专业化之路(盖洛普Q12).ppt

1、盖洛普Q12,人力资源部出品 第二期,什么是盖洛普Q12,研究发现:员工敬业度高的公司与低的公司相比 员工的保留率将提升13% 生产效率提高5% 顾客满意度增加52% 公司利润率高出44% 案例表明： 高度敬业的员工将开启企业踏上成功之路的大门,Q12就是针对前导指标中员工敬业度和工作环境的测量 盖洛普通过对12个不同行业、24家公司的2500多个经营部门进行了数据收集。然后对它们的105,000名不同公司和文化的员工态度的分析，发现这12个关键问题最能反映员工的保留、利润、效率和顾客满意度这四个硬指标。 这就是著名的Q12,一个企业最终致胜的关键不在于它的硬件投资，而在于它的软件管理，即服务

2、、人才的管理 服务又可分为两个方面 一个是为客户服务，指用户的忠诚度、用户的满意度 再一个是企业内部，员工的管理、员工的忠诚度,硬”数据与“软”数据,硬”数据与“软”数据,企业财务指标,品牌 忠实度,不断增长的 忠实用户,滞后指标,前导指标,THE GALLUP ORGANIZATION,盖 洛 普 路 径,从此进入,THE GALLUP ORGANIZATION,盖 洛 普 路 径,从此进入,盖洛普的两本畅销书,THE GALLUP ORGANIZATION,Q12,THE GALLUP ORGANIZATION,盖洛普工作环境评测与管理,员工满意度调查 群众评议领导 举报箱,基层工作环境和

3、员工敬 业度的KPI 以评测为基础的管理体系,管理需要评测，评测为了管理,诊断,评估,我们有什么问题？” 问卷冗长 面面俱到 取代对话 不可比 中心解决 孤立事件,关注过去,诊断工具,诊断,评估,关注“我们的文化优势何在？” 目的明确 推动对话 测量重点 可比 基层负责 落实行动 持续跟踪,面向未来,评估工具,Q12TM,由此进入,识别优势,因才适用,优秀经理,敬业员工,忠实顾客,可持续发展,1,2,3,4,5,6,7,8,9,10,11,12,盖 洛 普 路 径,由此进入,优秀经理,敬业员工,1,2,3,4,5,6,7,8,9,10,11,12,经理的责任与Q12,经理的目标是培养“敬业”员

4、工 Q12测量其成功程度,管理层对一线员工的影响,高层、中层管理 人员对一线员工 的工作几乎无影 响 一线经理对一线 员工有直接影响,经理的职责和 Q12,敬业员工,1,2,3,4,5,6,7,8,9,10,11,12,优秀经理,经理的职责,1.通过班组反馈和行动计划， 动员员工参与建设良好的 工作环境。 2.根据发展指南思考自己作 为经理应如何行动来增强 Q12,评测员工敬业度和基层工作环境 发动一线经理和员工积极参与改进工作环境 识别“最佳团队”，推广先进经验 有针对性地提高一线经理的管理水平,实施Q12的目的,我知道对我的工作要求 我有做好我的工作所需要的材料与设备 在工作中，我每天都有

5、机会做我最擅长做的事 在过去的7天里，我因工作出色而受到表扬 我觉得我的主管或同事关心我的个人情况 工作单位有人鼓励我的发展 在工作中，我觉得我的意见受到重视 公司的使命/目标使我觉得我的工作重要 我的同事们致力于高质量的工作 我在工作单位有一个最要好的朋友 在过去的6个月内，工作单位有人和我谈及我的进步 过去一年里，我在工作中有机会学习和成长,最重要的12道问题,问题解析,我知道 对我的工作要求 1、关于基本要求 2、关于目标设定 具体 可量 可实现 3、考核标准 定量 定性,1.我知道对我的工作要求 2.我有做好我的工作所需要的材料和设备 3.在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事 4.

6、在过去的七天里，我因工作出色而受到表扬 5.我觉得我的主管或同事关心我的个人情况 6.工作单位有人鼓励我的发展 7.在工作中，我觉得我的意见受到重视 8.公司的使命/目标使我觉得我的工作重要 9.我的同事们致力于高质量的工作 10.我在工作单位有一个最要好的朋友 11.在过去的六个月内，工作单位有人和我谈及我的进步 12.过去一年里，我在工作中有机会学习和成长,问题解析,我有做好我的工作 所需要的材料和设 备 1、工作中的材料和设备指的是什么 2、关于信息 3、材料、设备对工作环境的影响 4、正确的解读员工需求,1.我知道对我的工作要求 2.我有做好我的工作所需要的材料和设备 3.在工作中，我

7、每天都有机会做我最擅长做的事 4.在过去的七天里，我因工作出色而受到表扬 5.我觉得我的主管或同事关心我的个人情况 6.工作单位有人鼓励我的发展 7.在工作中，我觉得我的意见受到重视 8.公司的使命/目标使我觉得我的工作重要 9.我的同事们致力于高质量的工作 10.我在工作单位有一个最要好的朋友 11.在过去的六个月内，工作单位有人和我谈及我的进步 12.过去一年里，我在工作中有机会学习和成长,问题解析,我每天都有机会 做我最擅长的事 1、帮助员工认识他的优势 2、技能、知识、才干,1.我知道对我的工作要求 2.我有做好我的工作所需要的材料和设备 3.在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事

8、4.在过去的七天里，我因工作出色而受到表扬 5.我觉得我的主管或同事关心我的个人情况 6.工作单位有人鼓励我的发展 7.在工作中，我觉得我的意见受到重视 8.公司的使命/目标使我觉得我的工作重要 9.我的同事们致力于高质量的工作 10.我在工作单位有一个最要好的朋友 11.在过去的六个月内，工作单位有人和我谈及我的进步 12.过去一年里，我在工作中有机会学习和成长,问题解析,七天里，因工作 出色而受到表扬 1、无价的管理工具 2、不要吝啬你的赞美语言 3、将表扬同业绩相联系 4、因人而异 5、表扬分寸的掌握 6、当表扬成为习惯,1.我知道对我的工作要求 2.我有做好我的工作所需要的材料和设备

9、3.在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事 4.在过去的七天里，我因工作出色而受到表扬 5.我觉得我的主管或同事关心我的个人情况 6.工作单位有人鼓励我的发展 7.在工作中，我觉得我的意见受到重视 8.公司的使命/目标使我觉得我的工作重要 9.我的同事们致力于高质量的工作 10.我在工作单位有一个最要好的朋友 11.在过去的六个月内，工作单位有人和我谈及我的进步 12.过去一年里，我在工作中有机会学习和成长,问题解析,主管或同事关心 我的个人情况 1、经理大于公司 2、什么是个人情况 3、怎样表达你的关心有时你做的比说的重要不要伪装 4、棘手情况的处理,1.我知道对我的工作要求 2.我有做好

10、我的工作所需要的材料和设备 3.在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事 4.在过去的七天里，我因工作出色而受到表扬 5.我觉得我的主管或同事关心我的个人情况 6.工作单位有人鼓励我的发展 7.在工作中，我觉得我的意见受到重视 8.公司的使命/目标使我觉得我的工作重要 9.我的同事们致力于高质量的工作 10.我在工作单位有一个最要好的朋友 11.在过去的六个月内，工作单位有人和我谈及我的进步 12.过去一年里，我在工作中有机会学习和成长,问题解析,工作单位有人鼓励 我的发展 1、发展的含义 2、如何帮助员工发展,1.我知道对我的工作要求 2.我有做好我的工作所需要的材料和设备 3.在工作中，我

11、每天都有机会做我最擅长做的事 4.在过去的七天里，我因工作出色而受到表扬 5.我觉得我的主管或同事关心我的个人情况 6.工作单位有人鼓励我的发展 7.在工作中，我觉得我的意见受到重视 8.公司的使命/目标使我觉得我的工作重要 9.我的同事们致力于高质量的工作 10.我在工作单位有一个最要好的朋友 11.在过去的六个月内，工作单位有人和我谈及我的进步 12.过去一年里，我在工作中有机会学习和成长,问题解析,我觉得我的意见受 到重视 1、倾听员工意见 2、员工意见的转达 及时 准确 反馈 3、应注意的问题 4、你无需事事都征求员工意见,1.我知道对我的工作要求 2.我有做好我的工作所需要的材料和设

12、备 3.在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事 4.在过去的七天里，我因工作出色而受到表扬 5.我觉得我的主管或同事关心我的个人情况 6.工作单位有人鼓励我的发展 7.在工作中，我觉得我的意见受到重视 8.公司的使命/目标使我觉得我的工作重要 9.我的同事们致力于高质量的工作 10.我在工作单位有一个最要好的朋友 11.在过去的六个月内，工作单位有人和我谈及我的进步 12.过去一年里，我在工作中有机会学习和成长,问题解析,公司使命使我觉得 我的工作重要 1、工作的意义 2、经理的作用将公司的使命/目标具体化 3、战略与宗旨宗旨的不可变战略的可变性,1.我知道对我的工作要求 2.我有做好我的工

13、作所需要的材料和设备 3.在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事 4.在过去的七天里，我因工作出色而受到表扬 5.我觉得我的主管或同事关心我的个人情况 6.工作单位有人鼓励我的发展 7.在工作中，我觉得我的意见受到重视 8.公司的使命/目标使我觉得我的工作重要 9.我的同事们致力于高质量的工作 10.我在工作单位有一个最要好的朋友 11.在过去的六个月内，工作单位有人和我谈及我的进步 12.过去一年里，我在工作中有机会学习和成长,问题解析,我的同事们致力于 高质量的工作 1、对于高质量的定义 2、团队内部分工木桶理论：找出短板 3、团队之间内部客户理论投诉的有效性责任意识的缺失,1.我知道对

14、我的工作要求 2.我有做好我的工作所需要的材料和设备 3.在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事 4.在过去的七天里，我因工作出色而受到表扬 5.我觉得我的主管或同事关心我的个人情况 6.工作单位有人鼓励我的发展 7.在工作中，我觉得我的意见受到重视 8.公司的使命/目标使我觉得我的工作重要 9.我的同事们致力于高质量的工作 10.我在工作单位有一个最要好的朋友 11.在过去的六个月内，工作单位有人和我谈及我的进步 12.过去一年里，我在工作中有机会学习和成长,问题解析,我在工作单位有一 个最要好的朋友 1、什么是朋友 2、非组织关系的作用 积极 消极 3、如何增进员工的友谊,1.我知道对我

15、的工作要求 2.我有做好我的工作所需要的材料和设备 3.在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事 4.在过去的七天里，我因工作出色而受到表扬 5.我觉得我的主管或同事关心我的个人情况 6.工作单位有人鼓励我的发展 7.在工作中，我觉得我的意见受到重视 8.公司的使命/目标使我觉得我的工作重要 9.我的同事们致力于高质量的工作 10.我在工作单位有一个最要好的朋友 11.在过去的六个月内，工作单位有人和我谈及我的进步 12.过去一年里，我在工作中有机会学习和成长,问题解析,过去六个月，工作 单位有人和我谈及 我的进步 1、每个人都需要获得肯定 2、你的员工需要你界定他/她的进步 3、正确的反馈他

16、/她的进步,1.我知道对我的工作要求 2.我有做好我的工作所需要的材料和设备 3.在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事 4.在过去的七天里，我因工作出色而受到表扬 5.我觉得我的主管或同事关心我的个人情况 6.工作单位有人鼓励我的发展 7.在工作中，我觉得我的意见受到重视 8.公司的使命/目标使我觉得我的工作重要 9.我的同事们致力于高质量的工作 10.我在工作单位有一个最要好的朋友 11.在过去的六个月内，工作单位有人和我谈及我的进步 12.过去一年里，我在工作中有机会学习和成长,问题解析,过去一年里，我在 工作中有机会学习 和成长 1、对机会的正确理解 2、你的责任创造一个学习的环境给

17、予你的员工指导,1.我知道对我的工作要求 2.我有做好我的工作所需要的材料和设备 3.在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事 4.在过去的七天里，我因工作出色而受到表扬 5.我觉得我的主管或同事关心我的个人情况 6.工作单位有人鼓励我的发展 7.在工作中，我觉得我的意见受到重视 8.公司的使命/目标使我觉得我的工作重要 9.我的同事们致力于高质量的工作 10.我在工作单位有一个最要好的朋友 11.在过去的六个月内，工作单位有人和我谈及我的进步 12.过去一年里，我在工作中有机会学习和成长,盖洛普Q12员工敬业阶梯,我的获取,我的奉献,我的归属,共同成长,发展,团队工作,管理层支持,基本需求,

18、必需的材料和设备 知道工作要求,鼓励发展 主管/同事关心 过去7天受到表扬 每天做擅长做的事,在单位有好朋友 同事注重质量 公司的使命/目标 我的意见受到重视,有机会学习、发展 谈过去六个月的进步,Q12项目流程,第一步,第二步,第三步,第四步,第五步,Q12,Management,Mesurement,年度跟踪,盖洛普Q12测评的特点,简明扼要，突出重点，易于操作 2、全员参与，面向基层 盖洛普认为，企业文化建设的关键在于一线经理 Q12调查以部门/班组为单位，重在评测基层工作环境，其所涉及的问题，均在基层管理者和员工控制之下，易于改进 3、与企业业绩挂钩 Q12问卷虽然简短，但涵盖评测工作环境和企业文化的主要维度，并能通过元分析等高级统计分析工具 与员工保留率、顾客满意度、生产效率、利润率、安全等企业经营业绩指标相联系,4、具有可比