深圳熙园物业管理祥细的方案

1、深圳熙园物业管理方案 A. 一、小区情况描述 熙园位于深圳市福田区香蜜湖路,东临香蜜湖度假旅游风景区，西与植物园隔路相望，北为莲花西路。 开发单位：深圳市鸿荣源房地产开发有限公司 建筑设计单位：会所与联排别墅为柏涛建筑设计有限公司，其它为深圳市立方建筑设计有限公司 环境设计：贝尔高林（香港）有限公司 22；其中，住宅建筑面积为201353 m总占地面积为127962 m138408 ，总建筑面积222、会所建筑面7870 m47318 m，地下车库总建筑面积为m、架空层花园建筑面积为222；总停车位10503383 m、幼儿园建筑面积为2400 m、商场建筑面积为积为2470 m个，建筑覆盖率

2、23%、绿化率58%、容积率1.32。 小区共有681户，其中TOWNHOUSE 6排共53户、花园洋房2座共36户、多层2座共40户、小高层3座共80户、板式高层4座共308户、点式高层5座共164户。 B. 二、管理目标 在熙园全面接管一年内创建“安全文明标兵小区”，第二年取得“市优”、“省优”，至“国优”称号。 管理设想是： 1、建设专业技术管理队伍，训练并储备金地物业管理专业人员； 2、利用熙园规划建设以环境取胜的特点，营造独特的高品味社区环境文化； 3、在物业管理基本职能方面（包括：安全管理、环境管理、工程维护管理、行政事务管理、财务管理、物料管理等）全面导入ISO9002质量管理体

3、系，“职能管理标准化”，并结合熙园物业实况和溶入金地特色，落实“国优”物业量化管理标准； 4、推行以业户为中心的酒店管理服务模式，主动了解业户的服务需求（包括潜，在物业管理范畴内实施金地物业倡导的“以人为本”全方位个性化在的、特别的）的业户服务，并维持良好的沟通，共同营造“温馨家园”。 C. 三、管理处工作职能 规划设计建议： 从物业管理各项标准服务所需硬件条件的角度，系统提出对规划设计的建议。 销售配合： 做好销售大堂、样板房和销售涉及施工现场部分的保洁、绿化和保安工作，并提出便于日后管理的各项合理化建议并跟踪落实。 管理方案： 在入伙前拟订新接管项目的管理方案（管理服务的类型、方式、品质标

4、准、人员编制和收支预算） 管理方案的年度修订与评审 接管验收入伙与装修： 接管前的各项准备工作 工程技术资料、交接验收资料的建档、管理工作 验收发现问题的整改 办理入伙手续 业主收房安排及发现问题的整改协调 装修管理工作 日常管理： 安全管理 房屋及设施设备的运行和维护保养 绿化 保洁 车辆进出与停放管理 入户维修家政服务 社区文化活动 业主走访与投诉受理 业委会组建与定期沟通 开发商及政府部门工作关系 协助安排对岗培训及参观 管理费的计收与催缴 客户资料及工作档案管理 员工计划考核管理与培训 操作层员工宿舍管理 员工食堂管理 D. 四、管理人员的配备、培训和管理 ：（一）熙园管理处管理架构（

5、见图示） 管理处主任 安全主管 财务内勤 客户服务主管 区域工程主管 维仓客员运 环欠安安安计库户工修行文境费全全全 费帐服工班班督分分分统 理（二）熙园管理处人员设置（见图示） 熙园物业管理人员设置表 数量 到岗时间 备 注序号 项 目 （人） 月 管理处主任 151 1 日6 工程主管 1 2 区域主管已到岗 6安全主管 3 月1 20日41客服主1已到环境督5262财务内已到17文已到18保洁班绿化班9110已到由现有维修工代1维修班11前台接31楼宇管125113已到3安全分队6323人已到安全管理3141500绿化人15平方15140保洁人2人163厨317日已到1综合维修187机电

6、值班321915合 E. 五、安全管理服务 小区封闭情况：*1） 熙园小区将采取全封闭式管理，小区共有8个门，其中2个消防门平常处于关闭状态；其余6个均为车辆、人行出入口，分别为423、424、425、426、427、428、429、岗。小区大门、大堂（除别墅）车库进入楼层门都采用门禁系统，凭密码进入，中控室位于会所侧门。 2） 小区安防设施情况：熙园监控系统共有 个探头，其中地面 个，地下车库46个；花园地下车库、各设备房主要采用温感监控，烟感主要用于楼层及架空层，总共有 个感应探头；中控室总共有5台电脑操作系统，分别为： 3） 设备运行状况：均在安装、调试。* *目前小区治安难点、技防盲点

7、及防范措施 1、 外围墙高度不够无带刺措施，容易攀爬，且地下车库为生态车库与外界直接相通，同时围墙内绿色植物较多，存在很严重的安全隐患。措施：每一个地库架空层均有云台式镜头监控（技防）；白天可由外围各门岗和巡逻岗监控，晚间在商场转角处设固定岗商场到2D外围。 2、 别墅与3栋无架空层，住房窗户与落地玻璃直接到地面，小偷容易到业主家中，存在严重安全隐患。措施：1）建议业主家中装红外自动报警系统；2）把3栋和别墅周围的镜头定为重号镜头随时注意周围人员的动向；（技防）3）加大3栋与别墅区的巡逻力度。（人防） 3、 小区商场、会所、幼儿园人员复杂，给对外来员控制带来压力。防范措施：1）禁止外来人员在小

8、区内闲逛（温馨提示、巡逻员控制） 4、 南区商场转角处多、绿化多、商场窗户可直通小区，成为小区一治安难点和技防盲点。措施；1）经常转动镜头，2）设巡逻签到点，3）晚间设固定岗位。 5、 小区各楼层天台人员进入后，容易攀爬到顶层住户家。措施：1）天台门设感应刷卡进入。2）建议业主安装防盗网。3）设置栅栏或倒刺于天台台阶上。 6、 别墅T2与T3之间无监控镜头，此处有人员休闲场所。措施：该区设签到点。 *安全服务规范 1.0 目的 本文件规定安全管理、服务的组织结构以及标准，用于规范和评价安全管理和服务。 2.0 范围 适用于熙园小区的封闭式安全管理和服务。 3.0 服务提要 安全管理和服务包括小

9、区的公共秩序、停车场管理和消防管理等服务内容。 4.0 内容 安全主管 4.1 安全管理队组织结构图 分队长 机动岗(3人) 地面巡(1车场巡(1人中控门岗1人)(收费) 图解： 1、 安全管理员共63人，地面巡逻分为六个区域，5B、5C、5D、5E为一个区域（430岗），别墅区（431岗），4A、4B、5A、会所为一个区域（432岗），1A、1B、1C、3A、3B、2A为一个区域（433岗），2B、2C、2D为一个区域（434岗）和外围巡逻岗（448岗）； 2、 车场巡逻岗在装修期兼负责装修工人的登记及电梯的控制等工作； 行三班制，早班为4：0012：00 3、中班为12：0020：00 晚

10、班20：00次日4：00。 4.2 岗位描述 序 岗位职责 岗位 号序岗位 岗位职责 号1 负责审批安全管理方案。1) 管理处2) 负责检查、监督、指导安全管理工作。主任 3) 负责对安全管理员辞退及辞职的审批。 负责对重大安全事故的处理或报告。 4)安全主管 分队长 2 1) 负责制定安全管理方案并组织实施。2) 负责编制安全管理队伍的培训计划并组织实施。3) 负责安全管理队员的月度考核工作。4) 负责安全管理队的内务管理及宿舍物品的配置、检查。5) 负责安全管理队员的思想教育。6) 负责监督、检查、指导分队长、安全管理员的工作。7) 负责制定每月安全巡逻路线。8) 负责每月第一周内会同工程

11、主管对安全系统设备进行一次全面检测。9) 协助管理处主任处理突发事件。10) 负责编制消防演练、演习方案并组织实施。11) 负责与派出所、街道办、综治办等政府部门的沟通工作。12) 处理安全管理类投诉并协助客户服务人员对业户进行回访等工作。13) 完成上级交派的其他任务。1) 值班期间全面负责本分队人员及小区的日常安全管理工作。2) 值班期间做好本分队的监督、检查、指导工作。3) 负责做好新入职队员的岗位培训、生活安排等工作。4) 根据公司的要求作好本分队队员的工作、生活的管理。5) 负责监督、指导本分队队员落实公司及管理处的要求。6) 协助主管作好小区消防、治安、车辆管理等各项安全防范工作。

12、7) 协助主管作好各项培训工作。8) 处理本分队队员上报的事务，如不能处理及时上报。9) 负责做好交接班工作，接班前检查队员仪容仪表，交接班时检查物品的状况。10) 负责对本分队工作进行讲评。负责公司、管理处安排的其他工作。 11) 3 4.3 服务项目和标准 序 号7 频项 目 日 周控系统随 显示问 时 月 次 年季 2.保存一周内录像资料。 3.显示画面出现异常情况，标 准 中控岗安全管理员外来人员进入 3完好公题的处1.登记有效证件不超过应在3060秒/人次；秒内做出反应。 1 共人员出随 理 2.值班员熟悉本责任区内业户的基本情况， 8 时秩入管理 电梯系随 3.掌握本岗位职责和工作

13、规程；出现异常情况中控岗安全管理员应在 序 统 时小区需管理处或业户认可后放行；通知相关人员。 2 9 物品搬随 标识系随 物品(大件、贵重物品 设置必备的安全标识。)放行，凭管理处放行条 迁管理 时 时统 放行。 消1.每月重新制定一次巡逻路线。3 10 安全巡随 防公共部随 2.巡逻人员（不包括车场巡逻人员）按规定路 无占用消防通道，无堆放杂物 逻 时 位安 时线每2小时巡逻1次并签到。 全3.对可疑人员进行监控。 11 消防栓 1次 1.发现盗窃、斗殴、匪警情况的处理；1.熟练掌握使用方法。 突其它2.对精神病人、醉汉的处理；触电事故的应急2.无破损、无霉潮，带柜完好 12 发事件随 消

14、防门 1次 处理；突发性水浸事故处理；消防门保持关闭。 4 13 或异常 时器火灭 1次 3.台风袭击前、吹强烈大风的预防措施；台风无缺失、无过期，表面清洁， 100%情况处 具来临后的措施； 14 理烟温感、 1次 4.爆炸的处理；失物处理；电梯故障（困人） 无缺失，外观完好。 喷淋感、 应变处理；管道石油气泄漏的处理；安系外红车地下接到报警信号后巡逻岗安全管理员在5 15 随全 警统报库卷帘 1次 赶到现场。 能正常开启、关闭。 时防 处理 门 范室内报随业户室内报警，巡逻岗安全管理员在 6 到达现场 时 警处理不1.制定演习方案。 少2.按演习方案组织实施。 16 演习 1于 对演习进行

15、效果评估。3. 2秒分钟内 频 次 序项 目 标 准 号 年周 月 季 日1.熟练掌握操作技能。路监 3秒次频 次 序项 目 标 准 号 季 年月日 周 /宣防消每季度不少于 1次1 次开展消防知识宣传. 17 1.正确区分、辨认业户车辆。 2.车辆管理员对进场车辆外观进行检查。 3.车场入口岗登记、20秒次。4. 过5 传18 开启车挡器不超过 车场出口岗收费、登记、开启车挡器不超 30分钟巡逻经管理处或业户许可车辆管理 随 时90秒/次。 车场巡逻人员按规定路线每1次并签到。 6.对外来车辆进行询问，后进入。 7.无乱停乱放车辆，无交通堵塞现象。 8.发现异常情况，车场巡逻岗安全管理员在

16、秒内赶到现场。30序 号项 目频 次 标 准 年周日 月 季1.安全管理员上岗、执勤、操练及参加会议，按规定穿统一配发的制服，系统一样式武装带、领带，挂精神带，上衣配肩牌，左胸上衣袋叶佩带工作证。 19 仪容仪表2.上班着制服干净、整齐、无异味，钮扣全部扣好，领带系正、武装带系紧。 3.制服外衣衣袖、衣领、制服衬衣领口处，无随 显露个人衣物，制服外无显露个人物品，如笔、 时纸张、手机、锁匙扣等，服装衣袋不装过大、 过厚物品。戴帽子或将帽子拿在上下班途中着装整齐，4. 手上。，女员工长头1.5cm5.男员工头发长度不超过发应用发网扎成发髻，不涂指甲油、不染发、 不留长指甲，化淡妆。您好、谢谢、对

17、不1.熟练运用标准规范用语: 起、请、再见。20 21 员人管理应知应会工作环境 2.熟悉小区基本情况。随及 3.熟悉本岗位职责及工作规程。 时 4.熟记常用电话号码。 5.熟练掌握安全设备（施）的使用方法。 掌握必备的岗位操作与军事技能。6.许可证等有关证件，岗位责任人姓名、照片、1. 悬挂在出入口明显位置。随 工作台上不摆放与工作无关的资料和物品。 2. 时工作间整齐、清洁，资料摆放整齐、有序。3. 不放长椅和床，岗亭外不摆放凳椅。4. 序 号项 目 频 次 标 准 日周 月 季 年22 内务管理 随 时随 1.宿舍用品配备齐全，无丢失。 2.内务整理整齐。 3.宿舍保持清洁卫生。 1.制

18、定培训计划。23 培训资料管理 时 2.按培训计划组织实施。 。培训合格率3.100% 日常记录1.分队长值班记录-岗位值班记录表、设表、巡逻签到表、来人来访登记表物品放、车辆出入登记表备运行记录表24 、培训记录表行条（不定） 月度记录2.消防培训计划表、安全管理员考核表、 器材检查记录 3.季度记录军事体能考核表 4.年度记录 设备台账、消防演习方案、紧急集合检查记录表、灭火的相关记录（会议记录、应急行动记录） 5. 要求 a. 内容完整有效 b. 质量记录应标准化 c. 质量记录应实用，符合质量管理需要 d. 质量记录的真实性和准确性 F. 六、客户服务中心 1.0 目的 本文件规定客服

19、管理、服务特性和验收标准，用于规范和评价客服管理和服务。 2.0 适用范围 适用于熙园客户服务中心。 3.0 服务提要 客户服务包括客户投诉及处理等服务内容。 4.0 内容 4.1 客户服务中心组织结构图 客服主管 客户服务中心 人）（ 3前台接待（人）家政服务5兼职楼宇管家5（人） 4.2 岗位描述序 号岗位 管理处岗位职责1 1）责审核年度社区文化方案，审批客户服务工作方案。2）负责检查、监督、指导客户服务工作。3）负责对客户服务人员辞退及辞职的审批。 主任）及时处理或向公司反映业主重大的投诉意见。4 5)合理调配人员，协调各岗位的分工与协作。 1) 2) 负责制定客户服务工作方案。 负责

20、编制年度社区文化方案，并组织实施及做好相关的活动记录。3) 4) 负责参观单位、企业人员的接待工作。协助管理处主任对各项便民服务的选定和策划。2 3 5) 6) 客户服务主管 7) 8) 9) 10)11)12)13)1）负责对业主办理收楼、装修、出租登记、过户登记等各种手续，及时前台接2）负责接听服务电话，及时反映给予相关部门。待 3）负责前台的内务整理。负责组织实施业户回访、走访工作。负责组织收集业户意见，并对业户的意见进行汇总分析、任务分配、监督、跟踪、回访。负责处理突发事件以及顾客投诉。负责岗位人员工作及业务能力的培训。负责对下属工作人员的考评工作。 制定、贯彻、落实本部门岗位责任制。

21、 协助管理处主任协调与政府相关部门的关系。 确保质量记录的完整、准确有效，并做好相应的归档工作。 完成管理处主任交办的其他工作。更新业户资料，并第一时间传达各楼宇管家。 4）控制外来人员进入办公区域。 ）负责管理处的客服接待、办公接待及其他一些会务接待。5 1）熟悉了解业主（租户）的基本信息。2）收集住户意见及时反馈。 4 3）对住户服务需求进行传递。4）协助做好费用催缴工作。5）对住户进行回访工作。楼宇管6）控制负责区域物品出入。家 7）及时处理和上报业主投诉及突发事件。8）负责责任区内的环境卫生及公共物品的完好。9）责任区域内的装修巡视，发现任何违规装修及时上报工程主管并协助10）11）处

22、理。 协助前台接待处理所负责区域内业户各类问题。 协助开展各类社区文化活动。 4.3 服务项目和标准 序 号1 项目出入放行 频 日 随周 月 季 次 年 确认业主身份。1) 指导业户填写物品放行条2) 值班主任签字确认并盖章。2 3 巡视 便民服务 时随 时随 时 3)登记有效证件不超过4) 非业主进入责任区须经业户认可后放行；客户主管每日查阅值班记录，并签字确认。1) 主任每月不定期对值班记录抽查不少于2) 签字确认。收到业户服务请求，做好详细记录，并于业户1) 约定上门服务时间。有偿服务按收费标准收费。 2)标，完整、清晰；6人次20% 序 号 项目频 次 日 周 月 季年 1) 听好、

23、问好、记录好、跟踪好、回访好。2) 记录完整清晰，跟踪及时。3) 24小时值班制度。4 投诉处理 随时 4) 不能当场处理的有效投诉，并约定下次回复时间。5) 确认无效投诉后，值班人员在5 6 走访、回访 仪容仪表随 时随 时 户。6) 有效投诉回访率为1) 走访业主每月不低于总户数的2) 便民服务回访时间不超过服务完成后的作日。3) 每年住率的4) 发放后于发放率的1) 上班着工作服，佩戴工作证、领带、领花。2) 男员工头发长度不超过化，头发打上摩丝或发油等，保证没有乱发、碎发，长发应统一扎于脑后，前额不留头发。3) 上班人员应坐姿大方，站姿端庄。4) 不当众打理衣服、化妆、剪指甲。5) 接

24、触业主时应运用礼貌语言，做到微笑服务，吐字清楚，严禁与业主顶撞、争执。6) 主动服务意识，包括主动向业主打招呼、问好、道谢、道别，帮助需要帮忙的业主（包括开门、 6月、100%15召唤电梯、帮助提拿物品等）标小时内回复业户小时内回复1007个1月前发放问卷调查，发放率是个工作日收回问卷调查回收率不601.5c，女员工应化。序 项目 号频 次 标准 年 月 季 日 周 1) 熟练运用标准规范用语:您好、请、谢谢、对不起、再见。 2) 熟悉责任区基本情况。 3) 熟悉本岗位职责及工作规程。 4) 熟记常用电话号码。 5) 工作台上不摆放与工作无关的资料和物品。 理员管人随 7 及应知应 时 会4小

25、时。 6) 工作间整齐、清洁，资料摆放整齐、有序。 7) 不迟到、早退；无特殊事件一律不准请假或叫人顶岗，顶岗时间不超过 8) 上班不打瞌睡、不睡觉。12 9) 上班时间不接打私人电话。10) 工作时间内不得与他人交谈工作以外的事情，不得抱业户的小孩。 11) 上班时间不看书、看报等与工作无关事情。1) 每年月制定次年的社区文化方案。2) 按社区文化方案或经确认后的改进方案组织实6施。8 社区文化 次3) 费用需业主委员会确认。 有效果评估。4) 每月制定培训计划。1) 12) 按培训计划组织实施。 9 培训 3) 次 每月对培训讲师进行评估。 。100%培训合格率 4)序 号10 项目资料管

26、理频 次 标准 年月 季 日 周 1.日常记录物品放行条、施工人员登记本、装修延期申请表、单元装修增加项目申请表、动火许可证、施工许可证、有线电视开通情况一览表CPN用户返单表、清洁服务委托单、家居服务登记表、维修单、上门维修服务情况记录表维修回访表、承诺书(走楼梯申请) 消防梯使用申请表、值班记录表、管理员巡查记录表、业户访问记录、值班主任巡查记录表、维修单、留言条、大堂值班记录表来人来访登记表客户访问记录、顾客投诉处 理记录表、收费价格一览表、接受服务业户名单、特别事件报告 2.月度记录 培训计划表、部门客户投诉工作月报 3.年度记录 问卷结果统计表、年度社区文化活动计划表4. 要求 a.

27、 内容完整有效 b. 质量记录应标准化 c. 质量记录应实用，符合质量管理需要 d. 质量记录的真实性和准确性 G. 七、保洁服务 1.0 目的 本文件规定保洁管理、服务特性和标准，用于规范和评价保洁管理和服务。 范围2.0 适用于熙园管理处的保洁管理和服务。 3.0 服务提要 保洁管理和服务指住宅的清洁卫生和区容等服务内容。 4.0 内容 4.1 保洁队伍组织结构图 外围保洁员(6人 楼层保洁员(12)人)环境督保洁班机动保洁中班保洁会所保洁地库保洁(人图解： 1、 保洁员共37人，其中外围区域包括水景处理； 2、 垃圾处理集中在22：30以后进行。 保洁岗位人员配置表 项目 班次时间 早班

28、00 00-11：7：人岗位名称 数会所 3人 整个会所日常保洁5栋、4栋园林中心、南区外围 1人化带及设施设备商场、2栋、北区外围 1人 00 ：1400-18：设施设备 别墅区外别墅区域、2中午值班：1100 00 ：14水景处理蓝区车库 围 2人2人人1 设备负责 边线清洗及中午值班 13个水池、车库、车库楼梯日常清洁主要负责区备会所招商后视况取会所正门道路和栋道路和绿化带栋栋不包道路和绿化带及设条小溪杂物清理、 红黄绿区1人 车库、车库楼梯日常清洁 1层红黄绿区 中班负1层 楼层机动 会所 1人12 人7人2人车库、车库楼梯、管理处及 绿化带日常清洁16公共区域设施、设备的日常保洁水景

29、清洗、玻璃、道路冲洗、家政服务 等 栋 30个单元楼层、大堂、架空层、整个会所日常保洁16：0000 24：楼层巡视合计 外围 3人1人 早班下班后的巡视保洁及楼层垃圾收集处理 栋车库会所招商后视况取3 岗位描述4.1 序 号1 岗位 管理处主任）责审批保洁管理方案。1 2）负责检查、监督、指导清洁管理工作。2 3 4 环境主管 保洁班长外围保洁员3）负责对保洁员辞退及辞职的审批。1) 2) 3) 4) 5) 1) 2) 负责小区外围的公共设施 负责清洁管理工作，拟定清洁的工作计划和有关的工作制度。负责检查辖区清洁卫生状况。负责制定保洁培训计划并组织实施。负责对保洁员进行月度考核。完成领导安排

30、的其它任务。负责带领保洁员完成清洁工作。负责检查、监督、指导清洁管理工作。岗位职.路面的清设,序 号岗位 5 6 7 楼层保洁员机动保洁员地库保洁员 负责楼层的公共设施 负责小区内玻璃幕墙 负责地库公共设施,设备,溪道设备,岗位职楼楼大堂的清水景及高空作.岗亭的日常清 4.3 服务项目和标准 序 号1 2 服务项目喷泉水喷泉水池池、 水景标识牌、锈钢标识牌塑料标识标识牌 牌 不 每日清抹一次、抹不随时捞取漂浮物锈钢保养剂一次每日清抹一次日 频次 标准 月周 刷洗一次水无漂浮物、水池无青苔、池、换水一 明显灰尘、水质清、无异味次、清抹塑 像二次 无污迹、无水印、无尘、无锈迹 无污迹、无水印、无灰

31、尘塑像无 钛金标识牌铁制喷漆标识牌监控镜头保安 每日清抹一次、抹不每日清抹一次、抹不锈钢保养剂一次锈钢保养剂一次 无污迹、无水印、无灰尘 无污迹、无水印、无灰尘 无尘、无渍、无蜘蛛网清抹一次 3 4 监控红外对射 系统探头室外消防消防栓及报 清抹一次 无尘 清抹二次 无明显灰尘、无渍 序 号服务项目 频次 标准 无油迹和 日 月周 5 室内消防警系箱统 灭火器水泵结合器烟感、探头广播设备照明灯具标识牌排污泵防撞杆车位标线地面地下停车墙面 场天花 温感 清抹一次清抹一次扫尘一次清抹一次清抹一次清抹一次 无尘、无渍、无贴迹 无尘、无渍 无明显灰尘、无渍清抹一次 清抹一扫尘一次 无尘 次无尘、无渍

32、清抹一无尘、无渍、无蜘蛛网扫尘一次 次无尘、无渍 清抹一次 清抹一无明显灰尘 扫尘一次 次无尘、无污渍 无油迹、无污渍，无明显灰尘擦拭二次 无明显灰尘、无杂物、冲洗一 香口胶次 无明显灰尘、无画迹、无脚印、扫尘一次 无贴迹 扫尘一次 无蜘蛛网、无积尘 巡回保洁清扫 排水沟清扫一次即杂物、 无积水、无杂物、无蚊蝇孳生时排除 积水清擦一 管道闸阀、 基本无灰尘、无污迹 次 序服务项目 号通风系统 频次 标准 月周管道清排风口百叶无明显灰尘、无污渍 无尘、无渍 无尘、无锈迹、无污渍 无杂物、灯罩内无死日 窗擦拭一次上不锈钢保擦一次 车辆进出清抹一次 口木架车辆进出 清抹二次口控制系 倒车镜人行进出雨

33、水井盖排污雨水井6 水系污水井盖 统 统 养剂一次用玻璃 清抹二次清洁剂无尘、无污渍、无水渍 擦拭一清扫地面二次、擦拭 次地面无杂物、污迹、无香口胶、口 扶手二次清扫二次 扶手无尘无明显污垢、破损、无污渍、 1. 清扫一次清扫一次 蜘蛛网； 平方米内烟头、纸屑平每502. 2个；均不超过 表面扫尘一次清抹一次管道排水畅通，无外溢。3.小区铁栅表面扫尘一次 清抹二次 无明显灰尘、无渍 栏 7 围墙 巡视清洁 无画迹、无贴迹 墙体冲洗一地面无明显灰、1.单墙面扫尘一 8 单车棚清扫一次 次 次无蜘蛛网、无污迹、车、墙面序服务项目 号摩托车棚 摩托车棚 频次 月日 周标准 ; ; 蜘蛛网，不锈钢无尘

34、、设施无污虫、无四害；玻璃用玻璃2.清洁剂清刮 每个车棚烟头、纸屑不超过清扫地面一次、玻璃 清抹一次个。一次、灯具冲洗一 次清抹一次、 墙角扫尘一 次玻璃窗9 岗亭 玻璃清抹一次、窗台 擦拭一次玻璃用玻璃 清洁剂清刮1. 无杂物、纸屑、油污 一次2. 3.门窗玻璃无灰尘桌面 清抹一次岗亭顶棚无垃圾、 积水、无泥沙。亭身 扫尘一次 清抹一次灯具 清抹一次扫尘一次 公用水龙公用 无尘、无渍 擦拭一次 纸屑，10 头 水龙 头周围地面 随时清扫杂物 刷洗二次 无杂物、无青苔、无积水11 背景音箱 音乐宣传栏绿化 干抹一次 无尘、无渍 上不锈钢保1.玻璃光洁、明亮、养剂一次、 无渍、无锈迹； 清抹一次

35、玻璃清刮一2.无乱张贴。 12 带公共设果皮箱 次无尘、无渍、垃圾不溢出、无异清抹二次、及时倒掉 施 味、无蚊蝇飞舞烟头1.儿童游乐地面无垃圾、 擦拭二次、巡视保洁; 迹 设施 序服务项目 号频次 标准 周 月日 木制休闲2.沙坑外无明显沙石。 清抹三次 桌、椅 石制休闲清抹三次 桌椅米以上扫2凉亭 2米以下立柱扫尘一 次清擦二次，及时清运尘一次、2米以下清抹 一次 垃圾不过满、无异味、无蚊蝇飞垃圾箱 垃圾 舞；箱盖完整、无尘、无污渍；底座无杂物、无污渍。 1.周围无明显污垢，水沟无积污垃圾中转 站 水，无散落垃圾，墙面、门无粘附物，排水畅通; 2.离站2米无臭味,清运率100%。 草地、绿1

36、.无明显大片树叶、纸屑、垃圾胶袋等杂物； 篱、花坛及巡回拾取杂物 2.地上无3CM以上的石子； 其它3.每100平方米烟头纸屑平均 个以内。3不超过序 号服务项目 频次 标准 日 周 月半年抽吸粪便及一次、冲洗井口及时冲洗井口周化粪池 周围地面一 次边地面及井里 无杂物、无污迹、无异味边沿污13 14 水、电、气管线 大堂 喷洒物、空气清 新剂室内 2米以下清抹一次 米以2上清抹 无灰尘、无渍 一次 室外 米以下清2 无灰尘、无渍大理石地 抹一次每季度面 拖洗二次、定时巡视 抛光一次打蜡一 次无烟蒂、无污渍、地板无脚印、1. 无痰迹、无垃圾；玻璃幕墙 擦拭一次清刮一次 墙2.大堂内的其它部位如

37、柱面、空调 信报箱 墙面 清抹一次 扫尘一次 空调口擦拭 一次上不锈钢保 养剂两次 擦拭二次 面、台面、栏杆、椅子、沙发、 灯座等保持光亮、整洁无灰尘；无手印、玻璃大门干净、3.光亮、 无刮痕。 壁画 防火门扫尘一次 清抹一次清抹一次 序 号15 服务项目 天面 频次 标准 日 周 月服务台 隔热层 清抹三次 清扫一次 无杂物、无积水、无青苔水池 半年刷洗、消毒 无青苔、无杂物、无红虫闸阀、管道 玻璃门 扫尘一次 清抹一次 拖洗一次 清刮一次 一次 无灰尘 无明显灰尘、无渍、亮洁照明系统 天花、灯饰、风口 烘干隔板、 清抹一次每周抹擦一 次 无明显灰尘、无蜘蛛网机、纸盒、不锈钢设每天擦拭二次以

38、上 墙面无污1.地面无痰迹、杂物,16 卫生 间 施 渍、天花、灯具无灰尘。无头无水迹、2.卫生洁具清洁， 发、无异味。镜子明净，无灰尘、无手印、3. 无水迹、无刮痕。镜面、台每天清洁三次以上，面、洗手盆 每半小时巡视一次 水池、小便池、厕位 每天清洁三次以上 墙面 每月擦 拭一次无水金属器具光亮、无浮灰、4.迹、无锈斑。 地面 每天清洁三次 5.卫生用品齐全，无破损。磁砖墙壁 手纸箩 随时巡回清倒 清抹二次 卫生间内空气清新。6.玻璃清刮一 常规保洁一次 门窗 次 每天倒垃圾三次以垃圾不超过三分之二、无虫子、电 篓垃圾桶、17 上梯、 无异味、垃圾桶无污渍序 号服务项目 电梯间 频次 标准

39、1.电梯轿箱清洁、光亮、无污迹、无水迹、无手印、无刮痕。 电梯间地面光洁、明亮。2.无灰尘、无污迹、无手印 无灰尘、无污迹、无垃圾、日 周 月电梯门、轿 厢墙面、按钮 地面、轨道 每小时保洁一次、 每天擦拭二次以上 每天清洁三次以上， 每周上三次不锈钢水 每月对电梯槽18 办公 室地面、台、擦拭二次 进行清 洁 1.窗、窗台、窗框干净、整洁，无破损。 2.墙面、天花板整洁、完好，无污渍、无浮尘、无破损、无蜘蛛桌子、椅子 会议网。 3.地面地毯整洁、完好，无垃圾、地面、台、无污渍、无破洞。 4.家具光洁、无灰尘，放置整齐。 19 室 桌子、椅子日擦拭二次 5.灯具整洁、完好、无破损。 6.空调出

40、风口干净、整洁，无积20 公共照明灯具 灰、无霉斑。 7.艺术装饰挂件挂放端正、清洁无损。 8.茶水间地面保持清洁、整齐、路灯、草地无污水。 无尘、无渍、灯罩内无死虫、杂灯、射灯、 开关 每日清洁一次 物 每日清洁一次（用中雕像（石雕塑 无浮尘、无渍 21 性清洁剂擦拭） 膏） 品序 号22 23 服务项目 道路 及广场地面 楼内频次 标准 无浮尘、无渍 平方污垢，每100明显泥沙、1.米内烟头、纸屑平均不超过2个； 2.无1厘米以上的石子或杂物； 日 周 月塑像（复合塑料） 每日清洁（用中性清 洁剂擦拭一次） 水泥路面 清扫一次、清拖一 次、 每月冲洗一次 砖路面 广场砖地清扫一次、冲洗一次

41、， 清扫一次，刷洗一 每月冲洗一次 每月高压水枪面 路牙 次， 日清扫三次、 冲洗一次 月冲洗无油迹、3.无明显灰尘、无杂物、 无香口胶、无积水。高位玻璃、 墙面、设施天花、风 口、灯饰每周清洁一次 每周清洁一 次一次 无蜘蛛网、无灰尘、无污迹、无 指印无蜘蛛网、无灰尘、无污迹、无 指印单元防盗 门楼梯台阶 护栏清抹一次 拖洗一次、至少巡视二次 扫尘一次擦拭一次 清抹二次 擦拭一 次 无灰尘、无积渍、无贴迹 无尘、无杂物、无污渍、无水迹 无明显灰尘 无尘清抹一次 扶手 无尘 扫尘一次 清抹一次 挡水线 无尘、无渍、无张贴 扫尘一次 墙壁 擦拭一次 无尘、无蜘蛛网天花扫尘一次 无尘、无杂物擦拭一

42、次 矮墙台 无尘、无渍 清抹一次 消防管序 号服务项目 频次 标准 日周 月 消防箱配电箱 分线盒 楼道灯 业户防盗 门雨塔 玻璃窗 清抹一次 扫尘一次 扫尘一次 清扫二次 扫尘一次 清擦一次 清擦一次 擦拭一次 擦拭一次 扫尘两次、两个月擦拭 一次 玻璃清 无尘、无渍 无尘、无渍 无尘、无渍罩内无无明显灰尘、无蜘蛛网、 死虫 无明显灰尘 无杂物、无积水、无青苔 无明显灰尘、无明显污渍瓷砖地面 拖洗一次、定时巡视 刮一次 无明显灰尘、无杂物、无污迹 瓷砖墙壁 消防通道 清扫一次 擦拭一次 拖冼一次 无尘 无尘、无污渍、无杂物 24 整体美观 1.墙面、柱、杆、树无涂、写、刻、划现象； 2.无乱

43、张贴标语广告、招牌和影 响区容观瞻的物品；序 号服务项目 频次 标准 1.上班穿公司最新款工装。 日 周 月25 仪容仪表2.上班时间佩戴好工牌。 3.保持头发洁净整齐、勤洗、勤剪、勤梳理。 4.女员工要适当化淡妆，经常修剪指甲，男员工发根不过衣领，不留大鬓角，每天刮胡须。 5.站姿、坐姿、行姿保持端正。工作中严禁双手叉腰或将手抱26 27 人员管理及应知在胸前，将手插在衣裤袋内。 1.熟练运用标准规范用语:您好、谢谢、对不起、请、再见。 2.熟悉小区基本情况。 3.熟悉本岗位职责及工作规程。 4.熟记常用电话号码。 5.熟练掌握清洁、绿化用品的使用方法。 1.制定培训计划。 2.按培训计划组

44、织实施。 。100%培训合格率3. 应会 随时 培训 随时 序 号服务项目 频次 标准 日 周 月 1.日常记录垃圾清运服环境消杀记录、空置房清洁通务质量记录表、洗手间清洁检查记风记录表、培违纪处分执行书、录表、机培训记录表、训计划表、 器使用登记表 月度记录2.28 资料管理 培训计划表、月工作考核评分表 3.年度记录 培训计划表 4. 要求 a. 内容完整有效 b. 质量记录应标准化 c. 质量记录应实用，符合质量管理需要 d. 质量记录的真实性和准确性 H. 八、绿化保养 1.0 目的 本文件规定绿化管理、服务的组织结构以及标准，用于规范和评价绿化管理和服 务。 范围2.0 适用熙园小区

45、的绿化管理和服务。 服务提要3.0 绿化管理和服务包括小区的绿化和区容管理等服务内容。 4.0 内容 4.1 岗位描述 序号岗位 管理岗位职责及岗位要求 1) 负责绿化管理服务队伍建设。2) 负责绿化养护管理工作质量的监控。 1 2 处主任环境主管3) 负责绿化培训计划的审批。4) 负责绿化带改造计划的审核。 5) 负责绿化管理员月度考核结果的审批。1) 负责绿化养护管理工作，拟定绿化、清洁的工作计划和有关的工作 制度。2) 负责编制绿化管理员培训计划及培训计划的实施。3) 负责监督、检查绿化养护状况。 4) 负责绿化管理员内务管理和绿化库房管理。 5) 制定并监督实施绿化植物的日常养护计划及辖区的长期整改规划。6) 负责对绿化管理员月度工作状况的考核。 3 绿化班长7) 协助管理处主任完成领导安排的其它任务。1) 负责本辖区的绿化养护工作的实施。 2