引领移动互联精确化营销Gnew

1、引领移动互联网精确化营销 G-miner与您共创移动互联网黄金元年互联网应用和移动通信的融合已经成为现实，移动互联网给运营商创造了巨大的市场空间，也为人们再现了一个新的网络世界。目前中国移动互联网应用产品不断完善，手机上网用户数迅猛增长。据中国互联网络信息中心(CNNIC)近日发布的调查报告显示，我国通过手机上网的用户数已经超过1.176亿，其中一半都是在过去一年里突然出现的，手机互联网在产品内容和用户规模上正直追传统互联网。目前，我国每天多次使用手机上网的用户占到34%，手机用户上网的频率正稳步提高。我们认为，这一趋势将长期维持，从而形成更高的移动互联网使用率。作为手机上网的重要维系手段，用

2、户GPRS行为能够产生大量的数据供我们分析。用数据创造价值，提升用户手机上网体验，实现用户、移动、网站的三赢，是GB Miner的初衷。1 用户手机上网概述据调查，用户对各类无线服务的使用情况如下： 总体而言，聊天和网络浏览成为用户手机上网的主流。考证用户手机上网的过程，我们发现其过程通常为：GPRS与网站交互手机 上网 聊天、浏览在此过程中，用户与移动、用户与网站、移动与网站均会发生大量的交互信息、数据，这些数据对于提升用户、移动、网站价值，有着巨大的作用。2 GB Miner应用方案：提升上网体验，创造用户、移动、网站三赢局面2.1 了解用户，使用户手机上网获得出色的上网体验，增加客户忠诚

3、度和依赖性，提升GPRS流量。目前移动用户手机上网处在高速发展的阶段，而移动公司对于自己用户的上网浏览行为了解相对粗放。GPRS流量大，上网次数多，是否就能够提供给用户足够的服务呢？对于所有用户提供一样的网站内容，移动仅仅作为GPRS接入服务商，在电信竞争的环境里是否可以获得客户的长期认可呢？各个电信服务提供商通过GPRS（今后则是3G）提供尽可能高速的网络接入速度，千军万马红海争速，移动今后的差异化竞争的优势在哪里呢？GB Miner通过Gb口获取用户浏览历史，对用户手机上网的购买记录、浏览记录信息等数据进行分析，可以提供基于内容分析的特定登录页面。场景假设某高校学生Vicky想通过手机上网

4、下载某个当前流行的彩铃。根据过去Vicky的浏览记录、下载记录等数据进行分析，可以提供以下信息：1. 经常浏览娱乐类、音乐类网站；2. 过去曾经有过的下载记录，如流行歌曲，彩铃；3. 经常浏览化妆品、美容网站，可能为女性。则在Vicky通过GPRS手机上网时，移动设置弹窗页面，提供音乐下载、彩铃下载排行榜、女性频道，引导用户即时获取所需信息，提升客户上网体验。良好的客户体验，能有效增强客户忠诚度、依赖性，对用户到达数、GPRS流量、收入等，均有显著的提升作用。2.2 GB Miner的实时性带来用户点对点营销，实现移动与网站的双赢对于移动，实时性可以带来以下的业务机会：1. 客户登陆时，移动公

5、司提供个性化的页面，而非所有用户千篇一律。根据过去客户的交易行为、浏览行为，迅速计算并提供个性化的欢迎页面、优先提供关注产品类目和针对性地广告。真正做到一对一的服务，主动营销。2. 客户浏览某个网站的时间可能每次只有几分钟的时间，根据登陆客户的手机号码，在客户在网站停留这几分钟的时间里，弹出针对性推广的广告。比如该客户最关注的产品是流行歌曲，那么来到网站后迅速提供流行歌曲排行榜的推广信息等等。3. 针对客户该次浏览所关心的产品类目，针对该用户本次浏览的下载信息等，迅速通过网盟或者外呼提供个性化广告宣传，针对行为提供相应指导等等。同时发现客户浏览的关心点，比如彩铃人气排行榜的的排序等操作，然后推

6、介给用户排行榜top10链接，这些都会增强客户的手机上网体验。2.3 通过个性化和精确化营销，降低运营成本，有效实现资源配置。在移动公司的营销资源日趋紧张的情况下，移动客户服务中心意味着成本；每次外呼和短信也意味着成本；广告是更大的成本。越深入地了解手机上网客户和他们关注的产品、内容，让促销活动更具有个性化，针对不同的客户分群甚至针对每个用户，就越可能提高营销效果。举例来看，如果不做任何针对性分析，可能发出10万条短信，只有3%的客户响应。而针对客户进行细分，个性化营销之后，客户响应率可能提高46倍。个性化的精确营销，可以达到更加合理的配置资源的目的，把宝贵外呼，短信中心等渠道发挥最大的效用。

7、为移动用尽量少的资源，去获得尽量多的业务办理，最终实现更高的业务收入和KPI指标完成。2.4 实现精确化管理。GPRS业务在迅速发展，手机上网用户的规模也在迅速扩大，手机上网数据实现精确化管理，对于移动集团数据业务健康成长会有所帮助。1. 是否可以通过数据发现可能存在的业务问题？2. 是否通过数据可以实现风险预警？3. 是否可以通过数据实现对KPI的实时监控？4. 是否可以通过数据进行相关部门和员工的考核？5. 是否可以把过去需要几周或的分析制定策略，降低到几天或几个小时？6. 是否可以提供过去一天或过去几个小时的运营情况？ 7. 产品类目是否合理，网站流量和点击率的变化情况？以上等等问题，如

8、果可以在最短的时间内迅速得到解决，对于移动集团数据业务的日常运营管理，会起到相当的帮助作用。分析的结果重要，但往往获得这些分析结果的时间更加关键。同时也有更多的管理指标会被纳入体系。企业内功的提升，会帮助实现更加精确的管理，迅速应变另外，有三点需要特别说明：l GB Miner的建设，是个过程。通过GB Miner实现营销管理精确化，这样的过程不是一蹴而就的。对于数据的理解需要积累，对于营销模式的创新需要摸索。如果真的在竞争迫在眉睫时候再建设GB Miner，那么很可能赶不上市场竞争的节奏。l GB Miner性能优异是对业务的保证，此外，一个具有业界最佳实践经验的厂商，在实施和咨询方面的能力

9、，也可以帮助移动发挥GPRS数据的价值。以上四个方面的建议，未来无限在电子商务客户中都已经得到实施，是基于实际的应用和经验。3 G Miner应用展望3.1 自有业务外呼推广，短信温馨提醒 应用场景 分析用户历史的流量数，外呼提醒使用什么样的套餐更合适，保证用户的忠诚度和长期附着。 短信提醒用户剩余的套餐使用分钟，增加用户使用体验，给用户温馨提醒，提升用户满意度。3.2 网盟分析出用户具体属性、用户所喜爱网站，知道在where （新浪、九天音乐）针对用户的具体需求属性推送网页广告，第一时间判断用户的需求属性，实时的要求网盟网站推送什么样的广告给到用户。传统的网盟就是一锤子买卖，因为无法知道用户

10、属性，而是有些非常规的手段吸引用户点击后下载，就算用户下载也很少去使用。使用G-miner后可以提升网盟发展KPI业务的成功率，提升用户的黏度。3.3客户端推广无线音乐、139邮箱等众多的客户端给移动用户提供了方便的上网渠道，具有较强的针对性，但是只能满足用户的部分需求，如果我们：A、将80%用户喜爱的内容和网址或者客户端，做成一个入口的集成，类似于UCweb这样的浏览器，方便用户上网。B、利用G-miner将每一个用户喜爱的内容，第一时间展示给用户，第一眼吸引用户眼球。按东莞100万激活GPRS上网用户来计算，首先通过PUSH或者地面活动，帮助用户安装客户端，在半年时间可完成30%用户安装，达到30万用户的安装。同时完成40%收费业务的转化，达到12万收费用户。按每用户ARPU值每月5元计算，东莞移动可新增数据业务60万一个月，年收入达720万元，提升的GPRS流量及新增上网用户数，也将会非常巨大，但是目前难以直观的预估。在正常的增长趋势上，至少能提升60%的新增流量。G-miner结合客户端的优势：传统上网模式，用户要花几分钟找到自己希望上