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文档简介

1、前台接待岗位职责与工作流程前台接待岗位职责11 引导到院客户填写资料，做好客户信息系统录入，完成客户导诊 分诊 候诊区客户引导服务 诊室衔接 转诊衔接 复诊电话确认 医生及客户的沟通协调等客户服务工作;2 负责客户迎送接待 客户电话接听 客户需求的记录和处理，并做好向上级汇报和客户反馈;3 签收 登记 分发快递及信件;4 完成上级领导交待的其他工作。前台接待岗位职责21. 负责到访客人的接待及对前台电话的处理2. 负责向客户介绍学校的服务和设施3. 协助日常办公室事务，如接听电话 收发传真 文件打印及复印4. 为上课学生作课程安排及提供相应的服务前台接待岗位职责31.负责来访客户的接待 基本咨

2、询和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌;2.负责董事长办公室的日常会务和接待工作;3.负责董事长办公室及前台环境的维护;5.负责前台电话的接听，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏 延误;6.及时完成领导交代的任务，做好其他部门的协助工作。前台接待岗位职责41.办理入住客人的登记及结帐，了解上一班的移交事项，并处理。2.熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾 常客的姓名，了解酒店的所有活动了解重要宾客的信息。3.熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取的经济效益。4.掌握酒店内外信息，提供准确的问讯服务。5掌握酒店内外信息，

3、提供准确的问讯服务。6.同客人建立良好的公共关系，处理客人的一般投诉。7.熟练操作酒店的管理系统。前台接待岗位职责51 遵守各项财务制度和操作程序;2 按规定为离店客人办理离店手续，确保客人在离店之前办好所有帐目的手续;3 催收已退未结的账目，将未结帐目报告给大堂副理;4 处理好退款，付款及帐户转移;5 负责为客人兑换外币，提供贵重物品寄存保险箱;6 确保前台的所有程序都按照公司的帐目标准;7 调查任何可能出现在夜间审核基础上的帐户差异;8 保持记录所有房间的最新帐目;前台接待岗位职责61 接听电话，接收传真，按要求转接电话或记录信息，确保及时准确。2 对来访客人做好接待 登记 引导工作，及时通知被访人员。3 保持前台清洁卫生，展示前台良好形象。4 负责复印 传真和打印等设备的使用与管理工作，合理使用，降低材料消耗。前台接待岗位职责71 及时 准确接听/转接电话，如需要，记录留言并及时转达;2 接待来访客人并及时准确通知被访人员;3 收发公司邮件 报刊 传真和物品，并做好登记管理以及转递工作;4 负责快件收发

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