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文档简介

1、打造优秀职场新人(上) 职场形象与职场礼仪,庐陵简程爱,古玥斋,庐陵简程爱,课程目标,通过本课程的学习，让学员认识到到礼仪的重要性； 了解职场礼仪的基本常识； 通过练习熟练掌握并能运用常用职场礼仪。,课程目标,古玥斋,礼仪的定义及内涵 个人职业形象塑造 办公礼仪 关系礼仪,主要内容,二、礼仪的定义及内涵,礼仪是指人际交往中，自始至终的、 以一定的、约定俗成的程序和方式来 表现的律己、 敬人的行为规范。,礼仪的定义及内涵,礼仪是现代人的处世根本；是成功者的潜在资本！,古玥斋,致朴人才,何为职场礼仪?,职场礼仪是指人们在职业场所中 应当遵循的一系列礼仪规范。 了解、掌握 在示意方向或人物时，应用手

2、掌， 切不可用手指。,仪态,个人举止行为的注意事项,端庄大方、稳重得体；挺胸抬头、行走如风 站立如松、端坐如钟；穿着搭配、切忌招摇 淡妆即可、浓抹不宜；首饰佩戴、首要得当 眼神得体、微笑赢人；君子行止、自然文雅,办公 礼 仪,电话礼仪 握手礼仪 介绍礼仪 名片礼仪,电话铃响在三声之内接起。 电话机旁准备好纸笔进行记录。 确认记录下的时间、地点、对 象和事件等重要事项。 告知对方自己的姓名。,电话礼仪:接听电话,注 意 事 项,使用礼貌语言。 通话时要简洁、明了。 对方打错电话要有礼貌、耐心，自己打错电话要主动道歉。 打电话的一方或长辈、上级、女士先挂电话。 通话过程中当电话断线时，由拨打电话者

3、重新拨打。,电话礼仪:拨打电话,时间是否合适； 礼貌的开头语最重要； 语言流利，吐字清晰，声调平和，语速适中； 要有所准备，简明有序，谈话控制在3分钟内；,握手礼仪,介绍礼仪,名片礼仪:名片的使用,保持名片的清洁、平整。 下级或访问方先递名片，同时应说些请多关照之类的寒喧语。 起身双手接收名片。 接收的名片不要在上面作标记，不可来回摆弄。 妥善保管。,名片礼仪,关系礼仪,新到的职员 办公室的日常礼仪 和上司间的关系 与同事相处 不受欢迎的员工,新 到 的 职 员,收集各种信息 善待每一个人 谦虚的姿态 尊重、体谅上司 与同事多沟通,办公室日常礼仪,真诚相待 成为大家的一份子 多与同事沟通 帮助周围的人 好的肚量 不传闲话,与上司的关系,尊重与体谅 了解上司的脾气 工作第一位 体谅上司并协作工作 大方合理 距离就是美 学会赞扬,与同事相处,平等与相互尊重 礼字当先 协作精神 人情交往 一视同仁,不受欢迎的员工,自以为是 缺乏合作精神 墨守成规 缺乏积极主动性 不务实 效率低 不关心自己的身体

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