质量意识培训

1、.质量意识培训第一章 品质意义我们经常在谈品质,但大家都知道品质是什么,又是怎样去看待品质的呢?品质对于一个企业来说又有何意义呢?如何做才能保证品质？ 大家都知道:思维决定行为,态度决定一切。质量也不过如此，有了崇高的品质意识，质量的结果也自然的提升了。 下面我们一起谈谈怎样来提高意识，及吸收良好的品质观念！品质: 工作品质、产品品质、服务品质品质: 质量可以兴国、质量可以兴厂、质量可以兴家、质量可以兴人 品质的定义: 通过满足顾客的需求达到顾客满意！一组固有特性满足要求的程度。品质的三大意义之一：1.品质：是所有行动的表现。我们做任何事情或工作，都会透过一连串的行动而产生一个结果。学生时代，

2、成绩代表我们学习的成果，这是学习的行动所表现出来的结果。现在你加入了生产工作的行列。你的部门可能设置了绩效或不良率的排行榜，这是你工作的表现，是你工作行动的结果。公司产品品质的好坏，是由谁赋与产品的品质生命的呢？是各部门，从营业人员与顾客接洽、接单，到内部的原材料采购、生产、入库、出货，设备维护，品保的品质检查把关。由前工程到后工程，甚至到协助运输的运输公司，大家通力合作，付之行动的结果。所以说，品质是所有行动的表现。因为你有正确观念，指引你正确的行动，你的行动结果是好的。你得到好的品质。反之，则得到了一个不好的结果，它的品质是不好的。品质的三大意义之二2.品质：是价值与尊严的起点。当你工作的

3、品质是好的。你受到上级主管的赞美。甚至获得奖赏。这一时刻你觉得很有荣耀感。这是你的价值。你觉得有尊严。但相反的，当你表现不好，甚至得到公司的处分。你会觉得脸上无光。这时你觉得没有价值。也没有什么尊严可言。因为你可能受到他人的指指点点。公司产品的品质也是同样的情形。当产品品质优良，顾客或其它来访的客人都赞美我们的产品优良。甚至你的亲朋好友也都知道公司的产品口碑好时，你是不是会觉得脸上有光。甚至会说：我就是在那里工作的。甚至把在公司接受培训，或是公司各种严格的要求当成你光荣的一页来说给他们听呢。这时，你所做的一切都是有价值、有尊严的。但是如果情形相反时，你可能闷不吭声，不想也不敢承认你是这家公司的

4、员工。因为你会想，你可能成为过街老鼠-人人喊打。这时，你有没有尊严，你有没有价值。所以，做好品质，是价值与尊严的起点。品质的三大意义之三：3.品质：是持续不断的改善与维持。社会在进步，顾客的想法在进步、在变化。符合顾客的需求，顾客获得满意才能称为好的品质。如何才能使顾客获得满意呢？我们的产品还好，但我们的产品不是独占的事业，我们还有很多的竞争对手。有的比我们还要先进。有的在我们的后面紧紧的追赶我们。所以，我们必须继续努力的改进产品品质、服务品质等。使顾客能够更满意。好还要更好，继续努力的改进产品品质、服务品质等，想尽各种方法使顾客获得满意，都是靠着持续不断的改善与维持的想法与做法才得有所成就的

5、。这三者之间的关系并不是单行道，也不止是双向道，而是一个循环的关系。是需要大家共同努力去维持与创造才能获得的第二章 品质观念在国际标准的对质量品质一词的批注说明为：可使用形容词，如差、好或优秀来修饰。也就是说品质是有一个差别的状态存在的。 当你了解一个东西、一件事情，有一个可以判定的基准，透过这个基准，能够判定出什么是好、不好；对、不对；正确、错误；、正常、异常等。你就有了品质的判断。因此，所谓的品质意识就是：根据一定的品质标准或其它标准，时常注意满足其标准的要求。能够有品质的判断。可以说，对事物、事情有能力分辨，而且也愿意正确、明白的分辨出来。不论在工作中，或是在居家生活中都一样的适用，存在

6、了这样的意识，这便是有了品质意识。品质观念教育之-质量管理四项基本原则原则一、什么是质量？ 质量即符合要求，而不是好。质量的定义就是符合要求而不是好。“好、卓越、美丽、独特”等描述都是主观和含糊的。原则二、质量是怎样产生的？ 预防产生质量。检验不能产生质量。产生质量的系统是预防，不是检验。检验是在过程结束后把坏的从不好的里面挑选出来的，而不是促进改进。检验告知已发生的事情太迟; 缺陷在工作产生，会遗漏一些缺陷，不能产生符合项。预防发生在过程的设计阶段，包括沟通、计划、验证以及逐步消除出现不符合的时机。通过预防产生质量，要求资源的配置能保证工作正确的完成，而不是把资源浪费在问题的查找和补救上面。

7、原则三、什么是工作标准？ 零缺陷，而不是“差不多就好”。工作标准必须是零缺陷，而不是“差不多就好”。差不多就好是说，我们将在某些时候满足要求，或者是每次都符合大部分要求而已。而零缺陷的工作标准，则意味着我们每一次和任何时候都要满足工作过程的全部要求。它是一种认真地符合我们所同意的要求的个人承诺。如果我们要让工作具有质量，那么，我们决不向不符合要求的情形妥协，我们要极力预防错误的发生，而我们的顾客也就不会得到不符合要求的产品或服务了，这才是“零缺陷”工作标准意义。零缺陷作为一种心态：第一次就把事情做对；避免双重标准；“决不允许有错误”；“我们非常重视预防”；我们只有在符合全部要求时才能OK。原则

8、四、怎样衡量质量？ 不符合要求的代价（金钱），而不是指数。质量是用不符合要求的代价来衡量的，而不是用指数。指数是一种把不符合项用相关的坏消息进行软处理的方法。不管怎样，如果我们软化了坏消息，那么管理者将永远不会采取行动。而通过展示不符合项的货币价值，我们就能够增加对问题的认识。不符合要求的代价：当要求没有符合时产生的额外的费用。不符合要求的代价是浪费的代价：浪费时间、心力和物资。这是不必要的代价。要提高品质意识就要：1.每位员工都要知道正确作业的判断基准自己的工作要依照程序书、作业指导书作业条件表来正确作业，产品（注1）也要能满足品质标准，这一点务必认识清楚。2.每位员工都要认识，品质是过程产

9、生的结果，是作出来的品质不是试验或检查出来的，所以产出良好品质（注2）的是每位员工的责任，大家都要有这种认识。3.为了产出良好品质的产品，每个员工要认清自己的工作分担为达到产品的最终目的（品质），每位员工为此目的如何来分担工作，及对制造良品有何贡献，这些都要认识清楚。4.提高技能，使不制造不良品。5.如果出现不良品，就搜集详细情报，由全岗位员工来防止再发生。6.为了提高品质意识，就要针对现场的品质问题，展开并维持改善活动，并在活动中理解品质是什么？，怎样才能产出良好品质的产品？。以上这些都是非常重要的。注1：这里所谓的产品是指过程的结果，并不是只有针对制造的产品。注2：这里的品质是广义的品质。

10、即包含了：产品品质、工作品质、环境品质、等项目。品质观念教育三大意识之二：问题意识问题意识即是说做任何事情，要有敏锐的观察力及对工作中的事情及周遭环境的情形，有异于平常的状况发生时，能立即感觉出来，并作出对应措施的观念。如工作中有异常（异于平常）的声音、味道、烟尘等事情发生，立即反应出，感觉到是否哪里出了问题，并作进一步的追查与处理。上述的问题意识是消极的，有问题发生了，能够发现。积极的问题意识不仅仅针对有不符合的事项去发现。更要培养有不满现状的感觉，提高问题意识。也就是说，不可被动的等待问题，而是要积极地去发现问题。所以自主性的改善，问题意识是很重要的。ISO19001、中都强调持续改进，要

11、持续改进，非得培养这种积极的问题意识不可。那么我们应该如何提高问题意识呢？ 改善活动（提案改善、小组改善、项目改善）的目的之一为包含作业员全体参加，由改善活动提高现场的士气，使品质管理彻底渗透到现场的每一个角落。并以谋求品质意识、问题意识、改善意识的提高为基础。尤其从主管到基层人员都要时常保持问题意识才是重要的。提高问题意识的方法：(1)保持问题意识，发掘问题：改善要有具体的活动，先要决定主题，要决定主题时可能产生下列各种问题：A.从公司赋予的问题-配合方针，由上司交下来。B.在现场(注1)工作上遭遇的问题-基层员工也能理解的问题。C.自主性地发掘出来的问题-问题意识较高，能发展为较易活动的改

12、善主题。在改善活动中，重要的是第B项的问题发现法。只要有自主性地发现问题的能力，那么现场有几乎无限多的问题，如果没有问题意识就无法发现问题了。有不满现状的感觉，问题意识才会高昂。也就是说，不可被动的等待问题，而是要积极地去发现问题。所以自主性的改善活动，问题意识是很重要的。注1：这里所谓的现场，不只是制造现场，而是涵盖了公司内、外部所有公司的业务活动的场所。(2)改善活动中，阻碍问题意识的是什么？改善活动中，阻碍问题意识有下列各点，在各位的改善活动中也应反省看看。A.全体员工都以为现在所做的工作已经很顺利了。B.各个员工都只考虑自己的立场。C.只考虑自己的改善活动所做的事项，而不考虑其它。D.

13、提出一大堆不能做的理由，尽找借口逃避现实。E.没把握事实，也不想去把握。F.放弃且有自暴自弃的态度。G.没有决定的明确的目标。H.在改善活动会议中，仅凭直觉来判断，而不依靠数据资料。除掉这些阻碍的因素也就能够提高问题意识了。品质观念教育三大意识之三：改善意识改善意识就是：当我们发现问题时，不会坐视问题不处理，而是积极的想办法解决，使问题能获得彻底改善的想法与作法。改善意识是解决问题、改善问题的动力。没有这样的意识存在就没有改善的行动。这样的思想观念能贯彻实施，便是有改善意识了。前几次的主题中，我们谈及了品质意识、问题意识。然而，除了前述的两项意识外，我们还必须培养改善意识。因此，如果只有品质意

14、识与问题意识，而没有改善意识的话，就像是知道有问题却不去改进。如此，永远不会有进步。严重时，使自已的工作环境以及生活环境充满了危险而不自知。上述的这些的想法与观念，如果详细的去思考它，也可以应用在我们日常生活当中，改善我们生活的环境，提升我们生活的水平。如何提升我们的改善意识呢？运用下列五个方法，提升个人和单位的改善意识，以改善你手头上的工作。(1)简单化(简化) 是否能用更简单、更省力的方法进行？(2)代替化(替代) 是否能用机器代替？是否能用别的途径、方法代替？(3)合并化(合并) 是否能将两样工作合并处理？(4)分散化(分散) 是否能分开做更有效率？(5)废止(除)化(删除) 这项工作是

15、否真有必要？是否能废止(除)？善用你的改善意识，提出各种提案，参与各种改善案，不但能提升个人的价值，更重要的是透过一点一滴改善奖金的积累，让自己的荷包满满，何乐而不为。第三章 品质观念总结品质观念教育之持续改进改善与创新不可偏废，应保持天天有进步，天天有改善的积极作为。同时也要保有赤子之心，对每一件事都拥有好奇心，没有事情是必然不变。改善与创新不只限于生产单位，间接单位及服务单位更不能例外。特别是制造与服务单位的区块在今后的商业环境，已是结合一起不能分割。改善、创新并勇敢接受挑战，才能拥有充满意义与乐趣的人生，同时也会让我们的客户更加满意。品质观念教育之追求完美公司产品从研发、设计、试产、批量

16、至正式生产的过程，皆是会以品质为中心来运作，主导整个流程的精髓是源头管理与第一次就做对的原则。每个流程都有品质的管制要求，且以数字统计来监督与提供品质水准。每一工序都该把品质摆在第一要务，彻底奉行三不政策：不收不良品、不做不良品、不交不良品（口号：检查上工序、做好本工序、服务下工序）。所有的事情把品质摆在心中，失去品质就失去意义。品质观念教育之-质量至上Quality is Paramount质量不是产品的质量，亦包含工作的质量与服务的质量。质量的追求是公司内每一位员工的责任，我们应坚守岗位，本着追求完善，精益求精的态度，认真地把每一样产品，每一件事，每一个任务做到最好，就现地、现物、现况随时

17、检讨追根究底，探索可以持续改善的地方。“好，还要更好”的追求另一个质量高峰，没有质量意识，公司是难以生存的，必须确实认知质量是我们存在的基础，追求更卓越的质量应作为我们工作不变的方向。 顾客是企业宝贵的财产，顾客的满意是本公司的品质要求，也是公司全员行销最重要的课题。我们不只提供高品质的产品与高品质的服务，更要求与消费者直接接触的通畅管道，秉持温馨的服务，永远的朋友的信念。在每一个与消费者的接触点，确实掌握关键时刻，提供给客户激赏与怀念的购物经验，招待客户就如同招待来访的好友，期望每一位顾客都能成为我们公司产品的终身客户，更成为口碑传递的客户，乐意将我们的产品推荐给他们的亲友。品质观念教育之-团队和谐面对激烈的竞争环境，惟有结合团队的力量才能立足，不被淘汰。更由于产品的复杂化、专业化及急速淘汰特性，所以生产、销售、人资、研发、财务（产销人发财）的