云南大客户网管系统培训手册.ppt

1、大客户系统培训,目录,系统总体功能介绍 系统特点 系统建设情况 如何登录系统 网管席基本操作 业务资源编辑 系统管理 SLA报表 门户网站使用 门户网站管理,大客户网管系统培训,系统总体功能介绍,功能实现：,系统应用功能架构,系统特点：,系统特点,系统特点：,先于客户发现故障. 大客户网管系统通过对运营网络的告警及性能的实时监视，让后端运维部门集中监控客户业务的运行质量和客户网络的运行状况，先于客户发现故障，变被动维护为主动维护，确保客户故障及时处理，满足客户不断增长的可管理型业务的需求。 系统直接面向客户经理和客户. 大客户网管系统同时接入告警、性能及客户的障碍处理情况，形成网络故障和客户服

2、务质量的统一监视平台.并对服务质量SLA进行全面分析，提供相应报表，确保满足SLA服务质量要求。,系统特点：,系统的整体设计体现“综合性、智能性”的原则 系统实现对本地网各相关专业网管系统的接入，实现跨厂家、跨专业的告警监控，在统一界面、同一窗口内对网络的告警、性能进行管理，同时实现与资源信息、客户信息的互连和调用。,系统建设情况,系统建设情况,长途本地段资源整改情况,纯本地段电路整改情况,本地资源整改排名,大客户网管系统培训,如何登录系统,大客户网管系统培训,IP : 3:8000/cnm/,大客户网管系统培训,把IP加入受信任站点,大客户网管系统培训,管理

3、员登录 浏览权限登录,网管席基本操作,网管席基本操作,网管席的基本操作,查看告警：原始告警,告警视图,专业告警 如何查询告警：建立自定义查询 查看客户：父子客户显示，客户拓扑图 查看电路：电路拓扑图，重保电路特殊事件，性能 告警基本操作：确认，清除，派单，已读，知识库，告警置顶 告警自动处理模板配置：自动清除，自动派单 自动确认 告警关联业务匹配设置 工具箱的使用：历史告警查询，工作日历设置， 系统基本设置：告警发声 派单结果查询,告警处理流程,网管席的基本操作,大客户网管系统培训,性能处理流程,业务资源管理,业务资源管理,业务资源管理,客户管理：查看，编辑，新增客户 业务管理：查看，编辑，新

4、增业务 电路管理：查看，编辑，新增电路 电路模板设置等,大客户网管系统培训,客户管理,业务资源管理,具体操作 新增客户信息 修改客户信息 删除客户信息,业务资源管理,业务管理 v,业务资源管理,具体操作 新增业务信息 修改业务信息 删除业务信息,业务资源管理,电路管理,业务资源管理,具体操作 新增电路信息 修改电路信息 删除电路信息,业务资源管理,设备管理 客户网管系统中的设备信息都是从各个专业网管中导入的，在添加设备时只需要在已有设备中进行选择，不需要录入设备的详细信息。 客户网管系统中的设备按照设备所属区域来划分权限，各地区的操作员可以看到电路上的所有设备，但是只能编辑操作员所属区域的设备

5、，其他区域的设备不允许编辑。,业务资源管理,端口管理 客户网管系统中的端口信息也是从各个专业网管中导入的，在添加端口是只需要按照不同的设备，选择正确的端口，不需要录入端口的详细信息。,业务资源管理,权限管理,权限管理,权限管理,组织结构图,权限管理,具体操作 新增部门 新增岗位 新增角色 新增员工,权限管理,大客户网管系统培训,统计报表,统计报表,统计报表管理 统计报表包括客户、业务、告警、障碍等统计。 统计报表按照不同区域或者客户来统计。 统计报表根据模板生成EXCEL文档。 统计报表可以按照不同需求来进行增加和修改。,大客户网管系统培训,具体操作 生成的报表,统计报表,SLA报表,SLA报表,SLA报表按照SLA服务质量报告模板生成。 SLA报表是按照客户和时间段来生成报表，如工商银行在9月到10月间的报表。 SLA报表最终生成为PDF文档。,SLA报表,具体操作 生成报表,SLA报表,BIRT服务质量报表,BIRT服务质量报表,BIRT服务质量报表,大客户网管系统培训,门户网站的使用 3:800