联想企业文化与管理思想介绍(PPT 119页)2.ppt

1、联想电脑公司副总裁 杜建华 2011年3月,联想企业文化与管理思想介绍,联想企业文化与管理思想,集团整体介绍,联想是什么,联想为什么- 联想的管理文化介绍,投资: 中国科学院 成立时间：1984年11月 创业人员：11人 初始投资：20万元,Source: 联想分析,联想企业文化与管理思想,联想企业文化与管理思想联想是什么,中国科学院,员工持股会,联想集团控股公司,联想集团有限公司,联想电脑公司,联想神州数码公司,65,35,60,1993年中科院给联想集团35%的分红权； 2000年3月，中央把35%的分红权过渡成35%的股权， 联想集团成为一间股份有限公司。,企 业 规 模,员工人数,19

2、99年销售收入,资料来源: 联想分析( 注：公司市值以6月日收盘价计算）,上市公司市值,666亿港币,203亿元,10000余人,联想企业文化与管理思想联想是什么,净资产,54亿元,联想全球分支机构,联想企业文化与管理思想联想是什么,联想企业文化与管理思想,集团整体介绍,联想是什么,联想为什么- 联想的管理文化介绍,用户,木桶理论:我们对企业管理层次的认识,产 品,研 发,制 造,运 筹,市 场,渠 道,服 务,联想企业文化与管理思想联想为什么,业,务,管,理,联想企业文化与管理思想联想为什么,联想的企业文化和管理思想是什么,联想企业文化与管理思想联想为什么,我们对企业文化的认识,企业文化不仅

3、是企业价值观、企业精神， 其本质体系还包括：,企业目标 企业战略 企业哲学,企业伦理 企业作风 企业美学,联想企业文化与管理思想联想为什么,我们对企业文化的认识,企业文化载体不仅是制度和组织结构， 还包括：,企业环境、企业形象、企业家理念、 职工行为规范、文化队伍、文化设施、文化活动, 一个目标 两种意识 3个“三” 4个“四” 五个转变 五条路线,联想企业文化与管理思想联想为什么,联想的文化管理思想：一二三四五,要把联想办成一个长远的,有规模的高科技公司.,一个目标,联想企业文化与管理思想联想为什么,有规模:五年内百亿美金,高科技:IT产业领域发展, 一个目标 两种意识 三个“3” 四个“4

4、” 五个转变 五条路线,联想企业文化与管理思想联想为什么, 客户意识, 经营意识,联想企业文化与管理思想联想为什么,两种意识, 客户意识,客户至上，诚信为本,联想企业文化与管理思想联想为什么,对客户意识的理解更加清晰,企业何以存在？,联想企业文化与管理思想联想为什么,客 户,联想企业文化与管理思想联想为什么,产品职能,市场职能 (客户关怀),供应链职能,企业为满足客户三类 需求所做三类工作,产品规划、管理 技术 质量,采购 制造 商务 渠道（配送,销售）,渠道规划管理 市场推广 售前、中、后服务 大客户关怀,面对面电话 网上 媒体,联想企业文化与管理思想联想为什么,间 接 增 值 活 动,除了

5、上述直接增值活动，企业还需要对 内部的人、财、物、信息等进行组织管 理，为业务活动提供支持,联想企业文化与管理思想联想为什么,客 户,联想企业文化与管理思想联想为什么,联想企业文化与管理思想联想为什么,总 结 二,联想企业文化与管理思想联想为什么, 客户意识具体表现,联想企业文化与管理思想联想为什么, 加强客户意识的措施与标准,联想企业文化与管理思想联想为什么,外部 内部,产品 产品 研发 质量,供应链 采购 制造 商务,市场 渠道 品推 服务 大客户,企业规划 人力资源 IT建设 财务监控,成熟业务 发展业务 新兴业务,盈利能力,运作能力,经营成果,人员资源竞争力,台式、QDI、笔记本,服务

6、器、软件,信息服务、其它,产品质量指数,用户、渠道 合作伙伴,运作指数,内部客户 满意度,员工气氛指数,业务 目标,经营 目标,客户满 意度目标,核心 竞争力 发展目标,联想电脑公司2000财年规划目标体系,产品 产品 研发 质量,供应链 采购 制造 商务,市场 渠道 品推 服务 大客户,企业规划 人力资源 IT建设 财务监控,成熟业务 发展业务 新兴业务,盈利能力,运作能力,经营成果,生产率,人员规模,台式、QDI、笔记本,服务器、软件,信息服务、其它,业务 目标,经营 目标,核心 竞争力 发展目标,将客户满意度目标与部门,个人考核联系起来,外部 内部,产品质量指数,用户、渠道、 合作伙伴满

7、意度,运作指数,内部客户 满意度,员工气氛指数,客户满 意度目标, 经营意识,开源节流,联想企业文化与管理思想联想为什么,联想企业文化与管理思想联想为什么, 开源:扩大客户群,增大业务量(营业额), 开源:扩大客户群,增大业务量(营业额),联想企业文化与管理思想联想为什么,市场天花板,每套产品价格,折扣折让,贡献利润,广告费,部门费用,财务成本,积压成本,技服成本,运输成本,制造成本,材料成本,产品的 屋顶图,费用,成本,联想企业文化与管理思想联想为什么, 开源:增值(抬高天花板),节流:降低成本,部门1,部门2,部门N, 一个目标 两种意识 3个“三” 4个“四” 五个转变 五条路线,联想企

8、业文化与管理思想联想为什么,联想企业文化与管理思想联想为什么, 管理三要素,建班子,定战略,带队伍,联想企业文化与管理思想联想为什么, 管理三要素建班子,一、有无班子的区别,二、班子成员的素质和能力,三、班子的组建与分工、奖罚,四、班子的议事方法与决策程序,五、班子决策的推进,联想企业文化与管理思想联想为什么,“才”： 敏锐的洞察力 富有创新精神 善于总结提高 强烈的务实精神 带出一支过硬的队伍,建好班子是事业发展的首要条件,班子成员的素质和能力,强烈的务实精神 脚踏实地； 不要只说不练的假把式； 有经营意识，投入产出效益观； 以目标为导向； 不唯上，不唯亲，只唯真,建好班子是事业发展的首要条

9、件,班子成员的素质和能力,班子内的分工原则 分工合理清楚 除参与部门总体工作外，还应分工负责 某一方面的工作 抓总与分块结合 不因分工而妨碍掌握全盘情况，要负责 一些抓总工作 权限及规范明确 明确权限、议事规范、请示范围和渠道等,建好班子是事业发展的首要条件,班子的组建及分工原则,议事与沟通方式 一把手与成员之间：定期交流、谈心 决策前夕：征询，个别沟通 制度化沟通方式： 例会、沙龙； 针对长远性问题：宽松环境下的漫谈 针对不同类型的沟通，采取不同的方式,建好班子是事业发展的首要条件,议事方式及决策程序, 管理三要素定战略,一、确定中长远的目标,二、确定实现目标的总体路线和阶段,三、制定目前的

10、目标,四、确定采取什么方式、进行战术动作分解,五、在实施中如何进行调整,联想企业文化与管理思想联想为什么, 管理三要素带队伍,一、优化的组织结构和岗位设置,二、以岗位责任制为核心的制度规章体系,三、完善绩效考评和激励机制,四、建立起全员培训体系,五、加强企业文化建设,联想企业文化与管理思想联想为什么,“带队伍”包括的基本内容,优化的组织结构和岗位设置,制度规范体系,企业文化建设,激励体系建设,培训体系建设,各级干部,目 标 与 战 略 规 划,实现各项战略目标,检查推进,层层计划,联想企业文化与管理思想联想为什么, 管理三要素 做事三准则 处理投诉三原则,联想企业文化与管理思想联想为什么, 做

11、事三准则,1.如果有规定，坚决按规定办；,2.如果规定有不合理处，先按规定办并及时提出修改建议；,3.如果没有规定，在请示的同时按照联想文化的价值标准制定或建议制定相应的规定。,联想企业文化与管理思想联想为什么, 管理三要素 做事三准则 处理投诉三原则,联想企业文化与管理思想联想为什么, 处理投诉三原则,1.首先处理好与用户的界面，给用户 一个满意的处理；,2.找到相关的责任人并分析问题的性质， 进行批评和处罚；,3.触类旁通分析问题的根源，制定改进 的措施。,联想企业文化与管理思想联想为什么, 一个目标 两种意识 3个“三” 4个“四” 五个转变 五条路线,联想企业文化与管理思想联想为什么,

12、 联想精神四个字, 管理风格四要求, 对待他人四注意, 问题沟通四步骤,联想企业文化与管理思想联想为什么, 联想精神四个字,求实 进取,联想企业文化与管理思想联想为什么, 管理风格四要求,认真 严格 主动 高效,联想企业文化与管理思想联想为什么, 对待他人四注意,平等 信任 欣赏 亲情,联想企业文化与管理思想联想为什么,从我做起，共建亲情文化,“五多三少”,联想企业文化与管理思想联想为什么,从我做起，共建亲情文化,平 等 待 人,从我做起，共建亲情文化,平 等 待 人,把别人往好处想,从我做起，共建亲情文化,多,信 任 他 人,信任以十当百,盯着别人的缺点不放,从我做起，共建亲情文化,少,从我

13、做起，共建亲情文化,从我做起，共建亲情文化,相 互 欣 赏,问问对方有什么困难,从我做起，共建亲情文化,多,要我送你过河吗？,从我做起，共建亲情文化,培 育 亲 情,一些灿烂的笑容,多,平等 信任 欣赏 亲情,做事风格,待人态度,认真 严格 主动 高效,从我做起，共建亲情文化, 问题沟通四步骤,1.找到责任岗位直接去沟通 2.找该岗位的直接上级沟通 3.报告自己上级去帮助沟通 4.找到双方共同上级去解决,联想企业文化与管理思想联想为什么, 一个目标 两种意识 3个“三” 4个“四” 五个转变 五条路线,联想企业文化与管理思想联想为什么, 由被动工作-向主动工作的转变, 由对人负责-向对事负责的

14、转变, 由单向负责-向多向负责的转变, 由封闭管理-向开放管理的转变, 由定性管理-向定量管理的转变,联想企业文化与管理思想联想为什么,目标导向:工作思路五个转变, 一个目标 两种意识 3个“三” 4个“四” 五个转变 五条路线,联想企业文化与管理思想联想为什么,联想企业文化与管理思想联想为什么,信息产业领域内多元化发展, 以中国市场为主,形成几个自制产品系列,将研发放在子公司、建立中央研究院,充分利用股市进行融资,联想发展五大战略路线,联想在您身边,谢谢大家！,附:联想管理三要素“建班子”篇,电脑公司文化与培训部 2000年5月,建好班子是事业发展的首要条件,建班子 定战略 带队伍,联想管理

15、三要素：,有无班子的区别 班子成员的素质和能力 班子的组建及分工原则 班子的议事方式及决策程序 班子决策的推进 如何防止宗派产生,建好班子是事业发展的首要条件,建班子,有无班子的区别 班子成员的素质和能力 班子的组建及分工原则 班子的议事方式及决策程序 班子决策的推进 如何防止宗派产生,建好班子是事业发展的首要条件,建班子,建好班子是事业发展的首要条件,有无班子的区别,1、团结作战的班子是公司生存发展的必须 联想成功、发展的重要原因就是有一个团结作战的班子，无论高层领导班子还是基层领导班子，都只有在团结一致，携手共进中才能推动部门的发展,班子建设的必要性,2、公司发展一定要走向规范化管理 班子

16、进行策划、统筹，才能以科学的规范化的管理引导公司向前发展，靠个人意志不可能走向规范化管理,3、实现公司长远目标的一个必要条件,建好班子是事业发展的首要条件,有无班子的区别,有班子 无班子,集体智慧，科学决策 个人意志，独断专行 优势互补，分工协作 顾此失彼，缓慢偏差 后继有人，持续稳定 家长作风，散兵游勇 取长补短，共同发展 固步自封，以偏盖全 统一意志，统一准则 极端行为，企业动荡,有无班子的区别 班子成员的素质和能力 班子的组建及分工原则 班子的议事方式及决策程序 班子决策的推进 如何防止宗派产生,建好班子是事业发展的首要条件,建班子,总经理1：年轻有为，在公司历史上也做出过贡献，但当公司

17、决定把更重的担子交给他，而这个担子也需要他暂时舍弃个人名利，告别轻车熟路的工作，或在工作过程中要忍住来自各方面的压力，他开始犹豫，最后决定还是选择一种相对保险，又可以保证生活安逸的工作,建好班子是事业发展的首要条件,班子成员的素质和能力,总经理1： 年轻有为，在公司历史上也做出过贡献，但当公司决定把更重的担子交给他，而这个担子也需要他暂时舍弃个人名利，告别轻车熟路的工作，或在工作过程中要忍住来自各方面的压力，他开始犹豫，最后决定还是选择一种相对保险，又可以保证生活安逸的工作。 我们认为他缺乏极强的上进心。,建好班子是事业发展的首要条件,班子成员的素质和能力,总经理2： 具有极强的个人抱负和工作

18、能力，但每当公司的要求与他个人的想法发生冲突时，他便想方设法去回避公司的约束，去推卸应对公司负有的责任，以保全他个人和部门的名利,建好班子是事业发展的首要条件,班子成员的素质和能力,总经理2： 具有极强的个人抱负和工作能力，但每当公司的要求与他个人的想法发生冲突时，他便想方设法去回避公司的约束，去推卸应对公司负有的责任，以保全他个人和部门的名利 我们认为他不能以大局为重，不能把个人的追求融入到公司的发展之中。,建好班子是事业发展的首要条件,班子成员的素质和能力,总经理3： 原来为人和善，但官居要职后，认为自己可是个人物了，可比周围的人英明一筹了，便开始颐使气指，充耳不闻别人的意见，定立的规章制

19、度自己都不能以身作则，自居为职业经理人，认为自己的决定，下属们就该无条件地去执行，甚至与下属迎面而过时，自觉不自觉地连招呼都懒得打。,建好班子是事业发展的首要条件,班子成员的素质和能力,总经理3： 原来为人和善，但官居要职后，认为自己可是个人物了，可比周围的人英明一筹了，便开始颐使气指，充耳不闻别人的意见，定立的规章制度自己都不能以身作则，自居为职业经理人，认为自己的决定，下属们就该无条件地去执行，甚至与下属迎面而过时，自觉不自觉地连招呼都懒得打。 我们认为他没有起码的自知之明。,建好班子是事业发展的首要条件,班子成员的素质和能力,总经理4： 在用人上有自己清楚的界限，喜欢只把忠于拥护自己的人

20、紧密团结在周围，认为只有这样才有利于开展工作，对是不是自己的人在待遇和评价上区别对待，无原则地宽宏大量或是横加挑剔。,建好班子是事业发展的首要条件,班子成员的素质和能力,总经理4： 在用人上有自己清楚的界限，喜欢只把忠于拥护自己的人紧密团结在周围，认为只有这样才有利于开展工作，对是不是自己的人在待遇和评价上区别对待，无原则地宽宏大量或是横加挑剔。我们认为他缺乏任人唯贤的宽阔胸怀，不是一个诚实公正的人。,建好班子是事业发展的首要条件,班子成员的素质和能力,总经理5： 雷厉风行，喜欢在商场上冲锋陷阵，但不善思考，凡事勿忙定论，而且“轴”得不行，一门心思只想冲上去，建功立业。事情作成时，只知庆功行赏

21、，作失败了，只有怨天尤人,建好班子是事业发展的首要条件,班子成员的素质和能力,总经理5： 雷厉风行，喜欢在商场上冲锋陷阵，但不善思考，凡事勿忙定论，而且“轴”得不行，一门心思只想冲上去，建功立业。事情作成时，只知庆功行赏，作失败了，只有怨天尤人这种人缺乏跳出画面看画，审时度势制定战略的能力和总结提高的能力。,建好班子是事业发展的首要条件,班子成员的素质和能力,总经理6： 认为作为干部就应该指挥别人把事情干好，遇到自己没经验的事也不愿深入实践，对 下属遇到困难时提不出有建设性的意见。,建好班子是事业发展的首要条件,班子成员的素质和能力,总经理6： 认为作为干部就应该指挥别人把事情干好，遇到自己没

22、经验的事也不愿深入实践，对 下属遇到困难时提不出有建设性的意见。这样的人不但作不好指挥官，而且久而久 之，还会丧失在下属眼中的威信。,建好班子是事业发展的首要条件,班子成员的素质和能力,总经理7： 只知给下属加任务，要成果，对下属的疾苦不闻不问，更不愿把精力花在下属的培训和成长上，一方面埋怨上级对自己关心和鼓励不够，另一方面又不花时间去找下级谈心。,建好班子是事业发展的首要条件,班子成员的素质和能力,总经理7： 只知给下属加任务，要成果，对下属的疾苦不闻不问，更不愿把精力花在下属的培训和成长上，一方面埋怨上级对自己关心和鼓励不够，另一方面又不花时间去找下级谈心。这种人缺乏起码的带队伍的能力。,

23、建好班子是事业发展的首要条件,班子成员的素质和能力,总经理8： 经验丰富，战功卓越，认为以自己的经验就可以应付各种挑战，再加上公务繁重，对管理和技术上的新知识不愿也没有毅力去花时间学习。,建好班子是事业发展的首要条件,班子成员的素质和能力,总经理8： 经验丰富，战功卓越，认为以自己的经验就可以应付各种挑战，再加上公务繁重，对管理和技术上的新知识不愿也没有毅力去花时间学习。这种没有自学能力的领导也迟早会被淘汰。,建好班子是事业发展的首要条件,班子成员的素质和能力,以上八位总经理表现归纳为：“德”的方面： 缺乏极强的上进心；缺乏大局观； 缺乏起码的自知之明； 缺乏宽阔胸怀，不能诚实公正；,建好班子

24、是事业发展的首要条件,班子成员的素质和能力,以上八位总经理表现归纳为：“才”的方面： 缺乏跳出画面看画的能力； 缺乏审时度势的务实能力； 缺乏带队伍能力； 缺乏总结提高、不断学习的能力；,建好班子是事业发展的首要条件,班子成员的素质和能力,“德”： 上进心、敬业精神、责任感 胸怀、眼界、大局观 自知之明，超越自我 公正、廉洁自律、谦逊文明,建好班子是事业发展的首要条件,班子成员的素质和能力,1、上进心、敬业精神、责任感 上 进 心：敢于面对环境压力，知难而上， 迎接挑战、开拓进取； 敬业精神：对事业坚定信念和追求，对工作 精益求精，不断总结完善，超越 自我； 责 任 感：主动承担责任，客观务实

25、、不以 个人兴趣为出发点，负责到底；,建好班子是事业发展的首要条件,班子成员的素质和能力,2、胸怀、眼界、大局观 胸 怀：善意理解对方，欣赏对方、学 会宽容、妥协，任人唯贤，具 有合作精神； 柳总讲：“不懂得吃亏，不懂得妥协，不懂得让人的人，他做不了太大的事情。联想的领导核心的集合一定是能干人的集合，如果大家相互不能妥协，一定按自己的意见办，什么事也办不成”,建好班子是事业发展的首要条件,班子成员的素质和能力,2、胸怀、眼界、大局观 眼 界：退出画面看画，站位高远、立意高 远、超越环境； 大局观：是一项对干部的基本要求，个人利 益、局部利益服从整体利益，合作 和补台； 柳总提醒说“如果我们不注

26、意这个问题，选的干部如果都只认自己的局部，不能顾大局，或者自己感到自己的局部就是大局，真要是不注意的话，将来公司会有分裂的危险”,建好班子是事业发展的首要条件,班子成员的素质和能力,3、自知之明，超越自我 自知之明：正确评价自我，看到不足，经得 起批评和表扬 超越自我：超出现时，看未来 超出局部，看整体 超出自身，看发展,建好班子是事业发展的首要条件,班子成员的素质和能力,4、公正、廉洁自律、谦逊文明 公 正：不感情用事，不以偏盖全，心胸 坦荡只唯真； 廉洁自律：没有特权，起表率作用； 谦逊文明：尊敬上级，和睦同事，礼贤下属 自知之明，礼仪友朋；,建好班子是事业发展的首要条件,班子成员的素质和

27、能力,“才”： 敏锐的洞察力 富有创新精神 善于总结提高 强烈的务实精神 带出一支过硬的队伍,建好班子是事业发展的首要条件,班子成员的素质和能力,1、敏锐的洞察力 由表及里的分析能力 由近及远的预测能力 退出画面看画的能力 把握主流的统筹能力 概括讲：透过现象看本质 一眼看到底的能力,建好班子是事业发展的首要条件,班子成员的素质和能力,2、富有创新精神 杨总说过：思想上敢于大胆设想 操作上小心求证 不是盲动 充分论证后的果敢行动,建好班子是事业发展的首要条件,班子成员的素质和能力,3、善于总结提高 总结的过程： 再次锤炼思路，更深层次分析的过程 寻找差距和不足，建立规范，完善流程的过程 接受培

28、训的过程 善于总结，不断学习是电脑公司 多年发展的重要原因,建好班子是事业发展的首要条件,班子成员的素质和能力,4、强烈的务实精神 脚踏实地； 不要只说不练的假把式； 有经营意识，投入产出效益观； 以目标为导向； 不唯上，不唯亲，只唯真,建好班子是事业发展的首要条件,班子成员的素质和能力,5、带出一支过硬的队伍 领导魅力； 指挥、协调能力； 指导、培训能力； 有效激励；,建好班子是事业发展的首要条件,班子成员的素质和能力,有无班子的区别 班子成员的素质和能力 班子的组建及分工原则 班子的议事方式及决策程序 班子决策的推进 如何防止宗派产生,建好班子是事业发展的首要条件,建班子,1、班子应由三部分组成 一 把 手：班子的责任者 核心成员：部门全局问题的策划和支持者 重要功能负责人：参与班子决议，贯彻执 行者 组建中注意：德、行一致；才能互补； 性格和谐；,建好班子是事业发展的首要条件,班子的组建及分工原则,2、班子内的分工原则 分工合理清楚 除参与部门总体工作外，还应分工负责 某一方面的工作 抓总与分块结合 不因分工而妨碍掌握全盘情况，要负责 一些抓总工作 权限及规范明确 明确权限、议事规范、请示范围和渠道等,建好班子是事业发展的首要条件,班子的组建及分工原则,有无班子的区别 班子成员的素质和能力 班子的组建及分工原则 班子的议事方式及决策程序 班子决策