现代管理专题_考试小抄(整理版

1、现代管理专题 名词解释知识经济(经合组织的定义)：是建立在知识和信息的生产、分配和使用基础上的经济，知识是提高生产率和实现经济增长的驱动器。企业再造也叫做企业流程再造，是指为了在衡量绩效的关键指标上取得显著改善，从根本上重新思考、彻底改造业务流程。工作设计：工作设计是指为了有效地达到组织目标，合理有效的处理工作的关系而采取的、对于满足工作者个人需要有关的工作内容、工作职能和工作关系的特别处理。学习型组织：学习型组织是指通过培养弥漫于整个组织的学习气氛、充分发挥员工的创造性思维能力而建立起来的一种有机的、高度柔性的、扁平的、符合人性的、能持续发展的组织。企业持续发展是指企业在一个较长的时期内，通

2、过持续学习和持续创新活动，形成良好的成长机制，企业组织在经济效益方面稳步增长，在运行效率上不断提高，企业的规模不断扩大，企业在同行中的地位保持不变或有所提高。博弈论是系统地研究各种各样的博弈问题，寻求各博弈方合理选择策略的情况下博弈的解，并对这些解进行讨论分析的理论。共同愿景是一个期望的未来景象，是一种召唤及驱使人向前的使命，能不断扩展他们创造生命上真正内心所向往的能力。企业信息化指企业广泛利用现代信息技术，充分开发和利用其信息资源，不断提高生产、经营、管理、决策的效率和水平，从而提高企业竞争力的过程。流程管理是指以流程为基本的控制单元，按照企业的经营战略的要求，对流程的规划、设计、构造、运转

3、及调控等所有环节实行系统管理，全面协调各种经营流程之间的相互匹配关系，以及与管理流程的适应问题。战略联盟两个或两个以上企业为了实现资源共享、风险或成本共担、优势互补等特定战略目标，在保持自身独立性的同时通过股份参与或契约方式建立较为稳固的合作伙伴关系，并在某些领域采取协作行动，从而取得“双赢”效果。 企业信息资源指产生于企业内部或外部的、企业可能得到和利用的与企业生产经营活动有关的各种信息。供应链围绕核心企业，通过对信息流、物流、资金流的控制，从采购原材料开始，制成中间产品以及最终产品，最后由销售网络把产品送到消费者手中的将供应商、制造商、分销商、零售商、直到最终用户连成一个整体的功能网链结构

4、模式。敏捷制造是具有创造精神的组织和管理结构、先进制造技术（以信息技术和柔性智能技术为主导）、有技术有知识的管理人员三大类资源支撑下得以实施的，也就是将柔性生产技术、有技术有知识的劳动力与能够促进企业内部和企业之间合作的灵活管理集中在一起，通过所建立的共同基础结构，对迅速改变的市场需求和市场进度作出快速响应。 准时制生产方式在需要的时候，按需要的量，生产所需的产品。权变领导是指在企业领导方式上要充分尊重人、关心人，根据员工的个性差异以及相应的环境来实现因人制宜的领导，以克服由于工作人物或职权等方面的不利影响，取得好的领导效果。电子商务是运用现代电子技术、通信技术及信息技术，利用计算机网络从事的

5、各种商务活动。网络营销是电子商务下一种新型销售方式，是通过互联网络渠道销售商品的市场活动。人本管理是一系列以人为中心的管理理论与管理实践活动的总称，它是与“以物为中心”的管理思想相对立的概念。人力资源管理是通过人和事的管理，处理人与人之间的关系，人与事的配合，以充分发挥人的潜能，并对人的各种活动予以计划组织、指挥和控制，以实现组织的目标。主文化和亚文化按组织文化所涵盖的范围分可以将其划分为主文化和亚文化。主文化体现的是一种核心的价值观，它为组织大多数成员所认同。亚文化是指大组织内部由于部门和地理位置的差异而导致同一组织中不同部门所拥有的个性“价值观”。知识资源指企业拥有和可以反复利用的，建立在

6、知识基础之上的，可能给企业带来财富增长的一类资源的总称。知识管理是指通过对企业知识资源的开发和有效利用以提高企业创新能力从而提高企业创造价值的能力的管理活动。占优战略均衡是纳什均衡中的一种特殊情况。占优战略是指这样一种策略，即不管对手采取什么策略，这种策略都是最好的。当对局者选择的都是占优战略的时候，这种均衡又叫做占优战略均衡。组织文化指组织成员的共有价值观、信念、行为原则及其具有相应特色的行为方式、物质表现的总称魅力型领导：运用魅力型影响力来实施领导过程的领导企业资源计划：通过加强企业间的合作，强调对市场需求快速反应、高度柔性战略管理降低风险成本、从集成化的角度管理供应链问题信息化现代信息技

7、术与社会诸领域及其各个层面相互作用的动态过程及其结果强文化是组织的核心价值观得到组织成员的广泛的认同供应链管理为了满足顾客的需求，从原材料到最终产品的过程中，以高质量的服务和有效的相干信息所作的计划操作和控制范围经济由企业扩大所提供产品或服务的种类会引起经济效益增加现象，反映了企业产品或服务的范围同经济效益之间关系。股权式战略联盟主要是指涉及股权参与的合伙形式，又分为对等占有型股权式战略联盟和相互持股型股权式战略联盟。信息是人和外界相互作用过程中互相交换的内容和名称。信息是世界一切事物的状态和特征的反映。功能性协议：是指契约式的战略联盟，有人称为无资产性投资的战略联盟。它主要是指企业之间决定在

8、某些具体的领域进行合作。比如，在联合研究与开发、联合市场行动等方面通过这种功能性协议结成一种联盟。最常见的形式包括：技术交流协议、合作研究开发协议、生产营销协议、产业协调协议。判断1、涉及谁知道某些事和谁知道如何做某些事的信息的知识属于知道是什么的知识。（） 理由：涉及谁知道某些事和谁知道如何做某些事的信息的知识属于知道是谁的知识。2、企业再造与企业重组没有太大区别。（） 理由：企业再造与企业重组在重塑对象、重塑涉及的范围和重塑涉及的观察角度都有很大区别。3、占优战略均衡一定是纳什均衡，纳什均衡也一定是占优战略均衡。（） 理由：占优战略均衡是纳什均衡中的一种特殊情况，但纳什均衡却不一定是占优战

9、略均衡。4、组织学习就是个体学习的简单累加。（） 理由：组织不是个体的简单累加，组织学习不是个体学习的简单累加。5、组织文化是组织区别于其他组织的关键特征。（）6、适应性学习和创造性学习是组织学习的两个阶段。（） 理由：适应性学习和创造性学习是组织学习的两种类型。7、敏捷制造最早由美国著名的IT分析公司加特的（Gartner Group Inc）提出的。）（） 理由：1991年，美国里海大学的几位教授首次提出了敏捷制造。8、电子商务是运用电话、传真等现代通信手段进行的商务活动。（）理由电子商务是随着科学技术的发展，主要是电子技术、通信技术及信息技术的不断进步而产生的一种新型交易方式。9、组织学

10、习是一个组织成为学习型组织的必要条件。（）10、企业信息主管英文简称是CKO。（） 理由：企业信息主管英文简称是CIO.11、信息化等同于计算机化、通信网络化。（） 理由：信息化不等同于计算机化、通信网络化。12、知识经济是与农业经济、商品经济相对应的一个概念，是一种新型的经济形态。（X） 理由：知识经济是与农业经济、工业经济相对应的一的概念，是一种新型的经济形态。13、在一个组织中，人人都在学习就是学习型组织。（）14、企业信息主管的英文简称是CKO。（）15、物料需求计划（MRP）的输入系统主要是由三部分组成：主生产计划、库存状态记录和物料清单。 （）16、敏捷制造最早是由美国著名的IT分

11、析公司加特纳提出。（）17、准时生产（JIT）的概念最早是由日本本田汽车公司提出的。（）18、期望理论是由美国心理学家马斯洛首先提出的。（）19、企业的知识资源与一般的物质资源一样，在使过程中会出现边际报酬递减现象。（）20、知识管理等同于信息管理。（X） 理由：知识管理不能等同于信息管理。21、连续式流程和平行式流程的最大特点是各工序之间随时都可以交流，可以互动。（X） 理由：同步工程的最大特点是各工序之间随时都可以交流，可以互动。22、企业再造与企业重组没有太大的区别。（X） 理由：企业再造与企业重组有根本性的区别，它们在对象、范围、观察视角等方面都不同。23、组织学习就是个体学的简单累加

12、。（）24、组织学习是一个组织成为学习班型，组织的必要条件。（）25、企业最终产品和为售后服务准备的零件属于从属需求（X） 理由：企业最终产品和为售后服务准备的零件属于独立需求。 26、期望理论是由美国心理学家赫兹伯格首先提出的。（X） 理由：期望理论是由美国心理学家弗罗姆首先提出的。 27、.归因理论认为：人们对过去的成功或失败主要归结于四个方面的因素：努力、能力、任务难度和机遇：（）28、组织文化的核心是组织目标（X） 理由：组织文化的核心是组织哲学。 29、企业知识资源与一般的物质资源一样，在使用过程中会出现边际报酬递减现象。（）30、再造的最终目的是实现企业形态由传统的以职能为中心的职

13、能导向型向新型的以流程为中心的流程导向型的根本转变。（）31、企业再造是一种渐变式的变革理论。（X） 理由：企业再造并不是一种渐进的变革理论，而是一种彻底的变革。32、企业再造可以通过重新设计业务流程，建立一个扁平化的、富有弹性的新型组织。（）33、企业只要购买一些硬件设备、联上网、开发一个应用系统并给以一定的维护就是实现了企业信息化。（X）理由：企业购买一些硬件设备、联上网、开发一个应用系统并给以一定的维护并不意味着实现了企业信息化。 34、从物料需求计划(MRP)的输入系统主要由三部分组成：主生产计划、库存状态记录和物料清单。（）35、敏捷制造包括三个要素：具有创新精神的组织和管理结构、先

14、进的制造技术、有技术有知识的管理人员。（X）理由：敏捷制造包括三个要素：生产技术、组织方式和管理手段。 36、准时生产(JIT)的概念最早是由日本丰田汽车公司提出的。（）37、一般的将供应链管理分为只能领域和辅助领域两个领域。 （）38、品牌联盟的典型性形式是特许加盟之。（）39、企业信息化开发的各类系统都是一个“完整产品”。 （X） 理由：企业信息化开发的各类系统都是一个“不完整产品”。 40、网络营销与传统的营销方式不同，应采用不同的销售策略。（） 41、与强文化相比较，弱文化组织更容易变革。（）42、对个体最优的策略，一定导致总体最优的结果。（X） 理由：对个体最有的策略，不一定导致总体

15、最优的结果。43、纳什均衡是这样一种状态，在对手的策略条件下，各个对局者所选择的策略都是最好的。（）44、企业的知识资源与一般的物质资源一样，在使用过程中会出现边际报酬递减现象（X）理由：企业的知识资源不同于一般的物质资源，在使用过程中不会出现边际报酬递减现象45无法量化的决策问题同可量化的情况一样，都可以放在博弈论中研究。（X）理无法量化决策问题，不能放在博弈论中研究46、重复博弈与序列博弈都属于动态博弈。（） 47、序列博弈最好的策略即贯穿一个原则针锋相对原则。（X） 重复博弈的最好策略即贯穿一个原则针锋相对原则。 48、限制性定价针对的是已经进入的企业或在其即将来临之际。（X）掠夺性定价

16、针对是已经进入的企业或在其即将来临之际。 49、企业知识资源根据其在一定时期内呈现静态或动态的特点可以分为固化的知识资源和活化的知识资源。（）50、承诺能够阻止市场进入的关键在于它是可信的。（）51、企业知识管理的实质是知识创新。（X） 理由：企业知识管理的目标是知识创新。 52、为了以最小的成本进行最为有效的知识管理，需要把握积累、和谐、交流三个原则。（X）为了以最小的成本进行最为有效的知识管理，需要把握积累、共享、交流三个原则。 53、知识主管的最佳人选是具有管理才能的科学家和技术家。（）54、知识积累是使知识体现其价值的关键环节。（X） 理由：知识交流是使知识体现其价值的关键环节。55、

17、制造资源计划的核心思想是实现对供应链的有效管理（X） 理由：企业资源计划的核心思想是实现对供应链的有效管理。 56、电子商务就是在国际互联网上进行商品买卖的经营活动。（X）理由：电子商务是运用现代电子技术、通信技术及信息技术，利用计算机网络从事的各种商务活动。简答题。1、业务流程改造的原则和策略是什么？ 原则：执行流程时，插手的人越少越好；在流程服务对象（顾客）看来，越简便越好。根据原则的要求，我们采取策略： 将几道工序合并，归一人完成； 完成几道工序的人员组合成小组或团队共同工作，构造新流程； 将连续和（或）平行式流程改为同步工程。2、简述彼得圣吉的五项修炼。（1）系统思考。系统思考有两个关

18、键点：一是系统的观点与动态的观点。二是相互联系的观点。（2）自我超越。自我超越，是胜过自己的意思，是指自我极度实现，达到自我高峰。（3）改善心智模式。（4）建立共同愿景。（5）团队学习。团队学习是发展团体成员整体合作与实现共同目标能力的过程，是通过开放型的交流，发现问题、互相学习、取长补短达到共同目的的过程。3、企业资源计划（ERP）系统的管理思想是什么？（1）体现对整个供应链资源进行管理的思想。现代企业竞争不是单一企业与单一企业间的竞争，而是一个企业供应链与另一个企业供应链之间的竞争。ERP系统实现了对整个企业供应链的管理，适应了企业在知识经济时代市场竞争的需要。（2）体现精益生产、同步工程

19、和敏捷制造的思想。“精益生产”的思想，它是由美国麻省理工学院（MIT）提出的一种企业经营战略体系。即企业按大批量生产方式组织生产时，把客户、销售代理商、供应商、协作单位纳入生产体系，企业同其销售代理、客户和供应商的关系，已不再简单地是业务往来关系，而是利益共享的合作伙伴关系，这种合作伙伴关系组成了一个企业的供应链。“敏捷制造（Agile Manufacturing）”的思想。当市场发生变化，企业遇有特定的市场和产品需求时，企业的基本合作伙伴不一定能满足新产品开发生产的要求，这时，企业会组织一个由特定的供应商和销售渠道组成的短期或一次性供应链，形成“虚拟工厂”，把供应和协作单位看成是企业的一个组

20、成部分，运用“同步（SE）”，组织生产，用最短的时间将新产品打入市场，时刻保持产品的高质量、多样化和灵活性，这即是“敏捷制造”的核心思想。（3）体现事先计划与事中控制的思想。4、人本管理的基本方法有哪些？（1）目标管理。以人为本的目标管理在一般意义上的目标管理的基础上更加强调企业目标与个人目标的协调，强调全体员工或员工代表参与企业重大问题的决策。（2）企业文化建设。企业文化指企业在长期的生产经营过程中所形成的管理思想、管理模式、价值观念、企业精神、企业个性、道德规范、行为准则、规章制度、风俗习惯等等。(3)工作轮换、工作扩大化和工作丰富化。工作轮换指员工可以在不同的工作岗位上进行工作，以充分发

21、挥自己的特长。工作扩大化是指扩大工作内容，使员工承担更多的责任。工作丰富化是指把一种更高的挑战性和成就感体现在工作之中。 (4)沟通。企业必须创造适合于员工间沟通条件和环境，培养员工沟通的技能，使沟通在企业内部尽可能无障碍地进行。(5)权变领导。权变领导是指在企业领导方式上要充分尊重人、关心人，根据员工的个性差异以及相应的环境来实行因人制宜的领导，以克服由于工作任务或职权等方面的不利影响，取得好的领导效果。阻止市场进入的几种策略有哪些？1）扩大生产能力策略。垄断者为阻止潜在进入者进入市场，垄断者扩大生产能力，就能够采用降价策略。（2）“保证最低价格”条款的策略。所谓“保证最低价格”条款策略是指

22、某商店规定，顾客在本商店购买这种商品一定时期内（如一个月），如果其他任何商店以更低的价格出售同样的商品，本店将退还差价，并补偿差额的一定百分比（如10）。（3）限制进入定价策略。限制进入定价是指现有企业通过收取低于进入发生的价格的策略来防范进入。潜在进入者看到这一低价后，推测出进入后价格也会那么低甚至更低，因而进入该市场终将无利可图。（4）掠夺性定价策略。掠夺性定价是指将价格设定为低于成本，而期望由此发生的损失在新进入企业或者竞争对手被逐出市场后，掠夺企业能够行使市场权力时可能得到补偿。这也是一种价格报复策略。 企业的知识资源特征表现在哪些方面？1企业的知识资源是无形的2企业的知识资源可以反复

23、利用3企业的知识资源不会枯竭4企业的知识资源可以充分共享5企业的知识资源的使用不会出现边际报酬递减企业战略联盟形成的动因是什么？1）提高企业竞争力（2）开拓新的市场（3）争取规模经济（4）促进研究与开发（5）降低经营风险（6）防止竞争过度（7）实现资源互补人本管理的特征是什么1人本管理的核心是人，它把人置于组织中最重要的资源的地位2人本管理的主体是企业的全体员工。3人本管理实现组织目标的主要方式是利用和开发组织人力资源4人本管理活动的服务对象是组织内外利益相关者5人本管理成功的标志是组织的目标与组织成员的个人目标都能得以实现6人本管理是一种思想理论体系和管理实践活动的综合概念。论述题。假如您所

24、在的企业正在实施知识管理，您认为在知识管理实施过程中应特别注意哪些方面的工作？应特别注意做好以下几个方面的工作：（1）设立知识主管（2）建立起知识型企业组织结构（3）营造一种有利于企业的知识资源的开发和利用的环境（4）真正重视知识的价值（5）建立收益递增网络（6）通过企业内部网把员工联系起来（7）承认个人在知识发展中的独特性吴季松提出的知识经济有哪些特征?知识经济是管理上的较新的一种提法，有不少的人都对其定义以及特征提出了自己的看法和认识。作为我国较早对知识经济进行研究的学者，吴季松对知识经济的定义以及特征作出了解释，他指出知识经济有八大特征：即经济发展可持续化；世界经济一体化；经济决策知识化

25、；资产投入无形化；新的价值取向；新的市场观念；新的社会组织形式；创新是知识经济的灵魂。知识经济时代企业管理发展有哪些新特点?企业管理是一门理论与实际相互结合的科学，随着时间和社会环境的发展也有其新的特点和发展。发展的趋势主要：经营管理信息化；组织结构扁平化；全球战略；重视知识管理；强调市场趋动；注重企业创新；合作竞争；加强以人为本的管理；跨文化管理。转型式领导的使命和任务。转型式领导主要是在企业再造的时候提出的，这种情况下的领导需要的是魅力型领导。处于转型式领导的地位，由于其使命是推动和带领整个组织成功地实现转型，再创组织生机，因此就具有特定的使命和任务：1制造变革的紧迫感；2描绘企业未来的蓝

26、图；3客观地认清现实情况；4科学地制定转策略；5用制度来巩固转型成果。企业再造与企业重组理论的区别。企业再造与经常谈论的企业重组，似乎是差不多的两个概念，其实它们是既相互联系又有重大区别的。它们的区别在于：重塑对象不同；重塑涉及的范围不同；重塑设计的观察视角不同。如何有效管理竞争性合作中的风险？作为公司的经理一定要注意，公司的联盟伙伴也通常是他们的竞争对手。因此竞争性合作的管理是非常重要的问题，其难以控制的地方就在于风险管理问题。为了有助于减少同竞争对手合作的风险，应做到以下几方面：1培育相互依赖关系；2确保联盟目标协调一致；3建立分歧协调机制；让所有雇员都了解风险。企业信息化主要体现在哪些方

27、面？企业信息化是一个很宽泛的概念，不同领域有着不同的理解。一般来讲，企业信息化是指企业广泛利用现代信息技术，充分开发和利用其信息资源，不断提高生产、经营、管理、决策的效率和水平，从而提高企业竞争力的过程。企业信息化通常体现在三大领域：1企业生产过程的自动化、智能化；2企业管理决策的网络化、智能化；3企业商务活动的电子化。对工业企业而言，企业信息化的主要内容有哪些?一般来讲，企业信息化是指企业广泛利用现代信息技术，充分开发和利用其信息资源，不断提高生产、经营、管理、决策的效率和水平，从而提高企业竞争力的过程。主要内容有：1充分考虑信息技术的应用，合理构建企业的业务流程和管理流程；2以上述管理模式

28、为基础，建立起企业的总体数据库；3建立相关的各种自动化及管理系统；4建立内联网；5建立外联网；6接通互联网。电子商务的特点和作用。作为一种新型的交易方式，与传统的交易方式有很大不同，由于交易手段的变化，产生了一些新的特点。特点1交易过程电子化；2交易市场虚拟化；3交易对象特定化；4交易高效化；作用1增加销售机会，扩大销售收入；2降低企业成本，提高经济效益；3减少库存积压，改善库存结构；4提高服务质量，增强竞争能力；5树立企业形象，提高企业知名度；6加强内部管理，提高信息化程度。与传统的市场营销相比，网络营销有哪些特点?络营销网是电子商务上一种新型销售方式，是通过互联网渠道销售商品的市场营销活动

29、。与传统的市场营销相比，网络营销有以下特点：1商品交易的形式发生了变化；2营销策略发生了变化；3商品交易的对象发生了变化；4商品交易的范围发生了变化；5交易双方的交流方式发生了变化。人本管理的原则及基本方法是什么?人本管理是一种把“人”作为管理活动的核心和组织最重要的资源，把组织全体成员作为管理的主体，围绕着如何充分利用和开发组织的人力资源，服务于组织内外的利益相关者，从而同时实现组织目标和组织成员个人目标的管理理论和管理实践活动的总称。人本管理的原则是以人为本管理过程中应遵循的基本准则，它涉及以人为本管理的基本方式选择以及以人为本管理的核心与重点。原则1个性化发展原则；2引导性管理原则；3环

30、境创设原则；4人与组织共同成长原则。基本方法是：目标管理、企业文化建设、工作轮换、工作扩大化和工作丰富化、沟通与敏感性训练、思想教育工作、权变领导六个方面。跨文化管理的领导技巧和文化差异管理的方法跨文化管理被称为交叉文化管理，是指企业跨国经营。领导技巧是：1专业知识和管理技巧；2文化敏感性和沟通技巧；3正确认识文化差异对管理有利与不利之处；管理方法有：1地方狭隘主义；2种族中心主义；3文化融洽法。博弈的构成要素有哪些?博弈论是一种游戏理论，其准确的定义是，一些个人、团队或者其他组织，面对一定的环境条件，在一定的规则约束下，依靠所掌握的信息，同时或先后，一次或多次，从各自允许选择的行为或策略中进

31、行选择并加以实施，并从中各自取得相应结果或收益的过程。构成要素有：1博弈的参加者；2可选择的策略或行为集合；3进行博弈的次序；4博弈方的得益。企业的知识资源表现和特征有哪些?企业的知识资源是指企业拥有和可以反复利用的，建立在知识基础之上的，可能给企业带来财富增长的一类资源的总称。企业的知识资源表现为：1企业创造可拥有的无形资产；2信息资源；3智力资源。企业知识资源的特征是：1企业的知识资源是无形的；2企业的知识资源可以反复利用；3企业的知识资源不会枯竭；4企业的知识资源可以充分共享；5企业的知识资源的使用不会出现边际报酬递减。经合组织给出的知识经济定义的特征是什么？1科学与技术研究开发日益成为

32、知识经济的重要基础 2信息和通信技术在知识经济的发展过程中处于中心地位；3服务业在知识经济中扮演了主要角色 4劳动力的素质和技能成为知识经济实现先决条件。如何实施知识管理?为了更好的完成知识管理的任务，实现知识管理的目的，企业在实施知识管理时应特别注意做好的工作就是知识管理的实施要点。实施要1设立知识主管；2建立起知识型企业组织结构3营造有利于企业知识资源开发和利用的环境4真正重视知识的价值5建立收益递增网络；6通过企业内部网把员工联系起来7承认个人在知识发展中的独特性。组织文化的内容有哪些？内容包括两大类：1）、显性内容。组织文化的显性内容就是指那些以精神的物化产品和精神行为为表现形式的，人

33、通过直观的视听器官能感受到的、又符合组织文化实质的内容。它包括组织的标志、工作环境、规章制度和经营管理行为等几部分。2）、隐性内容。组织文化的隐性内容是组织文化的根本，是最重要部分。组织文化的隐性内容包括组织哲学、价值观念、道德规范、组织精神几个方面。知识管理的实施要点有哪些？1设立知识主管 2建立起知识型企业组织结构 3营造有利于企业知识资源开发和利用的环境 4真正重视知识的价值 5建立收益递增网络 6通过企业内部网把员工联系起来 7承认个人在知识发展中的独特性1企业再造包括哪几层含义？为了在衡量绩效的关键指标上取得显著改善，从根本上改造业务流程。从以下四个方面来把握企业再造含义一，企业再造

34、需要从根本上（Fundamental）重新思考业已形成的基本信念。二企业再造是一次彻底的（Radical）变革。三企业通过再造工程可望取得显著的（Dramatic）进步。四，企业再造主要是指重新设计业务流程（Processes）吴季松指出知识经济的特征是什么？ 经济发展可持续化； 世界经济一体化； 经济决策知识化； 资产投入无形化； 新的价值取向； 新的市场观念； 新的社会组织形式；创新是知识经济的灵魂。学习型组织的五项修炼是什么？1）、系统思考 2）、自我超越 3）、改善心智模式 4）、建立共同愿景 5）、团队学习 人本管理的内容是什么？1）、重新认识人2）、人本管理中的激励3）、人际关系管

35、理4）、人力资本投资5）、组织人力资源管理6）、组织文化建设知识经济与工业经济有哪些区别？1发展经济的指导思想不同。2发展经济投入的资产不同。3总之，知识经济的生产力发展到一定水平的必然结果，从工业经济向知识经济转化是人类历史上的又一次产业升级。企业再造的原则有哪些？ 1)以流程为中心 2)坚持以人为本的团队式管理 3)顾客导向企业信息资源的特征有哪些？1）、时效性2）、有序性3）、共享性4）、可储存性企业流程有哪几种类型？ 1)订单处理流程 2)产品开发流程 3)服务流程4)销售流程5)策略发展流程6)管理流程。前五种为经营流程，第六种就是管理流程。企业信息化的内容有那些？企业信息化是指企业

36、广泛利用现代信息技术，充分开发和利用其信息资源，不断提高生产、经营、管理、决策的效率和水平，从而提高企业竞争力的过程。体现在三大领域：1）、企业生产过程的自动化、智能化2）、企业管理决策的网络化、智能化3）、企业商务活动的电子化什么是重复博弈中的“针锋相对”策略?重复博弈中的“针锋相对”策略是指在无限次博弈的过程中，你的对手在上一局选取什么策略，你在这一局就选择什么策略。针锋相对的策略的确非常令人满意，它能利基对背叛施以惩罚。阻止市场进入的策略有哪些?1扩大生产能力策略（包括阻止生产能力策略以及承诺与可信性）；2保证最低价格的策略；3限制进入定价策略；4掠夺性定价策略。开展和加强知识管理的意义

37、？知识管理的实质是对企业中人的经验、知识、能力等因素的管理，以实现知识共享。意义：1有利于企业有效地开发其知识资源，使知识资源在深度和广度上不断得到扩展；2有利于提供适当的工具和环境，促进员工同相关客户和工作伙伴进行直接或间接交流，从所处网络环境接受知识，形成“边干边学、在干中学”的终生学习机制；3有利于增加企业知识储备，将个人知识和信息提升为组织知识，减少员工休假、离职而造成的损失；4有利于通过知识地图将知识和人联系起来，帮助人们获得知识来源，降低知识扭曲；5有利于企业有效地利用其知识资源，促进和强化企业的创新能力以适应经济环境的变化。隐性知识与显性知识转化的主要模式有哪些？根据知识的可编码

38、性对知识进行分类，可以将知识分为显性知识和隐形知识。主要模式有1社会化过程2外化过程3综合过程4内化过程。电子商务支付手段的特点和支付形式。电子商务与传统的商务活动的很大一部分区别就在于其支付手段的不同。特点1与商品交易同步；2运用计算机系统完成结算过程；3必须有金融机构的参与，由银行作为第三方把资金从购入方账户转入销售方账户；4支付系统必须安全可靠，保证交易双方资金不受损失。手段的支付形式分为两大：一是脱机付款二是在线付款。具体形式包括信用卡支付、数字货币和电子现金电子钱包电子支票。组织文化有哪些功能？功能是：1组织文化的导向功能；2组织文化的约束功能；3组织文化的凝聚功能；4组织文化的激励

39、功能；5组织文化的辐射功能。组织文化的含义及特征是什么？指组织成员共有的价值观、信念、行为准则及具有相应特色的行为方式、物质表现的总称。组织文化使组织独具特色，区别于其它组织。其特征是实践性，独特性，可塑性和综合性。准时生产(JIT)生产方式成功的条件。1快速应变的产品设计；2重视人力资源的开发和利用；3与供应商建立长期可靠的伙伴关系；4均衡化生产；5强调全面质量管理。战略联盟伙伴选择的标准是什么？联盟伙伴选择是建立企业战略联盟基础和关键环节，慎重的选择合作对象是联盟顺利发展的前提条件。战略联盟伙伴选择的标准是兼容性、能力和承诺。敏捷制造企业的特点是什么？特点：1产品系列具有相当长的寿命；2信

40、息交换迅速准确；3以订单定生产。分析题。（每题10分，共20分）1、假使两家企业就做不做广告展开博奕，他们的得益矩阵如下所示：（单位：万元）企业做广告不做广告企业做广告3，3，不做广告，7，7（1）如果企业A选择不做广告，那么企业B会如何选择？答：（1）做广告。（2）请指出得益矩阵中的占优战略。答：（2）（300，300）案例分析：如果一个消费者想到“国美电器”的网站上查询一下最近有什么特价消息，如果他对国美不是很熟悉，那么他很可能会输入这个网址：。但是打开后发现，这个网页和“国美电器”根本没关系，而是一个小女孩的照片，旁边写的是：MynameisGuomei. A

41、mIlovely?问题：（1）出现这种情况的可能原因是什么？答：国际域名被别人抢注了。2）中国的企业应如何防止这种情况发生？答：企业应尽早申请企业域名；企业要申请多个不同结尾的域名，至少包括拼音、汉字、英文域名，以及国际、国内域名。假如您所在的企业正在实施知识管理，您认为在知识管理实施过程中应特别注意哪些方面的工作？为了更好地完成知识管理的任务，实现知识管理的目的，企业在实施知识管理时应特别注意做：（1）设立知识主管（2）建立起知识型企业组织结构（3）营造一种有利于企业的知识资源的开发和利用的环境（4）真正重视知识的价值（5）建立收益递增网络（6）通过企业内部网把员工联系起来（7）承认个人在知

42、识发展中的独特性假设企业和企业都是服装生产商，它们都可以生产中档和高档服装，不同选择下企业的得益矩阵如下（利润单位：万元）：生产服装的博弈企业中档高档 企业中档30，3070，90高档90，7040，40这两个企业有没有占优战略？为什么？无。如果A采取中档战略，那么B选择高档战略是最好的；如果A采取高档战略，那么B选择中档战略是最好的。即A不存在占优战略。同样，B也不存在占优战略。该博弈有没有纳什均衡？为么？有。如果A选定高档战略，那么B选择中档战略是最好的。这是一个纳什均衡点，即（高档，中档）。反之，如果B选定高档战略，那么A选择中档战略是最好的。这也是一个纳什均衡点，(中档，高档)。台湾宏

43、基集团企业再造台湾宏基集团于1976年成立，主要从事计算机硬件产品的制造与营销，发展至今，已成长为国际化的高科技企业集团，是台湾最大的自创品牌厂商、全球第七大个人计算机公司。1台湾宏基集团企业为什么要进行企业再造？答来自顾客的挑战：买卖关系中的主导权转移到了顾客一方来自竞争挑战：计算机产业的变化和竞争来自变化挑战如进入国际化经营阶段2宏基集团再造后的流程是什么样的速食店模式是将原来在台湾生产计算机整机转变为台湾生产主机板、外壳装置、监视器等组件，卖给其海外事业单位（海外子公司）在市场当地组装，向市场提供最新计算机，加快新产品推出与库存周转速度。论述题。（共13分）简述学习型组织的五项修炼及其具体含义。并说明企业成为真正的学习型组织的关键是什么？彼得圣吉在他的著作第五项修炼学习型组织的艺术与务实中，主张企业的领导者和全体职工要进行五项修炼，即系统思考、自我超越、改善心智模式、建立共同愿境、团队学习。系统思考就是整体与动态思考。系统思考有两个关键点：一是系统的观点与动态的观点；二是相互联系的观点。自我超越是胜过自己的意思，是指自我极度实现，达到自我高峰。心智模式是指根深蒂固于每个人或组织之中的思想方式和行为模式。改善心智模式就是发掘人们内心世界的图像，使这些图像浮上表面，并严加审视