市场营销：第一章绪论

1、市场营销,第一章,坐困愁城的发明家 能源危机引起了各种各样严肃而又有趣的发明，这些发明都是为了节省矿物燃料或开辟新的能源。比如用廉价原料玉米制成液化气、利用太阳能和风能，或采用可使用多种能源的机器以提高原料的利用率等等。 有位发明家研制了一种同时兼备上述三种特点的小汽车，他将汽油箱改为一个高效能的快速甲烷发生器，该发生器可把有机物如杂草等随时转化为燃料；汽车棚顶上装有太阳能电池板，当甲烷用完时可由电池驱动，而在平时电池板给蓄电池充电；另外车上还装有一对风翼，以便在风向和风速适宜的条件下使用。这种汽车采用最先进的设计、材料和工艺技术，不仅重量轻，而且装有十分理想的气动装置。,开篇案例,这位发明家

2、认定这是一个成功的创造，因此便回到老家墨西哥的一处深山里。他自信世界上所有的厂商都会蜂拥而至，坐等在家也会有人踏出一条通向他家的路来，可最后什么人也没等到，那项杰出的发明放在那里生了锈布满了尘埃。 为什么没人来买这位发明家的小汽车呢？ 就是因为没有进行营销，他没让需要购买汽车的顾客知道他的产品，也没有把这种汽车的优点和情况告诉顾客，即使有人远道而来购买汽车，恐怕这位发明家也不知道给汽车定多高的价格。 这位发明家没有对其产品进行分配，没有进行广告宣传和定位，最糟的是他没有考虑市场，更没有考虑到影响市场的环境。首先，由于近年来墨西哥发现了大量的油田和天然气，不存在能源危机问题，以致对他那种汽车的需

3、求量不大；其次，这种车最多只能乘坐四个人，而墨西哥人的家庭往往人口较多；,另外，他也没有考虑到环境保护者的干预，因为甲烷发生器会产生污染。他认为这种汽车在美国会有可观的市场，因为那里汽油短缺且价格高，可他没料到墨西哥政府和某些官员会反对向美国出口这种汽车，因为向美国出口这种汽车，会减少美国对墨西哥石油的潜在需求量 这样，由于没做任何营销方面的工作，没有国内市场，又遇到环境困难，发明家这种“奇妙”的小汽车没能给他带来一个比索。 分析：发明家研制的小汽车为何无人问津？这个案例给我们什么启示？ 分析要点：因为没有进行营销。 启示：产品的好坏要以是否符合消费者的需要来评判，再好的产品也必须进行营销。,

4、日本松下公司在打开中国大陆录相机市场前，曾对中国大陆的消费者进行了周密的调查，摸清了中国消费者的心理及需求。中国消费者的文化水平一般都不高，懂英文的更少，对于进口家电有种近乎“崇拜”的心理，而对录相机这种高档家电就更有点“高不可攀”的顾虑。于是松下公司在 L15录相机上注明只销往中国，这等于暗示中国消费者：松下生产的L15录相机与众不同，是专为中国消费者而设计的，请中国的消费者百分之百放心。L15说明书不仅附有中文说明，而且还随机附中文普通话操作说明录相带，使中国消费者可以很快学会操作。,市场案例,松下公司还摸准了中国消费者讲实惠的特点，在包装上非常中国化，尽管 L15录相机功能齐全，质量也好

5、，但却采用极一般的纸箱包装，很合中国百姓的胃口。 松下公司还很清楚中国消费者买得起录相机，但买不起录相带的特点。因而在 L15录相机里加进了高密度录放相技术。一盘普通的录相带放在 L15录相机中，可使用6小时，以一顶二，深受中国消费者的欢迎。 点评：市场是什么？市场就是你的服务对象！如何占领市场？适应需求是占领市场的法宝！,卡迪拉克汽车公司在1984年将坎迪牌轿车缩短了两英尺，结果销路受阻，这使制造商重新考虑设计汽车的方法。他们改变了以往只是在发展的初期会见汽车买主的作法，改为在设计初期征求汽车买主的意见。 设计者们在3年多的时间里会见了5组顾客，让他们提出设计意见。每组包括500名拥有该公司

6、生产的汽车和其它型号汽车的顾客。卡迪拉克公司实实在在地让这些人坐在样车方向盘后面，让他们不停地拨弄表盘上的开关和旋钮，车门把手和安全带；与此同时，工程师们坐在他们的后面并作记录。,营销案例,结果1988年6月，崭新的德维勒牌和费利伍德牌轿车推向市场了：新车比原来长9英寸，精巧的尾部装饰物和挡泥板边缘，使人们想起战时造价昂贵的炮舰。在1988年第4季度，卡迪拉克公司这两种汽车销量比上一年同期增加了36，公司的汽车总销量5年来第一次有所增加。卡迪拉克公司从揣摩和把握顾客的好恶中，学到了从前从未学过的东西，最终赢得了市场。 点评：营销是什么？寻找潜在需求，满足需求；创造新需求，满足需求。,营销观念案

7、例,凯莎琳在面包店开业之时，就坚定地贯彻“诚实不欺”的经营原则，她精确地计算成本，加上合理的利润，订出一个标准价格，决不贵卖，也不贱卖。除了门市零售之外，她还做批发生意，为了怕经销商随便涨价，她在包装纸上面都标明成本和利润，使顾客知道一个面包应该花多少钱才不吃亏。这样一来，经销商想抬价也不可能了；其次，为了保证面包的品质，凯莎琳也有一套独特的办法，她公开声明自己的面包是“最新鲜的食品”，为了取信于顾客，她在包装上都注明烘制日期，决不卖超过三天以上的面包。她不但自己严格执行“不超过三天”这一经营原则，她要经销商也严格执行这一原则，超过三天的面包全部收回，不能有一点马虎。,她的这一做法，开初连两个

8、女儿都表示反对，说这样太麻烦了。凯莎琳说道：“贯彻诚实不欺的原则，保持食品的新鲜度是顶顶重要的条件。站在消费者的立场，当然喜欢新鲜的面包，而不喜欢吃放了一个星期的面包。我们做生意的人，就是要迎合消费者的口味、爱好，不是让消费者来迎合我们。只要我们在消费者心目中树立起这一良好的印象，我们的生意就成功一半了。”她对食品的品质问题要求十分严格，决不允许出现一次庇漏。她说：“食品关系每个人的切身利益，每个人对这种事都特别敏感，一旦消费者对你的厂牌发生了怀疑，那就不是短时间能够消除的。假如面包里发现一粒沙子，就可能使我们失去几斤金子!”,请看，凯莎琳虽然从未涉足过商场，但她的观念和做法无一不符合正确的经

9、营原则。她用“诚实不欺”作口号，建立起消费者的信任，这正是企业经营最基本、也是最高的原则。由于她坚持这样的原则，很快就建立了自己的信誉，远近的面包经销商都愿意推销她的食品，凯莎琳的名字逐渐蜚声国内。不久，凯莎琳成立了面包公司，由开始的一间房子，迅速扩展成现代化工厂，产品销售遍及全美。 点评：观念决定态度、态度决定行为、行为决定习惯、习惯决定人格、人格决定命运。企业能否长久发展，首先取决于改企业奉行的是什么样的经营观念。,市场营销学，翻译自英语marketing，是20世纪初发源于美国的一门新兴学科。我国改革开放以来引进的热门学科之一。 一、市场营销学的产生发展 （一）形成阶段 19世纪末20世

10、纪初，各主要资本主义国家相继完成了工业革命。1912年，哈佛大学的赫杰特齐，出版了MARKETING，是市场营销学成为独立学科的标志。,第一章 绪论第一节 市场营销学的研究对象,第一章 绪论第一节 市场营销学的研究对象,一、市场营销学的产生发展 （二）应用阶段 从20世纪30年代到二战结束前，市场营销学已广泛应用于流通领域。1929年1933年，几乎波及整个资本主义国家的经济危机爆发。 （三）变革阶段 二战后20世纪60年代末期，市场营销突破流通领域渗透到生产管理领域，实现传统市场营销学向现代市场营销学的过渡。 军事工业应用于民用工业。,（四）成熟和创新阶段 20世纪70年代以来，市场营销学日

11、益与消费经济学、管理科学、心理学、社会学等理论结合起来，成为一门综合性的经营管理学科。 大市场营销、生态营销、绿色营销、创造需求等理论,市场营销学的研究对象是随着这门学科的发展而发展的。初期市场营销学的研究对象局限于产品推销术、广告术，以及推销商品的组织机构和推销策略等，局限于商品流通领域。二战后，突破了流通领域，参与生产经营管理，强调企业的整体活动必须以消费者需求为中心。 概括地说，是研究企业市场营销活动过程的管理及其策略的运用，即研究企业如何根据消费者需求去进行企业市场营销过程的管理，实现潜在交换，扩大销售所进行的一切企业活动。,二、市场营销学的研究对象,市场营销学的内容大体包括五大部分：

12、 1、概括市场营销学基础理论和基本概念。 2、阐述企业营销战略。战略4PS 3、阐述企业营销战术问题，是核心内容，战术4PS. 4、企业营销活动全过程管理和营销调查和销售预测。 5、国际市场营销。,三、市场营销学的主要内容,第一章 绪论第二节 市场、市场营销和市场营销观念,1.市场 2.市场营销 3.市场营销学 4.市场营销观念,一、市场的含义,1、传统的市场概念: 商品交换的地点或场所。,2、经济学角度:各种交换关系的总和。,3、市场营销学角度:市场是某种商品或劳务所有现 实的和潜在的顾客购买力的总和。 4、公式表示： 市场=人口+购买力+购买欲望。,市场人口,人口是构成市场的基本因素。人口

13、的多少决定着市场的规模和容量。其数量、年龄结构、地理分布、家庭规模，都会对市场需求产生重大影响。,图片1,图片2,市场购买力,购买力是指消费者支付货币以购买商品或劳务的能力，是构成市场的物质基础。 它与消费者收入、支出模式、及储蓄与信贷情况等的变化有关。,故事：中国老太和美国老太,同时到了天堂。上帝问：你们这一生有什么感触？中国老太说：我辛苦了一辈子，最后终于攒够了买房子的钱，我儿子可以不用太辛苦了；美国老太说：我感到欣慰的是，在我来天堂时，终于把我买房的贷款还清了。,市场购买欲望,购买欲望是指消费者购买商品或劳务的动机、愿望和要求，它是使消费者的潜在购买力转化为现实购买力的必要条件。,第一章

14、 绪论第二节 市场、市场营销和市场营销观念,1.市场 2.市场营销 3.市场营销学 4.市场营销观念,二、市场营销的含义,1、市场营销概念就是通过市场交换活动，引导商品或劳务流向顾客，以满足顾客需求，实现企业目标的综合性商务活动过程。包括市场调查和预测，选择目标市场、产品的研制、开发、设计、生产和定价，选择销售渠道，产品促销，产品运输、储存、销售以及销售服务等一系列活动。,2.1 人类的各种需要和欲望是市场营销的出发点和目的 2.2 交换是市场营销的核心。 2.3 市场营销活动是与市场有关的人类活动。 2.4 市场营销不等于推销,2、对市场营销的理解,2.1人类的各种需要和欲望是市场营销的出发

15、点和目的,需要：指人们没有得到某些基本满足的感受状态，它是由人类自身的生理条件及其所处的社会环境所决定的。 欲望：是指人们想得到基本需要具体满足物的愿望。 需求：是指对某种具体产品有支付能力的购买欲望。,2.2 交换是市场营销的核心,前提条件： 有买方和卖方 双方手中都有对方想要的东西 双方之间能够联系和沟通 双方乐意交往 双方都有权接受或拒绝成交,“交换”如何发生？,市场营销活动是一项综合性活动，但每一个环节都离不开市场。如：市场调研、消费需求研究、新产品开发、市场机会分析、选择目标市场等。,2.3 市场营销活动是与市场有关的人类活动,(1)市场营销是一系列综合性活动， 而销售只是其中的一小

16、部分。,(2)销售注重卖方需求，营销注重买方需求。,2.4 市场营销不等于推销或销售,第一章 绪论第二节 市场、市场营销和市场营销观念,1.市场 2.市场营销 3.市场营销学 4.市场营销观念,市场营销学是研究以满足消费者需求为中心的市场营销活动及其管理过程的规律的学科。为此，必须从研究消费者的需求开始，一直到研究如何保证有效地满足消费者需求为止的全过程。,三、市场营销学,卖方同行业者竞争 买方顾客需求,1、市场营销学是研究竞争的学科,羚羊与狮子 每天早上，一只非洲羚羊醒来， 她就知道必须比跑得最快的非洲狮子还要快，否则她就会被吃掉； 每天早晨，一只非洲狮子醒来， 他就知道必须比跑得最慢的羚羊

17、还要快， 否则他就会饿死； 不管你是狮子还是羚羊， 太阳升起的时候你就得开始跑了。,启示,树立竞争意识,某一个地区，有两个报童在卖同一份报纸，二人是竞争对手。 第一个报童很勤奋，每天沿街叫卖，嗓门也响亮，可每天卖出的报纸并不很多，而且还有减少的趋势。 第二个报童肯用脑子，除了沿街叫卖外，他还每天坚持去一些固定场合，去了后就给大家分发报纸，过一会再来收钱。地方越跑越熟，报纸卖出去的也就越来越多，当然也有些损耗，但很小。渐渐地，第二个报童的报纸卖得更多，第一个报童能卖出去的就越少了，不得不另谋生路。,面对竞争 善于动脑,面对竞争要善于动脑,鹬蚌相争的反思作市场是一种竞争也同样是合作或者是相互妥协的

18、过程，如果为一时之气而互不相让，只能被更强大的竞争对手所吞并。所以企业要想在商场中发展壮大，必须善于找到自己的同盟军，协同作战，以达到双赢的目的新竞争观,树立 新竞争观,树立新竞争观双赢,有的时候，人的劣势未必就是劣势，可能反而成了优势。 有一个十岁的小男孩，在一次车祸中失去了左臂，但是他很想学柔道。 最终，小男孩拜一位日本柔道大师做了师傅。他学得不错，可是练了三个月，师傅只教了他一招，小男孩有点弄不懂了。 他终于忍不住问师傅，师傅却告诉他:你只需要会这一招就够了。 小男孩继续照着练了下去。,面对竞争要善于发挥优势,几个月后，师傅第一次带小男孩去参加比赛。小男孩自己都没想到居然轻轻松松地赢得了

19、前两轮，第三轮稍稍有点困难，但对手还是很快就变得有些急躁，连连进攻，小男孩敏捷地施展出自己的那一招，又赢了。 就这样，小男孩迷迷瞪瞪地进入了决赛。决赛的对手比小男孩高大、强壮许多，也似乎更有经验。有一度小男孩显得有点招架不住，裁判担心小男孩会受伤，就叫了暂停，还打算就此终止比赛，然而师傅不答应，坚持说：继续下去。比赛重新开始后，对手放松了戒备，小男孩立刻使出他的那一招，制服了对手，赢得了比赛，得了冠军。,回家的路上，小男孩鼓足了勇气道出了心中的疑问：师傅，我怎么就凭一招就赢得了冠军？ 师傅答到：有两个原因，第一，你几乎完全掌握了柔道中最难的一招;第二，就我所知，对付这一招唯一的办法是对手抓住你

20、的左臂。 所以，小男孩最大的劣势变成了他最大的优势。,田忌是齐国的大将，喜欢赛马，一次他和齐威王进行比赛。 他们把各自的马分成上，中，下三等。比赛开始了，田忌用同等马比赛结果都 失败了。 这时孙膑说你再同他赛一次，我有办法准能让你赢他。” 比赛开始了。 孙膑先以下等马对齐威王的上等马，第一局输了。接着进行第二场比赛，孙膑拿上等马对齐威王的中等马，获胜了一局。 第三局比赛，孙膑拿中等马对齐威王的下等马，又战胜了一局。还是同样的马匹，由于调换一下比赛的出场顺序，就得到转败为胜的结果。这也给我们一个启示企业不要掉进竞争的泥潭之中。,田忌赛马的启示,甲生产酒的企业，有一种酒卖10元，市场销售情况很好；

21、乙也是生产酒的企业，为了和甲争夺市场，也生产了同等质量的酒，定价也是10元，请问这种情况下甲该怎样应对？,提价卖15元然后再生产一种低于原质量的酒卖8元与乙企业竞争,讨论,市场营销是以满足消费者需要和欲望为目的的，因此必须认真研究市场需求及其各种可能的需求状态。力求使目标市场需求的数量、时间和企业的供应量之间保持动态的协调，实现消费者、企业和社会整体利益的最大化。,2、市场营销学是研究需求的学科,1.市场 2.市场营销 3.市场营销学 4.市场营销观念,第一章 绪论第二节 市场、市场营销和市场营销观念,四、 市场营销观念,营销观念又称为营销哲学或营销理念，是企业市场营销的思维方式和行为准则的高

22、度概括。是企业营销活动的指导思想。 从西方企业市场营销活动的发展历史来看，主要出现以下五种有代表性的营销观念：,生产观念 产品观念 推销观念 市场营销观念 社会营销观念,出现在19世纪末20世纪初 1.1 生产观念可以概括为：企业能生产什么产品就销售什么产品。 1.2 产生背景：卖方市场，生产力水平低，生产能力不足，物资短缺，产品供不应求，不存在销售问题。 1.3 生产经营的重点是：努力提高生产效率，增加产量、降低成本、生产出让消费者买得到和买得起的产品。又称 “生产中心论”。 我国在1978年改革开放前，企业普遍奉行的就是生产观念,1、生产观念,美国福特汽车公司的创办人福特曾经说过：“不管顾

23、客的需要是什么？我们的汽车就是黑色的”。因为在那个时代，福特汽车公司通过采用流水生产组织形式，大大提高了生产效率，降低了生产成本，从而大大降低了福特汽车的售价，使福特汽车供不应求，清一色的黑色汽车畅销无阻。不必讲究市场需求特点和推销方法。显然，整个市场的需求基本上是被动的，消费者没有多大选择余地。,案例,2 、产品观念,2.1 产品观念是从生产观念派生出来的。 2.2 产生背景：同生产观念 2.3 经营重点：注重产品质量，只要产品不可比拟的优点与特征，就会受到顾客欢迎，顾客就会找上门来购买，顾客愿意多花钱去购买优质产品。又称“产品中心论”,酒香不怕巷子深,美国爱尔琴钟表公司自1869年创立到2

24、0世纪50年代，一直被公认为是美国最好的的钟表制造商之一。该公司市场营销管理中强调生产优质产品，并通过由著名珠宝商店、大百货公司等构成的市场营销网络分销产品。因此公司销售额始终呈上升趋势，但1958年后其销售额和市场占有率开始下降。造成这种状况的主要原因是市场形势发生了变化：这一时期的许多消费者对名贵手表已不感兴趣而趋向于购买那些经济、方便、新颖的手表；,案例,而且，许多制造商迎合消费者需要，已经开始生产低档产品，并通过廉价商店、超市等大众分销渠道积极推销，从而夺走了爱尔琴钟表公司的大部分市场。爱尔琴钟表公司竟没有注意到市场形势的变化，依然迷恋于生产精美的传统样式手表，仍旧借助传统渠道销售，认

25、为自己的产品质量好顾客必然会找上门。结果，企业经营遭受重大挫折。,出现在20世纪30年代到第二次世界大战结束 3.1 市场上开始出现生产过剩和商品供过于求的现象，从而市场竞争加剧，产品销售取代产品生产而成为企业经营中的首要问题。 3.2 推销观念认为，企业推销什么产品，消费者就会买什么产品。 3.3 企业经营的重点是：注意运用各种推销手段和广告宣传向消费者大力推销产品，以期提高市场占有率，扩大产品销售。,3 、推销观念,一家美国皮尔斯堡面粉公司20年代以前的口号是：“本公司旨在制造面粉”。30年代左右，它的口号改为：“本公司旨在推销面粉”。一些存货待售的企业，则更加重视推销技巧。 在这种情况下

26、，推销观念的出现，提高了市场营销在企业经营工作中的地位，是经营指导思想的一个进步。但是，推销观念并未脱离以生产为中心，“以销定产”的范畴。因为它的着眼点仍然是产品，即仍是着眼于既定产品的推销，至于推销的产品是否满足顾客的需要，则没有足够重视。,案例,出现在20世纪50至60年代 4.1 产生的背景：（1）二战后，科技高速发展和军事工业转产民用产品，生产效率进一步提高，生产规模继续扩大，产品供应量剧增，品种花色日新月异；（2）各资本主义国家普遍实行了高工资、高福利和高消费政策，购买力大大提高，消费者需求和欲望不断地发生变化，原来的卖方市场迅速转变为买方市场。,4、市场营销观念,兼顾企业和消费者利

27、益,4.2 市场营销观念可以概括为：消费者需要什么产品，企业就应当生产和销售什么产品，换言之就是：能卖什么，就生产什么。 4.3 营销的重点是：以消费者需求为中心和出发点，集中企业一切资源和力量，综合运用各种营销手段，通过千方百计地适应和满足消费者需求，以实现企业的利润目标。,4、市场营销观念,兼顾企业和消费者利益,50年代前后，美国皮尔斯堡面粉公司经过调查，了解到战后美国人民的生活方式已发生了变化，家庭妇女采购食品时，日益要求多种多样的半成品或成品（如各式饼干、点心、面包等等）来代替购买面粉回家做饭。针对消费者需求的这种变化，这家公司主动采取措施，开始生产和推销多种成品或半成品的食品，使销售

28、量迅速上升，1958年，这家公司又进一步成立了皮尔斯堡销售公司，着眼于长期占领食品市场，着重研究今后3年至30年消费者的消费趋势，不断设计和制造新产品，培训新的销售人员。,案例1,而福特汽车公司在相当长的一段时间里，由于无视消费者需求的变化，坚持生产和推销款式单一和色彩单调的汽车，使该公司的销售量日趋下降，甚至面临倒闭的危险，后来，该公司改变了营销观念，根据消费者需求特点改变了产品，推出了各种不同牌号、档次、型号和颜色的汽车，扭转了局面，打开了销路。,珀杜鸡场是美国有名的肉鸡饲养企业，饲养肉鸡年收入15亿美元，盈利率高于同行，其肉鸡在主要市场的市场占有率达到50%，而其产品只有鸡。虽然从来鸡就

29、是一种差别不大的商品，但该公司的创建者弗兰克. 珀杜不相信“鸡只是鸡”，也不相信“顾客只是顾客”。他提出保证给不满意的顾客退款。他是这样专心于生产优质的鸡，使顾客愿意多付钱买他们。,案例2,珀杜鸡场的盈利能力,珀杜通过控制饲养环节培育出了优良的品种鸡，这种鸡的饲料中不含化学成分和类固醇成分。1971年，弗兰克. 珀杜提出了著名的广告语“硬汉培育好鸡”，从此他和他的广告语成了该公司的标志。1995年，弗兰克. 珀杜把公司移交给了他的儿子吉姆，他的广告队伍也是借此把他推向全国。珀杜公司有这样一句广告词：“在经历了三代的奋斗之后，珀杜对于鸡的喂养知识知道的比鸡多”。另外，吉姆. 珀杜强调：“我们一直

30、努力工作，以确信您如今买的珀杜鸡与您过去从我父亲那里买到的鸡一样，肉质鲜嫩，美味可口，或者有过之而无不及。”,珀杜鸡场的盈利能力,沃尔玛“顾客至上”的原则可谓家喻户晓，它的两条规定更是尽人皆知：第一条规定：“顾客永远是对的”；第二条规定：“如果顾客恰好错了，请参照第一条！”更为与众不同的，沃尔玛的顾客关系哲学是-顾客是员工的“老板”和“上司”。在整个销售活动中力求使每个消费者都轻松快乐，心情舒畅。每一个初到沃尔玛的员工都被谆谆告诫：你不是为主管或者经理工作，其实你和他们没有什么分别，你们只共同拥有一个“老板”-那就是顾客。,案例3,顾客是你们工资的发放者，是你们的衣食父母，顾客的消费使你有能力

31、买房、买车，顾客的消费使你有钱付账，让后代接受良好教育。要用你们的友好、礼貌和对他人需求的关注，让顾客真正享受一些从未享受过的关爱，让他们每天都有宾至如归的感觉，乘兴而来，满意而归。 沃尔玛毫不犹豫的退款政策，确保每个顾客 都会永无后顾之忧。,沃尔玛有4条退货准则： 1、如果顾客没有收据-微笑，给顾客退货或退款。 2、如果你拿不准沃尔玛是否出售这样的商品-微笑，给顾客退货或退款。 3、如果商品售出超过一个月-微笑，给顾客退货或退款。 4、如果你怀疑商品曾被不恰当地使用过-微笑，给顾客退货或退款。,5.1 人们认识到，单纯强调市场营销观念，可能忽视满足当前消费需要与全社会的整体利益和长远利益之间的矛盾，从而导致资源浪费，环境恶化，危害人类健康等诸多弊端。 5.2 社会营销观念认为：企业的合理行为应该是在满足消费者需求的同时，还要考虑社会的整体利益和长远利益。在此基础上谋求企业利润目标的实现。企业提供任何产品或服务时，不仅要满足消费者的需要和符合本企业的利