秘书学概要期末考试考试复习指导

1、秘书学概要期末考试复习指导11年5月一、基本情况（一）考试时间、形式：6月18日8：30-10：00， 闭卷（二）题型及答题要求：1、单选题（10题，10分）（仅有一个选项为正确答案） 2、多选题（10题，20分）3、简答题（4题，20分）（只答要点即可）4、案例题（2题，30分）（选出最合适选项，说明选择理由，并对其余选项进行评析）5、论述题（1题，20分）（需要结合实际展开）二、各章复习要求见总校版网上课堂导学辅导“考试要求”附：期末练习题（非原题）一、 单选题1我国当代秘书学的诞生时间在（ D ）。A20世纪50年代 B20世纪60年代 C20世纪70年代 D20世纪80年代2从秘书的缘

2、起角度着眼，秘书出现的首要因素是（ B ）。A文字 B领导部门 C生产力发展水平 D书面信息的使用3秘书工作最重要的特点是（ B ）。A服务性 B辅助性 C从属性 D全面性4“秘书”一词最初指（ A ）。A谶纬图箓 B官名 C职业 D职务5秘书工作最重要的特点是（ B ）。A服务性 B辅助性 C从属性 D全面性6秘书工作产生的决定性根本性条件是（ D ）。A一定形态的社会组织 B领导部门的出现C文字的出现 D社会生产力发展水平7秘书工作的“三化”要求是指（ D ）。A规范化、制度化、女性化 B制度化、科学化、自动化A女性化、科学化、规范化 D规范化、制度化、科学化8秘书由指物转为指人的时间是

3、（ C ）。A先秦 B秦朝 C魏晋 D隋朝9将秘书分为公务秘书和私人秘书所依据的划分标准是（ A ）。A服务对象和经济来源 B所属部门 C具体工作 D责任大小10将秘书分为文字秘书、机要秘书、通讯秘书等类别所依据的划分标准是（ C ）。A服务对象和经济来源 B所属部门 C具体工作 D责任大小11学会分别轻重缓急，紧张有序地工作反映了秘书作风修养中的（ D ）。A积极主动的作风 B雷厉风行的作风 C准确细致的作风 D有条不紊的作风12秘书的有形形象不包括（ C ）。A工作技能 B语言 C人生观 D态度13秘书的无形形象不包括（ D ）。A智慧 B亲和力 C人生观 D态度14秘书的无形形象不包括（

4、 A ）。A语言 B亲和力 C魅力 D魄力15将会议划分为党委会、董事会、记者招待会等类别所依据的划分标准是（ B ）。A形式 B与会人员成分 C内容性质 D与会者相互的关系16将会议划分为小组会、座谈会、报告会等类别所依据的划分标准是（ A ）。A形式 B内容、性质 C与会人员成分 D与会者相互的关系17从会议成本的角度考虑，与会者因参加会议而损失的劳动价值属于（ A ）。A隐性成本 B显性成本 C会议效益 D会议预算18以下属于秘书人员的专业知识的是（ B ）。A文学 B会议组织学 C市场学 D数学19以下属于秘书人员的专业知识的是（ A ）。A应用写作学 B文学 C管理学 D数学 20秘

5、书工作最重要的艺术是（ A ）。A实务工作的艺术 B统筹时间的艺术 C运用语言的艺术 D演讲谈判的艺术21“诚实和正义”体现了秘书伦理标准中的（ A ）。A个人价值 B职业价值 C组织价值 D合法价值22“效率和规则”体现了秘书伦理标准中的（ C ）。A个人价值 B职业价值 C组织价值 D合法价值23领导集中主要精力考虑某方面工作时，秘书为避免领导顾此失彼而进行的“提示性参谋”，属于决策前的（ C ）。A顺向参谋 B逆向参谋 C侧向参谋 D辅助性参谋24领导的决策意图不符合实际情况时，秘书进行的“劝阻性参谋”，属于决策前的（ B ）。A顺向参谋 B逆向参谋 C侧向参谋 D提示性参谋25紧随领导

6、决策的方向所进行的“辅助性参谋”，属于决策前参谋的（ A ）。A顺向参谋 B逆向参谋 C侧向参谋 D提示性参谋26特殊环境的心理优势而造成的秘书非伦理行为，反映出秘书非伦理行为产生根源中的（ C ）。A制度压力 B组织上的局限性 C组织文化的局限性 D机会主义倾向27以下不是秘书工作的指导方针和基本原则的为（ D ）。A保密 B准确 C迅速 D创新28秘书的主要服务对象是（ A ）。A直接领导 B间接领导 C同事 D来访者29以下属于秘书部门的是（ C ）。A外事办公室 B台湾办公室 C信访办公室 D征兵办公室30属于秘书活动中的纵向关系的是（ A ）。A秘书与上级领导 B秘书与同事 C秘书与

7、社会公众 D秘书与平级单位31以下属于秘书活动中横向关系的是（ B ）。A秘书与上级领导 B秘书与同事 C秘书与社会公众 D秘书与下级单位32秘书活动的基本方式是（ A ）。A处理信息 B参谋 C组织会议 D管理人员33适合小型组织的秘书部门的组织机构类型是（ A ）。A单一制结构 B分设制结构 C职能分工式结构 D综理制结构34中共中央秘书部门的组织机构类型是（ B ）。A单一制结构 B分设制结构 C总体办公室结构 D综理制结构二、多选题1商代秘书工作的特点是（ ACD ）。A史巫合一 B政治素质过硬 C政治助手D专业素质过硬 E史巫分开2战国时期君主的秘书是（ ABCE ）。A御史 B主书

8、 C尚书 D主簿 E掌书3元朝增设的秘书机构为（ BC ）。A中书省 B行中书省 C行枢密院 D内阁 E司礼监4明朝秘书机构的类别有（ ABCE ）。A内阁 B通政司 C文书房 D军机处 E司礼监5明朝秘书机构的类别有（ BCDE ）。A军机处 B通政司 C文书房 D六科 E二十四衙门6明朝秘书机构的类别有（ ABCDE ）。A内阁 B通政司 C文书房 D六科 E二十四衙门7秘书学研究对象具体包括（ ABCDE ）。A秘书活动渊源研究 B秘书活动主体研究 C秘书活动环境研究D秘书实务研究 E秘书教育研究8会议的名称可以由以下几部分构成 （ ABCDE ）。A会议内容 B参加对象 C主办单位 D

9、届次 E性质9信息处理要遵循的原则有（ ABCE ）。A真实性原则 B及时性原则 C适用性原则D时效性原则 E预见性原则10秘书的基本角色有（ ABE ）。A组织角色 B管理角色 C参与角色 D领导角色 E社会角色11从服务对象的经济来源划分，秘书可分为 （ AB ）。A公务秘书 B私人秘书 C机要秘书 D文字秘书 E中级秘书12补偿领导不足具体表现为（ ABC ）。A精力补偿 B知识补偿 C能力补偿 D素质补偿 E时间补偿13秘书的行为形象分为（ AC ）。A工作行为 B人际关系 C业务素质 D外在形象 E仪表特征14选择服饰的原则有（ ABE ）。ATPO B整体性 C色彩性 D形象性 E

10、整洁性 15秘书仪表的组成要素有（ AD ）。A仪容 B姿态 C语言 D服饰 E个人卫生16秘书的视觉形象分为（ CD ）。A工作行为 B业务素质 C人际关系 D外在形象 E仪表特征17秘书知识结构的特点 （ ACD ）。A专与博的兼容性 B整体性 C广泛的适应性 D不断的再生性 E目的性18成功的说辩应做到（ ABCE ）。A完全了解问题的有关内容 B思维处于良好状态C准确掌握说辩的目的和手段 D激励式开场白 E情绪和意志状态良好19秘书部门的设置原则有（ ABCDE ）。A精简优化原则 B层次幅度原则 C统一高效原则D适应发展原则 E相对稳定原则20广义的秘书工作保密的范围分为 （ BD

11、）。A文件保密 B国家秘密 C会议保密 D工作秘密 E新闻保密21秘书知识结构的构建原则是（ ABC ）。A整体原则 B动态原则 C目标原则 D长远原则 E边缘原则22助手参谋工作的职责有（ ACDE ）。A决策辅助 B生活辅助 C咨询辅助 D预案辅助 E谈判辅助23女秘书的优势主要表现在（ ABCD ）。A知觉速度耐心等方面具有天生的优势 B机械记忆和形象记忆相对较强C更具有语言优势 D完美主义倾向 E逻辑思辨能力强24秘书的伦理要求有（ ABCDE ）。A诚实和正义 B忠诚和敬业 C效率和规则D依法和守法 E为公共利益服务25秘书作风修养的内容有（ ABCDE ）。A积极主动的作风 B雷厉

12、风行的作风 C准确细致的作风D有条不紊的工作作风 E团结互助的作风26秘书与领导关系的多维性包括（ ABCDE ）。A政治上的同志关系 B人格上的平等关系 C组织上的上下级关系D角色地位上的从属关系 E工作上的主辅关系27秘书处理与领导关系的原则有（ ABCD ）。A摆正位置，自觉服务 B正确领会，贯彻以图C加强与领导的思想沟通 D自觉与领导联络个人感情E时刻与领导保持一致28秘书部门的性质有（ ABDE ）。A辅助性和服务性 B综合性和全面性 C主动性与积极性D机要性和群众性 E助手性和支持性29秘书部门的设置原则有 （ ABCDE ）。A精简优化原则 B层次幅度原则 C统一高效原则D适应发

13、展原则 E相对稳定原则30秘书部门的特点是（ ABCD ）。A附属性 B综合性 C辅助性 D中介性 E严肃性31以下不属于秘书部门的是（ ABD ）。A外事办公室 B台湾办公室 C信访办公室 D征兵办公室 E秘书处32秘书部门的运转机制包括（ ABCDE ）。A协调机制 B沟通机制 C保障机制 D激励机制 E制约机制33秘书部门的制度有 （ ABCD ）。A岗位责任制度 B调查研究制度 C请示报告制度D专业领域制度 E综合管理制度三、简答题1当代秘书学诞生的时代背景有哪些？P22研究与学习秘书学有哪些方法？P203秘书工作的产生需具备哪五大条件？P254近代国外与海外秘书的发展有何特点？P36

14、5秘书人员交谈中选择话题应注意哪些方面？P1146简述秘书在对外接待工作中的握手礼仪。P1137简述秘书在对外接待工作中的名片礼仪。P858秘书工作的“四个转变”指什么？p449办公室管理有何意义？P6310秘书工作的服务对象有哪些？P4511确立秘书伦理有什么重要意义？P14812秘书部门的运转机制有哪些？p23413信息处理一般须经历哪些过程？p6514秘书工作的作用体现在哪几个方面？P19215秘书政治素质的内容包括哪些？p12216秘书长和办公室主任的角色定位是怎样的？P56参考答案：1当代秘书学诞生的时代背景有哪些？（1）社会主义市场经济的发展，是我国秘书学产生的根本动因（2）当代管

15、理科学的发簪，是当代秘书学诞生的理论基石（3）办公自动化革命的冲击，是当代秘书学兴起的技术保障2研究与学习秘书学有哪些方法？（1）理论概述：纵横比较法、借鉴移植法（2）经验分析：事实积累法、经验研究法（3）理论与实践的辩证统一：抽象具体法、高校教师与秘书工作者齐力研究法3秘书工作的产生需具备哪五大条件？（1）一定形态的社会组织（2）管理行政事务领导者（3）领导者对辅助人员的需求（4）符合领导者助手的人员（5）书面信息的使用4近代国外与海外秘书的发展有何特点？（1）职业社会化（2）知识专业化（3）办公自动化（4）人员女性化5秘书人员交谈时选择话题应注意哪些方面？（1）选择交谈者喜闻乐道的话题（2

16、）选择双方都熟悉的话题（3）回避他人禁忌的话题：1）个人的私生活不宜交谈2）令人不快的事情不宜交谈3）涉及他人是非好坏的话题不宜交谈6简述秘书在对外接待工作中的握手礼仪。愉快的握手是坚定有力，这能体现你的信心和热情，但不宜太用力且时间不宜过长，几秒钟即可。如果你的手脏或者很凉或者有水、汗，不宜与人握手，只要主动向对方说明不握手的原因就可以了。女士应该主动与对方握手，同时不要戴手套握手。不要在嚼着口香糖的情况下与别人握手7简述秘书在对外接待工作中的名片礼仪。递送名片时应用双手拇指和食指执名片两角，让文字正面朝向对方，接名片时要用双手，并认真看一遍名片上的内容。如果接下来与对方谈话，不要将名片收起

17、来，应放在桌子上，并保证不被其他东西压起来。参加会议时，应该在会前或会后交换名片，不要在会中擅自与别人交换名片。8秘书工作的“四个转变”指什么？（1）从偏重办文办事，转变为既要办文办事，又能为领导出谋划策（2）从收发、传递文件，转变为能够综合处理大量信息，提高筛选和摘要信息的能力（3）从单纯凭经验办事，转变为科学化管理（4）从被动性服务，转变为主动性服务9办公室管理有何意义？（1）鼓舞士气，提高工作质量（2）树立组织的良好形象（3）改善和克服“办公室综合症”10秘书工作的服务对象有哪些？三类：（1）秘书的直接领导（2）秘书的相关领导（3）秘书在履行职务的过程中接触到的普通群众。其中直接领导是秘

18、书的主要服务对象。11确立秘书伦理有什么重要意义？（1）优良的职业伦理准则是秘书人员的首要条件何基本要求。（2）职业伦理是现代秘书人员从事工作的重要动力。（3）优良的职业伦理和道德是现代秘书人员自我完善的必要条件。12秘书部门的运转机制有哪些？（1）协调机制（2）沟通机制（3）保障机制（4）激励机制（5）制约机制13信息处理一般须经历哪些过程？（1）信息的收集。（2）信息的加工。（3）信息的传递。（4）信息的反馈。（5）信息的储存和检索。14秘书工作的作用体现在哪几个方面？（1）助手作用（2）参谋作用（3）枢纽作用（4）协调作用（5）耳目作用（6）门面作用15简述秘书政治素质的内容（1）远大的

19、人生理想（2）坚定的党性原则（3）较高的政策水平（4）较强的法治观念（5）高度的工作责任感（6）较高的遵守纪律的自觉性16秘书长和办公室主任的角色定位是怎样的？（1）有势不仗势，得势不欺人（2）自重不清高，奉命不奉承（3）抓大不放小，主动不盲动（4）到位不越位，参谋不决策（5）补台不拆台，竞争不嫉贤四、案例分析题（一）电话号码这天上午，公司秘书张新在给胡总邮件时，听到胡总在与恒昌公司老总通电话：“你说是天地公司赵总的电话吗？我好像记得有他的名片，回头我查一下告诉你你们公司今年的生意如何”正巧张新早上整理名片夹时无意中看到了赵总的名片，知道赵总的电话号码是。面对这种情况，张新该如何处理？现在张新

20、有这么几种选择：A马上把电话号码写在便条上，放到胡总的面前。B如果胡总问自己的话，说什么也没有听见。C如果胡总问自己的话，就告诉他是。D如果胡总问自己的话，就写在便条上递给胡总。E把电话号码写在便条上，站在旁边，等待时机。对于以上几种选择，你认为哪种选择比较合适？请说明理由，并对其它几种选项进行简要评析。提示：最佳选择是D。秘书工作的主动性。既协助老总工作，又没有干扰其工作；A.老总会误会其在偷听；B.缺乏秘书工作的主动性；C.干扰老总工作；E. 站在旁边等说明缺乏秘书工作的主动性（二）广告公司的电话快到年底了，公司特别忙。马上就要开董事会，由于销售大幅度滑坡，老总的心情非常烦躁。这天上午十点

21、左右，广告公司的刘总来电话找老总，想就明年的广告代理问题与老总交换一下看法。正忙得晕头转向的老总一听说谈明年的广告问题，就对秘书王欣说：“不就是明年广告的事吗？我现在没时间！”面对这种情况，王欣该如何处理？现在王欣有这么几种选择：A“刘总，我们老总今天安排实在太满，很难抽出时间，回头我们给您打过去，可以吗？”B“刘总，您的事我们老总知道了，下次再约时间吧。”C“刘总，我们老总正急着赶份材料，不能接电话。”D“刘总，关于明年广告的问题，跟我们公司市场部张经理谈谈可以吗？”E“刘总，我们老总今天身体有些不舒服，您先跟我说说，我再转告他可以吗？”对于以上几种选择，你认为哪种选择比较合适？请说明理由，

22、并对其它几种选项进行评析。提示：最佳选择是A，给上司留一条体面的退路； B会给客户留下傲慢的感觉； C态度比B更恶劣，更傲慢；D有越权嫌疑；E既越权，也不符合谈判者地位对等原则。（三）上司打高尔夫球今天是星期五。十点来钟，秘书王欣在去总经理办公室给老总送邮件时，正听见老总在与朋友通电话：“前一阵太忙了，好久没打高尔夫球了。你明天有空吗？好，那就这么说定了，明天下午一起去打高尔夫球，放松放松。”下午一点钟左右，高尔夫俱乐部的客服人员给作为俱乐部VIP会员的老总来电话；而老总中午外出应酬还没回来，王欣接的电话。对方问老总明天去不去打高尔夫球，如果去就给他预留位置。面对这种情况，王欣该如何处理？现在

23、王欣有这么几种选择：A“也许可以去，你们先留个位置吧！”B“明天肯定去！”C“我不太清楚。”D“我需要请示一下再答复你！”E“我们老总太忙，说不准！”对以上几种选择，你认为是哪种选择合适？请说明理由，并对其他几种选项进行评析。提示：最佳选择是D，不自作主张且工作主动；A自作主张；B自作主张还不留回旋余地；C让对方觉得自己不负责任；E工作不负责任。（四）前上司升职 王欣在调到总裁办公室当秘书之前，曾在市场部工作过。在市场部工作期间，王欣得到过市场部经理唐明的许多关照。这天，公司开董事会，王欣在给董事们添茶时，无意中听到唐经理被提升为海外部总经理。面对这种情况，王欣该如何处理？现在王欣有这么几种选

24、择：A回到办公室后马上给唐经理打电话，告诉他他升官了。B中午在电梯里碰到唐经理和市场部其他几个人，于是开玩笑地说：“唐经理，您要做好请客的准备哦！”C刚从会议室出来，就在走廊上碰见了唐经理，于是她像往常一样，朝他微微一笑，然后就回了自己的办公室。D回到办公室后想了想，决定找个机会悄悄地告诉唐经理这件事。E晚上回家后，打电话到唐经理家，祝贺他升官了。对于以上几种选择，你认为哪种选择比较合适？请说明理由，并对其它几种选项进行评析。提示：最佳选择是C遵守保密原则及秘书职业道德；A泄露内部机密，况且消息内涵不确定性；B仍有暗示（泄露内部机密）嫌疑；D也是一种泄露内部机密行为；E没有解决具体问题。（五）

25、业务经理的非难市场部要求元旦搞促销的报告由秘书王欣送到总经理那里已经有三四天了，但由于马上要召开董事会，总经理根本没时间批复。这天上午市场部的副经理来到王欣的办公室，质问她办事为什么这么拖拉。不赶紧让总经理把报告批了。面对这种情况，王欣该如何处理？现在王欣有这么几种选择：A“您没看老总天天开会吗？他哪有时间！”B“好，我帮您催催！”C“我早就把文件送过去了！”D“我又不是老总我怎么知道？”E“您要是急您自己去找老总呀”对于以上几种选择，你认为哪种选择比较合适？请说明理由，并对其它几种选项进行评析。提示：最佳选择是B，给对方面子，没有激化矛盾；A说的是事实，但有激化矛盾，不给对方面子的嫌疑；C有

26、失职，敷衍的嫌疑；D态度恶劣，让人感觉秘书自己有很强的优越感；E态度比上面更恶劣，忘记了秘书的职责。（六）上司会谈超时按昨天下午下班之前定好的日程安排，老总今天上午九点半到十点一刻与科达公司的张总会谈，确定联合开发新产品的一些原则问题；从十点半到十一点半跟海瑞公司的李总见面，解决产品代销过程中的一些问题。十点一刻，海瑞公司的李总已经到了，总经理秘书王欣请李总在会客室稍等，自己以给客人加水的名义来到老总的办公室，向老总暗示另外的客人已到；可老总对王欣的暗示一点反应也没有，还是兴致很高地与张总神侃，似乎忘了另有约会。到十点四十了，见李总等得有些不耐烦了，王欣只好又一次来到老总办公室，她递给了老总一

27、张纸条。纸条有这么几种写法：A“老总，李总已到。您已经超过10分钟了。”B“老总，李总已到。还让李总等多久？”C“老总，李总已到。李总已经等得有些不耐烦了，我怎么答复人家？” D“老总，李总已到。您去接待李总吧，刘总我来接待。”E“老总，李总已到。我怎么向他解释。” 对于以上几种写法，你认为哪种写法比较合适？请说明理由，并对其它几种写法进行评析。提示：最佳选择是B，方便老总回答，能给对方明确的等待时间；A虽说是提醒老总，但有不满情绪的嫌疑；C让老总感觉是秘书好像有些不耐烦；D有强迫老总违背对等接待原则的嫌疑；E让老总回答很不方便。（七）老总闷闷不乐时这天早晨老总眉头紧锁，一言不发地进了自己的办

28、公室，秘书张新跟他打招呼：“早上好！”他也爱理不理的。老总平时和蔼可亲，常常跟下属开玩笑。张新想老总肯定遇到烦心的事了。面对这种情况，张新该如何处理？现在张新有这么几种选择：A既然老总心烦，他肯定需要一个人独自呆一会儿，所以先不去管他。B心烦归心烦，工作是工作。今天有一大堆事等他决定，所以拿上一叠文件到老总办公室去找老总批阅。C翻出老总的日程表，取消老总今天的一切约会安排。D泡上一杯浓茶送给老总，问他是不是要先休息一会。E马上跟着老总进去，问老总出了什么事。对于以上几种选择，你认为哪种选择比较合适？请说明理由，并对其它几种选择进行简要评析。提示：最佳选择是D。既关心上司又不自作主张，也不探究上司的隐私；A作为老总秘书显得不够关心；B没有照顾到老总情绪；C自作主张；E显得关系太近，有多管闲事之嫌。（八）部门经理之间的矛盾李明是公司营销部总经理，刘峰是市场部的副总经理。公司刚成立的时候，他俩都在销售部，是工作上的搭档。但他们两个人工作作风完全不同，李明在工作上一向大刀阔斧，而刘