有声语言沟通PPT优秀课件

1、1,第三章 有声语言沟通,2,第一小节：有声语言的概念、特点及作用 第二小节：语言与言语 第三小节：语音能力训练 第四小节：提高语音规范能力的方法 第五小节：护士有声语言的内容要求 第六小节：护士禁忌语,第一节 有声语言概述,3,一、有声语言的概念 语言：人类所特有的用来表达意思、交流思想的工具，是一种特殊的社会现象，由语音、词汇和语法构成一定的系统。 有声语言：用声音的形式表现出来的人类的语言，即口头语言 有声语言表达的三个要素： （1）人类特有的； （2）口头进行的； （3）有一定系统确定性的。 语言沟通：（1）有声语言沟通口语沟通 （2）无声语言沟通书面语言沟通,4,二、有声语言的特点

2、1.传递的无定向性和接收的定向 2.有声语言的处理十分短暂 3.有声语言有反馈 4.有声语言冗余性最大,5,三、有声语言的作用,有声语言是人类最直接而简便的交际工具。 有声语言交流是护患沟通时使用最多的表达形式，护理工作人员的有声语言表达，应具有内、外在的美好。从外在形式上，应做到清晰、规范、有美感；从内容上，应做到内容适当显关爱。前者是对有声语言表达的语音学要求。后者是对有声语言使用的职业要求。,6,一、语言和言语的概念 语言和言语是两个彼此不同而又密切联系的概念。 语言是以语音或字形为物质外壳，以词汇为建筑材料，以语法为结构规律而构成的体系。 言语是人们运用语言材料和语言规则，进行人际沟通

3、的过程。它是人们对于语言这一符号系统的具体运用，包括说话或写作的行为及其结果。 语言是一种社会现象，言语则是一种心理现象； 语言是全民的，言语是个人的； 语言是沟通工具，言语则是沟通过程和结果。,第二小节 语言和言语,7,语言和言语的关系,言语,语言,言语活动,成品（话语、文章）,听话,写作,说话,领会,表达,阅读,8,（一）呼吸器官训练 （二）发声器官的正确使用和保护 （三）咬字器官的训练,第三小节 语音能力训练,9,（一）平时多听媒体中规范的普通话 （二）系统进行普通话语音知识学习和技能训练 （三）在生活和工作中自觉使用普通话,第四小节 提高语音规范能力的方法,第五小节 护士有声语言的内容

4、要求 第六小节 护士禁忌语,10,面对肥胖的人，下列词语是用于什么对象和场合，请填在括号内。 （1）胖子（ ） （2）肥胖症（ ） （3）肥大（ ） （4）胖乎乎的（ ） （5）很胖（ ） （6）胖胖的（ ） （7）壮实（ ） （8）结实（ ） （9）结结实实（ ） （10）富态（ ） （11）胖墩儿（ ） （12）胖墩墩的（ ） （13）丰满（ ） （14）臃肿（ ） （15）发福（ ） （16）小胖子（ ）,练习,11,第一小节：交谈的概述 第二小节：交谈的过程 第三小节：护理工作中的交谈策略,第二节 交谈,12,一、交谈的概念 由两个或更多的人通过有声语言的交流，同时辅以态势语如有声的副

5、语言（笑声、叹息、呻吟），以及无声体语（表情、眼神、体距、肢体动作）等，共同完成的人际沟通。 交谈是人际沟通的主要形式之一 交谈是医护工作中最常用的沟通方式，是护士为患者解决健康问题的重要手段。,13,二、交谈的特点 1.综合性：交谈往往是面对面的，多种感觉器官共同参与，使交谈的过程生动形象，参与交谈者必须听说兼顾，使信息得到快速传递和及时反馈，参与者积极互动。这使交谈体现出极强的综合性。 2.随机性：交谈一般不受环境的限制，交谈的时间可长可短，交谈的换题可以随时转换，交谈的内容可以根据当时的情况灵活调整。 3.口语化：交谈常常使用口头语言，在语言的选用上，要求通俗易懂；在句式的使用上，短句多

6、，长句少；直接形象的描述句多，抽象严密的论述句少。,14,三、交谈的方式,（一）按照人数的多少划分 （二）按照交谈的目的划分 （三）按照是否面对面划分,15,（一）按照人数的多少划分 个别交谈：仅限于二人之间的交谈。一般没有其他人在场。 小群体交谈：至少是三个，一般以六七人为宜的交谈。 公众交谈：指在大庭广众之下多人之间进行的有固定话题的交谈。,16,（二）按照交谈目的划分 主题式交谈：相对正式的沟通，通常是有直接目的，在周密准备之后进行的。 漫谈：又称闲谈、闲聊，是非正式的沟通。这种交谈看起来没有直接目的，但同样能够沟通信息、交流感情。,17,（三）按照是否面对面划分 当面交谈：这是最常见的

7、交谈方式。 非面对面交谈：通过电话、网络等进行的，无须面对面的交谈。,18,四、交谈的层次,（一）一般性交谈：最低层次的沟通，是一般肤浅的、社交应酬开始语 （二）陈述事实：是一种只罗列客观事实的说话方式，不加入个人观点和感情，不涉及人与人的关系 （三）交流看法：比陈述事实高一层次的交谈，是交换分享个人的想法和判断 （四）分享感觉：只有在相互信任，彼此无戒心，有了安全感的基础上才能做到 （五）沟通高峰：互动双方达到一种完全一致的状态，产生高度和谐的感觉,19,一般情况下交谈都有一个起动、展开主题到结束的过程 （一）交谈的起动阶段 通过说一些平常的话，为切入主题做铺垫。 （1）寒暄：相互介绍、问候

8、，谈天气冷暖之类的应酬语言 （2）搭讪：想与某人接近而凑过去主动找话说 （3）闲聊：一方面可以获得一些有用的信息，另一方面可以使对方心情放松，态度融合，能很好地引入正题,第二小节 交谈的过程,20,（二）展开主题阶段 这是交谈的实质阶段，交谈的主要内容，通过这个阶段得到切入、展开、强调和交流。 （1）评估性内容：主要是收集关于疾病和患者的信息资料 （2）治疗性内容：为患者解决面临得医疗护理问题 （三）结束交谈阶段 当重要的信息得到交流之后，就应考虑抓住时机结束谈话。,第二小节 交谈的过程,21,（一）准备 （二）开场技巧 （三）移情技巧 （四）提问技巧 （五）倾听技巧 （六）反应技巧 （七）确

9、认技巧 （八）阐释技巧 （九）安慰技巧 （十）沉默技巧,第三小节 护理工作中的交谈策略,22,一艘船遇到风浪，即将沉没，船长命大副去组织乘客穿上救生衣跳船逃生，几分钟后，大副回来报告：“他们都不肯跳”。于是船长亲自出马，几分钟后，所有乘客都跳船逃生了，大副很诧异，就问船长室如何办到的，船长回答道：“我对英国人说，这是一项很绅士的体育运动，于是他跳下去了。我对法国人说，跳船的动作很潇洒很优美，于是他跳下去了，我对德国人说，这是命令，对苏联人说，这是革命活动，结果他们都跳下去了”。“那个美国人呢？”我对他说，“我给你买了保险”。 问题：你认为船长成功的关键是什么？,练习,23,大夫：（从桌上拿起一

10、份挂号单，大声地喊）冯大勇！ 冯： （病怏怏的样子，边走边咳嗽）我是。 大夫： 怎么了？（低头整理手中的资料，自言自语，并打手势 ，示意冯大勇坐下。） 冯： 我（咳嗽）我今天（咳嗽） 大夫： 不用说话了，我知道了。（从桌子下面拿出一个大盒子 ，放在桌子上）我看你适合吃这种药。这是本院独家开创的哮喘新药“咽喉糖浆”，疗程短，见效快，一个疗程吃三盒，平均每天只花费三快钱。先给你开6盒吧！（边说边开药方） 冯大勇非常吃惊地瞪大眼睛并不停地弯腰大声咳嗽，以至于把鱼刺都咳出来了。他把咳出来的鱼刺，递给了医生。医生见到鱼刺，先是吃惊，而后又非常尴尬。 问题：你认为大夫的行为有什么问题？ 如你是大夫，应该怎

11、么作？,练习,24,医 生：治疗偏头痛对我来说很容易，用针灸就行了。 患 者：我从来没扎过针灸，连打针都害怕，麻烦您一定要轻一点儿啊！ 医 生：那儿先给你解释一下针灸治疗。 患 者：太谢谢您了！ 医 生：一会儿我就在你头顶上下左右各扎满10针，每根针2寸长。扎针时先把针直刺到头皮下，接着贯穿上下左右向对侧沿头皮平刺过去，然后再左右捻动，上下拔插，最后通上电，让针随着电流搏动，加强刺激。怎么样？准备好了吗？ 患 者：（听了医生的解释后被吓得缩成一团，惊恐地瞪大了眼睛，哭着喊道：“我要回家”） 问题：该医生的介绍有何不当？如果是你，会如何介绍？,练习,25,第一小节：演讲的概述 第二小节：演讲的基

12、本要求 第三小节：演讲的表达策略 第四小节：影响有效演讲的因素,第三节 演讲,26,一、演讲的概念 也称演说，讲演，是指演讲者在特定的时间、环境中借助有声语言和态势语，面对大庭广众发表自己的见解，陈述自己的观点，倾注自己的感情，达到说服、影响、教育，感染他人的目的的语言实践活动。,第一小节：演讲的概述,27,二、演讲的目的,（一）告知情况：告知性演讲是一种以传达信息，阐明事理为主要功能的演讲。 （二）说服听众：说服性演讲是让人们相信一些事情，通过演讲让人们去做一些事情。 （三）激励听众：激励性演讲是让人们进一步强化他们对某一事业的认同感，更为主动地关心、热爱和忠于他们已持有的观点和信仰。 （四

13、）娱乐听众：娱乐性演讲是让人在轻松愉悦的气氛中自得其乐。,28,三、演讲的特点,（一）演讲的目的性 演讲者总是率先考虑在短暂集中的时间里要说些什么，达到什么目的，并以此来决定演讲的内容和技巧 （二）强烈的感召力 演讲是一种面对面的宣传鼓动形式 （三）丰富的艺术性 演讲运用多种综合的表达手段来影响听众，因此在内容的哲理化、语言的文学化、姿态的表演化等方面都十分讲究,29,（一）以演讲内容不同划分 政论性演讲 学理性演讲 论辩性演讲 教育演讲 礼仪演讲,三、演讲的常见类型,30,（二）以演讲前是否有准备划分 命题演讲 即兴演讲 论辩演讲,31,（一）以理服人 （二）以情感人 （三）以声悦耳 （四）

14、以形悦目 （五）以稳应变,第二小节 演讲的基本要求,32,（一）做好演讲前的准备 1、确定演讲的目的和目标 2、选择论题 3、收集和组织演讲资料 4、分析听众 （二）设计演讲结构 1、开场白 2、正文 3、结尾,第三小节 演讲的表达策略,33,（一）怯场心理 （二）听众逆反心理,第四小节 影响有效演讲的因素,34,即兴演讲案例： 1976年1月8日，周恩来逝世时，设在美国纽约的联合国总部门前的联合国旗降了半旗。自1945年联合国成立以来，世界上有许多国家元首先后去世，联合国还没有为谁降过半旗。一些国家感到不平了，他们的外交官聚集在联合国大门前的广场上，言辞激愤地向联合国总部发出质疑：我们国家的

15、元首去世，联合国的大旗升得那么高，中国的总理去世，为什么要为他下半旗呢？ 当时的联合国秘书长瓦尔德海姆站出来，在联合国大厦前的台阶上发表了一次极短的演讲，总共不过一分钟。 女士们，先生们： 为了悼念周恩来，联合国下半旗，这是我个人的决定，原因有二： 一是，中国是个文明古国，她的金银财宝多的不计其数，她使用的人民币多的我们数不过来。可是她的总理没有一分存款。 二是，中国有九亿人口，占世界人口的四分之一，可是周总理没有一个自己的孩子。 你们任何国家的元首，如果能做到其中一条，在他逝世的日子，联合国总部将照样为他降半旗。 谢谢！ 说完，他扫视了一下广场，而后转身返回秘书处。这时广场先是鸦雀无声，接着响起雷鸣般的掌声,35,评论： 这是一篇简短而精彩