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1、时代光华客户关系管理实务（new）课后答案关闭 1课程学习 2课程评估 3课后测试窗体顶端课后测试如果您对课程内容还没有完全掌握，可以点击这里再次观看。观看课程测试成绩：100.0分。 恭喜您顺利通过考试！单选题1. 关于CRM管理，下列表述错误的是：A是利用信息技术，通过对客户的追踪、管理和服务，留住老客户，吸引新客户的手段和方法B是一种先进的管理模式，而不是软件系统C其功能包括客户的信息管理和销售管理D能解决国内企业的“短视症”问题正确答案：B2. 客户关系管理最基本的步骤是：A标准营销行为的测试、执行和整合B规划和设计服务营销活动C搜集客户的背景心理资料D绩效的分析和评估正确答案：C3.

2、 在客户调查的方法中，（ ）的特点为一对一，并进行笔录。A书面调查问卷B面对面会谈C焦点问题调查D电话调查正确答案：B4. 企业与客户交往的过程一般分为四个阶段，正确的排列是：A互动、了解、连续、建立关系B了解、互动、连续、建立关系C互动、连续、了解、建立关系D了解、连续、互动、建立关系正确答案：C判断题5. 以客户为中心的实质是为客户提供所有的产品。此种说法：正确错误正确答案：错误6. 高中层领导与客户的私人接触会带来更稳固、更有利的客户关系和需求。此种说法：正确错误正确答案：正确7. 客户的素质指的就是客户所展现出来的表面素质。此种说法：正确错误正确答案：错误8. 客户意见卡是收效最差的的客户调查方式。此种说法：正确错误正确答案：错误9. 对客户进行分类的依据有很多，企业一次只能从中选择一种。此种说法：正确错误正确答案：错误10.

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