电子商务第二章学习目标及主要内容

1、第二章 电子商务的基本框架学习目标1理解电子商务的几种交易模式；2理解电子商务系统的3个层次和两大支柱； 3电子商务与企业ERP及CRM系统的关系。主要内容一电子商务的参与对象 P33 电子商务的参与对象，也即交易主体，包括专门从事交易活动的商业企业、处于生产和消费领域两端的生产企业和消费者、政府，以及提供各种服务和信息传递的中介机构。二电子商务的结构模型 P34电子商务的一般框架是指实现电子商务的技术支持和电子商务应用所涉及的领域。 电子商务技术支持分为3个层次和两大支柱。3个层次是网络层、多媒体消息/信息发布层、一般业务服务层。（内容详见三）两大支柱是电子商务的国家政策及法律法规、各种技术

2、标准和安全网络协议。 （内容详见四）电子商务应用包括网上购物、网上银行、网络广告、网上娱乐、视频点播、信息增值服务、供应链管理。三电子商务技术支持的3个层次 P35P363个层次是网络层、多媒体消息/信息发布层、一般业务服务层。 1网络层是实现电子商务最底层的基础设施，它是信息的传输系统。网络层包括远程通信网、有限电视网、无线通信网和互联网。因为电子商务的主要业务是基于Internet的，所以互联网是网络基础设施中最重要的部分。2多媒体消息信息发布层是解决如何在网络上传输信息和传输何种信息的问题。3.一般业务服务层是所有企业、个人在网上进行贸易时用到的服务，如网上广告、网上零售、电子支付、客户

3、服务、电子认证、商业信息安全传送等。其真正的核心是CA认证，它给参与交易者签发的数字证书就类似于网上的身份证，并通过加密和解密的方法实现网上安全的信息交换与安全交易。四电子商务的两大支柱包括P36P38两大支柱是电子商务的国家政策及法律法规、各种技术标准和安全网络协议1国家政策及法律、法规(1)公共政策：税收制度、信息的定价、隐私保护问题等。(2)安全标准：安全的网络和安全的服务器。(3)技术标准：是信息发布、传递的基础，是网络上信息一致性的保证。(4)法规：维系商务活动正常运作2.各种技术标准和网络协议技术标准定义了用户接口、传输协议、信息发布标准等技术细节。网络协议是计算机网络通信的技术标

4、准，对于处在计算机网络中的两个不同地理位置上的企业来说，要进行通信，必须按照通信双方预先约定好的规程进行。这些共同的约定和规程就是网络协议。五电子商务的商业模式 根据参与者性质不同，可以分为B2B、B2C、C2C、B2G、C2G几种电子商务模式1B2B模式企业对企业电子商务：是企业与企业之间通过互联网进行产品、服务及信息的交换，以银行电子支付和结算为手段，进行数据信息的交换、传递，开展贸易活动的商业模式。 P392B2C模式企业对消费者电子商务：是一种以网络零售业为主的商务模式，主要借助于Internet开展在线销售活动。 P403C2C模式消费者个人对消费者个人电子商务模式：主要指消费者之间

5、在网上彼此进行一些小额交易，其本质是网上拍卖。它的主要特点是平民之间的自由贸易，在网上完成跳蚤市场的交易，从而加速了个人之间商品的流通(特别是二手商品)，如：淘宝网、易趣网。 P41 4G2B模式政府与企业电子商务：是政府与企业之间通过网络所进行的交易活动。如，电子通关、电子纳税、网上采购等。 P42 5G2C模式政府与消费者的电子商务：政府提供各种服务，如纳税申报、社会福利金的支付、处理交通违章等。 P42 6G2G模式政府对政府模式：是指实现政府内部管理工作程序的计算机化和通信联络的网络化。 P43六、电子商务、ERP与CRM 1制造资源计划（MRP）：是解决物料计划与控制问题，同时把财务

6、系统和生产系统引入，实现了物流、信息流和资金流的集成。它涉及企业的主要业务有市场、销售、计划、生产、物料、成本、财务和技术等。 P432企业资源计划管理（ERP）：扩大了MRP的管理范围，将供应商、制造工厂、分销网络、客户等纳入到一个供应链中。它是一种先进的管理思想，对企业的流程进行优化和管理。 ERP的主要功能模块可分为4个方面：(1)生产控制,即计划、制造、质量管理等过程。(2)物流管理,即分销、采购、库存管理、配送等方面。(3)财务管理,会计核算、财务核算、成本管理以及审计等功能。(4)人力资源管理,人员绩效考核、人才招聘、人力资源评估等方面。 P43P443客户关系管理(CRM)：就是

7、为企业提供全方位的管理视角，赋予企业更完善的客户交流能力，最大化客户的收益率。基本功能包括： (1)客户管理；(2)联系人管理；(3)时间管理；(4)潜在客户管理；(5)销售管理； (6)电话营销和电话销售；(7)营销管理；(8)客户服务；(9)呼叫中心；(10)合作伙伴关系管理；(11) 知识管理；(12)商业智能。 P44P45 4电子商务、ERP与CRM的关系： 电子商务的特点是跨越了时间和空间的距离，能实现异地交互和实时交流，这就给企业的管理系统提出了新的挑战，ERP系统能帮助企业实现电子商务的需求；与此同时，电子商务缩短了企业与客户在时间和空间上的距离，企业的经营模式不再是以订单为中

8、心，而是转向以客户为中心。因此，客户关系管理(CRM)在电子商务时代变得尤为重要。练习题一单选题： 1、下面哪个公司是利用交易费用赢利模式？ P4142 C2C模式 A易趣 B百度 C雅虎 DGOOGLE 答案：A题目分析：易趣的赢利模式就是通过获取交易的费用来赢利。2、在（）赢利模式里，企业向会员推荐业务，收取推荐费，或者从成交的销售额中提取一定百分比的收入。 P3943各种赢利模式对比分析 A广告 B订阅 C会员制 D交易费用 答案：B题目分析：见赢利模式分析比较。3、商务活动的主体包括专门从事交易活动的商业企业、生产厂商和消费者，以及以生产者或者消费者身份出现的（） P33第3段 A经销

9、商 B互联网 C代理商 D政府机构 答案：D题目分析：政府机构也是交易主体，例如政府的招投标活动。4、在电子商务分类中，B2B是（） P39 A消费者与消费者电子商务 B企业与企业电子商务 C企业与消费者电子商务 D企业内部电子商务 答案：B5、电子商务应用和基础设施的两大支柱为以下哪项： P34最后1段 A公共政策和基本术语 B公共政策和技术标准 C公共政策和多媒体内容 D技术标准和多媒体内容 答案：B题目分析：政策与技术标准就像是电子商务应用的两条腿，均不可缺少6、网络层是电子商务的信息传输系统，主要包括远程通信网、无线通信网、（）、因特网。 A有线电视网 B公用数据网 P35第1段 C公

10、用交换电话网 D综合业务数据网 答案：A7、企业与消费者之间通过网络所进行的交易活动被称为（ ）。 P40 AB2B BB2A CB2G DB2C 答案：D二多选题： 1、企业的赢利模式包括以下哪几项 P3940 B2B和B2C模式 A广告赢利模式 B间接赢利模式 C交易费用赢利模式 D销售赢利模式 答案：ACD题目分析：见盈利模式2、电子商务的主要参与者包括：（ ） P33第3段 A政府 B企业 C消费者 D中介机构 答案：ABCD3、ERP的主要功能模块可分为（） P44 A生产控制 B物流管理 C财务管理 D人力资源管理 答案：ABCD4、以下不属于B2C模式的有： P3943各种赢利模

11、式对比分析 A亚马逊网上书店 B团购网站 C易趣网站 D中国政府采购网 答案：CD5、CRM的基本功能有 P44-45 A客户管理 B时间管理 C潜在客户管理 D电话营销 E呼叫中心答案：ABCDE三多选题：（共5题 每题7分）1、企业的赢利模式包括以下哪几项 A广告赢利模式 B间接赢利模式 C交易费用赢利模式 D销售赢利模式 参考答案：ACD 满分：7得分：0 2、电子商务的主要参与者包括：（ ） A政府 B企业 C消费者 D中介机构 参考答案：ABCD 满分：7得分：0 3、ERP的主要功能模块可分为（） A生产控制 B物流管理 C财务管理 D人力资源管理 参考答案：ABCD 满分：7得分：0 4、以下不属于B2C模式的有： A亚马逊网上书店 B团购网站 C易趣网站 D中国政府采购网 参考答案：CD 满分：7得分：0 5、CRM的基本功能有 A客户管理 B时间管理 C潜在客户管理 D电话营销 E