危工作。8、提高主人翁意识，严抓浪费事件。尽量降低能源消耗及各种备品的消耗，每日检查各种消耗品的数量并作统计。9、协调好各部们之间的工作关系，要有原则性地妥善解决各种问题。10、做好员工的考勤，合理安排休班， 确保企业正常生产经营。11、当班如实填写“值班经理表”，交待需要跟办的事项。12、处理好各类突发事件，确保以公司利益为重。第8篇：值班经理岗位职责筹建筹备期值班经理岗位职责 Job Description