酒店合约部副经理职位描述

1、酒店合约部副经理职位描述酒店合约部副经理职位描述 职位识别信息 职位名称 酒店合约部副经理 所属部门 酒店业务部 职位编号 所在城市 深圳 工作地点 公司酒店业务部 出差要求 无偶尔经常常驻 版本号 05V1.0 生效日期xx年6月1日 工作网络关系 直接上级职位 酒店合约部经理 汇报职位 酒店合约部经理 直接下级职位 酒店合约部高级销售经理.销售经理 人员管理权限 薪酬 无 建议权 决定权 直接下级人数4人 绩效 无 建议权 决定权 直接管辖团队16人 配备 无 建议权 决定权 业务指导职位 酒店合约部高级销售经理.销售经理.各运营部门营运经理 对职位产生影响的外部机构 同行业公司.猎头公司

2、.酒店产品供应商 受到职位影响的外部机构 同行业公司.酒店产品供应商 任职资格 教育程度 大学或同等学历以上 专业方向 经营管理/旅游服务/酒店管理及相关专业 工作经验5年以上同行业/旅行社/酒店工作经验 行业经验 掌握相关的旅游业.酒店市场销售知识；掌握相关工作业务流程；了解公司组织结构.各部门相互协作关系.公司内部的业务流程；熟悉本部门各项工作流程.规范要求。培训经历 管理技能 计划及执行能力 组织协调能力 人际关系沟通能力 突发事件的处理能力 专业技能 旅游市场的动态预测能力 本专业的管理运作能力 竞争对手的调研分析能力 优秀的谈判合作能力 通用技能 计算机及网络应用能力 良好的英文表达

3、和写作能力 高度客户服务意识 职位目的与职责 职位目的（存在的理由，限制和目标） 为保证部门各项工作的顺利开展，在酒店业务部高级销售经理的授权下，协助其进行市场分析.完成酒店配额采购.预留房间配额.促进产品销售.合理配备人员.掌握成本预算.制定绩效考核等，以实现最优产品.最佳利润率为核心的目标，并建立与维护内部工作的流程管理体系，及时为运营部门提供良好的产品与服务支持。职责范围 (名称.定义.该职责所要达到的结果/目标)责任级别 （全部/部分/协助） 衡量标准 (数量.质量)业务类 战略层面 根据战略目标拟定酒店产品采购计划，实现利润率及利润额目标 参与重要战略合作伙伴的谈判和管理 全部 协助

4、 内.外客户的满意度 上级评价 战术层面1.目标制定： 实现全国签约酒店数量 实现年度全国总利润率 实现年度全国平均间夜利润额 确保来自的酒店投诉解决及回复率2.计划实施： 根据市场需求拟定并审核全国酒店产品的采购计划；参与酒店产品的推广计划；协助制订酒店产品的销售策略；审核各区域酒店采购人员配备及人力.办公成本预算控制；监督具体计划的执行情况。3.绩效考核： 签约酒店的质与量标准；酒店预留房配额；酒店房间使用率；酒店满房率.NOSHOW率控制；平均间夜的利润；内外部客户的问题或投诉处理结果满意度及实效性；与酒店保持良好的合作关系；酒店产品信息（价格.房量）的维护与更新。4.团队管理： 建立并

5、不断完善部门的工作流程体系；制定有效的业绩考核制度；就组织结构和职位设置提出有价值的优化建议；合理利用人力资源；保持良好的上下级沟通渠道；了解下属思想动态，积极协助共同实现部门的工作目标；根据业务性质，实行数据化管理制度。5.部门协作： 配合运营部门对酒店产品的销售；及时协助处理运营过程中遇到的日常问题及客户投诉等；与技术支持部门合作，共同建立并完善业务工作流程体系；帮助结算部门与酒店建立良好的沟通渠道；部门内各工作职能的紧密配合。全部 全部 部分 协助 全部 协助 全部 协助 签约酒店数量及星级 平均利润率 平均间夜利润额 及时性和回复反馈率 签约酒店质量.推荐酒店优势.预留房配额.满房率.NOSHOW率控制 内外客户的满意度 上级评价 内.外客户的满意度 上级评价 客户满意度 部门员工的满意度 上级评价 操作层面 酒店产品采购合同制作；收集区域酒店的合作条件.合作意向；实地考察.了解并核实酒店的相关信息资料；洽谈双方合作的原则及中.长期合作目标；提出合作过程中的工作细节配合要求；房间价格及保留房量的比较确认；建立并保持与酒店的合作关系；正式签约，合同审核并开始生效；监督管理合同的整理归档；监督酒店相关信息资料的准确录入（资料管理部主管负责审核） 全部 内外部满意度（酒店供应商.直接客户） 上级评估 管理类 参与制定本部门的组织机构.